税务咨询在线人工服务(税务咨询在线人工服务)「理臣咨询」

律回春晖渐，日月开新元。2022年春节是湖南税务12366纳税缴费服务热线实现政务税务“一键互转”、开启“7×24小时全天候人工服务”后的第一个长假期，热线全体人员以坚守和奉献诠释责任与担当，在纳税人缴费人紧急需要的时刻，组成一支全时在岗在线、传递暖心服务的税务“轻骑兵”，确保春节期间热线咨询不断线、服务不打烊，让纳税人缴费人随时随地询有所应、问有所答。

全面值守，咨询服务“不断线”

春节期间，全省12366热线共有191人参与值班，他们当中有近三成来自外地。“在热线工作6年，这是第一次春节值班，我们感觉重任在肩，不能辜负组织和领导的信任。”尚也力、戴冶和邓丽亚是省中心资历最深的三名咨询员，在接到春节值班通知时，她们义无反顾地选择留在工作岗位，陪着12366热线度过一个前所未有、意义非凡的春节。

“在为纳税人解答疑惑后,他向我道谢并说了一句‘新年快乐’。这一句简单的祝福让我的坚守多了一份意义、添了一丝温暖。”常德12366分中心值班咨询员潘敏说道。在万家灯火通明、阖家团圆美满的时刻，这群年轻税务干部用毅然坚守和默默奉献，收获了纳税人无数的善意和感谢，纵使辛苦，却始终感到无比的光荣和自豪。

全力保障，热线接通“不掉链”

为做好12366热线分中心春节值班工作，各市州局党委亲自指导、认真部署，12366分中心领导率先垂范、带头值岗，为热线全天候不间断运行提供了全面保障。长沙12366分中心节前对设备及系统进行全面排查测试，并安排一名系统运维人员每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了断电断网应急预案，并储备好备用电源；益阳12366分中心全面检查UPS不间断电源的功能，确保冰雪天气下热线24小时不断电不断网。

全新起航，踔厉奋发“不停步”

走进多地12366热线分中心，第一眼看到的就是印有“欢度春节”的大红灯笼和“便民服务”字样的横幅税务咨询在线人工服务，感受到浓厚的节日气氛，展现了湖南12366热线人对新年的期许和希望，也昭示着新年热线工作将更加蓬勃发展。

过去的2021年极不平凡，全省纳服中心战线同志以奔跑的姿态前行、用决战的状态实干，持续完善咨询管理制度，推进硬件基础建设，咨询服务质效总体呈现“稳步增长”走势，全年12366热线来电总量179.13万通，同比增长17.57％，热线满意率达到99.42%，并在年底圆满完成热线归并工作。

2022年的序幕已然拉开，这注定是赓续前行、奋楫争先的一年。“我们虽然平凡，但不可或缺。新的一年，希望有更多的纳税人缴费人因为我们的努力和坚持而享受方便、收获幸福！”这是全体湖南12366热线人的心声，也是他们的决心和信心，新的一年将继续携手并进、再创佳绩。

乘势而上开新局，扬帆起航再出发。湖南省税务局纳税服务和宣传中心主任胡波寄语纳服中心战线全体同志，2022年是党的二十大召开之年，是落实“十四五”规划的关键之年，做好今年的税收工作意义重大。2022年也是热线正式并轨运行的第一年，这就要求我们更加积极主动，推动12366纳税缴费服务热线转型升级，持续优化税收营商环境，严格落实全国税收重点工作任务要求。希望大家认真贯彻落实刘明权局长在全省税务工作会议上提出的高质量服务“三高四新”战略的总要求，继续肩负使命、赓续荣光，为建设社会主义现代化新湖南贡献更大税务力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！返回搜狐，查看更多

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