据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年在线教育行业用户规模为2.61亿人，较2018年2.01亿人，同比增长29.85%。
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达116.47亿元人民币；融资事件同比下降25%，金额同比下降74.46%。
调查发现，除了部分机构可以随时退费以外，大多数机构对退费基本都设定了限制条件。大多数机构都规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等），可以无条件退费，超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等），需要扣除已经上掉的课时费，但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的，而非按照原优惠价格扣除。
在国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》后，电诉宝曾接到消费者投诉称帮考网、尚德机构、对啊教育等在线教育平台在推销考试学习课程过程中存在虚假宣传、诱导消费的情况。
国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》显示培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督，不得在公示的项目和标准外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而，电诉宝平台曾接到消费者投诉称在VIPKID、对啊教育、沪江网校等在线教育平台下单时就遇到了霸王条款，退款难的问题。
据电诉宝监测案例显示，理优教育停课跑路，致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。一位消费者表示已在理优教育支付了5万多元的学费，其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称，在机构老师推荐下，学费以贷款形式支付。“企业关门后，不仅上不了课，而且还要支付信用卡分期还款。”
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“阿卡索外教网”共获得19次消费评级，10次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“阿卡索外教网”获“建议下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“阿卡索外教网”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比28.571%，女性占比71.429%。另外，用户投诉“阿卡索外教网”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多，分别为42.857%、25.714%。
投诉问题类型
据“电数宝”显示，2019年度投诉“尚德机构”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陕西省、广西壮族自治区、江苏省、河北省。
据“电数宝”显示，在投诉“尚德机构”的用户中男性的占比为47.059%、女性的占比为52.941%。另外，用户投诉“尚德机构”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为47.059%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”存退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】“尚德机构”疑诱导消费退款遭霸王条款
游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科（黄金条款班），订单号为MH18072331164_1。在报名前，被告知因政策要改，请尽快缴费，还包考过，不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期，每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差，主要为授课范围广，课程旧，所以在尚德机构申请退学退款，但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款，遇霸王条款，游先生同时表示他没有签署过合同。
【案例二】私教课程货不对板售后“尚德机构”拖延未处理
据“电数宝”显示，2019年度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、山东省、广西壮族自治区。
据“电数宝”显示，在投诉“学慧网”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比为60.000%。另外，用户投诉“学慧网”的消费金额集中在5000-10000元区间，占比为60.000%。
【案例一】“学慧网”商品货不对板售后退款困难
【案例二】“学慧网”疑虚假宣传售后退款困难
【案例三】“学慧网”申请售后退款平台久未处理
据“电数宝”显示，在投诉“嗨学网”的用户中男性的占比为57.143%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“嗨学网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间，占比都为42.857%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存退款问题、霸王条款、货不对板等问题。
【案例一】“嗨学网”疑虚假宣传售后退款难回复：处理中
【案例二】“嗨学网”下单后久未报名售后退款退80%回复：处理中
焦先生于2019年5月22日在“嗨学网”购买一级消防工程师普通班课程，于8月22日购买密训班课程，现在再九月份导致我无法报名考试，当初承诺说是可以报名的现在要求他们退款，在2019年9月5日之前终止分期还款，然后我询问他们说必须还清分期才给我退款而且只退百分之八十。对此，“嗨学网”发来反馈称：收到，我们会尽快处理。
据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的用户中男性的占比为30.769%、女性的占比为69.231%。另外，用户投诉“帮考网”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为46.154%。
【案例一】“帮考网”“诱导”消费用户售后退款困难
【案例二】用户诉“帮考网”疑似虚假促销售后不予退款
据“电数宝”显示，在投诉“51talk”的用户中女性的占比为100%。另外，用户投诉“51talk”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为42.857%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51talk”存退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
【案例一】“51talk无忧英语”申请售后商家拒绝退款
【案例二】“51Talk无忧英语”售后退款遭拒再次激活遭拒
王先生于2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。王先生在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程，后因我个人原因停止上课，还剩52次课未上。当时我曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用，但对方客服称：无法退款，但可以冻结账户，日后如想继续上课或购买新的课程，可以激活剩余的52次课。我于2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语，想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课，但对方客服却称之前剩余课程已无法激活，且不同意退款。
【案例一】在线英语问题多“英语流利说”退费遥遥无期
2019年4月14日，“电诉宝”接到李女士投诉称她于2018年8月在“英语流利说”下单购买课程，一共花费499元，2019年3月1课程结束。“英语流利说”告知李女士的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90，符合返学费的要求，于是李女士联系“英语流利说”的工作人员想要退费，但是被告知因不是在套餐结算日完成的课程，而app提示的课程截止日其实是还未结束的。李女士表示英语流利说APP提示的课程截止日从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的，她已经要求退学费一个多月，总是被客服告知已反馈但每次都是久久不联系，未有任何退费的解决方案。
【案例二】下单遇霸王条款“大塘小鱼”重复下单退款困难
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示由于网络购物缺乏线下实体消费体验，一般而言，电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益，给予消费者最大限度的“网购后悔权”，同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。
【案例三】下单商品承若不兑现售后“跟谁学”久未处理
【案例四】“对啊网”遇诱导消费售后退款困难
【案例五】用户申请售后“同桌100学习网”久未退款
马女士于2019年10月13日在“同桌100学习网”购买了9年的学习卡共计6899元，让孩子跟着免费课堂学习后，孩子不接受同桌100学习网的学习方式，经给孩子商量说退了，但给他们的工作人员沟通后，一直找各种理由推脱，说公司有制度什么的不想退，该网站承诺免费试学30天无效全额退款，但工作人员说要申请，并要扣我学费的6个点税额，并扣我快递费和通道费。
【案例六】“华图教育”商品久未发货售后退货遭拒
王女士2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课，课程介绍页面说当天或者次日发货，但是在各个平台都查不到订单，也不知道是否发货，咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿，于是3月17日提出退货，客服说已发货，要求提供快递运单号无法提供，说下午会更新物流，但是一直没有更新，3月18日提出退货，课程介绍页面并没有提及退货时限，但是客服说超过时限不能退货，询问运单号仍不提供。
【案例七】下单未提示使用期限售后被“勤学网”告知到期
【案例八】用户申请售后“51cto学院”退款只退50%
【案例九】“腾讯课堂”下单商品售后退款困难
崔女士于2019年在“腾讯课堂”购买的3480的课程，发现与宣传不符，7天内申请了退款，而且我只看了一节课，机构不同意退款最开始，于是申请了课堂介入，课堂介入期间我又多长与机构协商，机构说最多退70%，因为课程一共是100节，我只看了一节，我觉得扣的太多就没答应，结果收到短信通知，腾讯课堂直接拒绝了我的退款。
【案例十】“沪江网校”诱导下单用户售后退款遭拒
【案例十一】用户申请售后“中华会计网校”拒绝退款
刘女士于2019年2月16日在电商平台“中华会计网校”购买注册会计师六科联报【超值精品班】2019(课程内容包含3考期续学)花费2850元，2019年为第一考期，第一考期于2019年10月20日结束，本考期开通了3门科目分别为会计、税法、经济法，剩余3门科目未开通。现因个人原因不继续学习注册会计师课程，要求平台退款未开通的3门科目费用，平台以不支持为由拒绝退款。