智慧政务服务大厅通常采用的智能化系统主要包括以下几类：
01信息发布系统
功能
优势
支持多媒体内容，包括文字、图片、视频等，增强视觉效果;支持远程集中管理，方便管理人员随时调整发布内容，提高工作效率。
02智能排队叫号系统
市民可通过自助终端机或手机APP进行取号，系统自动分配号码并告知排队信息。通过语音播报系统，及时提醒市民前往指定窗口办理业务，避免错过叫号。在大厅内设置电子显示屏，实时显示当前排队情况、正在办理的号码及窗口信息。
03触摸查询系统
市民可以通过触摸屏查询办事指南、政策法规、办事进度等信息，操作简单直观。
提供便捷的自助查询服务，减少人工咨询的压力;提升信息获取的效率和准确性。
04服务评价系统
市民在完成业务办理后，可以通过服务台上的触摸显示屏即时对服务质量进行评价，提供星级评分和文字反馈。
数字化评价系统支持匿名评价功能，保护市民隐私，鼓励真实反馈;系统可以自动收集和分析评价数据，生成统计报告，帮助管理部门了解市民满意度和改进方向;针对差评或投诉，系统可以自动触发问题跟踪机制，确保问题得到及时有效处理。
05在线预约系统
06大厅智能导办系统
为办事群众提供智能化的引导及查询服务，提升市政务服务中心整体的服务体验。包括中心动态、VR导航、办事指南、办件查询等功能。
通过VR导航功能，办事群众通过手机就能直观了解市政务服务中心各楼层的区域分布及窗口布局情况。
07自助填单系统
解决群众不知道办事表单“怎么填、重复填”的问题，群众可以直观查看样表，或是直接在线填报，无需打印纸质填单递交到窗口。
08自助业务办理系统
涵盖自助受理、办事指南、办事预约、办件查询、申报等业务，具备自助办理、进度查询、自助缴费等多项功能。
09自助收发柜系统
办事群众在办理事项时可通过智能材料存取柜存入需要递交实体材料或取出事项办结后的结果材料，或返还办件的原件材料。
10政务服务可视化分析平台
11AI无感导办系统
采用前端摄像头进行人脸无感识别后，依托于政务中枢后台+数据分析进行导视服务与综合业务显示的应用系统，提供政务导办引导服务。
12电子监察系统
13虚拟政务大厅系统
应用现实增强技术及360°全景合成技术，将政务大厅办事场景数字化，创新打造“线上虚拟场景办理+线下实体大厅服务”模式。
14AI智能客服
结合自然语言处理与机器学习技术，AI智能客服能够24小时不间断地解答用户咨询，无论是常见问题还是个性化需求，都能得到及时、准确的回应。通过智能对话，客服还能根据用户的具体情况，推荐最适合的办事方案，实现个性化服务。
选择方法
在选择智慧政务服务大厅的智能化系统时，应考虑以下因素：
01业务需求
根据政务服务大厅的实际业务需求，选择符合需求的智能化系统。例如，如果大厅需要提高信息发布效率，可以选择信息发布系统;如果希望提升排队管理的智能化水平，可以选择排队叫号系统。
02系统兼容性
确保所选系统能够与政务服务大厅现有的信息系统和基础设施兼容，避免出现信息孤岛或系统冲突的情况。
03易用性
选择操作简单、界面友好的系统，方便工作人员和市民快速上手使用。
04可扩展性
考虑系统未来的升级和扩展需求，选择具有良好可扩展性的系统，以适应政务服务大厅不断变化的业务需求。
05安全性
确保系统具有完善的安全措施，能够保护市民的个人信息和政务数据的安全。
06成本效益
在满足业务需求的前提下，选择性价比高的系统，降低建设和运营成本。