上海宝鸟服饰有限公司成立于1996年，注册资金5亿元，位于上海市松江区工业区锦昔路631号，是报喜鸟集团下属专业从事企业高端职业西装定制的子公司，历年来被评为“守合同重信用企业”“全国售后服务行业十佳单位”，BONO品牌被评为“上海市著名商标”，BONO高端职业装连续10年被评为“上海名牌产品”。
宝鸟服饰设有上海松江、安徽合肥、浙江永嘉三大工业园，占地400亩，拥有2500多名高素质的生产、管理人员。企业装备先进，技术力量雄厚，10条世界一流的西服及衬衫全自动生产流水线，选用来自于美国GERBER公司的服装电脑CAD辅助设计制造系统、日本直本全自动组合预缩机、日本NCA全自动验布机、美国GERBER全自动电脑裁床、德国杜克普、日本重机全自动缝制流水线、意大利ROTONDI和MAPI全自动整烫流水线、瑞典ETON全自动智能悬挂系统等世界一流服装加工设备。通过385道工序、30个质量控制点严格审验制作高端精品服装，年产180多万套男女高档西服、400万件精品衬衫，是一家集设计、生产、营销、服务于一体的大型专业化高档服饰企业。
宝鸟服饰重视研发与创新，在上海建立一流的服饰设计中心，组建了一支由200多名资深技术、设计人员组成的研发团队，聘请世界排名前五位的意大利工艺师乔瓦尼?内利亚担任企业总工艺师。将设计理念贯穿于面料研发、款式设计、辅料搭配、工艺创新等各方面，并率先根据美国GGT公司服装原理，以意大利工艺版型结合东方人的体型特征，将国际顶尖工艺与时尚设计完美结合，打造出以BONO高级职业西装为主的不同层次、多个系列的时尚服装产品。截至目前，宝鸟服饰拥有有效专利49项，软件著作权7项；同时在互联网+时代，大力推进网络化、数字化、智能化等技术在制造和营销领域的开发利用，实现生产、服务的高效率、高产能、高品质！
目前，上海宝鸟服饰有限公司拥有企业高级职业装定制、全品类私人定制、电子商务等业务。BONO高级职业装品牌已为全国金融、电力、烟草、能源、通信、保险、交通等十万家大型系统及企事业单位提供高档置装服务，赢得广泛赞誉。
宝鸟服饰在与客户公司签订合同时，会将以下的服务流程、服务标准及细则写入合同，并严格按照承诺进行生产及服务，给予客户满意的产品、贴心的服务、无忧的保障。
◆企业产品承诺
1、在每次职业服生产过程中，宝鸟服饰郑重承诺将根据所订面料及人员特点，严格按照国家标准（附标准明细：男西服GB/T2664-2017、女西服GB/T2665-2017、男西裤GB/T2666-2017、女西裤GB/T2666-2017、西裙GB/T2666-2017、衬衣GB/T2660-2017）加工制造，对加工的每一环节至成品都做认真的检验，保证产品质量达到国家优等品标准。
2、保证按照ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证，制作出高档环保的高品质服装。
3、由技术部经理亲自将服装全过程（从面料检验—预缩—裁剪—缝制—熨烫）跟踪把关。
4、郑重承诺：客户公司所订制服装均在企业本部制作，并欢迎客户代表随时进行抽查监督。
◆售后服务承诺
1、宝鸟服饰以上海总部为服务中心，以当地客户部为直属终端服务网点，专门组成了一个客户单位的售后服务机构，有专门的售后服务人员、量体师，并由各地客户部经理为总调度，客户如有需要，二十四小时内可致电，由上海总部及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为客户公司服务。
3、宝鸟服饰承诺贰年免费保修服装，终身免费保养。一旦客户发现问题宝鸟服饰将在2小时内给予答复，1天内给予解决方案，宝鸟服饰以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，宝鸟服饰对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，宝鸟服饰可继续提供优质服务。
4、宝鸟服饰保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧。
5、对超出保修期的服装，由服务人员组织定期（每3个月）上门听取客户意见，及时帮助客户解决穿着使用中出现的新问题，不收取任何服务费用。
（1）接到客户通知后1天内由上海总部安排售后服务人员前往客户处解决问题。
（2）对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中。
（3）正常情况：修改服装在15天内返修完毕，送交客户手中。
7、保修期后服装价格承诺
保修期后无论客户新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外取收费，做到让客户满意。
◆量体服务承诺
2、在套号、量体裁衣的服务周期里，应由宝鸟服饰派出有经验的专业服装师驻在现场协调解决包括设计、测量、记录等过程中发生的问题，并进行跟单登记。对特体应采取量体裁衣，度身定做方式。随时随地解决用户提出的一切问题及要求，确保用户满意度达到100%。
◆面料前处理及生产制作、包装服务承诺
1、在量体服务的同时，宝鸟服饰生产部门对面料进行检验预缩等前处理工作，确保每一套西服颜色一致，无色差，无断点，无接头。
2、所有面料检验合格后，根据经过整理分析确认好的量体数据进行下单，并开始裁剪制作。
3、所有服装均在制作过程中就打帖标牌，每套西服上衣左胸口袋、西裤、西裙腰头及衬衫左摆缝处均有水洗唛，注明编号、单位、员工姓名、服装面料编号、里布出产地及服装版型编号。每件服装均有纸质吊牌也注明有编号、单位、员工姓名、服装面料编号，以方便核对及查找。
5、所有服装制作完成，打好标牌后必须先用透明保护袋套装好，然后装入西服专用的防尘袋中。宝鸟服饰在装箱时会根据客户公司网点分布情况将各网点各部门服装分别分开装箱，各网点采用立体箱和平箱包装，每套西服悬挂于箱中，每箱可装西服十套左右，确保整个运输过程西服的平整、完好、挺括。
6、在每个包装箱的外面必须注明箱内服装所属员工的姓名、所属部门，以方便发放。
◆运输及送货服务承诺
1、所有服装采用平箱包装，并根据客户单位要求采用汽运或铁运方式直接送至各指定网点。
2、宝鸟服饰将派专人在服装到货之际协助客户单位进行系列服务工作。服装送往客户单位各营业网点或各部门，交由客户单位指定的接收人点货验收并签名确定.
3、以上送货、收货清单汇总完毕后，由宝鸟服饰负责客户公司业务总服务的专人将签收、到货清单复印件一份交给客户公司备案。
一、企业管理体系建设
宝鸟服饰在质量管理体系的细节上不断改善，使制度能够指导工作，通过实践不断完善制度，同时加大全面贯彻落实的力度，使宝鸟服饰的质量管理工作得到持续改进。宝鸟服饰以“科技求发展、质量求生存、服务创信誉、管理增效益”为企业宗旨，在企业树立质量理念，制定严格的质量管理规范和符合实际情况的规章制度，做到有章可循，严格执行，强化管理，强制提高。并且用行动传播质量意识，通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。
几年来，上海宝鸟服饰有限公司根据质量管理体系的实际运行状态，对质量管理体系进行完善和持续改进，宝鸟服饰质量体系涵盖了从供应商管理、设计开发、生产过程、服务和顾客满意等各个质量管理的工作环节。通过对质量方针和质量目标的追求，宝鸟服饰的产品质量得到了极大的提高同时也提升了企业“BONO”品牌的形象。
1、宝鸟服饰管理层提出了追求“高品位的设计、高质量的制造、高可靠的产品、高素质的服务”的“四高”理念，来提升企业的整体形象。
2、宝鸟服饰开展质量成本管理，通过质量成本管理促进质量管理体系的有效运行和持续改进，从而达到控制成本，提高竞争力和经济效益的目的。
3、宝鸟服饰完善生产过程控制方法，建立ISO9001管理制度，实施三级管理和三级检查，层层落实责任，确保工艺条件在生产过程中有效执行。
4、宝鸟服饰加强供应商的管理，完善供应商评定制度，对评定突出供应商的产品质量指标，将质量管理延伸到了供应商的质保体系中，并且与供应商签订质量保证协议，明确供应商的质量职能，确保供应商产品的质量。
5、宝鸟服饰注重全员质量素质的提升，把全员质量培训作为企业每年的培训计划进行落实，充分发挥全体员工的积极性和创造性，在不断改进质量中让顾客满意。
6、宝鸟服饰开展顾客满意度工程，导入顾客满意理念，把顾客满意作为企业的管理思想，完善服务方法和服务内容，建立了行之有效的顾客服务机制，从而有力地推动企业对产品和服务质量的持续改进和创新，不断满足顾客新的需求，“BONO”品牌获得了顾客良好的口碑。
二、建立卓越绩效管理体系，被列入上海市松江区卓越绩效管理模式“二千一百”工程实施单位
为了不断提高企业质量管理水平，全面提升市场竞争能力，宝鸟公司自2004年开始计划实施推进GB/T19580-2009《卓越绩效评价准则》，重点突出抓了两个方面的培训，一是《卓越绩效评价准则》的培训，二是产品安全管理的培训。积极鼓励员工，特别是企业高层领导、研发技术负责人、质量管理负责人，综合部门管理负责人、内审员等参加培训。
同时，宝鸟服饰也积极在企业内部实施全员培训，普遍开展卓越绩效管理活动，组织座谈讨论，成立推进小组和工作小组，明确进行分工。领导班子召开专题会议，制定了企业战略目标和战略规划。各工作小组做了大量调查研究，收集了本企业和行业内龙头企业的第一手资料，在认真分析的基础上，编写了企业自评报告，明确了优势，找出了差距，发现了改进机会，为企业进一步发展指明了方向。
三、质量安全制度
为确保所有服装的整体质量，上海宝鸟服饰有限公司从服装制作之前的源头抓起，从面料开始，在面料进入服装生产之前，即对面料进行再次精细处理。为保持面料的质量稳定及消除面料的物理变形先对面料进行精细预缩，面料物理性能再次定型，以保证面料的质量稳定。
上海宝鸟服饰有限公司，严格按照国家标准（附标准明细：男西服GB/T2664-2017、女西服GB/T2665-2017、男西裤GB/T2666-2017、女西裤GB/T2666-2017、西裙GB/T2666-2017、衬衣GB/T2660-2017）加工制造，对加工的每一环节至成品都做认真的检验，保证产品质量达到国家优等品标准。
采用当今世界一流的美国GGT电脑自动CAD系统和自动裁床（GERBERTECHNOLOGY）、意大利罗通迪（ROTONDI）整烫流水线、日本直本（NAOMOTO）全自动面料预缩机和粘合机、日本重机（JUKL）缝制和订扣设备、德国杜克普（DUERKOPP）、德国（PFAFF）、德国（STROBEL）等缝制设备制作服装。
保证按照ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证，制作出高档环保的高品质服装。
由技术部对服装全过程（从面料检验——预缩——裁剪——缝制——熨烫）跟踪把关。
所有业务均接受客户的监督检查，客户可随时至现场抽查监督。
四、质量诚信建设
1、树立诚信经营的理念
上海宝鸟服饰有限公司一直以来以“打造中国卓越职业装品牌，创建世界一流服饰制造总部基地”为目标，凭借&ldquoldquo;以质量求生存，以效益求发展”的经营理念，树立以客户为中心的质量观，以客户满意为标准，为客户创造价值、提升价值。
宝鸟服饰实行售前、售中、售后一体化服务，处处为客户着想，把困难留给自己，把方便让给客户，消除了消费者的后顾之忧。在利益问题上，宝鸟服饰采取“双赢”方针，经营双方遵守互利互惠的原则，结成利益共同体，形成了稳定的营销网络。
同时，宝鸟服饰建立以诚信理念为宗旨的企业文化体系，把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，一是提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。宝鸟服饰视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。
2、强化诚信经营的管理
A、创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中，宝鸟服饰从确立生产经营准则和行为规范入手：一是在管理工作中建立了复核时代要求和市场经济规律的企业标准；二是在经营销售商建立了集原材料采购、产品销售、货款回笼、廉洁公正、塑形创优为一体的经营销售工作管理办法；三是在质量管理上，积极按照质量、环保国家认证的标准进行努力；四是在精神文明建设上，建立以企业员工守则为基准的系列行为规范。
B、打造企业领导率先垂范立诚守信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为总结工作、剖析思想的一项内容。二是严守合同契约，不计较一时一事利益得失。三是对待员工做到言必行，行必果，树立诚实守信的榜样。
C、建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。
3、硬化诚信经营的载体
A、强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入企业的年度生产经营计划和企业发展规划中。同时，定期举办质量讲座/质量现场会；二是建体系、理制度。宝鸟服饰建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产/检验/考核规章制度》并把它渗透到生产经营的各环节。
B、强化质量保证体系，实现全过程质量控制，使企业的质量管理走向了制度化、法制化轨道。严把产品质量源头，提高原材料准入关，生产环节安全关，产品检测出厂关。强化产品质量监督，树立质管部门权威。并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。时刻牢记“以质量求生存，以效益求发展”，始终注重产品质量的稳定与提高，充分发挥企业产品的优势。
4、巩固诚信经营的金融系统信用等级
在处理企业和银行的关系上，宝鸟服饰一直坚信诚信是金，在金融系统一直保持着AAA的信用等级，多年来，一直以诚信为企业生命，树立的良好口碑，品牌越做越强，信誉蜚声全国，为企业的发展提供了有力的支撑。
五、质量管理效果
产品采用国际标准水平，获得标准化行政主管部门认可。
宝鸟服饰按照GB/T2660-1999、GB/T2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T18401-2010、FZ/T01057.3-2007、FZ/T01057.4-2007、GV/T29256.5-2012、FZ/T20008-2015标准的要求，根据企业质量方针及实际情况，制订了质量手册和策划、执行、监测和改进等各项过程的管理、控制程序文件，以及具体指导各项作业的作业指导书、检验基准等各级文件。还制定了确保工艺流程和检验规则有效实施的管理纪律及检查考核办法。同时，宝鸟服饰每年进行一次管理评审，通过管理评审主要评价质量管理体系与质量方针、目标的适宜性、充分性和有效性，寻求自我改进的机会和变更的需求；通过管理体系的内部审核加强日常检查体系文件的规定与实际操作的一致性，保持有效性的文件化的管理体系。
六、获奖情况
历年获奖情况一览表
序号
证书名称
获奖年度
1
第八届松江区质量创新奖（区长质量奖）
2021年
2
专家工作站
3
全国服装行业质量领先品牌
4
全国服装行业质量领先企业
5
全国质量信用优秀企业
6
全国质量信得过产品
7
中国职业装十大领军企业
8
全国质量诚信标杆企业
9
行业年度影响力品牌
10
AAA级重合同守信用企业
11
AAA级信用企业
12
2021中国职业装十大品牌
13
引领性本土品牌
14
全国国标五星级售后服务企业
15
全国售后服务行业T0P10
16
2019年度松江区经济高质量发展企业“高质量发展奖”
2020年
17
上海市专精特新企业证书
2019年
18
松江区总部经济认定——国内大企业总部
19
松江区总部经济认定——区域性总部
2018年
20
品牌建设先进单位
21
22
全国服装行业质量领军企业
23
全国产品和服务质量诚信示范企业
24
G60科创走廊二类重点扶持企业
25
全国售后服务行业十佳单位
2017年
26
上海市文明单位
27
上海市著名商标
28
松江区“安全生产标准化”企业
29
松江区创业带动就业示范企业
30
和谐创建先进单位
31
绿色发展先进单位
32
健康促进单位
2016年
33
平安示范单位
34
上海名牌
2015年
35
松江区制造企业50强
36
松江区民营企业50强
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
宝鸟服饰为了规范地贯彻质量诚信体系标准，按要求先进行质量体系认证，高度重视企业质量工作，企业领导亲自参与企业质量管理体系的建设工作，于2004年开始分别通过了ISO14001:2004、ISO9001：2008质量管理体系认证，2007年8月取得IdtOHSAS18001:2007证书，至今每年接受认证机构的审核，得到了逐步完善，并提高了管理运行的有效性。
宝鸟服饰在质量诚信体系的细节上不断改善，使制度指导工作，通过实践完善制度，加大全面贯彻落实的力度，使企业的质量诚信管理工作得到持续改进。宝鸟服饰以“科技求发展、质量求生存、服务创信誉、管理增效益”为企业宗旨，在企业树立质量理念，制定严格的质量管理规范和符合实际情况的规章制度，做到有章可循，严格执行，强化管理，强制提高。用行动传播质量意识，坚持以“为用户提供技术先进、性能优良、客户满意的产品”为己任，通过管理工具加强、规章制度固化、质量管理机构贯彻，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。
通过近几年的体系建设，上海宝鸟服饰有限公司根据质量诚信体系的运行状态，对质量诚信体系进行完善和改进，企业质量诚信体系涵盖了供应商管理、设计开发、生产过程、服务和顾客满意等各个质量管理的工作环节。通过对质量方针和目标的追求，宝鸟服饰的产品质量得到了极大的提高；凭借对全过程服务质量的重视，对客户做出的承诺没有理由的完成，极大地提升了宝鸟服饰在业内的信誉口碑，提升了企业“BONO”品牌的形象，为宝鸟服饰的稳步发展打下了坚实的基础。
宝鸟服饰在快速发展的同时，严格承担着所应负有的谋求和增进社会利益的义务。通过建立和运行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、社会责任管理体系以及开展各种公益事业，将履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中，确保企业经营活动满足“诚信、安全、高效、绿色、和谐”的要求，企业全员、全过程履行社会责任。
具体内容如下：
一、完善企业质量诚信体系，提高责任履行能力
宝鸟服饰于2003年起建立起质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系、售后服务管理体系（五星/七星认证）并取得认证证书，用以维护质量诚信体系持续正常有效。为了进一步加强企业履行社会责任的能力，于2021年建立了社会责任管理体系，将履行社会责任的要求融入了企业运营全过程和日常管理中，从而增强了企业社会责任履行的能力。为了提升企业管理能力，2021年又建立了两化融合管理体系、测量管理体系。
二、履行社会责任实践情况
1.安全生产管理
根据服装行业裁剪/缝纫岗位的生产特点的人身伤害情况、重点对电剪裁剪，缝纫断针造成人员伤害以及安全用电等情况进行预防管控，采取具体措施如下：
（1）企业管理层提出追求“高品位的设计、高质量的制造、高可靠的产品、高素质的服务”的“四高”理念，来提升企业的整体形象。
（2）企业开展质量成本管理，通过质量成本管理促进质量管理体系的有效运行和持续改进，从而达到控制成本，提高竞争力和经济效益。
（3）企业完善生产过程控制方法，建立ISO9001管理制度，实施三级管理和三级检查，层层落实责任，确保工艺条件在生产过程中有效执行。
（4）设置多台自动裁床，减少人工电剪刀裁剪频次；电剪刀操作人员佩戴金属手套，防止在电动裁剪操作中操作员手部受伤。
（5）根据不同的缝纫机设备，设置护目镜、护手环装置等防护措施，防止缝纫过程中发生手指被缝纫针扎伤以及断针暴裂弹伤操作人员眼睛。
（6）企业加强供应商的管理，完善供应商评定制度，评定突出供应商的产品质量指标，将质量管理延伸到了供应商的质保体系中，并且与供应商签订质量保证协议，明确供应商的质量职能，确保供应商产品的质量。
（7）企业注重全员质量素质提升，把全员质量培训作为企业每年的培训计划进行落实，充分发挥全体员工的积极性和创造性，在不断改进质量中让顾客满意。
2.环境保护管理
（1）垃圾分类及处置管理
根据国家垃圾分类管理要求，对全体员工进行垃圾分类知识培训，设置垃圾分类箱，配备垃圾分类专职管理员，确保各种垃圾有效分类；与松江环保公司签订固废/餐厨垃圾收运处理服务合同，每天将产生的垃圾及时收运，确保企业环境洁净。
（2）环境检测管理
3.消防管理
（1）消防设施：建立消防控制中心，设置火警自动报警系统（水泵房、水库、消火栓、火情自动喷淋、烟雾自动报警），小型消防车，灭火器等消防设施。
（2）消防管理设置专职消防管理人员（取得消防管理证书），全天候消防值班，消防设施委托具有资质的消防设施专业维保公司进行定期维修/维护保养，确保消防设施正常运行，制定消防灭火、疏散应急预案，定期进行应急预案演练。
三、制定标准化服务流程，规范服务标准，以客户满意为导向
1.服务过程要求
（1）生产要求：所有服装均由企业总部严格按照国家标准根据面料情况加工生产，对加工的每一环节至成品都做认真的检验，保证产品质量达到国家优等品标准；由技术部经理对全流程跟踪、把控。客户可随时到企业抽查监督。
（2）量体要求：宝鸟服饰派出有经验的专业服装师驻在现场协调解决包括设计、测量、记录等过程中发生的问题，并进行跟单登记。在量体过程中，对量体人员行为规范、量体的时效、量体的准确度进行了严格要求。对特体应采取量体裁衣，度身定做方式，随时随地解决用户提出的一切问题及要求。
2.顾客满意度工程
（1）宝鸟服饰制定《员工手册》，规定员工日常行为规范，从仪容仪表、待人接物、工作秩序、工作纪律、工作环境等方面加以规范。企业人事规章中还对奖惩进行规定，倡导诚信经营、团队合作的良好企业文化氛围。
（2）宝鸟服饰开展顾客满意度工程，导入顾客满意理念，把顾客满意作为企业的管理思想，完善服务方法和服务内容，建立了行之有效的顾客服务机制，从而有力地推动企业对产品和服务质量的持续改进和创新，不断满足顾客新的需求，BONO品牌获得了顾客良好的口碑。