聊城开发区税务：“融e办”让“非接触式”办税缴费更“容易”财经新闻

大众网·海报新闻记者丁秀娟通讯员张妍潘丽荣陈延霖聊城报道

国家税务总局聊城经济技术开发区税务局顺应时代发展形势，主动把握疫情下的“非接触式”办税缴费机遇，不断拓宽线上服务、自助服务覆盖范围，打造e办理、e审批、e呼叫融于一体的智慧服务厅，让“非接触式”办税缴费更加容易、便捷。

远程e办理，“屏前”服务让纳税人放心办

随着经济社会的快速发展，移动平台和数字化技术的红利展现出强大的生机与活力，办税服务也由“面对面”服务逐渐发展成为“屏对屏”服务。“要让纳税人体验到网上办税缴费的便捷，习惯引导是关键。”聊城开发区税务局党委书记、局长郑刚介绍道，“我们努力将更多业务纳入自助和网上办税渠道，大力推广‘非接触式’办税，大大降低了纳税人对实体窗口服务的依赖性。”

走进远程服务中心，工作人员正依托远程帮办平台线上对纳税人业务需求进行远程辅导以及远程代办，外网受理和内网办理同时进行，实现即接即办、一次办结。对确需到厅办理的业务，远程辅导纳税人一次性准备好所需资料，避免出现多次跑腿情况。目前，远程帮办平台开通办理的业务类型已增至4类38项业务，并提供远程音视频咨询服务，截至目前已办理涉税业务10000余条，服务纳税人超过2820户次。同时将少量实体窗口作为绿色通道，为特殊人群和疑难问题提供兜底服务，让纳税人放心办、省心办。

集成e审批，实时响应让纳税人加速办

如何为线上业务提速度，让更多纳税人想用、愿用线上办税缴费渠道？为此，聊城开发区税务局对线上业务审批进行集成处理，实施“零延时”响应服务。对纳税人在网上申请办理发票领用、代开发票等业务，安排专责专岗人员实时响应，实现即时收到、及时办理、及时邮寄到家；同时紧盯纳税人需求，符合要求的即时办理，不符合要求的详细说明原因及所需资料，非即办业务的及时受理、及时跟进、及时反馈。“零延时”响应审批服务机制的实行，使线上办税服务质效大大提升。

“公司申请的58万退税款当天就到账了”，企业负责人杨星海介绍道：“有这么及时的服务做保障，今年我们已经享受出口退税347.5万元，前七个月的产品出口金额超过去年全年，为公司的发展再次蓄足了动能。”

得益于纳税人的普遍认可和广泛使用，2021年以来，线上业务受理量持续增加，“非接触式”税费事项办理量同比增长95%，办税服务的高速“网路”更加通畅。

智能e呼叫，一体化咨询让纳税人随心问

急纳税人所急，想纳税人所想。聊城开发区税务局将进一步推动办税缴费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，深入拓展“融e办”远程服务渠道和方式，为市场主体降成本、添活力提供源源不断的“税动力”。