1月28日，成都市12345亲清在线正式上线。平台创新集成了12345助企热线、蓉易办、蓉易享、蓉易见“四大服务企业平台”，实行线上线下融合、四位一体联动，打造政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，全力为各类市场主体提供更加便捷优质、高效公平的服务。
省委常委、市委书记施小琳，市委副书记、市长王凤朝，市人大常委会主任包惠，市政协主席张剡，市委副书记陈彦夫出席启动仪式。
近年来，成都坚持以企业和市民获得感为标尺，健全利企便民平台，出台《成都市优化营商环境条例》、营商环境5.0版政策体系以及助企30条、稳增长40条、纾困10条等惠企政策，开通外贸企业通关“绿色通道”，全力保障产业链供应链稳定，为企业减负增效、渡过难关提供了有力支撑。
作为成都市统一受理群众诉求的热线服务平台，12345热线自2021年系统集成改革实施以来，受理社会诉求超千万件。特别是在去年疫情防控中，首次建立群众诉求提速提级处置专班，平均每天受理解决市民群众诉求超3万个，架起了党委政府和市民群众沟通的“连心桥”，在城市治理过程中发挥着重要作用。
启动仪式上，市领导为首批成都市营商环境观察员代表颁发聘书。20名观察员是从全市各大重点行业的企业和个体工商户中推选出来的，其中既有高新技术企业负责人，也有小吃店老板；既有大型企业，也有小微企业，具有广泛的代表性。接下来，营商环境观察员将充分发挥“观察员”“评价员”和“检验员”作用，及时收集反馈企业诉求，发现、分析个性和共性问题，由点及面对营商环境建设提出意见建议，推动全市营商环境的持续优化。
作为成都市统一受理群众诉求的热线服务平台，12345热线自2021年系统集成改革实施以来，受理社会诉求超千万件。启动仪式上，市领导为首批成都市营商环境观察员代表颁发聘书。接下来，营商环境观察员将充分发挥“观察员”“评价员”和“检验员”作用，及时收集反馈企业诉求，发现、分析个性和共性问题，由点及面对营商环境建设提出意见建议，推动全市营商环境的持续优化。