3、种理论上来说，技巧的成份往往大于专业知识，如何从技巧上与患者进行沟通或许对每位咨询师来说遇到不同的患者应该有不同模式。但是有一点是肯定的，那就是通过找到患者的缺乏之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力是取得成功的关键。技巧也是咨询师与患者之间的心理较量，谁赢得主动权谁就是胜利者。为什么强调速度？网络咨询是在线动态营销的过程，尽管没有咨询的急促，但是仍然强调一个速度，这个速度其实就是咨询师的反响速度。包括你的打字速度、反响速度，试想一个在网站上浏览的患者，一定是有他她的目的性和需求，而快速主动出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增加咨询量，反响速度会增加患
5、-主-被动咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向开展。四、网络咨询的沟通技巧2、欲擒故纵：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查明确病情所无视的方面，例如：静脉曲张发病机制，静脉曲张是怎么形成的，而您所接受的治疗并不是属于针对性的治疗，以此来吸引患者的注意力。这过程中其实就是个了解患者既以往治疗的过程缺乏，也是我们需要找到突破口的重要环节。四、网络咨询的沟通技巧3、制造悬念：就象电视剧放到快结束时总是一个关键问题或关键人物出场时嘎然而止一样。给对方制造一个让其似乎发现未治愈的一个关键环节被无视了但是被我们找到了那种，让其有释放
6、前的压抑感觉，让其有足够的耐心和兴趣被我们引导走下去。如：认真看了你前面所讲的治疗经过，我发现还有一个非常重要的问题你无视了？四、网络咨询的沟通技巧4、识别身份：识别患者身份对下一步的沟通和回复方法非常重要。在咨询的过程中，可以通过一个简短的问话即能确认患者的经济收入和社会地位，进而判断患者的需求和增加亲近感。如：患者现在从事的是什么职业？这个病愈后的康复与保健对职业的要求很高/知道你的职业我可以指导你的康复问题不受职业牵连等。真正知道职业和收入是为我们与患者沟通中的掌握尺度的标准。四、网络咨询的沟通技巧5、掌握节奏：特别是网络咨询中，不能让患者等的太久，速度太慢会让一局部性急的患者流失，
7、要一个问题解决完了之后要在抛出一个疑问来到达继续问诊的目的，知道你都了解了之后给他合理的建议，不要草草结束，让患者早早地离开对话中。首先在咨询过程中要有一个思路，打出的内容要有吸引力，每发出的一句都是要有必要性，让患者潜意识知道我们将要发出的内容对他的重要性，死死的抓住患者的心理，让患者总是吃不饱的感觉，你掌握着节奏说明你拥有丰富的专业知识，患者才会更加的信任你，所以一定要有让其动心的东西吸引住他。四、网络咨询的沟通技巧6、首尾照应：做为每一个咨询师对自己说的每一句话必须了如指掌，不能前言不搭后语，更不能自相矛盾，对患者的咨询问题和讲述也是如此，一旦你自己所给患者解答的问题，与您上面所讲的话
8、相冲突的话，那这个病人根本不会来了。四、网络咨询的沟通技巧7、具备能力：沟通能力、判断能力、补救能力、耐受力缺一不可，没有沟通就不能产生信任感，在沟通的过程中适当的减轻压力，适当的灌输危害，治疗技术成熟；判断力表达在咨询师对患者的身份确认程度，在此根底上可以结合患者的不同情况做不同的回复，识别了身份就会有不同的回复需求，因人而宜；对挑剔的患者来说，补救能力是咨询师必须兼备的，补救问题因人而异，并没有固定的模式，考验的是咨询师临时的发挥水平。耐受力是对咨询师人格力量的考验，临床上难免会碰到一些反复咨询和治疗后效果不尽人意的患者刁难甚至谩骂，因此要求咨询师要不卑不亢地回复问题，不要有不耐烦的情绪
10、口，或者直接询问患者对某一疾病的了解程度如：你知道静脉曲张是怎么形成的吗？你知道静脉曲张分几期吗？每期有哪些临床病症？判断治愈的标准是什么你知道吗？等等，一是把患者从提问转化为答复以下问题进行角色转换，二是让患者了解更多不被掌握的知识中，引起他的兴趣，让咨询工作往咨询师这边开展，诱导来院进行检查和治疗。四、网络咨询的沟通技巧10、换位思考：咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，到达各取所需的目的。如右边：患者通过网络咨询他们想要了解什么问题？想问一些问题，了解他想了解的一
12、达的道理人人皆知，患者既然先在网上咨询，肯定是想先解决心理上的问题，然后是治疗和诊断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿望。因此在没有取得双向的意向前，盲目要求患者预约是达不到效果的。可以采取一些侧面的推荐来院与专家进行交流，然后再观察患者的意愿。这种通过第三者的转述效果会更好。即使当天就想预约的患者也不要急于表示欢送或胜利的姿态，更应该冷静地看待。如等一下我看看今天的专家号是否已经排满？稍后：您好今天还剩余三个专家号，您可以过来等等。五、本卷须知就事论事：如果长期被患者牵着鼻子走肯定是不符合咨询师要求的，前面的咨询工作中，几家医院已经出现了一问一答式原地打转的咨询情况，事实证明这种咨询方
14、治疗的前提，确定一个最好的治疗方案后才会有明确的费用；我们一贯要求临床专家采取最经济有效的治疗方法，让患者少花钱治好病，是我院表达以人为本的最高目标和要求，请放心诊疗；一般情况下几百到几千元不等，与病程的长短、轻重、对药物及治疗的敏感程度等个体差异来决定的，其实每个医生都希望能花最少的钱给患者看好病，以让自己的声望得到社会的传播。费用怎么这么贵啊，以前我只花了XX钱就好了的？前面已经帮您分析过了，您之前所采用的治疗是属于传统的治疗方案，是治标不治本的，我给您建议的这种疗法是目前在医学界被公认为治疗XX最好的治疗方法，能够从根本上解决问题，正反谓一分付出一分回报，请三思而后行，不能用经济来衡量健