黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布《2022年消费者权益保护白皮书》。白皮书以微热点研究院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2022年消费维权整体情况，有效帮助消费者展示全年维权信息，了解消费维权行业趋势。
消费维权信息全年波动三月份信息量达到峰值
微博平台不断助力消费环境的提升与改善
微博平台头部用户影响力进一步增强
微博平台热点消费维权事件盘点
食品安全：
在2023年3月7日举行的十四届全国人大一次会议第二场“部长通道”上，国家市场监管总局局长罗文就当前市场监管领域热点话题接受媒体采访时表示：“食品安全是老百姓最关心的民生问题，是市场监管部门的重要职责。要压紧压实各方责任，严格监管执法，着力防范化解风险隐患。切实保障人民群众‘舌尖上的安全’。市场监管总局将重点采取三方面举措，健全完善‘早发现、早预警、早处置’的风险管控机制；严格落实‘日管控、周排查、月调度’的企业主体责任；督促落实‘末端发力、终端见效’的属地管理责任。”
价格刺客：
2022年夏“雪糕刺客”一词走热。看起来其貌不扬的雪糕，结账时高昂的价格让人大吃一惊，这一现象引发全民吐槽。“价格刺客”之所以是“刺客”，正因其往往藏于暗处，利用价签模糊遮挡、价签不规范、计量单位不一等手段来伪装成普通商品，关键时刻“一剑夺命”。
市场自由应建立在明码标价，消费者充分知情自愿上，而不是遮遮掩掩伪装刺客。2022年7月1日，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》施行，其中明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务，明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。此规定或将使价格刺客无处遁形。
医美乱象：
2022年4月15日，#女子花近8万整容整出9级伤残#登上热搜，阅读量超2亿。据悉，当事人等7人在北京一家私立医美诊所进行了双眼皮修复、去眼袋等手术。然而整容变成了毁容，有4人甚至还落下九级伤残。
2022年9月开始，国家市场监管总局、公安部、商务部、国家卫生健康委、海关总署、税务总局、国家网信办、国家中医药局、国家药监局、最高人民法院、最高人民检察院等11部门联合行动，在全国范围内集中开展医疗美容行业突出问题专项治理行动。通过监管政策的不断完善和整治力度的加强，医美行业正在进行一场“刮骨疗毒”。
黑猫投诉平台全年有效投诉量超510万
黑猫投诉是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台，旨在建立起消费者和商家之间的沟通桥梁，用互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。
2022年黑猫投诉平台全年有效投诉量510万，较2021年增长38.96%，截至2022年底，平台累计有效投诉量超1208万，超过6成的纠纷得到解决。
2022年度黑猫投诉平台年度消费者投诉热词
购物平台投诉占比居首位
目前，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。购物平台成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量占比达23.32%；金融支付行业投诉占比21.03%，为平台年度投诉第二多的行业。
“购物节”投诉集中电商平台活动问题突出
受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。投诉主要集中在超长预售商品退款困难、商品货不对板难以退换、大促期间平台同一商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台日常福利活动虚假宣传等问题。2022年曾爆发“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“快团团商品货不对板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强制砍单”等集体投诉。
娱乐生活行业投诉量总体呈现先升后降趋势
多方共治提振市场，齐头并进保障消费
党的二十大报告提出，着力推动高质量发展，增强消费对经济发展的基础性作用，主动构建新发展格局。消费、外贸、外资等商务工作是国内大循环的重要组成部分，是联结国内国际双循环的重要枢纽，在构建新发展格局中发挥重要作用。中央经济工作会议强调，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，改善消费条件，创新消费场景，着力促进消费升级和潜力释放。
运用互联网的模式高效维护消费者权益
作为第三方投诉平台的代表，黑猫投诉以新浪和微博大数据为依托帮助消费者建立起和商家之间的高效沟通桥梁，助力消费者快速解决消费纠纷。经过五年的运行，平台各项数据快速增长，除化解消费纠纷的核心服务外，自上线运营以来平台也一直通过升级产品和丰富功能，逐步发展为以解决投诉为基础，全面涵盖消费安全知识科普、消费舆情数据预警、行业品质提升自律等覆盖消费全链路的综合服务平台。为共建和谐健康消费环境持续贡献。
今后黑猫平台也将继续充分发挥互联网平台产品的便捷、高效优势，为各方提供更全面、优质的服务，持续在消费参考、消费数据服务、法律援助等方面解决更多消费问题。