3月2日下午3时，绿城物业第四分公司员工洪丽青在杭州政商“亲清在线”数字平台按下确认键，她的支付宝很快便收到了从“杭州市政府”账户直接汇入的500元疫情租房补贴。这笔“点对点”在线发放的补贴，从确认到发放，过程不到2分钟。洪丽青连说“没想到”：“没想到政策这么好，没想到兑现这么快，没想到直接就到账了。”
在新冠肺炎疫情阻击战中，杭州市建设企业复工申报平台，并首创健康码管理模式。短短几天，复工平台的申请企业超过20万家，健康码的申请人数突破1200万。政府和企业建立了空前紧密的联系，为建设智能互联时代亲清新型政商关系、打造国际一流营商环境创造了条件。在此基础上，杭州拓展建设的“亲清在线”数字平台2日正式上线发布。
作为“城市大脑”重要组成部分，“亲清在线”依托“城市大脑”中枢系统，通过流程再造、公开数据协同、在线互动，实现政府服务效能提升，主要包括企业诉求在线直达、政府政策在线兑付、政府服务在线落地、政策绩效在线评价、审批“许可”在线实现等五大功能。在企业端，一家企业只需要通过一个入口，便可实现政府服务“最多点一次”；在政府端，根据业务职能，直接接入各区（县、市）和市直有关经济部门。采用首处责任制落实企业诉求，实现政府服务更便捷、更精准、更有效，打造企业家“爱不释手、高频使用”的政商服务平台。
“亲清在线”，体现政府服务诚意。3月2日率先开始兑付的“企业员工租房补贴”和“年税收50万元以下商贸服务企业补贴”政策，就是杭州防疫惠企“1+12”政策100亿元补贴中的两项。12项惠企补贴，将在3月10日前全部通过“亲清在线”上线兑付。
中国工程院院士、杭州“城市大脑”总架构师王坚认为，“亲清在线”是政府、企业高效协同的典范，也是政府服务企业在数字化进程中的重要标志，政府把公共服务直接办到了企业和群众手心，实现了从“大水漫灌”到“精准滴灌”的改变，政企之间真正做到了大道至简、亲清一家。