维护客户关系，主要有以下几个方面：
建立客户数据库：建立客户数据库，标记和区分客户，完善客户信息
负责客户维护：根据销售服务等情况，指定客户负责人负责客户维护。
做好销售推广：制定销售流程，有效促进销售，逐步筛选、关闭客户
做好销售服务：为自己负责的老客户做好售后服务，保证他们满意
做好售后机制：制定计划，定期回访老客户，了解老客户的情况和需求
做好反馈机制：建立机制，接收老客户对产品售后和服务的投诉和建议的反馈
做好反馈机制：建立以活动或老客户定期反馈的方式激活老客户的机制
建立客户数据库的主要内容是收集和记录客户信息，包括：
但客户对企业员工的价值，如销售、客户服务、运维等都是阶段性的，需要企业在不同阶段给客户分配相应的维护负责人。
企业对成交的客户负责，包括售后，这是惯例，其实也有弊端。一方面，维护客户的人员单一、固定，不利于企业了解客户的真实情况服务响应机制；另一方面，一旦销售离开，他们将面临失去大量客户的风险。
因此，在客户维护的划分上，企业需要根据销售和服务的具体情况，进行合理的、移动化的分配和管理。
这就要求企业制定标准的销售流程，从数据层面有效促进销售。
这个销售过程可以大致分为以下几个阶段：
咨询：客户只有零星的咨询，没有明确的意向。第一，他和客户见了一次面，做了第一次沟通意向。客户意图明确，挖掘客户需求和痛点，协商价格。客户对产品有所了解，在称量类似产品时会以相同的价格进行交易。客户有交易意向，有购买欲望，可以签订合同支付售后。客户已经完成购买，进入售后服务阶段，每个阶段需求不同，需要销售人员。
如果客户在销售前后感受到巨大的服务反差，必然会产生企业与产品之间巨大的心理落差，会让客户产生上当受骗的感觉。
所以维护客户关系最重要的节点就是做好承接销售服务，为自己负责的老客户做好售后服务，保证他们满意。
售后服务需要注意的重点，就是态度要与售前的关心和认真负责的态度一致。如果客户不觉得被忽视和被处理，感情上就不会有巨大的落差。
建立售后服务体系和机制，制定售后服务计划，定期回访老客户
维护客户关系的第六步是建立客户反馈机制，这包括：
企业需要与客户建立良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产品和客户需求。
通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。
维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：
一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。
维护老客户的真正价值在于：
无论对于个人还是企业，客户都是重要的资产，都需要重视和做好维护工作！