原标题：广州官方家政服务平台迭代在即晒出雇主保姆好评差评
插图/兰兰
新华社发
统筹/甘韵仪卫轶
文/羊城晚报记者甘韵仪刘云
昨日，羊晚全媒体推出的这个话题在市民中掀起了讨论：家政一家通，真能帮助找到心水保姆？市妇联的“广州家政服务公共平台”迭代在即，这应该成为怎样的平台？
长期以来，由雇主、保姆、家政公司组成的市场三角，处于不稳定状态，互信甚至成为“奢侈品”。当代表官方的广州市妇联将全面升级一个平台，通过一系列措施，来“统筹”三方时，得到了众多街坊的回应。
对于这个官方的家政服务平台到底该长什么样，街坊们迫不及待地说出自己的困惑与建议——
A
评价/评分怎样操作？
然而，爱妈妈家政公司的周智霖却认为，如果家政平台要做评价，是很难操作的。“负面评价很有可能源自同行的恶意中伤；雇主的家庭信息被保姆掌握着，雇主也不敢写不好的评价，保姆服务过的家庭有限，意味着匿名的保护作用有限，保姆对雇主的评价也面临这样的问题，如此就没什么参考意义了，双方除非走到极端情况，否则都会有所顾忌。”
较多人认为“评分”比较靠谱。市民刘女士说，评分的标准可以有技能、态度甚至做菜口味等，选项应该具体化，“例如做菜，不能以好吃或者不好吃作为标准，应该细化到偏咸、偏淡等。”
周智霖认为：“一般保姆的技能，永远达不到雇主的需求，不建议使用技能作为参考标准。好保姆最基本的参考标准应该是态度好，知错能改，就是态度好的一种表现。”
B
怎么确保数据的科学性？
关于诚信评价，数据来自哪里？记者获悉，一些进驻妇联平台的家政公司，主要想通过平台获得订单。上传到平台的数据是否真实，值得考究，这成为市民关心的一点。
广州很多家政公司都有自建网络平台，但鲜有人做诚信评价，除了因为商家平台公信力欠缺，更重要的原因是，保姆市场流动性很强，数据很容易断，难以跟踪。妇联作为第三方平台，如果能统筹、跟踪保姆信息，就可以有比较完整的数据。
对于诚信评价，周智霖提出，有一个参考值，比评分和评价更有价值，“平台可以记录保姆上岗的情况，利用大数据统筹和分析上岗的连续性，以此作为诚信评价的一个参考标准，但这需要有大量的数据积累。”
同时，他建议，平台可以连接公民信息系统、一些医院体检数据系统等政府部门和社会机构的数据库。公民信息系统可以帮助核实身份证，医院体检数据系统可以核实保姆的健康状况。
也有市民担心，雇主与保姆在平台上登记信息，能否确保信息安全？希望平台有加强保护信息安全的功能。
C
能否提供矛盾协调功能？
据了解，家政服务业不在《劳动法》的保护范畴，保姆入室工作，与雇主签订的是服务协议，没有建立“劳动关系”，并不签订劳动合同。当双方发生纠纷时，往往难有解决办法。
作为家政公司方的代表，周智霖认为，有纠纷不应该找家政公司，家政公司只是中介机构，如果双方找到家政公司，也只能协助调解。
不过，网友也有看法：“家政公司收了服务费，应该有后续保障，包括矛盾调解等。”
为此，有市民建议：“希望遇到纠纷，保姆和雇主都可以在平台上投诉，家政公司或妇联需在平台上公布解决结果。”
D
怎样更好地对接线下？
业内人士分析，家政行业30%的功能在线上，70%的功能在线下，平台应该更好地对接线下。
例如，要督促进驻的家政公司把好第一关。周智霖说：“家政公司面试保姆时，首先要了解保姆的性格和态度，俗话说江山易改本性难移，后期的培训很难更改一个保姆的本性。”如何判断？他举例说，在面试时，通过问一些尖锐问题，来测试态度，通过实操测试，看阿姨用什么态度去做。但是，一些小公司因收益低，根本无力支撑一个专业的招聘团队。
市妇联回应
慎重考虑市民意见逐步完善服务平台
记者就市民的意见咨询了广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务公共平台负责人李嘉庆。
针对街坊们关心的“家政一卡通”，他介绍说，这张卡整合了家政服务从业人员的基本信息，身份认定和金融服务、出行羊城通于一体，根据“家政一卡通”卡号，市民还可以在平台上查询到家政服务员健康状况、培训经历、从业轨迹以及基本诚信评价，希望能为市民带来实实在在的服务，并且成为雇请保姆的一个绿色标签。
李嘉庆指出，目前，广州市有2700-2800家在册登记的家政公司，一般而言，在家政市场，黑中介的情况几乎是不存在的，因为家政公司的注册门槛非常低，几乎所有家政公司都是有营业执照。关键是家政公司负责人的法律意识不强，职业道德不强，在操作过程中存在不规范，随着行业的发展，小公司将会被淘汰。通过平台，他们对进驻的家政公司的负责人，将在线下进行职业经理人培训。
另外，他们也在尝试开设直接面向家庭服务员的培训课，除了技能辅导、心理辅导，还着重于培训保姆做家教，这里说的家教并不是传统意义上的教小孩功课，而是指家庭家风教育、亲子教育。据说老师在讲述家风课程的时候，很受保姆欢迎。
平台将于6月底7月初进行迭代，市妇联会慎重考虑市民的意见，逐步完善广州市家政服务公共平台，以便更好地为市民服务。
东张西望
杭州有了机器人保姆
好保姆难求，有人想到了机器人，如果有一台“机器人保姆”，是否可以省了很多信与不信、人品好坏、技能高低等的忧虑？
5月24日，在杭州市社会福利中心，一名老人通过智能养老机器人“阿铁”与家属进行了视频通话（见下图）。这样的机器人“保姆”，在杭州市社会福利中心有5名。管理人员可以通过手机客户端或机器人外壳的触屏指挥机器人“保姆”为老人提供服务，机器人“保姆”具有智能看护、亲情互动、远程医疗等多种智慧养老服务功能，还能化身可移动电视，给老人解闷。编辑：邬嘉宏