《征信异议处理规程》

1、精心整理XX银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据中国人民银行关于落实个人信用信息基础数据库管理暂行办法有关问题的通知（银发2005393号）、个人信用信息基础数据库管理暂行办法（中国人民银行令2005第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部

3、异议受理第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明

5、不全或异议申请表中的异议信息描述不清楚的，业务管理部或业务管理部信贷综合岗可不予受理。（三）异议受理人员依据客户提交的异议申请表填写XX银行个人信用报告异议处理登记表（附件2，下称异议处理登记表），并在我行信贷管理系统中查看该客户在我行业务信息后进入个人征信系统查询客户信用报告。核对后若确实存在异议，异议受理人员应将异议申请表和身份证复印件传真给业务管理部异议处理人员；明显不存在异议信息的，受理人员应向客户解释。第四章异议核查与回复第八条异议核查与回复流程总行异议处理员在收到异议处理登记表后，应在当日内完成异议情况的核查，异议信息经核查确实有误的，应当在五个工作日内对错误数据进行纠正后向征信服