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2024-12-09
【新增】小红书支持表情、落地页及名片消息；
【新增】智能云客会自动记录并在下次打开时保持窗体大小设定；
【新增】服务中心提醒新增了快手、小红书渠道；
【新增】抖音支持图片、视频、留资卡等消息；
【新增】神马渠道机器人接待的对话的兼容支持；
【新增】访客预输入号码系统消息提醒功能；
【优化】访客端浏览器兼容问题优化；
【优化】其它细节优化请查看详细更新日志；
2024-11-01
【新增】小红书流量对接上线；
【新增】智慧包AI模型支持多个应用配置；
【新增】百度AI智慧包支持优先使用私有知识库；
【新增】托管机器人新增收到访客消息后停止发送话术剧本；
【新增】托管机器人新增收到的访客消息中包含指定关键词时停止发送话术；
【新增】分类查找增加查询条件：人工客服消息数、商务通机器人消息数量、托管机器人消息数量、渠道机器人消息数量；
【优化】抖音渠道机器人对话分配、访客类别等问题优化；
【优化】智能机器人私有知识库导入数据失败问题；
【优化】百度AI机器人情形下访客图片等非文本消息话术延迟处理异常问题；
【优化】其它细节优化；
2024-10-08
【新增】智能机器人智慧包选择支持多科室；
【新增】服务中心新版本上线；
【新增】百度智能体机器人情形下支持异步回传真实客服联系方式信息；
【新增】机器人接待转人工时控制是否使用自动应答消息功能；
【新增】客服端程序配置文件损坏情况时可自动监测并修复；
【新增】抖音未处理私信添加账号筛选功能；
【优化】百度智能体机器人细节优化；
【优化】客服端托管插话逻辑优化；
【优化】各系统/浏览器访客端网页兼容性优化；
【优化】其它已知问题修复；
2024-09-03
【新增】全渠道支持AI智能机器人；
【新增】智能机器人话术剧本支持关键词设定；
【新增】一键上手/智慧包选择页可选百度AI智慧包；
【优化】历史记录优化计算独立访客数量的算法；
【优化】机器人转接人工后触发知识库问题修复；
【优化】部分情形下客服端弹出异常的问题；
【优化】聊天窗体兼容问题优化；
2024-08-05
【优化】旧版本历史记录优化；
【优化】服务中心菜单改版；
【优化】部分渠道使用百度巧舱机器人问题；
【优化】快手保存开场白失败问题；
【优化】华为默认浏览器兼容问题优化；
【优化】修复其它已知问题；
2024-07-05
【新增】新增抖音小程序引导卡片消息；
【新增】百度渠道支持首消息随机回复；
【新增】智能机器人上线“一键上手”配置更方便；
【优化】各渠道机器人开场白、机器人名称等默认配置信息优化；
【优化】旧版程序百度智能体机器人消息中支持表情展现；
【优化】优化了“访问中”对话列表的排序规则；
【优化】修复Safari浏览器最小化按钮问题；
2024-05-31
【新增】初次使用时需阅读《商务通用户许可协议》；
【新增】分配规则新增快手渠道分配权限；
【新增】机器人分支话术剧本支持同时添加多个匹配词；
【优化】抖音优化上次接待客服逻辑；
【优化】百度渠道机器人部分情形下话术异常问题；
【优化】修复了档案提交数据不同步的问题；
【优化】历史记录报表使用习惯自动记忆；
2024-04-29
【新增】百度智能客服-智能体功能对接；
【新增】百度智能客服对话无客服在线时体现在历史记录；
【新增】历史记录新增根据分辨率筛选条件；
【新增】智能机器人分支设置支持同时添加多个匹配词；
【新增】智能机器人私有知识库增加导出内容支持导入；
【优化】历史记录改版支持多站点展现模式；
【优化】优化抖音各模块细节问题；
【优化】优化快捷各模块细节问题；
2024-04-02
【新增】快手流量对接模块；
【新增】抖音渠道支持发送图片、支持智能机器人回复；
【新增】个人设置添加是否下载百度质检数据；
【新增】历史记录可批量设置客人类别和对话类别；
【新增】历史记录对话列表中增加平均响应数据；
【新增】客服超时未回复自动转接功能增加转接次数上限控制；
【优化】各渠道对话轨迹中特殊符号处理；
【优化】客服端重新保存分配规则后偶发分配问题；
【优化】客人等待答复超时自动回复消息异常问题；
2024-03-05
【新增】托管机器人支持分支切换次数限制；
【新增】管理员可设置他人自动应答；
【新增】访客查找增加身份id查找条件；
【新增】历史记录新增接待客服等信息列；
【优化】部分情形下机器人接待转人工异常问题；
【优化】访客初次访问机器人接待后识别接待客服的状态的问题；
【优化】托管机器人访客多次来访话术未重新发送的问题；
【优化】导出历史记录时数据不全的问题；
【优化】同一个访客多次访问部分情形下对话列表状态异常问题；
【优化】个人设置及系统设置屏蔽多语言；
【优化】域名个性化域名超出问题及气泡超出问题；
【优化】访客端页面安卓Chrome/IOS17浏览器兼容问题优化；
【优化】修复其他已发现的问题；
2024-01-31
【新增】智能机器人增加收到访客消息包含指定关键词转人工；
【新增】添加对话类别、访客类别操作日志；
【新增】访客留言改版多站点模式；
【新增】抖音账号设置备注名称、关键词自动回复实时在商务通中显示；
【优化】优化移动端IOS17兼容问题优化、安卓Chrome浏览器兼容问题；
2024-01-02
【新增】百度自建站推广支持聆音回访链接；
【新增】个人设置增加切换内核版本；
【新增】智能机器人机器人自动核对留电；
【新增】抖音对话查看更多消息和查看历史记录；
【新增】机器人托管对接“访客开口跳过信息采集”；
【优化】快捷回复导入格式兼容更多类型文件；
【优化】设置客服及权限页面筛选条件异常的问题；
【优化】特殊情况下自动弹出迷你异常问题；
【优化】自动弹出迷你异常问题；
【优化】IOS17兼容问题优化；
【优化】智能机器人科室通用话术剧本模板；
2023-11-30
【新增】对接百度聆音回访功能；
【新增】对话列表右键菜单增加列表折叠展开功能项；
【新增】历史记录列表右键菜单新增修改访客名称；
【新增】PC迷你对话窗口自定义大小及迷你窗口位置选择；
【新增】客服接待域名设置客服名称一键全选；
【新增】历史记录定位筛选支持多个筛选条件；
【新增】商务通访客类别同步抖音访客档案中；
【优化】自动应答多语言版本页面显示效果优化；
【优化】访客端页面各浏览器兼容；
【优化】档案管理页面部分功能问题修复；
【优化】抖音访客二次对话逻辑优化；
【优化】机器人消息处理逻辑优化；
【优化】修复了访客信息采集的显示问题；
【优化】机器人智慧包功能优化；
2023-10-31
【新增】增加访客等待答复超时提醒；
【新增】各渠道机器人支持私有公共知识库；
【新增】旧版历史记录添加批量设置客人类别/对话类别、添加部分功能设置；
【新增】对话窗口显示智能提醒图标；
【新增】智能机器人行业名词不识别为已留电关键词设置；
【新增】抖音历史记录新增永久身份筛选项；
【优化】各渠道机器人停止话术剧本异常问题；
【优化】历史记录及档案部分性能优化；
【优化】访客页面各类型手机浏览器兼容问题；
2023-10-08
【新增】百度推广自建站咨询窗口访客，增加用户地域信息；
【新增】百度翻译增加中文简繁体语言的转换功能；
【新增】智能提醒悬浮球增加隐藏功能；
【新增】抖音历史记录高级筛选新增条件时样式变更；
【新增】智能机器人访客说话后可停止发送话术剧本；
【新增】智能机器人域名话术剧本可一次添加多条；
【优化】清洗各渠道链接中包含的换行符等特殊符号；
【优化】客人等待答复超时自动回复功能消息重复的异常问题；
【优化】修复了对话列表访客排序规则问题；
【优化】优化访客端IOS兼容问题；
2023-09-01
【新增】托管知识库后续问题发送；
【新增】客人等待答复超时自动回复；
【新增】防恶意屏蔽ip支持ipv6格式；
【新增】访客进入对话是否托管的控制开关；
【新增】支持托管机器人知识库后续问题；
【新增】智能机器人关键词话术剧本批量添加、批量删除关键词；
【新增】智能机器人域名话术剧本一次增加多条域名；
【优化】修复客服转接机器人后访客再次进入对话再次分配人工的异常问题；
【优化】优化部分情形下知识库无内容未转接客服的问题；
【优化】历史纪录初次访问网址排序异常的问题；
【优化】访客页面小米手机兼容问题；
【优化】抖音素材管理；
2023-08-03
【新增】百度推广新增用户地域信息展现；
【新增】设置对话打分权限设置；
【新增】访客消息排序规则；
【新增】神马智能咨询页对接；
【新增】神马智能咨询页对接智能机器人；
【新增】智能机器人无答案采集全包含可添加关键词分组；
【优化】智能云客对话列表访客排序规则；
【优化】访客端各窗体兼容性、快捷问题功能优化；
【优化】统计分析查询速度优化；
【优化】机器人意图分支逻辑、知识库、话术剧本细节优化；
【优化】落地页修复部分情况下无答案回复未发送问题；
【优化】智能云客历史记录优化部分功能；
【优化】修复旧版客服端程序部分已知问题；
【优化】修复微博部分已知问题；
2023-07-03
【新增】抖音新版私信对接；
【新增】系统自动下载最新商务通更新包；
【新增】智能机器人关键词话术剧本可定位修改关键词；
【优化】部分情况下主程序退出子窗体未结束问题；
【优化】修复快捷回复树形界面下的样式问题；
【优化】移动端浏览器兼容性优化；
【优化】其它已知问题优化；
2023-06-05
【新增】旧版客服端程序新增智能机器人本地托管功能；
【新增】聊天窗针对访客消息中不正常内容进行过滤，聊天窗显示样式不再被干扰；
【新增】智能机器人添加转接设置仅首消息转托管设置；
【新增】参数设置添加快捷问题最大点击次数限制设置；
【优化】优化了对话列表展示排序算法；
【优化】百度/头条/腾讯流量优化识别访客消息留电规则、机器人插话、分支切换等功能；
【优化】优化新版手机端快捷问题细节；
【优化】抖音优化切换帐号记忆、头像显示、历史记录接待客服显示等问题；
【优化】其它已知问题修复及细节优化；
2023-05-06
【新增】360推广新增ocpc数据回传；
【新增】公众号模块新增后台模板列表；
【新增】增加私有表情包管理；
【优化】实时统计计算逻辑；
【优化】智能机器人快速设置关键词设置内容不统一问题；
【优化】新版底部浮动条细节；
【优化】手机端迷你对话窗口兼容性；
【优化】百度渠道开场白和自动应答的显示顺序；
【优化】部分情形下访客消息失败增加重试机制；
【优化】部分情形下访客开口未转人工的问题；
【优化】特殊情况下历史纪录中对话类别不显示图标的问题；
2023-04-05
【新增】新增腾讯建站落地页机器人功能；
【新增】智能机器人-访客发送指定关键词后转接人工接待；
【新增】智能机器人-私有知识库批量开启、批量关闭及导出功能；
【新增】智能机器人-访客发送指定关键词后开始触发话术剧本功能；
【新增】名片设置查询用户名功能；
【优化】统计分析部分页面显示；
【优化】历史纪录筛选机器人接待对话异常的问题；
【优化】管理员权限账号忽略禁止设置客人类别权限的问题；
2023-02-28
【新增】百度对话质检功能及配套报表；
【新增】智能云客部分参数支持多语言设置；
【新增】智能机器人智慧包公共分支话术；
【新增】智能机器人私有知识库按分支导入；
【优化】公众号模板消息；
【优化】部分特殊情况导入快捷回复异常问题；
【优化】其它已知的问题；
2023-02-16
【修复】其他已知的问题；
2023-02-02
【优化】智能云客聊天界面显示效果，完善了开启对话的信息；
【优化】智能云客快捷回复缓存文件过期的业务逻辑；
【修复】智能云客访客筛选功能的问题；
【修复】智能机器人分支话术搜索分支后编辑按钮消失问题；
【优化】智能机器人列表选中行颜色使其更醒目问题；
【修复】旧版客服端部分情形快捷回复导入异常的问题；
【修复】旧版客服端部分页面显示效果问题；
2023-01-03
【新增】智能机器人多主题风格上线；
【新增】访客留言丰富查看部门权限；
【新增】微博图文管理提示及描述；
【优化】旧版客服端程序输入状态遮挡问题；
【优化】优化离线机器人数据同步问题；
【优化】其他已知问题修复；
2022-12-01
【新增】智能云客新增快捷回复数据的树形结构展现；
【新增】访客端新增新版底部浮动条功能；
【新增】360智能咨询页新增对接机器人功能；
【新增】百度推广新增支持百度机器人接待对话留电后同步数据到商务通历史记录的功能；
【新增】新版机器人新增私有知识库全包含可导入多组功能；
【新增】新版机器人新增360智能咨询页的机器人功能设置；
【新增】新版设置新增新版底部浮动图标设置；
【新增】新版设置新增快捷回复显示树形界面开关；
【优化】其他已知问题；
2022-10-31
【新增】智能云客新增客服超时未回复自动转接其他客服时增加提醒声音；
【新增】参数设置新增对话转接提醒开关；
【新增】统计分析新增语音分析图表中添加客服语音播放次数；
【新增】统计分析新增语音分析图表浮窗中添加客服语音播放次数；
【新增】微博新增支持导出xlsx格式的excel报表；
【新增】抖音私信新增抖音首页增加显示抖音头像等信息；
【新增】新版历史记录分类查找增加对手机端快捷问题的筛选；
2022-09-29
【新增】智能云客新增托管对话按照话术字数延迟发送的功能；
【新增】智能云客新增机器人接待触发分配客服的原因的系统消息；
【新增】智能云客新增百度翻译优先使用客户自行申请的配置信息的功能；
【新增】新版访客留言新增访客留言页面增加缓存数据库和分页功能；
【新增】新版机器人新增无答案回复消息可设置多条内容随机一条进行回复功能；
【新增】新版机器人新增分支话术及意图中分支开启关闭状态；
【新增】新版设置新增百度翻译服务设置页面；
【新增】快应用新增轨迹链接增加显示提醒和点击复制链接的功能；
【新增】抖音客户端新增历史记录添加访客备注昵称显示列；
【新增】抖音客户端新增对接简易模版留资事件功能；
2022-08-01
【新增】智能云客对话列表提示、对话信息提示的配置；
【新增】历史记录增加对话打分功能及对话列表和数据导出中添加打分信息；
【新增】百度推广访客说明信息中增加百度会话ssid信息；
【新增】机器人新增操作日志导出功能；
【新增】机器人新增访客留言增加复制永久身份功能；
【新增】机器人新增知识库批量操作（开启/关闭）；
【新增】百度小程序新增历史记录导出对话以及消息内容功能；
【优化】其他已知问题。
2022-07-02
【新增】智能云客全局机器人托管控制功能；
【新增】历史记录分类查找增加系统消息的查询条件；
【新增】历史记录列表中增加对话类型对应的颜色图标；
【新增】机器人对话记录机器人学习全选功能；
【新增】机器人预约咨询按钮显示隐藏控制；
【新增】抖音私信替换敏感词功能；
【新增】优化快捷回复导入问题，增加导入数据去重；
【新增】新增旧版客服端转接自己的对话给机器人的权限控制问题；
2022-05-30
【新增】云客主题皮肤夜间版；
【新增】新版设置导入易聊快捷回复功能；
【新增】头条抖音小程序客户端历史记录增加商务通档案功能；
【新增】头条抖音小程序客户端历史记录增加导出Excel表功能；
【新增】快应用总览页面增加了柱状图的显示功能；
2022-04-13
【优化】肛肠科智慧包全新上线；
【新增】机器人搜狗咨询对接；
【优化】机器人知识库与话术匹配逻辑；
【优化】百度推广手百私信访客域名个性化未生效问题；
【优化】搜狗咨询操作记录在操作日志里显示异常的问题；
【优化】商务通咨询窗口的百度推广未使用百度定位数据问题；
2022-01-05
【新增】访客端得访客消息，发送中、已送达状态显示。
【新增】机器人增加IP黑名单功能。
【新增】PC迷你窗口，自定义留言界面功能。
【新增】搜狗向日葵建站域名识别功能。
【优化】百度推广、头条推广，离线机器人接待期间，访客发送图片消息识别问题。
2021-12-02
【新增】托管对话后，疑似留电转人工功能。
【新增】机器人智慧包一键使用推荐设置功能。
【优化】IOS端发布新版本，解决部分机型闪退问题。
【优化】安卓端发布新版本，解决切换状态异常、已离开显示搜索词，一条消息换行等问题。
【优化】头条推广部分访客图片显示异常问题。
2021-11-03
【新增】360推广对接（商务通咨询窗口以及360咨询窗口）。
【新增】机器人消息提示设置、个性化设置。
【新增】设置增加强制下线功能。
【新增】表单增加导出功能。
【优化】头条推广，优化防恶意设置不生效问题。
【优化】落地页对话窗，优化同一访客同时使用商务通咨询窗口机器人及落地页机器人的情况下的冲突问题。
【优化】旧版商务通英文模式下，左侧对话树部分显示中文问题。
【优化】智能云客和商务通版本信息保持一致，同步显示。
2021-09-07
【新增】渠道表单。
【优化】智能机器人预输入逻辑，降低延迟。
【优化】智能机器人知识库数量上限。
【优化】智能机器人历史消息中语音乱码问题。
【优化】访客端表单系统访客端兼容问题。
【优化】手机端对话窗口兼容性。
【优化】百度推广智能机器人消息显示空格问题。
【优化】落地页对话窗，部分情况访客端机器人消息重复问题。
【优化】商务通机器人窗口接待的访客，转接客服后再次进入落地页窗口时，会直接分配上次接待客服的问题。
【优化】修复了客服端其它已知问题。
2021-08-31
【新增】智能机器人访客端预输入功能。
【新增】智能机器人对接百度咨询、落地页、头条，知识库后续问题设置。
【优化】云客主程序优化账号异常掉线提醒方式。
【优化】百度推广、头条推广，话术剧本开始前收到访客消息后，机器人消息连续发送两条问题。
2021-08-03
【新增】'访客发送消息多少秒后客服未回复'进入机器人托管功能。
【新增】历史对话记录'客服消息数'、'访客消息数'查询条件。
【新增】表单系统'pc迷你'、'手机迷你'弹出间隔设置。
【优化】优化了百度推广对接智能机器人的流程。
【优化】表单系统上个版本的已知问题。
2021-07-05
【新增】表单系统上线。
【新增】服务中心添加一系列提醒内容。
【新增】新版本智能机器人上线。
【优化】优化百度对接一系列问题。
【优化】优化了多站点管理。
【优化】修复了对话窗部分浏览器兼容问题。
2021-05-12
【新增】服务中心模块上线，协助运营管理。
【新增】新版本智能机器人上线，可根据访客意图回复对应话术。
【新增】对话窗中新增快捷问题功能。
【优化】快应用客服端全新UI改版。
【优化】优化了一系列访客端兼容问题。
【优化】新版本安卓iOS移动端上线，支持各渠道对话对接。
【优化】各小程序功能升级、SDK升级，支持定位消息等。
【优化】其它产品优化及问题修复。
2021-03-30
【新增】新版本智能机器人上线，优化算法、修正一系列问题；
【新增】新版本百度小程序模块上线；
【新增】新版本抖音模块上线、私信/留言/回访操作更清晰；
【优化】访客端页面的一系列兼容问题；
【优化】快应用某些情况下无法显示关键词问题；
【优化】访客端手机对话窗气泡；
【优化】新增定制服务模块，客户可直接提交需求；
【优化】修复其它BUG。
2021-02-02
【新增】春节主题牛气上线；
【新增】机器人本地化功能；
【新增】窗体置顶功能；
【新增】敏感词替换功能；
【新增】移动端对接搜狗、UC推广功能；
【新增】百度推广柠檬爱美日记医生物料客服端支持；
【新增】抖音小程序SDK轨迹；
【优化】机器人智能提醒，增加开关设置；
【优化】访客端发送图片、对话窗口兼容性；
【优化】(旧版商务通)增加双击机器人节点访客，分配客服功能；
2020-12-24
【旧版商务通】全面对接搜狗推广、UC推广渠道；
【智能机器人】新增快速设置、循环套电循环次数设置；
【新增】快捷回复自动提醒功能；
【新增】新医疗对话自定义表情功能；
【新增】托管对话/取消托管的系统通知；
【新增】历史记录查询条件显示；
【新增】自动答复-关键词配置功能；
【新增】查看操作日志功能；
【优化】其他已知问题，圣诞主题暖心上线。
2020-12-01
【新增】智能机器人智慧包增加其它行业；
【新增】智能机器人优化了分支话术功能，更加智能化；
【新增】智能机器人增加搜狗和UC对话同步功能；
【新增】百度推广增加了机器人套电功能；
【新增】历史记录下载增加超额提示，方便联系客服处理；
【新增】历史记录增加查询条件显示；
【新增】头条抖音增加个人号对接，并丰富了统计报表；
【优化】修正部分搜狗访客，关键词显示乱码问题；
【优化】其他已知问题修复及细节优化。
2020-10-29
【新增】智能机器人增加分支话术功能，对话剧本可切换；
【新增】机器人智慧包算法升级优化，加入默认分支；
【新增】智能机器人百度推广部分接入智慧包支持根据域名指定话术剧本；
【新增】搜狗对接全新上线；
【新增】阿里UC对接全新上线；
【优化】历史记录/访客留言报表优化；
【优化】增加对话窗体字体大小调节；
【优化】优化对话窗体运行速度，对话更加流畅不卡顿；
【优化】修复其它已知问题。
2020-09-23
【新增】全新版本机器人上线，加入公共话术、分支话术、域名话术等，极大提升转化率；
【新增】对话窗体快捷回复处新增自定义选项卡，用户可自定义指向网站/CRM系统/业务系统等网址，通过集成JSSDK可以无缝与商务通协同办公；
【新增】档案发送功能，客户可在对话过程中将客户档案/对话数据一键发送到指定接口中；
【优化】新版本PC对话窗上线，更漂亮的界面，所有对话窗支持消息已读与消息撤回；
【优化】全新版本抖音客服端程序，支持私信实时对话等功能；
【优化】旧版商务通，优化禁止访客筛选对全局生效，没有权限的客服，不可点击筛选按钮；
【优化】优化了其它细节功能；
【优化】修正了部分程序BUG。
2020-08-13
【优化】对话机器人托管模式算法及话术提醒方式，对话更严谨、客服更方便；
【优化】历史对话记录全新改版；
【优化】机器人话术剧本逻辑等细节；
【修正】部分情况下百度关键词显示问题；
【优化】优化对话界面各风格主题UI；
【优化】各模块其它问题修复及优化。
2020-07-23
【新增】对话托管功能，智能机器人推荐话术辅助客服转化；
【新增】支持更改历史记录保存路径，可不再占用C盘空间；
【新增】头条推广对接功能全面开放；
【新增】细化历史记录下载流量控制，可个性化配置下载方案；
【优化】机器人优化算法，更加智能，客服端主动推荐标准话术引导转化；
【优化】抖音模块优化了未处理私信处理体验，界面更美观操作更方便；
【优化】优化了其它系统功能。
2020-07-02
【新增】智能机器人优化算法和知识库，更人性化；
【新增】可设置自动转接实现客服协作办公；
【新增】主题皮肤各细节颜色可自定义；
【新增】Ctrl+Tab快捷键切换下一个对话；
【优化】百度线索通一系列兼容问题；
【优化】其它细节优化和问题修复；
2020-06-11
【新增】访客档案新增客户画像；
【新增】对话列表可拖拽大小；
【新增】图片消息下载功能；
【新增】头条抖音对接支持智能机器人接待；
【新增】抖音模块新增未处理私信功能；
【优化】头条抖音对接模块改版上线；
【优化】爆粉时页面加载慢问题；
【优化】参数设置中部分问题；
【优化】修正其它已知问题；
2020-05-28
【新增】机器人第6版上线
【新增】客户档案全新改版，添加标签体系
【新增】新增F1（切换聊天选项）/F5快捷键（切换档案选项）
【新增】优化对话界面部分细节
【新增】设置-系统设置中添加标签管理
【新增】百度线索通访客支持查看客服消息是否已读
【新增】抖音小程序提供插件形式对接客户小程序
【新增】抖音新增未处理私信聊天模块
【优化】多种可供选择的背景颜色缓解视觉疲劳，主次分明层级明确
【优化】提供多种对话布局风格
【优化】修复各模块已知问题
【优化】优化了部分页面UI体验
2020-05-13
【新版商务通】
【主程序】
【新增】快捷回复支持跨站点选择；
【新增】快捷键，ctrl+tab，可切换对话、信息、轨迹；
【新增】快捷回复支持跟随对话切换而改变；
【新增】对话列表增加访客消息总数和未读消息数；
【新增】双击快捷回复直接发送的功能；
【优化】优化对话窗口消息编辑器记住选择字体功能；
【优化】优化“网络异常”提醒方式；
【优化】优化“腾讯位置服务”IP定位修正功能；
【优化】优化快捷回复查询功能；
【优化】优化访客留言多次提醒问题；
【优化】修正实时对话中，修改访客档案未同步到历史记录问题；
【优化】修正对话类别设置多个的时候，提示信息超出边界问题；
【优化】修正商务通对话转接机器人问题；
【优化】修正对话列表客服名称过长显示串行问题；
【优化】修正细分版访客筛选问题；
【参数设置】
【新增】双击直接发送快捷回复设置；
【新增】增加分配规则，分配快应用访客；
【优化】修正快捷问题中文字样式设置失效的问题；
【历史记录】
【新增】列宽改变后，可以记住当前宽度；
【新增】名称和备注可直接修改，不再受隐藏号码限制。
【优化】修正图片和文件显示；
【优化】修正管理员以及普通用户的权限控制问题；
2020-04-30
【新增】客服使用体验全面升级，可选择菜单风格、排版风格、皮肤颜色；
【新增】新版增加对话类别设置；
【新增】新版增加客服最大邀请访客数量限制；
【新增】新版增加新增访客及收到消息后背景闪烁；
【新增】快捷回复内容可随着对话站点ID切换；
【新增】点击非对话的菜单会显示默认页避免访客过多时客服操作混乱情况；
【新增】百度推广渠道的访客，可以向百度同步对话类别标签；
【新增】访客留言可查看访客的系统分析、对话、轨迹、信息等；
【新增】访客留言的常用字段都加入了右键复制功能；
【优化】部分情况下F2等快捷键失效问题；
【优化】访客端发送过大的图片时，优化下载图片原图UI体验，并增加下载进度条；
【优化】新版本隐藏未说话访客功能细分为各节点可单独设置；
【优化】修正部分情况下消息录入框获取焦点失败问题；
【优化】修正部分情况下等待应答对话不提醒问题；
【优化】修正打开设置时候提示权限不足，无法保存的问题；
【优化】修正部分情况下快捷问题数据导入不全的问题；
【优化】修正部分情况下自定义验证码添加失败的问题；
【优化】修正部分情况下设置中的颜色选取时无法看清背景文字的问题；
【优化】修正机器人知识库在某些情况下无法按分组查询数据的问题；
【优化】修正部分情况下打开访客留言会显示无数据问题；
【优化】修正访客留言的删除和查看权限不能正确生效问题；
【优化】修正访客留言中带有特殊字符时，处理留言后会导致留言乱码问题；
【优化】修正实时对话中对访客进行备注，不能正确同步到历史记录中的问题；
【优化】修正部分情况下，历史记录中的查询条件不能正确获取下拉数据的问题；
2020-04-22
【新增】刷新快捷回复功能。
【新增】绑定新站点窗口增加选择站点功能。
【新增】对话列表增加“之前有过访问的访客”标记。
【优化】新医疗的访客，当在对话访问中时，允许发送消息。
【优化】最小化后、最大化后，对话样式串行问题。
【优化】访客端发送过大的图片时，客服端增加右键下载原图。
【优化】优化对话列表颜色标记。
【优化】历史记录优化遮罩颜色，更加柔和。
【修正】其他已知问题。
2020-04-16
【新增】智能机器人第5版上线，支持根据域名指定话术剧本，针对性话术提升留电率。
【新增】访客信息/轨迹全新改版，模块划分更清晰。
【新增】所有子模块可在线申请试用。
【优化】访客开口对话列表中访客名称变色，方便转化。
【优化】历史对话记录老版本兼容问题。
【优化】访客留言信息超长显示问题。
【优化】百度推广回访消息发送问题。
【优化】新版安装包，安装后桌面上会同时出现新版、旧版的快捷方式。
【修正】其它BUG修正。
2020-03-23
【新增】版本切换功能：旧版点击'切换新版'，即可登陆新版；新版点击'切换旧版'，即可返回旧版。
【新增】全新商务通版本：即忠仕智能云客。忠仕智能云客，具备智能机器人、全域流量接入、访客唤醒等功能。
2020-03-17
【优化】商务通主程序功能优化及已知问题修复。
【优化】微博功能优化及已知问题修复。
2020-02-17
【新增】百度推广支持访客端显示客服输入状态。
【优化】微博功能样式优化。
2020-01-03
【新增】历史记录增加导出单条记录供机器人学习(历史记录中右键即可)。
【新增】百度咨询支持显示百度自动消息。
【优化】微博同步数据性能优化。
2019-12-30
【优化】百度咨询访客显示IPV6信息及百度关键词ID信息。
2019-12-09
【优化】机器人功能优化升级。
【优化】增加客服端发送的文件以及图片大小。
【修正】微博上一版本bug。
【修正】历史记录中对话类型、访客消息条数等统计不准确问题。
【修正】其它商务通已知问题修复。
2019-11-19
2019-11-11
【新增】柠檬爱美客服发送商品链接及优惠券功能。
【优化】微博管理功能优化。
【修复】其他已知的问题修复。
2019-08-30
商务通
【新增】落地页对话窗对接机器人功能。
2019-08-20
【新增】留客宝的访客从网页跳转之后，合并显示访客信息。
【修正】接待留客宝访客消息显示不正确。
【修正】特定情况轨迹显示不正常。
【优化】商务通功能优化。
新医疗
【新增】客服接待时,可转接机器人。
【新增】同步客户类别、对话类别标签信息到百度
【新增】客服主动结束的对,在回访时效内允许回访。
【优化】百度批量回访功能优化。
微博管理
【优化】功能优化。
2019-03-29
新增：
【自动应答】支持手机端访客语音自动应答。
【统计分析】增加语音分析报表
【留客宝】优化留客宝功能。
【百度推广】百度推广批量回访。
优化：
【友好对象】设置方式。
兼容低版本IE语音播放。
2019-02-12
【语音功能】增加双向语音收发功能，访客与客服可进行语音沟通。
【智能机器人】智能机器人应用，能够实现自动接待访客，引导客户留电等诉求。
2019-01-17
【域名绑定】支持.vip.pub.red后缀的域名。
【百度推广】支持域名个性化的自动应答。
【百度推广】支持百度推广访客进入访问中。
【百度推广】支持显示IP。
【百度推广】支持显示百度咨询窗口的表情。
修正：
2018-12-12
【历史记录】百度推广报表中增加可唤醒状态列。
【关键词服务】增加“由关键词服务提供”标识。
【域名绑定】增加.top支持。
【快捷回复】编辑时的已知bug。
【商务通截图】过小时，会不成功的bug。
【访客信息】，实时对话的语言设置偶尔与历史记录中不统一。
2018-11-13
【新增】聊天页面增加气泡显示样式，新旧样式可自由切换。
【新增】商务通-客云聚，公众号访客点击菜单时，可按需设置声音提醒。
【修复】内部对话部分情况只显示一个客服名称。
【修复】百度搜索进入的访客，部分情况关键词乱码显示问题。
【修复】360搜索进入的访客，部分情况轨迹显示问题。
【修复】53快捷回复导入的已知问题。
【修复】设置自动分配应答的已知问题。
【优化】客户端功能优化。
2018-10-24
【新增】图文管理功能。
【新增】发送图文消息功能。
【新增】设置访客对话类别功能。
【新增】聊天主窗口中设置客户档案信息。
百度推广
【变更】商务通中“线索通回访”变更为“商家号回访”，将线索通报表及其中字段修改为【百度推广报表】。
【修复】相同身份的访客重复创建对话。
【修复】访客自动应答消息回复功能。
【修复】自动应答中出现乱码的问题。
【修复】新医疗访客，在商务通中页面不匹配的问题。
商务通客服端
【新增】访客筛选-加入分辨率筛选。
【修复】内部对话，偶发会多显示一次消息。
【修复】切换到英文语言包，设置友好对象异常的问题
【修复】用代理登陆无法调用第三方接口的问题。
2018-09-26
新增【设置微博客户档案】微博管理-历史记录，添加微博访客档案信息自主设置功能。
新增【微博访客快捷回复】微博管理-历史记录，处理访客留言可直接回复商务通端设置的快捷回复。
优化【微博历史消息】优化检索数据功能。
优化【微博管理】页面字体效果。
修复【微博管理功能】修复已知的问题。
修复【线索通】智能咨询页同步访客消息的问题修复；
2018-09-10
新增【微博自动回复】微博管理中，添加自动回复功能。
新增【微博消息设置】微博管理中，添加接收自动应答消息开关。
新增【微博历史消息】中添加导出数据功能和手动同步数据功能。
优化【微博历史消息】微博管理中，优化检索数据方式。
优化【微博管理功能】微博信息提示方式。
2018-08-20
优化【微博管理】优化部分显示；
新增【微博统计分析】微博管理中，添加统计分析功能。
修复【快捷回复-表情】表情无法显示修复
修复【历史消息回复】提示字数限制的问题修复；
2018-07-30
改版【主页面】页面UI美化；
改版【查看友好对象】查看友好对象页面加入更多的状态显示；
改版【系统提示】UI变更；
优化客服端图片的显示；
优化【客服端-消息预知】客服端消息预知改为经典的配色方案；
优化【访客留言提醒/等待答复超时提醒】开启此功能后，当主页面为最小化时，才自动提醒；
优化【新版统计分析】优化部分显示；
新增【指定关键词自动答复】开启此功能后，会将访客的第一个关键词带入客服端，并且在历史记录中也可以查看到；
修复【线索通-历史记录】线索通报表检索条件功能修复；
2018-07-04
改版【使用期限】页面UI美化；
改版【系统设置/个人设置】页面UI美化；
改版【查看友好对象】新增‘在线/离线’提示；
改版【按域名个性化设置】全新改版完成；
新增【快捷回复导入】导入时的目录上限增加，不再限制只能导入四级；
部分功能bug修复；
2018-06-25
修正【历史记录】线索通报表部分bug；
修正【留言提醒】部分情况的bug；
修正【快捷回复搜索】出现冗余数据的bug；
修正将访客【加入黑名单】部分bug；
修正【生成网页代码】‘添加一个固定图标’部分情况会崩溃的问题；
改版【来自迷你对话窗口访客】说明方式变更；
改版【登陆页面】UI变更；
新增【统计分析】加入新的说明字段；
新增【手机访客】发送的图片直接在客服端显示；
2018-06-11
修正【测试功能17】‘将客人网页内文本框输入的内容传入客服端显示’，说明重复显示的问题(服务器版本需同步更新服务器)；
修正【快捷回复】删除快捷回复报错报错，需至少保留一条；
修正【切换访客】少部分情况会空白问题；
修正【聊天编辑区】少部分情况会不能打字问题；
2018-06-05
改版【主页面】全新改版，清爽现代化的界面风格；
改版【聊天内容编辑区】全新改版，清爽现代化界面风格；
新增【域名绑定】新增了一些常用域名后缀；
新增【转接对话】加入转接对话后的系统消息提示；
修复【主页面】切换访客，消息栏清空的问题；
修复【访客列表】部分情况下，已经对话过的客人无法变绿的问题；
修复【域名绑定】‘|’变为‘7%c’的问题；
2018-05-16
改版【主页面右侧选项卡】全新改版，简化页面功能，界面风格变更；
改版【增值功能】全新改版，功能整合，层次结构更加清晰；
新增【对接医汇通】商务通对接医汇通功能，详情见主页面增值功能，使用请咨询客服；
新增【历史数据同步SDK】提供标准的.netdll，供您调用下载商务通的数据,详情见主页面增值功能，使用请咨询客服；
新增【域名个性化】可根据不同域名设置不同的开场白、自动应答消息、浮动图标消息等,详情见主页面增值功能，使用请咨询客服；
修改【线索通】支持新版本百度线索通功能；
修复【主动攻击】部分情况主动攻击不好用的问题；
修复【访问轨迹】部分情况显示乱码问题；
修复【搜索关键词】部分情况显示乱码问题；
修复【线索通提示音】线索通访客没有提示音修复。
2018-04-03
新增【客云聚】访客查看音频、视频消息；
新增【历史记录】，加入线索通推广ID列；
优化新版【统计分析】查询功能；
优化【统计分析】新旧切换页面；
2018-03-20
新增【客云聚】历史记录查询；
新增【筛选访客】新功能，加入三种隐藏访客类型；
新增【参数设置】域名绑定类型；
优化搜狗关键词解析；
优化【快捷回复】；
优化【历史记录】，添加线索通显示序列；
优化对话窗口网页显示权限；
优化【参数设置】中邮件通知功能；
优化用户体验及反馈问题；
2018-01-09
新增【手百客服消息同步】，开通线索通功能，将自动把客服回复访客内容同步给访客安装的手百客户端，最后一条客服消息作为唤醒信息；
新增【系统设置-防恶意设置-自定义验证码】重新定义验证码，告别传统枯燥的文字验证码；
新增【百度智能落地页关键词提取】，自动识别并提取来自百度智能落地页的关键词；
优化调整关键词显示；
2017-11-07
独家开通【百度线索通】功能，结合百度平台，全面提升对话量及其转化率；
增加【留言提示】功能，为客户增加一种沟通选择，让客服不错失任何信息；
优化【客户跟踪】，修改无客户类别时出错等问题；
优化【历史记录查询】，新增线索查找功能，让查询更为便捷，数据更为清晰；
优化对话中【客人排序】方式设置，使排序方式更加直观；
优化【登陆统计】，使管理员对数据的掌握更加明晰；
优化【消息管理器】，梳理消息类型和菜单选项，分类更加清晰，方便查找；
2017-07-13
【筛选访客-只显示未说话的客人】新增选项【忽略未说话的客人】、【始终显示仅访问的客人】
【个人设置-使用参数设置】新增提醒颜色设置；
【个人设置-其他设置】新增对话中客人排序方式设置；
优化客户跟踪，实时访客基本信息会员卡号默认显示访客永久身份；
2017-05-16
修正历史记录对话分类筛选失败的bug；
修改使用腾讯位置服务获取ip定位信息中出现乱码的问题；
优化客服端主界面客户档案加载卡顿的bug；
【客户跟踪-高级设置】新增档案共享选项，可允许非管理员查看全部客户档案；
【系统设置-域名绑定】调整到【系统设置-参数设置-通用设置】下；
【系统设置-设置网页标题】调整到【系统设置-参数设置-设置网页标题】下；
【安卓客服端】优化图片发送功能、增加长按复制文字内容功能；
2017-04-25
新增快捷筛选项[全部访客、全部对话、我的对话]；
新增对话中改名的访客显示在上面；
优化历史记录存储，设置禁止查看其他客服对话权限后只存储自己参与接待的对话记录；
新增对话类别自定义图标功能；
2017-04-09
优化手机标准对话窗口和迷你对话窗口，提升兼容性；
优化手机对话窗口显示效果；
新增手机标准对话窗口关闭按钮样式设置；
界面调整，手机和PC自定义留言地址设置整合到一个界面；
2017-03-14
新增权限【禁止查看其他客服的实时对话记录】将实时对话和历史对话记录查看权限分开控制；
升级迷你对话显示方式，提升对话转化率；
【防恶意设置-高级设置】新增完全阻止访客选项；
2017-02-14
【系统设置-参数设置-手机对话窗口】新增工具栏按钮状态设置；
手机客服端新增访客留言提醒及查看功能；
修正客服端客户跟踪自定义项导致程序异常退出的bug；
优化搜索关键词设置，增加可编辑记录数；
2017-01-16
修正客服端统计分析【按地区统计效果】地区显示空白行的bug；
修正【设置网页标题】清空内容后再次打开提示加载失败的提示；
修正客服端位置服务修正访客定位覆盖访客名称的bug；
2017-01-06
修正禁止直接对话时访问中客人仍可以通过直接发送内容进行邀请的bug；
修正客户跟踪因日期格式导致记录加载失败的bug;
2017-01-04
【系统设置-通用设置】新增【访客位置服务】，可以使用腾讯的IP查询服务修正访客定位；
访客留言支持管理备注导出；
客户跟踪导出记录新增客户名称数据列；
优化客户跟踪数据加载速度；
2016-12-12
【系统设置-参数设置-隐私设置】新增【管理员联系资料】功能；