及时响应快速解决肇庆以高效政务服务开辟稳增长新航道

及时响应、快速解决企业生产经营中的各类难题

羊城晚报全媒体记者杨再睿通讯员肇政数

近日，兴隆农产品公司负责人向肇庆“政企零距离解忧服务专窗”求助，反映近两年来受疫情影响，企业运营压力大，随时面临贷款违约风险。肇庆市万企诉求服务中心不仅解决了到期贷款续贷难题，还帮助企业追回部分供应商拖欠款项，企业面临的危机得以解除。

此举正是当地通过政务服务的提质增效真实写照。政务服务效率是营商环境的重要标尺，政府响应企业诉求速度是最直观的体现。自2022年以来，肇庆开展“项目为王企业第一深化服务稳增长”活动，组织成立9个工作组，收集诉求问题，并督促各地各部门及时响应、快速解决，力促在建项目突破瓶颈、加快推进、投产达效；依托万企诉求服务中心，高效解决企业生产经营中的各类难题。

开展“产业快车”主题服务

在生产一线把问题解决

2022年初，风华新能源公司遇到疫情波动、交通安全隐患、大货车乱停放等问题，对公司日常经营造成很大影响。企业向市万企诉求服务中心提出诉求，并希望能帮其解决公司周边交通安全隐患等问题。

企业疑难诉求的高质量解决，得益于肇庆企业诉求协调联动机制的有效推进。高效协调和难点攻坚是万企诉求服务中心为企业解决“疑难杂症”的关键法宝。

为服务好企业，肇庆建立了“线上+线下”诉求双驱动服务模式，企业线上可通过“12345热线”“粤省心”平台，线下可通过“政企零距离解忧服务专窗”和“万企诉求服务中心”等渠道提交诉求，实现企业“7×24小时”快捷反映诉求。

简单的诉求由12345热线即时解答或转办处理，复杂、个性化的企业诉求由万企诉求服务中心专人跟进、一跟到底，并通过万企平台协调、督办，办理结果及时反馈企业，做到企业诉求闭环管理，让企业“心中有数”。今年累计受理企业诉求6187宗，均已按要求为企业办理，未出现办理超时和推诿现象，企业满意率100%。

线下，肇庆创新打造“政企零距离解忧服务专窗”，实现靠前服务、精准服务。专窗启用以来，现场累计接待企业诉求咨询1716宗，解决企业疑难诉求问题31宗，涵盖项目建设审批、厂房续租及供应链对接、企业融资服务等多种类型的诉求。

在企业发展服务上，万企诉求服务中心紧贴肇庆产业发展布局，重点对新能源汽车、电子信息、金属加工等八大行业领域开展“产业快车”主题服务，以“产业环境研究、企业诉求深挖、热点难点突破”工作方法，前往企业生产一线，了解企业发展现状和发展诉求，挖掘企业诉求，提供解决方案，助力肇庆优化营商环境。

截至目前，肇庆市万企诉求服务中心已联动各县（市、区）完成对全市130多家新能源汽车、电子信息、金属加工等产业链企业的调研工作，挖掘了企业用工、用地、融资、市场经营、项目建设、全产业链资源对接等方面的重点诉求，共受理产业项目诉求56宗，并已全部办结。

打造服务企业活动专区

几分钟就能响应企业诉求

2022年，肇庆依托涉企一站式服务平台，打通“粤政易”与“粤商通”两端，打造政企互通、上下互联的企业服务体系。在粤政易全肇办构建“项目为王企业第一深化服务稳增长”活动专区（以下简称“专区”），推动数据互联互通。

“现在诉求的发起到响应速度比以前纸质件流转快太多了”。工作组人员表示，专区搭建后，工作组从接收诉求到作出反应，最快只需几分钟，与过去相比响应速度大幅度提升。

目前，9个工作组共登记服务日志144条，收集企业堵点、难点、痛点问题61件，已办结28件，包含解决了项目周边道路通车、穿越铁路线报批等推进难度大的问题。