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要闻需知：携车网，完成B+轮融资,挂牌新三板企业,中国人民共和国首届青年运动会指定汽车养护品牌，是国内先期进入汽车后市场的互联网公司之一。

携车网，是国内早期进入汽车后市场的互联网公司之一,致力于为车主提供省钱、省事、透明的高品质汽车维修保养服务。

携车网包括[府上养车-上门汽车保养][透明修养-互联网汽修标准工场]两大业务版块，鼎足“上门养、到店修”汽车服务O2O新模式，累积精准用户超过30万。

2017年，携车网正式在新三板挂牌，以“携程+大众点评”的新模式服务客户，携车网正迅速成长，有望成为中国汽车后市场领导者。在携车网的陪伴下，每一位客户都能愉快地体验到携车网的周到与方便的服务。

1、清晰认识自己的用户，抓住用户需求

为了更好的服务客户，携车网使用容联七陌云客服系统提升车主的全渠道服务体验

2、多功能语音通话服务提升用户满意度

容联七陌云呼叫中心IVR语音导航，将服务用户进行分类，充分发挥人工坐席专业领域服务技能。

携车网为了给车主提供更有针对性的专属服务，通过七陌云客服IVR语音导航，将汽车服务进行分类，分为门汽车保养、轻度维修和车辆检测服务，车主来电转接给相应专业的人工座席，从而充分发挥人工座席专业领域服务技能，让车主可以最快速的与座席人员建立联系，提升解决车主问题的速度。

车主与客服中心座席之间的每一次语音通话，都会以录音形式保存下来，方便管理员试听，提出合理规范化意见，提升座席沟通水平。

七陌云客服工单系统让携车网以工单形式一对一解决车主问题，全方位提升客服服务质量

如果车主对于客服处理问题的态度和效率不满，管理人员还能够通过通话录音进行取证，保障车主的投诉能够被妥善解决，增强车主对于携车网服务的信赖感。

七陌云客服根据携车网使用场景，针对性解决携车网的服务需求，希望帮助携车网共同打造国内最具特别的汽车服务平台。同时首汽约车也使用了七陌云客服打造自己的客服中心，目前容联七陌云客服已服务企业10000+家，积累15万坐席，360、途家网、拉勾网、印象笔记、新东方等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务，企业打造极致产品，七陌帮您极致服务。

2018年企业级服务的风口正在积聚力量，企业服务将快速渗透到企业发展所需的产品、研发、市场、销售、服务、保障等各个层面。为了打造企业级服务市场的新生态，助力中国创新创业事业的迅猛发展。由创新企服联盟发起主办，中关村创业生态促进会联合主办，春光里产业资本集团、通力互联、钱包行云、悟空财税、微圈、掘金集团特别支持的“2018中国企业服务渠道大会暨中国合伙人颁奖盛典”活动于5月17日北京盛大举办。

容联七陌COO彭伟

近年来，随着消费者对精神文化的需求与消费观念升级，就电影来说人民群众希望享受便捷的大众化服务，也希望有更多的个性化服务。大地影院作为电影文化服务平台，全国开设超过500家影院，其中投资直营的影院260余家。契合消费升级的整体背景，大地影院的始终致力于打造最好的服务体验，容联七陌云客服助力大地影院客服系统，为其定制智能化、多渠道、一体化的平台服务体系，将服务升级这一理念贯彻于售前售后的全部流程，为消费者提供更高效的全方位服务。

在大地影院APP上，智能机器人会在用户进入会话时根据用户轨迹自动推送新上映的电影，用户通过简单点选即可得到所需答案。

报表对于客服管理具有重要的指导意义。大地影院通过七陌云呼叫中心强大的报表功能，管理层能够实时查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等，建立科学的统计维度，考核客服中心座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计，对座席工作提升提出合理优化决策，带动客服团队服务品质的整体提升。

大地影院在客服团队管理上使用容联七陌客服管理工作台，能够轻松实现管理标准化管理，整体考量服务水平，提升团队服务水平。客服管理工作台提供包括问题解决率、客户满意度、回复时效在内的多项数据报表，帮助客服管理者及时了解服务情况，以及轻松进行团队管理。大地影院本次携手容联七陌，共同打造全智能云客服体系，实现包括全面接入在线服务，切入人工智能创新技术，以及全面升级呼叫中心等多项内容在内的服务升级。

当下，电影行业市场竞争已趋于稳定发展期，大地影院以文化服务契合消费者的需求，其业务的多元化发展正在展现蓬勃的竞争力与生命力，渗透进更多消费者的生活，不断扩大其市场领先优势

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智能语音机器人是指通过智能语义识别、深度学习后的智能语音机器人高精度模拟真人发声实现批量外呼功能，与客户间实现完美通话，让计算机理解并生成人类日常使用的语言，创建无障碍的智能语音交互平台，不需要人工客服介入，从而为企业节省大量的人工成本，并保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。

1、机器人批量外呼

使用智能语音机器人进行批量外呼，创建外呼任务，导入外呼号码，一键外呼，为客户提供最接近真人客服的语音交互服务

2、语音转文本

通过ASR语音识别技术把语音信号转变为相应的文本或命令，直接将客服与客户间的通话内容转换为文本形式供企业查阅，使企业可以更好的记录并统计客户诉求，并将所得内容进行业务转化，提升企业的服务水平。

3、关键词筛选

企业可以按需配置所关心的关键词内容，并支持按照客户或座席的维度进行筛选，通过智能语音识别，快速定位通话内容，并筛选出符合条件的通话记录。

当企业外呼业务量巨大，人工客服人数无法及时消耗外呼任务，导致外呼任务不断堆积，影响企业日常工作的进行，且客户得不到良好的服务的内容，导致客户流失。

解决方案：

设置多并发机器人进行7*24小时的不间断外呼操作，一个机器人同时呼叫多个客户，释放人工座席资源，以完成更复杂的工作。

创建机器人外呼任务，使用机器人进行外呼操作，无论客户态度是否恶劣，均不影响机器人的工作积极性

1.高效工作

机器人无需休息或调整情绪，可连续工作，7*24小时在线，短期、集中并且大量的任务，可以快速的完成。

2.节约成本

机器人客服替代部分人工座席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。

3.提升服务

标准化、流程化特别强的任务，有强制要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。

4.优化业务

通过大量的数据积累，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，机器人的服务水平得以持续提升

1、您可以联系您的专属客服沟通并购买开通产品

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3、拨打客服热线4008-113-114咨询客服人员购买并开通产品

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