主题教育·“一把手”谈发展丨盟政务服务局:数字赋能提升政务服务“智”与“质”

及时制定主题教育实施方案、成立领导小组,明确责任分工,细化34条重点内容,认真落实盟委提出的“谋、跑、盯、落、服”工作要求,坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制等重点措施有机融合、一体推进,做到边学习、边实践、边整改、边提升。

二、调查研究到位

深入学习习近平总书记关于数字政府建设的重要论述,对调查研究课题再聚焦再深化,运用“四下基层”方法,党组成员结合分管工作,走进群众、深入基层,奔着问题去、迎着问题上、盯着问题改。通过调研切实解决政务服务标准不规范及一窗式改革、一网通办、数字政府建设中的难点痛点问题。

三、检视整改到位

围绕一网通办、全区通办、盟域通办、帮办代办及政务服务向基层延伸、数据赋能,形成了全面、精确、有分量的问题整改清单。对列入清单的问题,采取动态管理、滚动销号的方式进行整改,逐项制定专项整治措施,明确整改目标、时限和牵头人。目前,共查摆检视3个方面4个问题,制定整改措施12项。

四、宣传引导到位

多角度、多层次宣传主题教育进展成效,让进厅办事的群众切身感受到党的好政策、新时代发展的新变化,进一步统一思想,凝心聚力,形成共识。

一、上线“小驼帮办”。“小驼帮办”首创在孪井滩示范区,全盟各旗区进行了推广,实现了与一体化政务服务平台互联互通,群众可以随时随地网上申请帮办代办、上门办、引导办等多项服务,解决农牧区群众居住分散、路途远、办事成本高的问题。

二、上线“重大项目服务平台”。通过建立项目数据库,让数据多跑路,助力重大项目早落地、早开工、早见效;以数据融合衔接蒙速办帮办代办,实现了重大项目在线可看可感可查,为重点项目落地、建设、投产等提供全生命周期管理服务。

五、推进“盟域通办”,解决企业和群众办事“多地跑”“折返跑”的问题。依托政务服务一体化平台,梳理公布税务、公安、市监、医保、人社、住建等部门“全盟通办”事项435项,明确申请材料、办理流程、办理时限、流转方式,实现政务服务事项跨区域、跨层级无差别受理。

一是标准化设置政务大厅窗口

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,积极推动盟、旗(区)两级“综合窗口”全覆盖,综窗可办事项8691项,可办率100%;设置“跨省通办”“全区通办”“盟域通办”窗口,为群众提供异地办事服务;设置“办不成事”反映窗口,提供兜底服务。目前,各级政务服务中心提供咨询引导服务47.2万件,帮办代办服务1.87万件,免费服务8.9万件。

二是“一网通办”提质增效

全盟实现政务服务事项四级全覆盖,共认领发布政务服务事项18810项,网办比率99%、即办件比率87%。制作电子证照237类,汇聚证照数据35万条。上线特色专题和便民应用数量177个,发布服务资讯、通知公告、基础清单等6992条。

三是推出延时服务“升温暖心”

四是推出草原奖补身份认证“掌上办”

在“蒙速办”移动端上线“草原奖补年检”应用,通过掌端人脸核验即可完成身份认证,并针对老年人、未成年人等特殊群体提供协助年检功能。

五是“一次办”稳步推进

六是扎实推进“两优”专项行动

积极推进部门优化职能职责优化工作流程。目前,盟直27个部门对750项外部事项进行了优化,取消下放外部事项152项,办事程序简化49%,办理要件精简28%,办理时限压缩72%;承接自治区下放外部事项299项;盟直34个部门共梳理内部管理事项299项,办事程序简化25%,办理要件精简26%,办理时限压缩40%。

一是继续提升网上服务能力。推进政务服务集成化办理、推广“免证办”服务、持续优化“蒙速办”移动端服务。

二是推进政务服务向基层延伸。推动“综合一窗受理”改革向苏木(镇)、嘎查村(社区)延伸,实现更多政务服务事项下沉基层就近可办,创新开展多种形式的帮办代办主动服务。

三是提高协同服务能力。聚焦涉及面广、办理量大、办理频率高的“一件事”,实现“集成办”“打包办”“一次办”,让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

四是加强政务服务便利化建设。推动盟、旗(区)两级“综合窗口”全覆盖,推进“全区通办”“跨省通办”。完善工作措施,为企业、群众提供“上门办”“预约办”“延时办”等服务。

五是加强政府网站规范化建设。全面提升盟本级、旗区政府网站集约化平台开发利用水平,强化对信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等工作的管理,推动各级各部门网站数据向自治区平台汇聚,推进“统一信息资源库”建设,推动规范性文件“一网通查”。

六是提升12345热线运行服务能力。加大知识库完善、更新工作力度,不断提升阿拉善盟平台的指挥调度、数据分析、考评督办的效能。加大对高频诉求事项数据,以及职能部门高频诉求事项的研究分析和指导改进力度。

七是加强数字政府建设。围绕“云、网、数、安”,强化数字政府基础设施提升,建设安全可靠的电子政务外网体系、推动本地化信创云平台、数据中台、业务中台、AI中台建设。进一步摸清数据资源底数,强化政府部门数据管理职责,明确数据归集、共享、开放、应用、安全、存储、归档等责任。

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