案例研究统一患者门户：和睦家医疗打造互联网“软实力”

在疫苗记录方面，由于和睦家旗下的医院和诊所都使用同一套HIS系统，疫苗记录查询直接对接HIS系统，患者绑定病历号后，可以直接查看在和睦家旗下医院和诊所的所有疫苗记录。患者的疫苗记录会按照接种种类和日期自动排序，方便患者查询。除此之外，和睦家还在不断梳理流程，逐步开放患者的在线病历史，比如患者每次来院的生命体征记录和BMI身体指数等信息，方便患者自助查询。

数据质量和流程管控是患者门户关键

随着和睦家患者门户平台的逐渐完善，使用效果也越来越好。每个月平均有16%的注册用户使用了患者门户服务，其中4000多人使用预约功能，3000多人查看了检查检验报告，1000多人BMI身体指数信息。平台共有2万多UV访问量，其中1万多人是新客户访问。

在邢建宾看来，医院信息化建设往往不是技术问题，而是如何梳理业务流程，再进一步把业务流程集成到系统中去，信息化才能真正发挥最大作用，为业务增加价值。“当传统业务平台向互联网平台转移时，对数据质量的要求越来越高，也相当于反推业务流程的控制点必须做得足够好。”邢建宾介绍说，患者门户对数据质量要求高，流程控制也非常重要。所以，在患者门户的建设过程中，和睦家特别注重据质量管理和流程控制点管理。比如和收银、呼叫中心、前台等部门一起重新评估和改进现有流程，提高数据质量，从而保证患者可以有效的使用在线自助系统。

目前，和睦家患者门户的后台实现了高度自动化，整个平台与HIS系统完成了全集成，实现了患者门户零管理。比如，和睦家负责医院科室HIS系统的IT工程师可以根据医生需求，在后台勾选所在科室需要开通的服务，该服务就自动发布至患者门户前端，系统保持数据同步。而针对实际业务流程中出现的各类问题，和睦家总部的患者门户开发团队为旗下每家医院提供新功能的详细说明文档，并实时解答和处理遇到的问题。

“很多医院IT项目其实没有类似互联网产品经理的角色，这可能导致在患者端体验感比较弱。”邢建宾表示，患者门户项目团队建设以及与各个科室部门的协同工作非常重要。为此，和睦家在总部单独组建了患者门户项目团队，成员包括来自大型互联网公司的产品经理，有医疗背景的HIS系统专家，还有专门负责开发接口平台以及对接HIS系统的工程师一起组成跨职能的敏捷项目团队，来完成需求评估，可行性分析，产品原型设计。在此基础上，又选择了合适的供应商开发团队作为长期合作伙伴，并通过在线敏捷项目管理工具完成系统的定制开发。

多院区一体化部署支撑患者门户应用

据了解，和睦家规划建立的是一个“可以覆盖人群全生命周期”的电子病历信息系统和信息平台，其理念是做连续的医疗。这对于医院信息系统架构提出了更高要求，既需要满足临床业务、又要满足内部管理、医保支付等，还能满足正不断发生变化的患者服务新需求。

“和睦家IT正在逐步完成从IT服务角色向IT业务伙伴角色的转变。以前都是业务要什么IT开发什么功能。现在是IT要先问为什么，进一步挖掘是否还有用户未识别到的潜在需求，评估可以产生哪些业务价值，是否和业务战略一致，最后提供最合理的方案。”邢建宾表示，和睦家持续将健康管理的业务流程融入到全院信息系统，注重IT应用的实际价值。集团每年都会进行IT规划，强调系统底层技术架构和前端应用的协同效果，并形成了针对旗下每家医院或诊所信息化建设的标准化管控。

和睦家如何评估IT所带来的价值？邢建宾认为，和睦家对于IT项目的考量重点和依据是符合业务需求，包括患者安全，流程改进和标准化，信息安全与合规，以及收入增长等方面。据介绍，随着“互联网+医疗健康”持续走热，患者出现很多新需求，和睦家患者门户在未来将提供更多功能，方便患者就医和获取信息，比如在线病历查询，在线健康宣教，互联网在线咨询等。

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