数据表明，抖音平台客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。
因此，飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提升消费者满意度。
一、具体变更点
变更点一：自动欢迎语不算作人工回复。
首次响应时长和平均响应时长均只计算人工回复的时长，自动欢迎语作为系统回复，不再算作人工回复。
因此，在消费者进入人工阶段后，即使触发了系统欢迎语，客服同学仍需尽快人工回复，解决消费者的需求哦。
变更点二：用户进入人工阶段，机器人的智能辅助-自动应答视作人工回复。
飞鸽支持机器人的智能辅助-自动应答模式，可以提升人工客服的回复效率。
如下图所示，消息下带有“此消息由机器人自动回复”或“此消息由机器人推荐”，均认为是人工阶段的回复，会计算到首次响应时长和平均响应时长之中，可有效提升客服的响应速度。
具体配置可点击：提升人工客服回复效率---飞鸽机器人智能辅助自动回复
二、常见问题
首次响应时长和平均响应时长均考核在8:00:00~22:59:59之间发起的转人工会话，且只统计当日的数据。如果一通会话从22:00:00发起，到次日1:00:00结束，则这通会话只计算22:00:00~当日23:59:59之间的数据。
问题二：为什么我昨天看当日的数据，和今天看昨天的数据，对不上？
首次响应时长和平均响应时长是先变更了历史数据，再变更今日实时的数据，因此在2022年4月22日前，可能出现看同一天的数据，今日实时和历史数据对不上的情况，请大家先以历史数据为准。4月22日之后，即恢复正常。
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