工信部:自动续费前5日应以显著方式提醒

原标题:26条措施!工信部印发进一步提升移动互联网应用服务能力的通知

为优化服务供给,改善用户体验,维护良好的信息消费环境,促进行业高质量发展,工业和信息化部近日印发通知,部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,即“两提升”,共提出26条措施:一是聚焦APP安装卸载、服务体验、个人信息保护、诉求响应等,针对性提出改善用户服务感知的12条措施。二是从行业协同规范发展、上下游联防共治的角度出发,抓住当前移动互联网服务的5类关键主体,即APP开发运营者、分发平台、SDK(软件开发工具)、终端和接入企业,提出14条措施。

工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知

工信部信管函〔2023〕26号

一、提升全流程服务感知,保护用户合法权益

(一)规范安装卸载行为

1.确保知情同意安装。向用户推荐下载APP应遵循公开、透明原则,真实、准确、完整地明示开发运营者、产品功能、隐私政策、权限列表等必要信息,并同步提供明显的取消选项,经用户确认同意后方可下载安装,切实保障用户知情权、选择权。不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。

2.规范网页推荐下载行为。在用户浏览页面内容时,未经用户同意或主动选择,不得自动或强制下载APP,或以折叠显示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开APP,影响用户正常浏览信息。无正当理由,不得将下载APP与阅读网页内容相绑定。

3.实现便捷卸载。除基本功能软件外,APP应当可便捷卸载,不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。

(二)优化服务体验

4.窗口关闭用户可选。开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮,保证用户可以便捷关闭;不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

5.服务事项提前告知。清晰明示产品功能权益及资费等内容,存在开通会员、收费等附加条件的,应当显著提示。未经明示,不得在提供产品服务过程中擅自添加限制性条件,并以此为由终止用户正常使用的产品功能和服务,或降低服务体验。

6.启动运行场景合理。在非服务所必需或无合理场景下,不得自启动和关联启动其它APP,或进行唤醒、调用、更新等行为。

7.服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

(三)加强个人信息保护

8.坚持合法正当必要原则。从事个人信息处理活动,应具有明确合理的目的,不得仅以服务体验、产品研发、算法推荐、风险控制等为由,强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为。用户拒绝提供非当前服务所必需的个人信息时,不得影响用户使用该服务的基本功能。

9.明示个人信息处理规则。通过简洁、清晰、易懂的方式告知用户个人信息处理规则,如发生变动,应及时告知用户最新情况。突出显示敏感个人信息的处理目的、方式和范围,建立已收集个人信息清单,不得采用默认勾选、缩小文字、冗长文本等方式诱导用户同意个人信息处理规则。

(四)响应用户诉求

12.妥善处理用户投诉。公布有效联系方式,接受用户投诉。按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的投诉,确保15日内处理完成,提高投诉处理满意率。鼓励在APP中设置用户满意度测评链接,引导用户参与测评。

二、提升全链条管理能力,营造健康服务生态

(一)落实APP开发运营者主体责任

2.增强技术保障能力。采取访问控制、技术加密、去标识化等安全技术措施,加强前端和后端安全防护。主动监测发现个人信息泄露、窃取、篡改、毁损、丢失、非法使用等风险威胁,及时响应处置要求。

3.加强软件开发工具(SDK)使用管理。使用SDK前对其进行个人信息保护能力评估,通过合同等形式明确约定各方权利和义务,确保个人信息处理依法合规。集中展示并及时更新嵌入的SDK名称、功能及其处理个人信息的规则。共同处理用户个人信息,侵害用户权益造成损害的,依法承担相应责任。

(二)强化平台分发管理

5.强化在架APP巡查。加强对APP的动态巡查,确保公示信息真实准确。对与公示信息不一致,或采用“热更新、热切换”等方式擅自更改APP主要功能、申请的权限、个人信息收集使用的场景和范围等违规APP,应当停止提供服务。

6.完善分发管理机制。建立APP开发运营者信用评价、风险提示等机制,鼓励对分发APP进行电子签名认证,实现上架应用、分发行为全流程可溯源。加强与面向移动互联网应用程序的检测及认证公共服务平台联动,做好信息上报、监测溯源、信息共享、响应处置工作。

(三)规范SDK应用服务

7.建立信息公示机制。公开明示SDK名称、开发者、版本号、主要功能、使用说明等基本信息,以及个人信息处理规则。SDK独立采集、传输、存储个人信息的,应当单独作出说明。鼓励发挥SDK管理服务平台作用,引导APP开发运营者使用合规的SDK。

8.优化功能配置。遵循最小必要原则,根据不同应用场景或用途,明确SDK功能和对应的个人信息收集范围,并向APP开发运营者提供功能模块及个人信息收集的配置选项,不得一揽子过度收集个人信息。

9.加强服务协同。在产品使用全生命周期过程中,通过明确易懂的方式主动向APP开发运营者提供合规使用指南,引导APP开发运营者正确合理使用,共同提高合规水平。当个人信息处理规则变更或发现风险时,及时更新并告知APP开发运营者。

(四)筑牢终端安全防线

11.加强APP行为记录提醒。增强对权限调用行为的记录能力,为用户查询权限调用情况提供便利。建立通讯录、麦克风、相机、位置、剪切板等权限在用状态的明显提示机制,保障用户及时准确了解个人信息收集状态。

12.提高APP风险预警能力。推动开展APP电子签名认证,并向用户进行预警提示,提高对仿冒、不良、违规等风险APP的识别能力。

(五)夯实接入企业责任

13.准确登记信息。在为APP、SDK提供网络接入服务时,登记并核验APP、SDK开发运营者的真实身份、联系方式等信息,提高溯源能力。

14.确保有效处置。按照电信监管部门要求,依法对违规APP、SDK采取停止接入等必要措施,有效阻止其侵害用户权益的违规行为。

三、工作要求

(二)加强指导监督。工业和信息化部健全完善测评、通报、排名、公示机制,推动工作扎实有序开展,及时总结、推广优秀案例和经验做法。各地通信管理局要加强监督检查,指导督促属地企业落实本通知各项要求。对落实不到位或出现违规行为的,依法采取责令限期整改、向社会公告、组织下架等措施,严肃问责查处。

(三)强化技术运用。中国信息通信研究院要组织产业力量,综合运用人工智能、大数据等新技术新手段,升级打造面向移动互联网应用程序的全国检测及认证公共服务平台,持续完善平台功能,做好技术检测、监测服务和监管支撑工作。积极推广应用电子签名认证等可溯源技术手段,促进提高服务管理能力。

THE END
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9.电脑售后服务承诺书(十五篇)九、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证1小时内派专业人员到达现场,及时予以解决 。对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将http://cooco.net.cn/zuowen/1299221.html
10.售后服务承诺书(精选17篇)8、质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。 9、上门服务时间:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。 10、故障修复时限:在半个工作日内,反馈信息,三个工作日内解决问题。 11、提供备用设备时限:一个工作日内。 https://www.unjs.com/fanwenku/240040.html
11.关于电器售后服务承诺书(精选32篇)8、 质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。 9、 上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。 10、故障修复时限: 在半个工作日内,反馈信息,三个工作日内解决问题。 11、提供备用设备时限:一个工作日内。 https://www.diyifanwen.com/fanwen/chengnuoshu/15137917.html
12.服务保证书15篇(2)我司技术人员响应时限:接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应,详细记录故障现象。 (3)故障处理时限:我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。 四、 维护服务质量 (1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因,诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因,可能导致的后果,以及https://www.fwsir.com/fanwen/html/fanwen_20230121122220_2274989.html
13.同程旅行“用户诉求响应机制”入选工信部优秀案例同程旅行的全国统一客服热线目前已在网站、APP、小程序显著位置向用户公示,同步还提供在线咨询、免费网络电话、电话客服、人工客服等多种反馈渠道供用户选择,以便在最短时间为用户解决问题。为保障用户体验,同程旅行客服中心通过对话务系统硬件设定,可以实现缩短月均响应时限和提升人工客服应答率双重目标。 https://china.qianlong.com/2024/0209/8202011.shtml
14.隐私政策1.12客服、其他用户响应功能 当您与我们的客服互动时或使用其他用户响应功能时(包括:服务咨询、提出我们的产品与服务的售后申请、行使您的相关个人信息控制权、其他客户投诉和需求),为了您的账号与系统安全,我们可能需要您先行提供账号信息,并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。在您使用客服或其他用户响应功能https://sso.geometryauto.com/policy/privacy
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16.售后质保承诺书(精选11篇)4、响应时间:我公司坚持对本次招标供货期间提供的所有产品进行每月定期回访、巡回检查和维护,以延长机器的使用寿命。在保修期内,如果产品出现故障,我公司收到用户的维修信息后,福州的用户将在2小时内到达维修现场,市外的用户将在4小时内到达维修现场,并在8小时内进行维修。如果特殊情况不能在12小时内修复,我公司将https://www.yjbys.com/chengnuoshu/3090981.html
17.质保承诺书范文(通用14篇)六、质保期内产品故障服务响应时限 (1)24小时服务热线: 我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 (2)30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后,我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系,了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。 https://m.oh100.com/a/201602/296257.html
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