21世纪是互联网的时代，电子商务越来越普及，大量的传统企业和线下实体店争先恐后的去淘宝上开店和进驻天猫，但是大部分不懂电商，寻找第三方外包来进入。易卓数据专和大家来探讨一下，关于传统企业怎么选择代运营公司的几个常见问题。
今天刚接触淘经所以做一些实战经验总结。
一：电子商务架构
批发板块：主要针对线下中小型零售客户和线上分销客户。实体店铺的采购，中小工程商的采购，上游客户配套采购，网上同类买家丰富产品的需要，刚做网店卖家的尝试等等。
加工板块：主要是国内品牌的OEM订单和客户定制，国际客户的外贸出口订单，国内企事业单位统一形象的需要各大连锁单位的采购，品牌产品生产能力的拓展，国际外贸订单的承接如阿里国际站中国制造，在国际上*较有影响的电子商务网站里承接订单也是一个很好的途径。
二、电子商务团队组建
其实电子商务就是企业直接面向消费者销售产品和服务的网站，一个卖产品、服务的平台。本身模式很简单，在我看来电子商务网站并不难做，只是被那些不大明白的人给神话了。
1、人员架构
前期：工程师1个、网站美工1个、文案营销策划1个、推广SEO1个、客服1个，同时还需要一个运营总监，负责网站整体的运营，业绩，个人绩效的考核，然后根据业务的发展需要再在原有的人员架构上添加。
2、人员分工
其实一个网站就好比一个人，一个人形象好坏，身体的健康情况就看身体各环节配合情况。
客服就像人的嘴，真所谓祸从口出，病从口入，所以客服的管理是网站提升影响、提高业绩的重点，一般采用日考核制对客服每天的聊天记录、客服的订单情况进行实时监控，同时加强对客服个人职业素养培训，对客服工作过程中遇到的问题及时解决。
网站的美工就像人穿的衣服，衣服合身就会给人喜悦，让人看上去很舒服，衣服不同颜色的搭配又会带给人不一样的感受，所以网站的美工应该具有良好的色彩素养，对每种颜色带给人的感受具有良好的把握尺度，能从整体出发塑造形象，让网站在万花丛中一枝独秀，让人有过目留痕的职业素养，他是网站形象塑造的关键。
营销策划就像人的大脑，他是人各动作的命令中心，所有的行为动作都有他发出，人能不能吃到饭，能不能走好路，能不能打好仗都由他决定，所以营销策划就好比网站的大脑。网站的发展，网站各环节的营运路线都以营销策划为导向，好的营销是网站快速发展的基础，是网站其他各环节生存的基础。
工程师就像人的心脏，他是人能量的源泉，是活命的基本，所以工程师是网站运行的能量所在，是抵抗入侵的第一道防线，也是最后一道防线，是整个网站技术支持的核心。
网络总监就像人身上的血液，他是运输氧气和能量的载体，是身体调节保持身体环境健康的重要结构，同时具有一定的防御功能，所以总监的作用就是串联网站的各个环节，让网站有一个稳定有序积极向上的工作环境，统一团队思想，防止思想分化，让团队时刻保持斗志保持学习创新的状态。
三、电子商务的创立要素
一个公司要想把电子商务运作成功，需要得到高度重视，防止电子商务营运操作不当。否则，不是盲目投资上马，就是方向、思路、策略型错误，不得要领，最后不得不以失败告终。
1、公司整体团队对电子商务的高度认同、重视
电子商务毕竟是近几年发展的新型事物，很多公司的老板，握有决策权的高层管理者在这方面都没什么经验和认识，甚至不懂，有的可能听说过。如果在这方面公司团队没有高度的认同、重视，电子商务在公司内部的运用、引进、发展方面，就可能存在着一道不可逾越的鸿沟，这里强调的是团队，不是一个人。
一般来说，高度重视的公司会加大投入，全力支持，这样的公司，电子商务发展就快，见效也快；反之，就会原地踏步，或小有进步，瓶颈不解除，做强做大的日子就望眼欲穿，也许要等到同类竞争者刺激一下，才会醒一醒，做不做还不一定知道。所以公司整体团队对电子商务的高度重视，也是电子商务成功运作的关键要素。
2、要有可靠的电子商务操作领头人
四、电子商务运营管理
1、实体+网络管理
（2）网店按照比例上实体新款（例如：实体新款占20%老款占80%）。以公司每年的主打款为主，这些主打款不仅能给店铺带来流量而且有成为爆款的潜质，一但成为当季爆款他的各项成本将会大幅降低，而且会给店铺带来巨大自然流量。
（3）可以和经销商形成互动，把经销商作为仓库利用就近发货原则，加宽经销商的销售渠道，这样不仅可以服务好经销商团队还可以提高经销商的压货积极性，当然这个价格体系要结合公司的经销体系来具体安排。
这是网店的运营根本，方法不难学，其实最重要的是人，是管理运用他的人，你能不能执行？能不能把简单的的东西做到心里？做到和拿工资一样开心，您就成功了。方法简单介绍几种：
（1）利用第第三方电子商务平台自有的一些营销渠道进行，这些渠道因为有很稳定的客户群体，所以每天的客户访问量很大。例如淘宝、苏宁易购这些平台因为注册用户相对比较多，所以日均流量就比较大，同时这些网站对促销活动有特定的分站连接，让很大一批流量精准的投放到个别网页达到真正的流量迅速转换为销量，同时这些电子商务网站还会连接其他一些独立的营销网站让流量进行叠加互换，例如淘宝的第三方促销平台，这些都是比较能迅速提升销量的手段。
3、电子商务的售后服务管理
电子商务主要面临下面一些问题
【一】质量问题处理如下：
（1）严重质量问题、发错货、破洞、褪色染色、装饰缺损，提供凭证，无条件免邮费换货；遇无货可换，可退款或换其他款；
（2）大小自己选错问题，来回运费自理，收货24小时内请联系本站，48小时内快递发回，保持产品包装标牌齐全；
（3）对于不喜欢、色差、与想象中不一样等理由的退换货要求来回运费自理并且保持货品配件齐全；
（4）退换货要求收货24小时内与本站联系，48小时内快递发回，要求全新不影响再次销售；
（5）若事先未联系自行退回者，本站一律不签收；若无产品质量问题，无故拒签快递或邮局，该行为后果由客户自已承担。
【二】缺货处理
（1）将帮您换其他类似款；
（2）将钱退还到您账户了。
【三】商品配送
【四】售后服务
一个完美的营销过程，不仅包括售前服务、售中服务，更包含售后服务。消费者对一个企业的整体营销评价，不仅是对营销员、产品本身的评价，更有对售后人员的评价。售后在一定程度上，对消费者而言尤其重要。
售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。售后部门基本上每个企业都有，但很多单位真正解决问题的少，扯皮的多，敷衍的的多，推诿的多，服务态度更是凶巴巴或者不耐烦，服务质量更是谈不上。所以一个好的电商售后一定要做做到实处，也许有一天您可能不要售前客服，但售后客服是必不可少的。
五、企业电子商务的发展方向
1、自建电子商务平台是企业未来方向
2、建立电子商务平台遵循循环、可持续发展，逐步提升，稳妥推进
（1）避免被理论空谈者误导
近期通过对多家开展电子商务的公司进行观察发现，很多一开始高调进入，大肆投资的公司不是陷入困境，就是没有了声音，问题在哪？问题出在操作者一开始没有冷静，盲目投资造成的，或者一开始心态就有问题，总想骗老板，骗投资者，或者想造成表面繁荣假象，借机上市，圈钱，结果无一有好下场，泡沫裂了，自己一溜了之，其实这些都是操作缺乏经验，没有务实做实业的心态，不懂装懂，破坏电子商务的良好形象，这些我们身边的实例很多，像2011年风行网络的团购网站。
（2）早做早受益
真正要想把电子商务操作成功，必须抓住公司核心，从品牌、网络平台、市场三个方向展开，对一个已有品牌，已有市场环境基础的公司来说，启动电子商务相对来说容易些，对一个初始没有品牌，没有市场客户，什么都空白的公司来说，起步期需要实践的验证，毕竟这也是一个低成本起步的操作，做任何事总要从基础做起的，不可能一触而就，早做早受益。
（3）建电子商务平台可循环式，可持续发展
因此我们不难看出：让买家容易搜索到我们的宝贝显得异常重要——而完成这个工作的人就叫“推广”;他的主要职能就是帮助网店引进相对精准的人流量(俗称流量或UV)。
然而就算您的详情页做得非常完美，有些买家还是不放心，包括询问库存、快递、尺码等，因此客服人员热情专业的服务也是非常重要的。
所以，电子商务项目团队的组成，通常至少应该包括：美工、推广、客服等;管理这三个岗位的人通常被称为运营或者店长(当一个公司开设多个网店时，每个网店都应该有一个店长，此时的运营就是管好这些店长的工作)。
接下来我们详细的讲解，每一个岗位的职能和作用。首先，运营是代表公司老板，对整个网店进行管理的最高职位;形象地称为是电商总管，他对店铺的销量进行分解。把每一项工作分配给每一个人来做，对下属的工作进行考评：优秀者奖励，较差者处罚。
美工的作用是优化整个店铺的装修设计和宝贝详情页描述，增加宝贝的购买欲望，突出商品的功能、卖点、款式和性价比优势，尽最大限度让买家能够选择我们的产品。
那么，当买家对产品有所疑问或者需要咨询的时候，客服的作用就显得非常重要了。客服是接受买家咨询，解答买家疑问、推荐优质产品的重要岗位。
最后衷心祝愿：中国所有的传统企业。高度重视电子商务的趋势、发展和未来，深入掌握电子商务的核心战略，以及运营规则，顺利地打开自己的电子商务战略。为企业的二次腾飞开创更美好的未来!