提到客服转化很多商家只是大概心里有个数，能够凭直观感受觉察出转化高不高、销售能力强不强，但并没有一个客观科学的考核标准。
但是客服承担着促成转化的重要任务，若是没有科学的考核标准，很难促进其进步。下面是博士店长总结的影响客服转化的五大关键指标，欢迎对照学习。
定义:客服对客户第一次回复所用的时长（不包含系统设置的自动回复）
考核标准:6秒
这6秒被称作“黄金6秒”，若是这6秒内没有对客户进行回复，客户大概率会退出店铺咨询，影响到最终的转化，尤其是对于切换频繁的APP端来说，抓住黄金6秒尤为重要。
定义:客服对客户每次回复用时的平均值
如果单个客服8小时内所接待客户人数未超100，则要求该客服平均响应时长低于30秒。这个要根据接待量来评估，如果在接待量以及客服态度正常的情况下，客服的平均响应时长超过60秒，则建议增加客服数量，对客户进行分流，避免流失客户。
定义:客服消息数/买家消息数
考核标准:一般类目，答问比不能低于130%
很多店铺客服的答问比很低，甚至刚刚超过100%，这就意味着在与客户的沟通中，客服与客户基本上是一问一答，没有多余话语。对于那些客单价高需要深度沟通的产品和类目来说，这种答问比如何能带来转化？
定义:回复过的客户数/接待总人数
定义：最终付款人数/当日询单人数
最终付款转化率越高，在一定程度上可以反应一个客服对资源的转化销售能力。拍了却没付款，遇见这样的情况，店铺就要分析下，是没有要求客服进行追单这个工作，还是说客服消极怠工造成的。
客服是产品与客户沟通的重要媒介，基本上能被称作是产品的代言人了，所以客服工作的重要性不言而喻。因此对客服的标准要更加严格和客观，只有这样才能保证店铺往良性方向发展。
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