因郭小姐拿到的香水没有外包装盒，瓶身上也无出现批号、生产编码或者数字代码，郭小姐直言，“正品的祖玛珑香水底部都会有加钢印的生产编码，它这个香水是假货吧！”
以为捡了个便宜，却有可能买到了假货的郭小姐决定找客服“理论”。
据了解，当时客服告诉郭小姐，“线上商城售卖的祖玛珑香水有些是没有带外包装的，“cdf会员购”平台为中免集团线上平台，货品与机场内免税店售卖的商品一致，绝无假货。”
然而让郭小姐意想不到的是，6月19日，她并没有等到客服的回复，等来的却是“cdf会员购”中这款香水的页面被替换为“不含包装盒”祖玛珑香水。
“要是知道不含包装盒，我就不买了。”郭小姐回忆称，当初购买时的页面并没有注明“不含包装盒”。郭小姐向奥一网展示了她截图的网站页面。
购买时活动页面
6月19日活动页面
6月19日，奥一网致电CDF会员购，客服人员表示，目前正在处理此事，针对这些问题，已转达给专业部门，由专业部门联系奥一君解答问题。
奥一网从祖玛珑品牌官方了解到，祖玛珑香水为国外进口香水，顾客购买后商家发货都会附带包装盒，而且瓶子底部也会附带产品编码。
郭小姐在cdf购买的无包装盒款
香港线下专柜店
6月20日，中免集团客服部负责人张女士致电告诉奥一网，由于郭女士购买的是海外版，与国内版本有所区别。一般国内版祖玛珑香水会再次加入添加“标识”。针对郭女士购买的产品，目前已经向其告知香水底部的标识鉴别方法。
由于商品的特殊性，平台上售出的商品均不支持7天无理由退换货，若商品存在质量问题，在情况属实的情况下才能发起退货申请。郭女士购买的香水在瓶身底部有标注保质期，其查询到，郭小姐购买的香水保质期为2022年10月。
针对购买网页上没有写明不含包装的问题，张女士解释，从品牌供应商采购时，这款香水就是没有包装盒，起初的价格比含包装盒的那一款还要贵，但是618活动就调整了价格。
关于页面更换的问题，并非经郭女士投诉之后才更换页面，而是同事也发现了这个问题，为了方便顾客下单购买，便对页面做出调整。
与此同时，张女士表示，cdf会员购商城售卖的商品为中免集团境外统一采购，能够保障商品的质量与免税店一致，消费者没有资格说这些产品是假货。