河北人社公共服务平台由河北省人力资源和社会保障厅主办，是河北省社会保险办理、社保查询、社保申报等综合社会保障服务平台。
河北省社会保险网上服务系统问题汇总
答：是浏览器兼容问题，推荐用户安装IE9浏览器，或者360极速浏览器、搜狗浏览器的兼容模式进行操作。若为IE8、IE9、IE10但却仍有此提示，可在IE菜单栏“工具”——“Internet选项”——“安全”页——“受信任的站点”，然后将网址添加到信任站点里，再重启IE浏览器。
2、问：第一次使用系统需要导入原来客户端的数据吗？
答：我们的网报系统已经连接正式数据库，不需要导入数据，只需要按照正常流程做就可以了。
3、问：审核端提取不到数据？
答：请确认所申报数据是否在【本月业务提交】中提交，数据在【业务申报】或【批量申报】中保存或上传后，必须进行【提交】，社保局审核端才能看到数据。
5、问：什么样的人员可做【人员参保恢复】
答：只能对本单位中断人员进行恢复，系统内其他单位调入的人员必须到现场办理。
6、问：批量上传总是提示失败
答：1）根据错误提示做调整；
2）批量上传的所有数据都要求为文本格式，查看所有的指标是否都是“文本”格式。
7、问：如何将下载的模板中的文本数据改为数值型
答：选中当前列，选择【数据】，选择【分列】，点【下一步】直到完成
8、问：人员做新参保提示“存在重复记录”？
答：查看该人员是否在本系统内参加过保险。
9、问：做退收业务时提示“有未缴费记录”
答：请确认单位缴费是否到账，确认基金财务处到账后，才能做退收业务。
10、问：跨年度补退收业务。
答：网报系统只能操作本年度补退收业务，跨年度补退收业务请直接到社保局办理。
11、问：年度工资申报中【人员工资申报】确认已提交，但是审核端还是看不到数据？
答：【人员工资申报】和【单位工资申报】是关联业务必须两个模块都提交后，审核端才能看到，请根据系统提示办理。
12、问：减员滞后退收办理流程
答：首先确认上月的保费是否到账，如到账可在【在职人员停保】或【在职人员转退休停保】中联动办理滞后退收。
如没有到账，先在【在职人员停保】或【在职人员转退休停保】中办理暂停，下个月在【减员滞后退收】模块办理滞后退收业务。
通过网报只能办理当年的退收业务。
13、问：增员滞后补收办理流程
答：通过网报只能办理当年的补收业务。
如该人员尚未在本单位参保缴费，可通过【人员参保登记】或【人员参保恢复】模块联动补收；
如该人员已经在本单位参保缴费，可通过【增员滞后补收】模块，单独进行补收。
14、问：点击“提交”总提示“单位已申请保费申报，不能进行该项操作”
答：除了“人员信息修改”以外的其他模块，在进行“在职人员保费申报”后均不能再提交业务，需要将“在职人员保费申报”撤销后，再操作。
15、问：【总部管理】-【分支结构单位管理】，新建分支机构是【上级办理】和【本级办理】有什么区别？
答：1）选择【上级办理】则分支机构没有办理人员增减变更的权限，在页面上不能看的【网上申报】和【网上填单】两个模块，只能进行分支机构人员的查询。
2）选择【本级办理】则分支机构有办理人员增减变更的权限。
16、问：一个用户是否可以多个人共同操作。
答：可以，但是需要办理多个key。
17、问：同一期业务，既有当年补收又跨年度补缴业务的人员如何办理？
答：先办理跨年度补缴业务，并打印出补缴申报明细表，再做其他增减和当年补收业务。
18、问：工资填写说明
答：1、当年新增人员的，“最近月工资”为实际工资（如：月工资为1000元，按1000元录入；月工资为15000元的，按15000元录入）。未公布上年社平时，程序会按前年社平做封顶保底，社平公布后，程序会按上年社平再次封顶保底（调基数时做）。
2、涉及续保补收的，当年前几个月基数介于前年社平60%和上年社平60%之间的，上年社平公布前可以续保补收，社平公布后不能续保补收，等调完基数后再做续保补收（如：1977.1-2126.6）；大于前年社平300%的，同前（如：大于9885.5）。
19、问：我单位若有欠费情况，可以在网上做人员增减变动的业务吗？
答：网上申报可以进行保存提交，但目前在专管员审核时会分情况：参保人员若有欠费，还可做参保暂停、中断业务，审核通过后若再对此人员做参保恢复，会提示欠费，需补欠后才可审核通过；在职人员转退休停保业务不可审核通过，需补欠后才可做。
21、问：点击“添加二级机构”填写信息保存后，还可以修改里面的信息吗？
答：除了“分支机构编号”和“机构类别”两项外，其它项均可再次修改。
22、问：人员参保登记业务中，“参保原因”的“统筹外转入、统筹内系统外转入”如何选择呢？
答：“统筹外转入”是指，河北省是一个大的统筹区，只要是河北省以外地区参保的人员转入河北省内，均属于此类；“统筹内系统外转入”是指，河北省统筹区内，例如“省本级”参保与“石家庄市级”参保是不同的两个系统，那么从市级参保转入省级参保就属于此类。
24、问：信息查询模块中，若点击“单位缴费信息明细”或“个人缴费信息”显示为空白，但是“单位参保信息”和“个人参保信息”页签内却都是有数据的，怎么办？
答：一般这种情况出现在IE6浏览器中，由于该版本低兼容性差，可先尝试360极速浏览器、搜狗浏览器的兼容模式进行操作，若仍不行，需将IE浏览器升级为IE8或IE9即可。
25、问：使用“人员批量分配”给二级单位分配人员时，可以各个分厂的人员分批上传吗？会影响其它人员吗？
答：可以分批上传，可只上传其中一个分厂或多个分厂的人员，即：并不是一开始从总厂中下载下来的全部人员信息；需注意的是：不要修改文件的原格式，只修改“待分配机构编号”、“职工号”，保存后可分批上传。
上传成功后，会分配成功上传的那部分人员的所属分支，其他人员不变，不受影响。
26、问：年度工资申报中人员工资申报原来上传数据错误，想删除重新上传，请问删除按钮在哪
答：没有删除按钮，①如果业务状态为“待审核”点击撤销按钮重新上传数据就可以了②如果业务状态为“保存成功”直接上传数据就可以了
27、问：张三这个人今年4月份就不在我们公司了，为什么年度工资申报还有这个人
答：只要张三这个人去年12月份在您单位下存在缴费记录，年度工资申报就会有该人员
28、问：我们新增人员做了30个人，但是前台只显示20个，为什么
答：您应该是只提交了当前页面的人，并没有提交下页人员，建议您下次提交时，点击“全部提交”按钮，这样就会提交全部人员的信息
29、问：我们单位做新增或暂停业务时，提交时提示“该单位已申请保费申报”
答：提示“该单位已申请保费申报”，点击在职人员保费申报，查看保费申报状态。①如果只是提交状态，点击撤销按钮，就可以重新提交增减业务的数据了②如果保费申报是审核成功状态，那么本月就不能做增减业务了，只能下个月才能做增减业务了。
保费申报是当月做完人员增减业务后，再点击提交保费申报。
30、问：我们单位的某个人做人员信息修改，输入条件后点击搜索，提示“没有符合条件的记录”
答：在人员信息查询中，输入该人员的信息查看该人员状态，如果是“退休”那么是提取不到该人员的信息的。
31、问：关于0.5个月的视同缴费月数怎么计算？
33、问：在填写“基本养老保险关系转移接续信息表（表6-4）”时，批量上传的“历年缴费及个人账户记账信息”，为什么点击【保存】会提示“保存失败”呢？
答：请查看一下，“缴费月数”是0个月的是否填写的0.00，这个只能填写0时才可以保存成功；“金额、比例、储存额”等项，是否将纸质表中数据为空的填写“—”，此处必须将“—”清空，才可以保存成功。
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