京东咚咚挂起会算响应时间吗?在线服务时长如何算?(京东咚咚分流如何设置?功能说明)

满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价,10个人评价满意,那么满意度是100%,如果2评价的是不满意,则是80%。

卖家已经回复但是用户未收到的情况,如何计入卖家考核

用户不在线时的回复有效吗

有效,只要是回复了用户的在线咨询,系统都会记录。并且,如果用户咨询后关掉对话框,客服回复仍然有效。

法定节假日是否进行考核

法定节假日,针对店铺服务时长不进行考核(平时周六日进行考核)。

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为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务,系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后,系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转,使双方成功建立咨询关系,系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。

一、客户的咨询会话类型

分为两种:在线咨询、留言,以下将根据两种类型进行说明

详见菜单路径:【京麦-客服-基础工具】

二、功能说明

1.在线咨询-新建分组

分流配置的主要流程包括:新建分组-分组名称-接待范围选择-添加客服-确定提交

如下为关键步骤操作说明:

1.1根据客户进线的不同范围,配置不同的接待客服,接待范围类型主要包括:

页面:店铺页、商详页、订单详情页、物流跟踪页

商品:商品sku

注意:同一个类型下的接待范围仅支持绑定一个客服组,不允许重复绑定其他客服组,已被选择的接待范围将不可选择。

1.2自动分配至【默认客服组】

新建分组时,系统默认允许自动分配至【默认客服组】。

当客户进线范围不符合自定义客服组接待范围,且该组允许自动分配时,客户咨询将自动分配至【默认客服组】的在线客服承接;如该组不允许自动分配时,客户咨询将自动进入留言队列,待该组有客服在线接待后分配。

1.3添加客服

操作点击“选择客服”后,将自动带出客服列表,可根据实际情况自行选择客服人员。同时,客服人员添加后,权重值默认初始值为6,可自定义设置0-10的区间值,同一个客服组下的客服,权重值越高,则被分配的客户咨询越多。(当客服权重值为0时,将不分流新会话,仅接待其他客服转接的会话)

2.【默认客服组】简介

新增客服子账号后将自动分配至【默认客服组】,该组为系统自动生成,不可删除,不可修改接待范围。当客户进线范围不符合自定义客服组接待范围时,则会话将被分流至【默认客服组】。

3.客服组管理

3.1客服组的启用与停用

客户进线咨询后,将根据商家已启用的客服组接待范围进行分流,停用客服组的分流逻辑不生效,请谨慎操作。

3.2客服组名称修改

客服组建立后,可对客户组名称进行修改。客户进线满足不同类型的接待范围时,将由客户手动选择决定分流至哪个客服组,客户选择的展示内容与客服组名称保持一致,请根据客服接待范围设置合理的客服组名称。

3.3客服组删除

客服组建立后,可进行删除操作,删除后的客服组分流逻辑自动失效,且客服组不可恢复,请谨慎操作。

3.4客服组修改

客服组建立后,可对接待范围及客服人员进行修改配置,可修改客服人员的接待范围、客服人员增减、客服人员的权重值。

4.留言

4.1留言的产生

当客户咨询时,店铺内无【在线状态】客服接待,或客户进线范围不在【在线状态】客服所在客服组的接待范围内,造成客户的消息无人可分配,该消息即为留言。留言产生后,系统将按照默认分配模式对留言进行分配,即:当留言产生时所在客服组中有客服人员在线后,留言将被自动分配。菜单路径:【京麦-客服-分流设置-留言】

4.2留言分配模式

①默认分配:客服在线后,后台将自动向定向客服组的在线客服投递留言咨询,每隔1-2分钟投递一次,每次投递3个客户的留言。

②指定客服分配:指定客服在线后,后台将向指定的客服投递留言,每隔1-2分钟投递一次,每次投递3个客户的留言。如设置“指定客服分配”模式,则需要至少选择1个子账号且操作保存后生效。

4.3留言的影响

三、常见问题

Q:为什么客服在线接不到会话为什么客服在线还有留言

①客服当前的状态是否为【在线】,在线即可被分流,不在线不可被分流。

②检查客服所在客服组及对应的接待范围,如不符合该客服组的接待范围则不可被分流。

可通过聊天记录查询,明确客户进线后的客服组名称。查询路径:【京麦-客服-基础工具-聊天记录】

③检查账号配置情况,客服账号接待状态开启、权重值不为0,已分配至客服组内。

查询路径:【京麦-客服-分流设置-客服总览】

Q:留言分配后,可在哪里查看呢

Q:怎样查询留言产生时分配到哪个客服组呢

A:查询路径:【京麦-客服-基础工具-聊天记录】中,通过筛选咨询类型为(留言)后的搜索结果页,查看留言会话对应的客服组。

THE END
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9.长时任务BackgroundTasksKit(后台任务开发服务)应用按需求申请长时任务,当应用无需在后台运行(任务结束)时,要及时主动取消长时任务,否则系统会强行取消。例如用户主动点击音乐暂停播放时,应用需及时取消对应的长时任务;用户再次点击音乐播放时,需重新申请长时任务。 若音频在后台播放时被打断,系统会自行检测和停止长时任务,音频重启播放时,需要再次申请长时任务。https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/harmonyos-guides-V5/continuous-task-V5
10.吞吐量和响应时长响应时长 是系统处理单个请求需要的时长 二.名词分析 影响吞吐量的因素有哪些? 吞吐量首先和系统的资源限制有关,并且由系统种短板资源决定。从网络资源到请求处理的线程资源,到db链接资源 都影响着一个系统的吞吐量(当然可以通过请求队列来扩充单个资源的影响,下层资源只要保证在超时时间结束之前返回就可以) https://zhuanlan.zhihu.com/p/26392194
11.性能测试之APP页面响应时长一、APP启动时长 二、APP主要页面响应时长一、APP启动时长测试 测试项: 1、刚下载后的启动时长; 2、下载后,启动过,杀死后台进程,在启动时长 3、下载后,启动后,置于后台,然后在启动到前台 4、应用界面切换时长测试方案: 方法一:adb命令 adb shell am start -W -n packagename/activity方法https://www.jianshu.com/p/fe3293771b32
12.响应时长并非越久越佳(响应时间越短越好吗)服务器技术1、从理论上讲,一般的文字处理用户,只要响应时间不超过40ms的LCD就可以接受。我们平常看到的电影,每秒钟只能显示24帧画面(1/24帧=40ms),而这时我们已经不会感觉到画面的延迟了,当画面显示速度超过每秒25帧时,人眼就会将快速变换的画面视为连续画面。当然这只是一个理论上的东西并非实际。 https://www.kangle.im/post/107479.html
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23.订单响应时间指的是什么订单响应时间指的是从订单确认到发货的时间。二、什么是订单响应时长?订单响应时长指的是订单受理时间。从生成订单到接单对象接单的过程中,用户会有一个等待时长,也就是接单对象的响应时长。目前,该响应时长主要是通过历史数据来进行预测,很多情况下,预测结果并不准确。三、淘宝客服的响应时间https://zhidao.baidu.com/question/1778070833428162980.html
24.响应调整通知,“帮吾停”这处热门停车场免费时长从20分钟延长至60分为配合主管部门解决上述问题,武进经发集团自投资金建设了凤凰谷西停车场。目前该停车场已改造完成并已投入营运,新增了185个停车泊位。为配合中心城区的停车序化整治工作,充分改善武进区青少年活动中心周边的停车环境,“帮吾停”秉着“便民、惠民、利民”的宗旨,将凤凰谷西停车场免费停车时长从发改批复的20分钟优惠至60http://www.hualongxiang.com/chazuo/16103210
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