拼多多催发货工单功能是什么?怎么处理?

如果拼多多商家在订单的承诺发货时效外仍未发货，当消费者发起催发货时，会产生催发货工单。

拼多多商家需要在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。来看详细介绍：

1、催工单处理

2、催发货工单介绍

2.1买家发起催发货的渠道

C端订单列表页

C端订单详情页

商家聊天对话框

2.2催发货任务流程

在订单的承诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在消费者催发货情况(见2.1)下，会触发催发货工单。

2.3工单示意

工单名称：“消费者咨询/催促发货情况”工单

2.4响应时效要求

商家需要在工单创建24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。若逾期未处理可能会面临处罚。

3、如何处理延迟发货催发货工单

3.1处理位置

win端

mms端

bapp端

3.2处理流程说明

3.2.1整体流程

3.2.3无法发货情况下的凭证要求

4、常见问题

1)订单没有延迟发货的情况，催发货会产生催发货工单吗

不会触发“消费者咨询/催促发货情况”工单。

可能会触发其他发货工单，按照其他工单上的处理要求进行即可。

2)为什么有的订单延迟发货触发了，有的订单没有触发

目前功能还在灰度中。若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。

3)一个订单延迟发货了，如果消费者催促了很多遍，会发很多个催发货工单吗

不会，一个订单的延迟发货催发货工单，只会发一次。

4)疫情原因无法发货，产生的催发货工单如何处理

5)催发货工单超时未处理会影响什么

超时未处理情况，可能会命中处罚。

6)如果订单存在异常，导致无法发货怎么办

可以在“订单申诉”-“异常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。

7)订单缺货了，无法发货怎么办

可以在单订单的发货详情页进行缺货申请，也可以在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

在经营拼多多店铺的时候，其实也难免会遇到一些消费者催发货的情形，遇到这种情况应该要怎么处理呢卖家有哪些回复的技巧呢我马上给各位介绍。

一、做好发货时效阐明拼多多商家不能等到买家找上门来才给效劳，需求主动效劳，能够在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等阐明，让买家在购置之前就做好了心理准备。

【客服参考回复】：亲亲，下单胜利后48小时内发货，最快当天发货。

大局部地域一周左右送达，偏僻地域配送时效过长，请联络客服核实过后下单。

二、买家屡次催发货当有买家来催发货时，能够要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次重复催发货时，商家需求灵敏应用阶梯低价话术。

【客服参考回复】：(1)第一次催发货：亲亲不好意义，由于订单量比拟多，我们按次第发货所以慢了一点。

这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货：亲亲不好意义让你久等了，这边曾经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。

(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货：亲亲不好意义，由于XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。

不好意义给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗

引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者补偿。

【客服参考话术】：亲，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。

我们将立即为您办理退款，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅。

四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家，并阐明状况。

【客服参考回复】：亲亲，不要焦急，这边为您查了一下，您的宝贝曾经发货了。

物流公司普通在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐烦等候。