济宁医学院小艺帮APP使用常见问题及解决办法
1.只能使用手机安装小艺帮APP考试，不能使用其他任何硬件设备（ipad、电脑等）。
3.千万不要重复认证，每个考生身份证和考生号只能认证一次，以免耽误考试。
5.正式考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，会导致考试失败。
6.使用苹果手机录制考试视频时请关闭静音模式，以免录制视频无声音。
8.正式考试一定不能录屏、不能截屏、不能锁屏，否则导致考试失败。
9.人脸认证时，考生拍照时调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则导致考试人脸认证失败，导致考试失败。
10.进入科目考试，人脸在镜头中比对连续3次失败后，会自动返回到“考试”页面，在考试列表页根据系统提示进行人脸验证，人脸验证通过后，可再继续考试。
12.录制过程中被中断了会如何？
考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在，无视频可提交会导致考试失败。
14.考试前务必检查网络信号，确保在提交的过程中网络环境正常，避免出现断网的情况导致视频提交失败。建议是稳定的WI-FI或4G网络，如果遇到网络异常，可以尝试切换WI-FI和4G网络。
17.双机位考试时，先下载安装小艺帮APP为主考手机，再用另一部手机下载安装小艺帮助手APP作为辅考手机，不能同一部手机安装以上2个APP。主考手机进入模拟考/正式考后，请用辅考手机扫描考试页面的二维码，开启辅考手机机录制。
19.双机位考试时，专业对应二维码仅限考生本人使用，一定不能外泄二维码，最多仅允许三台手机扫码成功，扫码成功手机超过三台之后扫码无效。
20.考生参加完第一场考试，使用小艺帮助手完成录制并点击了提交，就急着进行第二场考试的辅机位录制，请问等第二场考试辅机位完成录制提交成功后，如何查看第一场考试视频是否提交成功？
请考生使用小艺帮助手扫描第一场考试的二维码，就会显示第一场录制视频上传状态。
请考生在考试页面点击“继续考试”即可查看正式考试二维码，再使用小艺帮助手扫描即可进行正式考试的视频录制。
1.身份证认证冲突（两个手机号使用了同一个身份证引起的）
身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！）
注意：如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长自负责任！
2.身份证验证失败
可能原因如下：
1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。
2)网络异常，导致图片验证失败。
3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：
(1)现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。
(3)户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。
(6)移民。
(7)未更换二代身份证。
解决办法：
如遇到1）、2），请重新拍摄上传。
3.身份证认证人脸验证失败
1)网络异常，导致图片验证失败。
2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。
3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。
3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。
4.考试过程中人脸比对失败
1)认证过程中，人脸不在画面中。
2)人脸对比差异太大，比对不通过。
5.考生号填写错误应该怎么处理
6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响
手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。
7.考生号不清楚
查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。
8.身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化
关掉小艺帮app，再重新进入。
9.请问一下身份认证里高考报考证是什么
就是考生的准考证，需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。
10.身份证号中带有X应该怎么输入
X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。
11.地区或姓名不匹配
显示地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请联系学校在后台替换正确数据处理。
12.第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过
13.为什么我填写的是自己的正确考生号，而最后那一项是显示的考生号重复
14.已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空
可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。
15.临时身份证可以用么
临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。
16.港澳台没办法注册认证怎么办
港澳台、华侨、国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件（证件类型和证件号必须一致）。
19.通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证
请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。
22.人工申诉多久能完成
23.身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证？
可以的。
1.如何参加校考报名？
校考报名具体细则需要咨询校方，部分院校可以直接在小艺帮APP上进行报名，其他院校需要在官网或其他途径报名。
2.无法报名怎么办？
如果是在小艺帮上无法报名，一般是高校在所属省份不招生，如果不是这个情况请咨询小艺帮客服；
如果是在院校官网等非小艺帮途径报名需要咨询院校。
3.已经报名，但是在小艺帮上没有搜索到院校？
4.实名认证后再报名为什么又显示不出已报名了呢？
请确认小艺帮APP是最新版本，报名后关掉小艺帮进程重新进入小艺帮即可看见。
5.如何查看自己报考的学校？
可以在考试页面中查看。
6.艺考报的学校忘了怎么办，现在系统进不去？
联系学校或查看学校官网信息。
8.为什么注册和认证通过了，找不到目标院校？
1.实时录制视频有什么建议或要求吗
对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生由第三方（部分院校不允许第三方帮忙录制）或手机支架，调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。
2.考试设备选择问题
拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备，同时不支持一切外接设备。正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致。
3.请问小艺帮是只能用手机录制吗
小艺帮只能用手机进行考试。
4.视频考试时，需要手机连接外置麦克风吗
小艺帮禁止使用任何的外接设备！但学校公告说明中允许戴耳机的专业、科目除外。
5.预约考试成功后，后续会通知吗
6.报名过某学校，不知道怎么申请视频考试
搜索该学校，到学校详情里点击申请视频考试，如果申请后显示“暂无您申请的考试信息”，一般是学校未将考生数据导入或导入数据有误，请考生联系学校核实。
7.在学校官网或指定第三方平台已经完成报名的考生，如何进行视频考试
8.考生点击“申请视频考试”，提示：“暂无您申请的考试信息，请确认您选择的学校和使用的证件号码是否正确”。
处理方法：请考生联系需要报考的院校，需要核对导入考生的姓名、证件号、高考省份等信息是否正确，或院校还未导入考生数据。
9.考生点击“申请视频考试”，提示：“您的申请考试信息与学校名单信息不匹配，无法申请此考试”。
处理方法：请考生确认个人资料中的高考省份和学校导入名单中的省份是否一致。
10.什么时候可以模拟考试
在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果已经在其他网站/平台报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。
11.模拟考试也要先人脸识别吗
模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸识别。
12.如何进行模拟考
请参考小艺帮APP使用说明，在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果已经在其他网站/平台报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。
13.如何使用小艺帮app进行考试
请仔细查看学校发布的小艺帮app操作说明或到小艺帮官网查看小艺帮app考试视频操作指南。
14.有没有如何进行考试拍摄的视频介绍
有些院校有提供考试示范视频，院校官网或在进行该校模拟考试时可见，或到小艺帮app中查看“拍摄攻略123合集”文档。
不可以
16.请问音乐表演类考试中有考音阶和快慢练习曲，提示要报曲目名称，音阶名称要报吗
17.点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出
1)如使用wifi，请检查wifi连接是否正常。
2)如使用4G，请检查4G流量是否正常稳定。
18.录制过程中被中断了会如何
考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次，本次录制没有视频存在。
19.考试视频无法提交
2)考试次数用光了。
3)查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因见问题17或使用录制考试视频的手机以外的手
4)网络异常，无法上传文件。
如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。
20.如果不同账号使用同一部手机进行考试时，一定需要确定先考试的考生录制的全部视频都提交并且上传成功，然后后面的考生才能进行考试。否则会导致先进行考试的考生录制的视频被删除，导致无视频可提交上传，考试失败。
21.显示视频文件损坏的原因
1)录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到。
2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功。
考试过程中请一定不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。
23.考试过程中一定不要化浓妆，不要戴美瞳等，以免导致人脸识别失败，耽误考试。
24.正式考试中如果该专业每科目有3次录制机会，3次必须要连续录制吗
不需要，详细参考操作说明和提前进行模拟考试，熟悉操作流程。
25.为什么录制好的视频会自动的镜面翻转
镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整，取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转。（具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关，小艺帮无法做调整和操作。）
26.考生在书法、绘画专业考试过程中如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办
这个情况平台一般建议用前置摄像头进行考试，方便看到题目；
前置摄像头开启不会影响考生正常看题或者做其他操作，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。
27.考试过程中可以调整屏幕方向吗？为什么考试描述要求横屏拍摄，但是进入考试页面时竖屏的？
如果考试设置了允许调整屏幕方向，那么在进入考试页面后，会有“请根据自己的需要调整屏幕方向”的语音提示和页面文本提示，在点击“下一步”按钮之前，用户可以自由选择横屏还是竖屏。点击了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再调整了。如果考试没有设置允许调整屏幕方向，用户将从始至终不能选择屏幕方向。
如果进入考试页面默认是竖屏且不能选择屏幕方向，但是考试描述要求横屏拍摄，这种情况是考试描述有问题，以默认的屏幕方向为准。
28.在考试中，如果有选考科目，必考科目已经考试完成，选考科目不进行考试，考试没有结束，一直在倒计时应该怎么办？
如果选考科目未进行考试和提交，只能等到倒计时结束才能提示考试成功。
29.在考试中录制视频出现无声音，什么原因？
如果考试使用设备是苹果手机，请确定手机关闭静音按键。
此时一定不要离开下载页面，否则该科目考试失败。
3.请问双机位的考试，如何使用辅考手机进行拍摄？
先下载安装小艺帮APP为主考手机，再用另一部手机下载安装小艺帮助手APP作为辅考手机，不能同一部手机安装以上2个APP。主考手机进入模拟考/正式考后，请用辅考手机扫描考试页面的二维码，开启辅考手机机录制。
4.“考试页面”和考试录制中小艺帮助手二维码是相同的吗？
是相同的。
5.考试过程中听到“录制中断，请尽快恢复”的语音，怎么办？
6.考试过程中听到“录制已中断”的语音，怎么办？
该次考试科目录制失败。正式考试录制前请确保小艺帮APP以外的应用程序已关闭。若WFI状态良好可开启飞行模式。
8.若听到“电量不足，请立即充电”，如何处理？
无论是主机位还是辅机位，当手机电量过低会有此语音提示，请立即接上电源，及时充电，避免影响考试。
9.小艺帮助手的二维码扫描不成功，怎么办？
10.正式考试中的二维码可以扫描多少次？
该二维码仅限考生本人使用，一定不能外泄二维码，最多仅允许三台手机扫码成功，扫码成功手机超过三台之后扫码无效。
11.考试视频录制、拍照结束后，确保一定先提交主考手机中的视频/图片，再提交辅考手机录制的视频。
12.考生参加完第一场考试，使用小艺帮助手完成录制并点击了提交，就急着进行第二场考试的辅机位录制，请问等第二场考试辅机位完成录制提交成功后，如何查看第一场考试视频是否提交成功？