梳理集成企业从开办到注销全生命周期同一阶段需到多个部门（单位）、服务机构办理的多个单一政务服务事项，推进落实企业开办、变更、准营、员工录用、涉企不动产登记及简易注销等事项“一件事一次办”。对企业办理的“单项事”实行“一次办、高效办”。
02
个人事事通
梳理集成自然人从出生到身后全生命周期同一阶段需到多个部门（单位）、服务机构办理的多个单一政务服务事项，强化落实自然人出生、入学、毕业、就业、医疗、婚育、购房、扶残助困、军人退役、二手房交易及水电气联动过户、退休、身后等环节“一件事一次办”。对个人办理的“单项事”实行“一次办、高效办”。
03
项目事事通
深化工程建设项目审批制度改革，打破部门壁垒，强化部门协同审批，围绕立项用地、工程建设、施工许可、竣工验收，优化办事流程，提高办事效率。
04
事事帮您办
建强市县乡村四级帮办代办服务队伍，开展“人人都是帮办员·我为企业群众跑手续”活动，变“人找服务”为“服务找人”，打造十堰“帮办代办”金字招牌。
主要任务
一、实施“一套标准”，规范事项标准管理环境
规范事项管理标准
依据政务服务事项基本目录，完善政务服务事项实施清单，将依申请办理的行政权力事项和公共服务事项全部纳入事项实施清单，编制办事指南。在推进事项名称、编码、依据、类型统一的基础上，推动受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办理时限、办理结果等要素完整统一。
创建十堰“事项超市”
全面分类分级梳理市县乡村事项实施清单、高频事项清单、就近办事项清单、“一次办”事项清单、跨域通办（跨省通办、襄十随神、市域通办）事项清单。聚焦企业、个人、项目全生命周期，梳理形成“一件事一次办”清单。丰富各类事项清单发布及宣传渠道，方便企业和群众随时查询。
动态事项及时调整
二、打造“一站办理”，夯实政务服务基础环境。
开展“三化”提能行动
全面提升基层政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设水平。全面推进“一门”进驻，市县乡村政务服务事项严禁“应进未进”“明进暗不进”。加快推进“综合窗口”改革，“一窗办理”提能提质，推进“专业综窗”向“无差别综窗”转变，由“形式综窗”向“实质综窗”转变。
规范大厅建设管理
按照立足实际、合理改建、保障功能、满足需求的原则，推进和改善便民服务场所建设。乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）有场所，杜绝群众办事无处找、多头跑现象。有条件的乡镇（街道）和村（社区），推进政务服务智能化建设。规范设立服务窗口，加强大厅规范化管理，严格落实首问负责、限时办理、一次告知、帮办代办等制度，加强窗口人员服务规范和能力作风建设。强化大厅提供适老化及特殊人群服务能力建设，为群众提供温暖服务。
推进公用企业进大厅
推进供水、供电、供气、电信企业等公共服务企业进驻大厅，为企业群众提供开户（报装）、办卡、过户、缴费、销户业务，提升“一站式办理”功能。市县两级政务服务中心原则上实现全部进驻，鼓励有条件的乡镇（街道）、村（社区）试点推进。
三、落实“一次办好”，建优服务便利高效环境
推行企业开办极简办
进一步推进企业登记便利化，持续完善企业开办“一链通”平台，通过对接电子证照库，实现身份资格自动获取，进一步减少申请材料。优化银行简易开户，扩大企业选择开户银行范围。丰富企业开办渠道，提升企业开办智慧水平，实现湖北政务服务网、i武当App、自助终端设备、线下综窗等多渠道提供服务。创新企业登记服务制度，在企业变更环节试行“确认即办理”。复制推广市场准营即入制、强制注销改革、企业集群注册改革等先行示范区试点经验。落实歇、复业备案制度，指导经营困难市场主体办理歇业备案登记，积极探索证照联办、智能终端设备进园区改革创新。
推行全生命周期“一件事一次办”
大力推行企业全生命周期“一件事一次办”。梳理主题事项，研究优化流程，规范编制办事指南，增强“综合窗口”通办能力，做到线上线下深度融合。推行企业“一件事一次办”“首席服务官”制度，推动综合服务窗口、业务主管单位业务骨干担任并进行领办、帮办、代办，强化部门协同，实现跨部门“一人受理、全程服务”。交通运输、水利和湖泊、住建、农业农村等部门，结合部门职能，研究制定“一件事一次办”特色主题并推进落实。
推行个人全生命周期“一件事一次办”
梳理完善主题事项清单，完善办事流程，规范办事指南，健全协同机制。将个人“一件事一次办”主题事项纳入综合窗口受理，实现线上线下协同。
推行项目建设全生命周期“一件事一次办”
扎实推进工程建设项目联合验收“一件事一次办”，优化建设工程规划条件核实、建设工程消防验收（备案）、人民防空工程竣工验收备案、建设工程竣工档案验收办理流程，提高工程建设项目联合验收效率。
05
持续推进“四减”改革
聚焦办事便利度，进一步围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”，探索扩大承诺制审批范围，精简提交材料，整合多头表单和重复表单，提高企业和个人信息及证照调用率，能优化的流程全部优化，能精简的环节坚决精简，能压缩的时限压缩到底。
06
大力推进“跨域通办”
落实“140+22”项“跨省通办”事项，完成全省“跨省通办”新增任务。持续聚焦对口协作、劳务输出及毗邻地等区域，进一步拓展“跨省通办”范围。积极参与“襄十随神”城市群政务服务一体化建设，聚焦群众需求，实现更多事项市域通办。
07
加强“15分钟”政务圈建设
各县市区主城区原则上以步行15分钟距离为半径，积极利用便民服务场所、超市、金融网点建设“15分钟”政务服务圈，加大自助终端覆盖面。加强与金融网点合作，建成政银合作网点示范点不少于2个，乡镇（街道）示范点按照年不低于30%目标推进。通过“15分钟”政务圈及示范点建设，实现人社、医保、民政、公安等部门高频事项就近办。鼓励有条件的地方加大乡镇（街道）、村（社区）在便民服务中心（站）自助办、智慧办建设力度。
四、强化“一网通办”，建强数据支撑能力环境
提升“一网通办”功能
加强“鄂汇办”App十堰旗舰店功能建设，扩大事项上线面。加强部门系统与一体化受理平台的深度对接与融合。加大电子证照库建设，扩大电子证照上线数量，全面推行统一受理平台和身份码，实现自动调用，让数据多跑路、群众少跑腿。不断拓展网上办事广度和深度，推进网上办事“一次注册、多点互认、全网办成”。
提升基层网办能力
提高基层“一网”使用率，加强窗口人员用网能力建设，扎实推进互联网+政务服务建设，提升基层自助服务、智慧化办理的水平。
深化数字赋能推进“无证明城市”建设
学习参考外地先进经验，扎实推进“无证明”城市建设进程，对办理结果为“证明、批文”类事项进行梳理。对模板、编号等要素进行标准化，统一纳入电子证照库。
五、推行“一网统管”，建设智慧城市数字和平台环境
推进智慧城市项目建设
规划建设好十堰市智慧城市项目，加强政务信息化项目建设全生命周期监管。推进数字底座（CIM）和“一网统管”平台建设，助力市域治理体系和治理能力现代化，实现“高效处置一件事”。发布十堰数字政府标准目录，完善数据管理标准体系，细化数据资源目录，统筹管理政务大数据资源，强化与国家、省数据资源对接，建立完善基础数据资源库，实现数据资源一体化管理，提高数字化治理的整体性、规范性、安全性。推进政务数据跨层级、跨部门、跨领域共享，逐步融合第三方数据。
建设发布十堰政务服务地图
依托i武当App、十堰政务服务网，发布市县乡村四级政务服务地图，方便企业和群众办事查询。
建成“市域通办”平台
利用i武当App建成十堰市市域通办平台，实现“一部手机办成事”直达通办模式。
六、落实“一心为民”，打造体验感知优质环境
开展“局长进大厅现场双体验”活动
市县进驻政务服务中心的部门负责同志，以窗口服务人员和办事群众身份深入服务窗口进行“双体验”，对政务服务事项办理全流程换位体验，深入查找办事难点堵点痛点，研究解决实际问题，切实优化办事流程，提高办事效率。
扎实推进“事事帮您办”活动
加强市县乡村四级帮办代办体系及队伍建设，结合特殊群体需求，积极开展“人人都是帮办员·我为群众跑手续”活动，把便民服务窗口搬到群众家门口。聚焦重大项目，建立包联清单，结合企业个性需求，开展“人人都是帮办员·我为企业跑手续”活动，把十堰帮办代办打造成金牌“店小二”。
加强政务公开建设
强化政务公开促惠企政策落实，市县政务服务中心规范建设政务公开专区，推进政策超市建设，将惠企政策咨询、受理、办理纳入综合窗口，丰富和完善企业和群众政策获取渠道，实现政策获取和政策享受“一站式”服务。
创新特色温馨服务
开展系统提醒服务，对市场主体证件即将到期的，提前进行短信提醒，变“等候服务”为“前移服务”。根据企业群众需求，大力推广延时服务、预约服务、上门服务。
七、“一号两评”对外，畅通群众意愿诉求环境
发挥12345渠道优势
坚持12345一个号码对外，实行24小时全天候服务，多渠道、全口径接受企业群众政务服务诉求。及时分办、领办、反馈企业群众诉求。
积极开展政务服务评价
在各级政务服务机构全面开展“好差评”工作，确保评价数据客观、真实，形成评价。扎实推进乡镇（街道）“群众评”，接受群众监督评议，建立完善基层便民服务质效由群众评判的机制。加强“办不成事反映”机制建设，市县两级在政务服务大厅建立政务服务协调中心，强化部门协调联动，实行闭环管理，解决好“办不了”“办不好”等问题。
建立健全评价反馈机制
坚持以评促改、以评促优导向，紧盯问题整改，实现整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，做到整改有效、反馈及时、监督有力。