12345一个号码架起“连心桥”

就是这样的一支队伍，搭起一条政民零距离的服务热线，在政府和群众之间搭起一座为民服务的“连心桥”。她们作为城市的“总客服”，是解决群众急难险重问题的“前哨站”，在倾听民声、为民服务的第一线砥砺奋斗、焕发光彩，以实际行动书写了“巾帼心向党奋进新征程”的精彩华章。

城市客服，温馨接线

成都12345热线深刻领会“人民就是江山”的深厚情怀，秉承“群众的事就是天大的事”理念，以建设“人民热线”为根本遵循，通过用心用情用力处置群众和企业的揪心事、烦心事，实现了“事事有落实、件件有回音”，已成为市民群众向政府反映问题、咨询求助的主要渠道。

2023年，成都12345热线平台受理群众及企业诉求719.21万余件，群众及企业满意率达90%以上。2022年4月，“12345热线架起为民服务连心桥”作为全省唯一案例，入选党史学习教育领导小组办公室组织编写的《百年初心成大道一一党史学习教育案例选编》。2022年6月，《人民日报》第14版以“用心用情用力为群众办实事”为主题，刊登《一项公共服务的升级四川成都热线架起便民连心桥》通讯，报道了成都12345热线的经验做法。2023年9月，中组部将《成都热线7×24小时与千万市民“保持通话”》纳入《树牢正确政绩观读本》，中央主题教育办将《筑牢党和人民“连心桥”，打造成效检验“试金石”》作为全国12345唯一案例纳入典型案例选编。

亲清在线，亲而有为

2023年4月，成都市武侯区某科技有限公司准备在科创板上市，但证券管理部门要求提供工商、社保、税务和公积金部门的合规证明，公司来电表示流程繁琐，经市区两级联动，这家公司先后跑了4天，就完成了原本计划为两个月的申报流程。

柔性服务，数智赋能

“让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔”。依托12345热线的海量数据资源，统筹运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，围绕群众咨询投诉的高频问题、高频区域通过智能手段生成事件，做到城市风险“早发现、早预警、早研判、早处置”，以智能、高效、多元的“柔性服务”，适应公众个性化、多样化、复合化的需求。