大童重磅推出保险服务产品“童管家”

经过了二十多年的“野蛮”生长，中国保险业增速放缓，跑马圈地的时代已经过去。虽然我国的保险业对比国外发达国家还有很大的空间，但一方面，随着监管的加严，险资被限制进入理财市场，保险的重心势必回归到保险业务本身上来;另一方面，目前消费者对保险服务的需求强烈，但保险友好性感知不足，导致消费痛点显著，阶段瓶颈必然产生。

8月1日下午，大童保险服务在北京举办了以“新保险·唯服务”为主题的首发会，重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——童管家，这是保险行业一次非常有意义的尝试，标志着中国保险中介服务产品正式面市，本次大童全新定义了“保险服务”产品，在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域，成为保险中介服务产品的开创者。大童保险服务董事长兼总裁蒋铭、执行副总裁李晓婧等总裁室领导，中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学保险研究所所长刘冬姣、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲等多位专家学者，北京保险中介行业协会秘书长陶立新，大童保险服务顾问、客户代表、合作伙伴等悉数到场，共同见证大童十一周年庆典暨服务产品首发的历史时刻。

大童的保险服务产品——童管家，正是在这样的背景下诞生的。大童是中国保险专业中介的领军企业，成立于2008年，是中国保险监管部门批设的首家全国性保险销售服务持牌机构。十一年来，大童秉承“为顾客创造价值”的企业信仰，坚持以“服务”作为企业价值实现的载体，原创了DOSM咨询服务模式、开发了电子保单托管、成立了快保科技、培养了数万名专业的服务顾问和好赔专员，“科技+人”线上线下双向布局，以OMO(ONLINEMERGEOFFLINE)的模式，深耕“保险服务”领域。在这个一切求快的时代，大童以匠人精神敢于在“服务”二字上下苦功夫，十年如一日，经过原创研发、市场实践、反复提纯、持续迭代，沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果，在2019年完成了大童保险服务项目的标准化、有形化、契约化，让保险服务真正成为可输出的“产品”，最终孕育形成了“童管家”。童管家首次亮相的四大服务项目：保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办。发布会上，由大童执行副总裁李晓婧为大家逐一介绍了童管家首发的四项服务内容。

一、保险咨询

二、方案定制

三、保单托管

四、好赔代办

大童拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市，提供理赔咨询、协助报案、资料收集&递送、进度反馈、结案告知、到账核实等一对一专业理赔全流程代办服务，好赔服务能为大童客户提供“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“理赔难”的痛点。目前已代办理赔案件40000+件，送达理赔款上亿元，真正做到“赔对、赔准、赔快”，让客户在理赔知识盲区里放心。

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示，保险中介的本质是保险服务的提供商，中介的商品就应该是“专业服务”，大童是一家有使命、有情怀的中介企业，一直以来主张的观点就是“服务比销售更重要”。此次，大童通过将全生命周期的保险服务有形化、标准化、契约化，并借助科技手段去赋能专业保险服务顾问，就是为了让广大保险消费者更深刻的了解并切身体会到保险服务的意义与价值，为更多中国家庭的幸福保驾护航。当然，“童管家”首次推出，服务产品仍属新生事物，难免会存在一些不完善的问题，大童表示会不断兼听吸纳各界建议，持续努力完善。

会议最后邀请到国内各知名高等院校的保险专家学者，开启了“共话保险服务”的圆桌论坛环节。大家就保险行业中的客户服务体验问题，背后的原因，参与者遇到的挑战，提升客户保险服务体验的意义和价值等内容展开了深度的探讨。专家们对企业注重服务的方向表示了充分肯定，并从学术角度为保险服务提出了更高期许。

中国保险业发展到今天，不缺好产品，缺的是好服务。大童此次推出保险服务产品“童管家”，是既知“买对保险”对每位保险消费者的重要性，更是深知“拥有一张保单，仅仅是保险服务的一个开始”，因此怀抱匠心，一站式地解决保险长生命周期的服务问题。大童将会一如既往的引领和推动保险行业服务的新业态，为客户创造持久、从容、安宁的美好生活。