隐私权政策

需要特别说明的是,本政策不适用于其他第三方向您提供的服务,第三方向您提供的服务适用其向您说明的隐私权政策。在使用本产品产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过唱鸭提供的各种联系方式与我们联系。

第一部分定义

服务提供者:指【唱鸭】的互联网信息及软件技术服务提供者【广州欢城文化传媒有限公司】(注册地址:【广州市天河区平云路163号之二1701室(部位:自编之01室)(仅限办公)】)。

关联公司:指与【唱鸭】的经营者【广州欢城文化传媒有限公司】存在关联关系的公司的单称或合称。

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

儿童:指不满十四周岁的未成年人。

个人敏感信息:包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行或其他资金账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息。

个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

我方平台规则:包括在所有我方平台网站内已经发布及后续发布的全部规则、用户服务协议、解读、公告等内容以及各平台在频道、活动页面、帮助中心等发布的各类规则、实施细则、产品说明、公告等。

第二部分隐私权政策

本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的信息

二、您发布的共享信息或公开信息

三、我们如何共享、转让、披露信息

四、我们如何使用Cookie、同类技术和SDK技术

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、我们如何处理未成年人个人信息

七、您如何管理自己的信息

八、您的个人信息如何在全球范围转移

九、本隐私权政策的修订和更新

十、如何联系我们

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

您理解并同意:

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;

2、为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过本产品提供的各种联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答;

4、为保障我们产品在安卓系统上稳定运行,我们会使用安卓官方推荐的音乐播放服务使用方式,即在系统资源紧张的时候使音乐播放服务被系统回收,待系统资源宽松后重新进入就绪状态。您了解,在部分情况下该行为可能会被误判为应用自启动,但该行为属于合理使用并非侵犯用户权益的自启动行为。

为了帮助您成为我们的注册用户和会员,为您提供更好、更优、更个性化的音乐服务,我们将根据您使用的服务收集您的如下信息:

(一)帮助您成为我们的用户及进行账号管理

1、注册账号、成为签约主播或创建公会

(1)注册账号

您可以选择进一步完善本产品账号信息,可以向我们提供您的头像、昵称、性别、年龄、所在地以获取更加个性化的附加服务。但如果您不提供这些信息,也不会影响您使用本产品提供的基础服务。

(2)成为签约主播

(3)创建公会

当您需创建公会时,您需要提供您的真实姓名、身份证号信息,我们收集/该等信息的目的是为了对您的真实身份信息进行认证,并对您在唱鸭平台的行为进行管理。如果您拒绝提供上述认证信息,您将无法成为唱鸭平台的入驻公会。

(二)为您提供信息发布和互动服务

1、内容上传、发布与下载

2、信息交流与互动

3、为您提供充值或会员订阅服务

当您充值的金额达到我们设定的限度,为了履行保护未成年人的法定义务,您需要提供您的真实姓名、身份证号,进行实名验证以验证您是否为未成年人,我们会将您的真实姓名、身份证号提供给我们合作的【阿里云计算有限公司】,以完成您的实名验证。如您拒绝提供,您经无法继续充值,但不影响您正常使用唱鸭的其他功能。

(三)浏览及搜索服务

1、音视频浏览

2、搜索

当您使用本产品搜索服务时,我们会收集您的搜索关键字。为了提供高效的搜索服务,部分搜索关键字及服务日志信息会暂时存储在您的本地存储设备之中,并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。

(四)个性化推荐服务

(五)客服支持及问题解决

(六)为您提供安全保障

(七)其他

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。

(1)与国家安全、国防安全有关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5)您自行向社会公众公开的个人信息;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

(8)用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

(9)为合法的新闻报道所必需的;

(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11)法律法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善我们的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

在使用我方平台、我方平台服务时,可能会涉及披露自己的个人信息。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供、展示自己的信息。如您发现自己的个人信息泄露,尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联系我方平台网站客服,采取相应措施。

(一)共享、共同处理和披露

我们对您的信息承担保密义务,除下列情形外,我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。

(3)协助处理争议。如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露,以便双方处理可能的权利纠纷。只有共享您的信息,才能提供您需要的服务,或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在我方平台上创建的某一音频内容被指控知识产权侵权或内容违规,如交易任何投诉一方、司法机构或行政执法机构提出信息披露请求的,我方会视情况向该上述机构提供被投诉用户的联络方式等必要信息,以促成交纠纷的解决。我方平台仅在法律有明确规定的情况下承担相应的法律责任。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、FlashCookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称“Cookie”)。借助于Cookie,网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可根据自己的偏好修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情,请参见AboutCookies.org。但请注意,如果停用Cookie,在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站,且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置,某些服务也可能无法正常使用。

(二)Cookie同类技术

除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

ETag(实体标签)是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头,可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载,提高服务效率,节省资源、能源,同时,我们可能通过ETag来记录您的身份,以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意,如果停用ETag,您可能无法享受最佳的产品或服务体验。

(三)SDK的使用

华为PushSDK

功能:用于向华为手机用户推送消息

收集个人信息类型:应用基本信息(应用AppID、推送服务版本号、HMSCore版本号),应用内设备标识符(AAID、PushToken),设备的硬件信息(设备类型),系统基本信息(系统类型、系统版本),系统设置信息(国家码)

小米PushSDK

功能:用于向小米手机用户推送消息

收集个人信息类型:设备厂商、设备型号、设备内存、操作系统版本、运营商信息,设备归属地(国家或地区)、SIM卡运营商名称、当前网络类型、Wi-Fi状态,唯一标识信息(加密的AndroidID/OAID/IDFA)

VIVOPushSDK

功能:用于向VIVO手机用户推送消息

OPPOPushSDK

功能:用于向OPPO手机用户推送消息

魅族PushSDK

功能:用于向魅族手机用户推送消息

收集个人信息类型:手机品牌、手机型号、系统版本、系统语言、设备标识符、网络状态

荣耀PushSDK

功能:用于向荣耀手机用户推送消息

收集个人信息类型:手机型号、系统版本、网络状态、应用程序版本,唯一标识信息(OAID/AndroidID)、软件运行状态

阿里云EMASSDK

功能:提供应用内反馈以及应用升级更新能力

收集个人信息类型:网络信息,设备信息(包括IMEI、AndroidID、IP、操作系统、设备型号,运营商信息),录音,图片,应用列表

阿里云播放器

功能:播放在线视频

收集个人信息类型:UUID、设备型号、IP地址、DeviceId/IDFV、WIFI信息、运营商信息

友盟消息推送SDK

功能:为App提供客户端配置功能,推送数据能力

收集个人信息类型:设备信息(IMEI/MAC/AndroidID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID/IP)、应用信息列表、位置信息、网络信息

腾讯BuglySDK

功能:收集App运行崩溃日志数据,帮助提升App稳定性

收集个人信息类型:设备基础信息、运行中的进程信息、日志信息(包括:第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及APP崩溃堆栈信息)、设备ID(包括:androidid以及idfv)、联网信息、系统名称、手机品牌、系统api等级、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、系统版本以及国家码

腾讯x5浏览器内核SDK

功能:调用腾讯x5内核渲染webview,帮助用户在App内访问网页

收集的个人信息类型:设备型号、操作系统、CPU类型、应用包名和版本号、Wi-Fi状态和参数、位置信息、附近的Wi-Fi、CellID

收集的个人信息类型:设备型号、操作系统信息、ssid/bssid、内存卡权限、剪切板信息(iOS)、应用列表信息

腾讯云IMSDK

功能:为用户提供文字,图片和语音聊天的服务

收集个人信息类型:设备型号,系统版本,网络连接状态

收集个人信息类型:用户标识信息,网络IP地址、网络状态、MAC地址、BSSID/SSID、订单金额、应用安装列表、设备型号(iOS)、剪切板(iOS)、设备标识符

功能:收集日志,协助定位解决用户问题

收集个人信息类型:设备标识符(IMEI、AndroidID、IMSI、Serial)、MAC地址、WLAN接入点、读写外部存储权限、软件安装列表、运营商信息、WIFI信息(BSSID、SSID)、获取网络状态权限、获取WiFi状态权限

苹果应用内支付SDK(仅iOS版本)

功能:帮助用户使用苹果应用内支付服务

收集个人信息类型:用户标识信息,订单交易信息(苹果物品ID、折扣、物品数量)

字节跳动抖音OpenSDK

声网语音服务SDK

功能:帮助用户参与房间聊天以及连麦等

收集个人信息类型:设备标识符,MAC地址,录音麦克风权限,网络状态

声网消息服务RTMSDK

功能:帮助用户参与房间文字聊天

收集个人信息类型:设备品牌、设备型号、操作系统版本、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型

阿里云号码认证SDK

收集个人信息类型:网络类型、切换wifi和蜂窝网络通道、设备信息(含IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、SIM卡信息SIMState)

中国移动SDK

收集个人信息类型:网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码信息、SIM卡状态、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

中国联通SDK

收集个人信息类型:网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商

中国电信SDK

收集个人信息类型:网络IP地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本

个推·用户运营SDK

功能:为App用户提供消息推送技术服务、提供专业的标签画像能力和数据统计分析能力

华为·远程配置SDK

功能:提供安全可靠的用户认证系统开放能力及服务

收集个人信息类型:设备信息、应用信息、备芯片类型、用户偏好信息

获取远程配置信息:远程配置SDK支持获取云端配置信息的接口,为了云测配置数据的精准下发,SDK会收集应用的设备信息和应用信息,收集的信息包括设备信息(Android版本号、语言、国家、AAID)、应用信息(应用包名、应用版本号)。支持远程配置按操作系统、语言、国家、芯片类型、应用版本号等条件进行过滤后下发参数,同时支持为不同的目标用户提供差异化的用户体验。

配置信息精准匹配功能:远程配置SDK支持设备芯片类型(CPU型号)和用户偏好信息(华为分析服务设置的用户属性)信息收集,目的是为了远程配置信息的精准匹配和下发。SDK会处理的个人信息包括设备信息(芯片类型)。

用户偏好信息(华为分析服务设置的用户属性):以上信息仅做云端配置信息匹配,不对信息进行存储。

公司主体:华为软件技术有限公司

收集的个人信息类型:设备信息(AndroidID/IDFA/操作系统、系统版本、设备型号)

BeiZiSDK

穿山甲SDK

为确保我们所收集的您的个人信息安全,我们承诺将努力达到合理的安全水平,现将具体安全措施和安全能力陈述如下:

(三)人员安全管理:我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况等措施。我方会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我方将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。我方将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

六、我们如何处理未成年人的信息

1.未满十八岁的未成年人请在父母或监护人的陪同下阅读本政策,使用我们的产品和服务必须得到监护人的同意。我们重视对未成年人个人信息的保护,未成年用户务必请监护人仔细阅读本政策,并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。

5.我们不会在未经未成年人的监护人同意的情况下,显示未成年人个人信息的搜索结果;如未成年人的监护人要求我们删除、屏蔽唱鸭上与其有关的未成年人个人信息的,请联系我们。

7.对于未成年用户使用本服务过程中的行为,以及因其使用本服务而产生的一切后果由未成年人及其监护人承担,我们不承担任何责任。

我们按《中华人民共和国网络安全法》的要求,通过提供便捷的方法,让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息。

(一)访问您的个人信息

1.您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:

2.如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以随时通过本产品客服与我们反馈您的删除个人信息的需求。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

(二)更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

(三)删除您的个人信息

1.您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

2.在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

(3)如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

(4)如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销了账号;

(5)如果我们永久不再为您提供产品或服务。

4.当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(五)个人信息主体注销账户

1.您可以根据我们公布的联系方式联系我们的客服人员,提交账户注销申请;或者直接在我们的APP中点击“设置-账号管理-申请注销账号”进行帐户注销操作。

(六)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害我方平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的。

(一)信息存储的地点:

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、法律法规有明确规定;

针对以上情形,我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限保存您的信息,除非您同意延长保留期或法律有强制留存要求。保存期限到期后,我们将对您的个人信息进行删除、注销或匿名化处理。

(三)信息删除和匿名化处理

为了给您提供更好的服务,我们会适时对本政策进行修订,该等修订构成本政策的一部分并具有等同于本政策的效力。如该等修订会导致您在本政策项下权利的实质减损,我们将在变更生效前,通过在页面显著位置公示等方式通知您。该等情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意受经修订的我方平台隐私权政策的约束。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在本产品APP专门链接上发布对隐私权政策所做的任何变更和更新。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过我方平台公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等;

个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

如您对本政策内容有任何疑问和反馈,您可以通过以下方式与我们取得联系:

(二)如果您对我们的回复不满意,或因签署、履行本政策与我们产生任何争议的,您同意将纠纷提交至广州市天河区人民法院。

儿童监护人特别说明:

儿童特别说明:

我们收集哪些信息

唱鸭严格遵守法律法规的规定及与用户的约定,根据用户选择产品或服务的具体情况,收集您和您监护的儿童的以下个人信息

4.如我们需要超出上述收集范围收集您或您监护的儿童的个人信息,我们将再次告知您,并征得您的同意。

我们如何使用这些信息

1.我们严格遵守法律法规的规定和与用户的约定,将收集的您和您所监护的儿童的信息用于以下用途:

2.如果我们需要超出上述用途使用您或您监护的儿童的个人信息,我们将再次告知您,并征得您的同意。

3.共享、转移、披露儿童个人信息的情形

我们遵照法律法规的规定,严格限制共享、转移、披露儿童个人信息的情形。

存储儿童个人信息

1.我们会采取加密技术措施存储儿童个人信息,确保信息安全。唱鸭存储儿童个人信息,不会超过实现其收集、使用目的所必需的期限。请查阅《唱鸭隐私权政策》“我们如何保护和存储您的个人信息”章节,详细了解我们如何存储和保护儿童个人信息。

2.当我们的产品或服务发生停止运营的情形或您和儿童的个人信息存储期限届满时,我们将采取例如,推送通知、公告等形式通知您和儿童,并在合理的期限内删除或匿名化处理您和儿童的个人信息。

管理儿童个人信息

您和您监护的儿童可以查看儿童用户在使用我们产品或服务中提供或产生的个人信息,包括但不限于用户名、密码、头像、昵称、性别、主动发布的内容。

当您和您监护的儿童发现我们收集、使用和处理的儿童个人信息有错误时,可以联系我们进行更正。我们会在完成身份验证和核实问题后,及时采取措施予以更正。

如存在以下情况,您和您监护的儿童可以请求我们删除收集、使用和处理的儿童个人信息。我们会在完成身份验证和核实问题后,及时采取措施予以删除。

但请注意,若您和被监护儿童要求我们删除特定儿童个人信息,可能导致该儿童用户无法继续使用我们的产品和服务或产品和服务中的某些具体业务功能。

儿童何时可以自己管理账号

被监护儿童年满14周岁后,有权自行管理其账号。如果儿童用户选择自行管理其唱鸭账号,您将无法继续访问或控制其账号。当被监护儿童有权自行管理唱鸭账号时,我们会通知您和被监护儿童。

联系我们

我们将尽快审核所涉问题,并在验证您身份后的十五个工作日内予以回复。

THE END
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2.抖音推出24小时自助服务功能,全天候在线解答疑惑抖音24小时自助服务 一、服务概述 抖音全天候自助服务,旨在为用户提供一个不间断的服务平台,无论何时何地,都能解答用户的疑惑,提供所需的帮助,这项服务通过智能客服系统和丰富的资源库,确保用户在任何时间都能获得及时、准确的信息。 二、核心功能 1、智能问答 快速响应:基于自然语言处理技术,智能客服能够迅速理解http://www.tuokeb2b.com/post/43908.html
3.抖音小店怎么提升客服满意率?有什么方法?在抖音飞鸽后台,【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。 (2)手机app及时在线: 不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机app的在线,对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外,手机app开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。 二、提升飞鸽人工客服满意率 1、人工客服满意https://m.11467.com/product/d14767566.htm
4.工信部回应《IT时报》3·15报道:鼓励客服热线响应时限不超过30秒实测30款App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力?作者/ IT时报记者 孙永会 编辑/ 孙妍 今年3·15期间,《IT时报》记者对互联网企业的App人工客服进行了实测报道。彼时,记者用了两周的时间,对人们日常生活中常用的微信、QQ、腾讯视频、抖音、拼多多、淘宝、饿了么、美团等30款App的人工客服接通https://baijiahao.baidu.com/s?id=1795202843588970880&wfr=spider&for=pc
5.抖音飞鸽会话怎么排序?有什么好处?一、抖音飞鸽会话怎么排序? 1、按“等待时长”排序 选择按“等待时长”排序,还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”。 2、按“消息时间”排序 选择按“消息时间”排序,还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序,其中包括客服和买家消息,不包含系统消息。 https://www.ycpai.cn/dianshang/iyJLwib5.html
6.设置当前支持对首次响应时长及会话超时两种报警进行监控和告警。 被设置为消息接收人后才能在PC端收到对应的告警通知。并在对应会话记录中增加告警标签。 满意度评价 可用于邀请客户进行满意度评价,满意度评价统计情况可在统计分析-满意度分析中查看。 配置完成后,不仅可在侧边栏手动邀请对应客户进行满意度评价,还可以在咨https://www.hfbangfu.com/pages/help_cf/100382.php
7.抖音小店三分钟回复率,自主完结时长共同决定2、哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率? 目前门店没有客服人员,所以用户留下离线消息。 如果门店所有客服都不在线(即离线或者休息),或者有客户在线但接待能力为100%,由于没有客服,用户可能会留下离线消息,这种情况下,这些会话的三分钟响应率(会话)为0。 http://www.bjhwtx.com/h-nd-137396.html
8.抖音客服绩效方案(通用10篇)抖音客服绩效方案(通用10篇) 为保障事情或工作顺利开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案具有可操作性和可行性的特点。优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是小编为大家收集的抖音客服绩效方案(通用10篇),仅供参考,大家一起来看看吧。 抖音客服绩效方案 1 https://www.unjs.com/fanwenku/400358.html
9.抖音电商学习中心您在使用【抖店App-接待】的过程中是否遇到以下问题呢? 手机快捷短语功能不好用,造成回复慢; 手机上不展示客服数据,客服们无法感知平均响应时长、首次响应时长等平台考核指标的实时数据,造成回复慢 这些问题,【客服数据透传】和【新版快捷短语】帮您解决! 一https://school.jinritemai.com/doudian/wap/article/aHWrB32aEzDM
10.鸠江区人力资源市场11月24日11月27日招聘信息发布1. 负责新媒体运营:抖音号更新推广维护等 2. 负责公司经营的产品销售、新客户开发等工作 3. 负责定期联系与拜访新老客户,客户关系维护 二、职位要求: 1. 年龄21-45岁,性别不限,有建材类产品销售经验优先 2. 有良好的的沟通能力、应变能力,抗压能力强 https://www.jjq.gov.cn/openness/grassroots/6606361/34144091.html
11.永川这15家企业招人,找工作的看过来!澎湃号·政务澎湃新闻3.熟悉抖音、快手等新媒体平台的运营,在抖音上有比较成功的作品优先; 4.较强的文字攥写功底,可以独立完成活动或栏目的策划方案; 5.可以熟练使用Adobe Audition Premiere等视频音频编辑软件。 福利待遇: (4K-6K) 周末双休/五险/年终奖/激励奖金/节日、生日福利/不定期团队聚餐/年度旅游等 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8515765
12.www.jxmzxx.com{$woaini}>www.jxmzxx.com{$woaini}奖学金获得者、将赴清华大学留学的陈慧英作为学生代表发言时说,感谢中国政府提供奖学金,“我们学成归来后,一定会做越中传统友谊的传承者和越中友好合作的推动者。”||。 “中华龙舟号”如何乘风破浪?传统文化中有答案 他认为,沈阳若想保持人口进一步增长,要紧紧瞄准国家赋予东北的“五大安全”(维护国家国防安全http://www.jxmzxx.com/appnews_20241113/82854529
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15.抖音带货口碑分问题分析及提升方法,涉及商务中控客服很多客户差评或退款前都会有主动的沟通处理,为客户提供便捷的售后入口就会非常重要,主播在直播时,右上角榜单有3个位置,可以刷礼物放客户账号,售后问题一键私信榜单前三客服解决(需要把直播间在线人数设置为可见)。? 5、直播背景屏提示(退货说明+售后引导)? http://www.woshizmt.cn/category/douyin/3003.html
16.抖音飞鸽不响应和不服务行为分别是什么?点击进入抖音商家后台,点击右上角【接待】进入飞鸽客服工作台,查看店铺服务数据。 三、有哪些常见问题? 1、为什么我每条响应都很快,2分钟首次回复率还是不达标? 回答:2分钟首次回复率是从消费者视角出发的指标。即从消费者发起人工诉求起算,到人工客服首次回复的时间间隔是否在2分钟内。所以,排队时长也计算在其中。https://www.maijia.com/article/527418
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18.3步掌握!短视频电商复盘秘籍,建议收藏直播直播间短视频是抖音的基本盘,即内容,我们需要把短视频和电商分开,同样,两者推流智能技术也是不同,也有不一样的考核数据指标。 原生视频的考核指标是:完播率、主页停留时长、转粉率、点赞率、评论率、转发分享率,其中完播率是考核的重点指标,你会发现很多上热门的视频,完播率都非常高。 https://www.163.com/dy/article/HI6R4C000518X36H.html
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