云客服基础考试

云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.专项客服岗位的面试,需要使用到电脑吗?A、不需要B、需要正确答案:A2.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案:B3.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗?A、需要B、不需要正确答案:A4.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、5个B、7个C、3个D、1个正确答案:A5.请问虚拟办公桌面是什么?A、云境应用插件(PP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。

目前,云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。

您购买定制款天猫精灵后,在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求,用户在接入云PC.后,可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.生意参谋标准包去哪里订购?A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案:B2.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A3.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B4.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案:B5.若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案:B6.小宝给新家买了一套组合沙发,卖家采用了A物流发货,该物流无网上查询系统。

淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”,等了5天没收到,有点心急就问了卖家,卖家将物流承运面单拍照给了小宝,面单显示12月19号。

云客服安全知识+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.单单一致货物单据,以下不包含的是A、发票签发日B、汇票签发日C、箱单重量单D、包装规格正确答案:D2.客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?A、5元B、包邮C、6元D、10元正确答案:C3.开通88VIP后,在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后95折的折扣。

客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.520大促属于以下什么类型活动?A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案:C2.翻牌商品可以在哪里点击?A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、88VIP专区D、首页领券专区正确答案:A3.客服小C是新人,进线服务会员的过程中,当遇到会员的问题不会回答时,为了避免回答错误,就会选择沉默,不回应。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点,因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是?A、小宝家超出物流派送区域了,应该去自提B、小宝可以不去自提,可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提,或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案:C7.聚划算哪个团坑位数多?A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B8.请问虚拟办公桌面是什么?A、云境应用插件(PP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。

请不要选择此项,否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化,所以我们会不定期更新考题。

”请问小B的回复符合服务规范吗?A正确B错误7.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。

以上说法正确吗?A正确B错误8.客服小A在线服务会员过程中,被会员辱骂,小A十分生气,以下哪种想法是不对的?A小A冷静下来想了想,会员会辱骂自己肯定有原因,自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化,自己也没必要生气B小A心里很难过,休息了一下,让自己情绪得到调整,再重新投入工作C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D小A找了云长老沟通了下,云长老帮助小A分析了下情况,小A心里舒服多了,马上投入到工作中。

云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问专项客服岗位是否可以先通过培训,再采购电脑?A、可以B、不可以正确答案:B2.请问如果在云客服遇到业务问题,优先找谁咨询?A、长老B、导师C、带新长老D、SO线正确答案:B3.淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一项?A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案:B4.请问您是否有过3个月以上的客服经验?A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案:B5.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是A、结汇汇款B、商检C、安排运输D、领取外汇核销单正确答案:A6.大学生是否可以报名云客服?A、不可以B、可以正确答案:B7.小宝给新家买了一套组合沙发,卖家采用了A物流发货,该物流无网上查询系统。

云客服考试题库及答案云客服考试题库及答案涵盖了多个方面,包括基础知识、操作技能、客户服务技巧等。

以下是一些模拟题目及其答案,供参考:1.什么是云计算?答案:云计算是一种通过网络(通常是互联网)提供按需访问计算资源(如服务器、存储、数据库、网络、软件等)的服务模式,用户无需了解或管理底层硬件和网络架构。

3.请列举至少三种云客服系统可能使用的技术。

答案:人工智能(AI)聊天机器人、自然语言处理(NLP)、大数据分析。

4.云客服在处理客户问题时,如何保证服务质量?答案:通过实时监控客户互动、收集客户反馈、持续优化服务流程和使用自动化工具来提高效率和准确性。

5.在云客服工作中,如何有效管理客户信息?答案:使用客户关系管理(CRM)系统来存储和分析客户数据,确保信息安全和隐私保护。

6.描述云客服在多渠道服务中的作用。

7.云客服在处理客户投诉时应注意哪些要点?答案:保持耐心和专业、及时响应、提供解决方案、记录投诉详情、跟进解决结果。

8.云客服如何利用数据分析来提升服务?答案:通过分析客户互动数据,识别服务瓶颈和改进点,预测客户需求,个性化服务。

9.请解释什么是SaaS(软件即服务)在云客服中的应用。

答案:SaaS是一种通过互联网提供软件应用的模式,用户无需安装和维护软件,可以直接使用。

在云客服中,SaaS允许客服人员通过云平台访问客户服务软件,实现远程工作和协作。

10.云客服在团队协作中通常使用哪些工具?答案:项目管理工具(如Asana或Trello)、实时通讯工具(如Slack或MicrosoftTeams)、在线会议工具(如Zoom或GoogleMeet)。

A、正确B、错误正确答案:B4.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案:B5.请问如果在云客服遇到业务问题,优先找谁咨询?A、长老B、导师C、带新长老D、SO线正确答案:B6.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:A7.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正确答案:A8.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B9.请问主要用于数据处理的软件是?A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A10.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案:B11.权利人首次投诉商家知识产权违规扣()。

A、正确B、错误正确答案:A12.下列不属于禁限售大类的是()。

A、毒品B、军警用品C、儿童玩具。

(正确答案)D、赌博。

正确答案:C13.商家星级中包含3个买家服务基础要求门槛指标,这类指标任意一个未到一定标准,商家将无法晋级至星级商家(降为0星)()。

A、正确B、错误正确答案:A14.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈,并处理结果为24小时,但是用户说自己很着急,问能不能在2小时内帮他处理。

9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红,有点破损了,我想退款,却找不到我这个订单了,怎么回事啊”,请问张女士的核心问题是什么?A投诉卖家商品破损B淘宝的退款规则C操作退款找不到订单D退款卖家不同意10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接11.会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,/」伯告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。

小A的处理流程正确吗?A正确B错误29.小A收到了质检的邮件,有一条服务被扣分了,小A觉得这个判断是错误的,所以找云长老进行了申述。

以下话术哪个是不恰当的?A.“您放心,目前的交易状态是需要您退货的,这是正常的流程”B.现在的情况就是需要您退货的,如果您不相信,我也没办法”C.您放心退货,记得填写您的退货单号哦”D.您放心,现在的状态需要您退货,如果卖家不收货,您及时联系我们”多选题1.以下标点符号哪些是在服务过程中可以使用?ABCD2.客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽有什么要盼咐小二的?”B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。

”C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。

如您看后有不清楚的可以提出来哦。

”D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”3.云朵小A在服务过程中,已经解答了客户的问题,但客户没有响应了,小A应该怎么做?A—直等着客户回应B直接关闭对话C用话术提醒会员是否还有其他问题D使用话术后等待系统关闭对话4.关于首问语,以下说法正确的有哪些A会员已经直接问问题了,小二就不需要再发送首问语了B在符合基础要求的情况下,首问语可以有一定的个性化C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词D为更快帮到会员,会员进线后可以直接回答问题,不用发问候。

5.以下结束场景话术哪些是正确的A会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。

THE END
1.专业技术资格纸质证书申请补发操作流程如专业技术资格证书遗失、损毁,可申请补发;若所持证书已制发电子版证书的,则不再补发纸质证书,无需申请补办。是否有电子证书可登录中国人事考试网(可直接点击)查询。 纸质证书申请补发须通过广东省专业技术人员执业资格考试业务办理系统办理,操作流程如下: http://www.gdqy.gov.cn/xxgk/zzjg/zfjg/srlzyhshbz/rsks/zsff/content/post_1956981.html
2.北京清程极智申请图像生成专利,提高图像生成效率专利代码北京金融界2024年12月19日消息,国家知识产权局信息显示,北京清程极智科技有限公司申请一项名为“图像生成方法、系统、设备、介质及产品”的专利,公开号CN 119131188 A,申请日期为2024年8月。 专利摘要显示,本申请公开了一种图像生成方法、系统、设备、介质及产品,涉及图像生成技术领域,包括:接收文本提示词,并基于所述文https://m.163.com/dy/article/JJOQO1JR0519QIKK.html
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7.最新!这些业务可在“亲清在线”办理“亲清在线”平台是杭州市今年3月推出的针对亲清新型政商关系的数字平台,是杭州城市大脑的组成部分,涵盖诉求直达、惠企政策、行政许可等模块,借助自动获取数据、后台自动化比对等技术,一方面为企业办理各类业务提供线上新渠道,又解决了企业业务办理繁难等问题。 https://zj.zjol.com.cn/red_boat.html?id=100786751
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9.杭州“亲清在线”平台上,企业员工租房补贴怎么领?操作指南来了今天,“亲清在线”数字平台正式上线,企业员工租房补贴如何申请,Zui新解读为您奉上。 发放企业员工租房补贴政策解读 政策内容 对按规定缴纳社会保险费、2019年全年工资收入低于7.2万元、未承租公租房和未享受政府住房补贴且在外租住房屋的企业员工,政府给予每人500元租房补贴。 申报对象 1、在杭州注册登记且依法缴纳税收http://hangzhou.11467.com/info/30689017.htm
10.余杭留杭过年消费券发放流程(2022年)按照杭州市春节期间留杭省外员工电子消费券发放时间及流程,登录“亲清在线”平台申请。 (四)领取使用 民宿农家乐消费券 ①领取方式。经杭州电子消费券申报审核通过后,余杭区政府将短信通知符合条件人员自1月29日10点起,手机实名登录云闪付APP,搜索“网上农博”进入“留余人员过大年民宿活动专区”,点击领取“民宿红包https://www.kan3721.com/news/show-58863.html
11.www.hjclean.com/mokaka62630.html此外,在HarmonyOSNEXT的赋能下,将为用户带来更加无缝的跨设备协同体验。这意味着,新款旗舰鸿蒙平板将能够与其他鸿蒙设备实现更加紧密的连接,无论是智能家居、手机还是其他智能穿戴设备,都能在新平板上实现无缝对接和联动。用户可以轻松地在不同设备间切换,享受更加便捷和高效的工作与生活体验。 https://www.hjclean.com/mokaka62630.html
12.www.lwlocks.com/mokaka65478.html更令人惊讶的是,库明加在上半场的表现实际上颇为出色。他在九分钟多的时间里得到10分(7投3中),外加4个篮板、2次助攻和2次抢断。他在攻防两端都很活跃,命中了一记三分球,罚球4中3,并且在勇士建立25分领先时正负值为+11。 赛后,一些球迷表达了对库明加使用方式的不满。有些人甚至认为他应该主动申请交易。 https://www.lwlocks.com/mokaka65478.html
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