2024年，在移动互联网普及、发展的加持之下，网约车行业进一步改变着人们的生活方式、工作模式和社会交往模式。
日前，网约车监管信息交互系统统计，截至2024年10月31日，全国共有362家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加2家；各地共发放网约车驾驶员证748.3万本、车辆运输证320.6万本，环比分别增长1.4%、2.1%。网约车监管信息交互系统10月共收到订单信息10.07亿单，环比上升1.9%——可以看出，网约车行业正在持续提高人们的出行效率，并为社会创造越来越多灵活就业机会。
“用户体验”维度
平台全方位多层次提升服务水平
在12家样本平台“用户体验”维度的测评中，包括滴滴出行在内的平台取得了相对较好的评分，这与近年来平台不断全方位、多层次提升服务水平有很大关系。比如说，作为出行领域的领军者，从用户等待时长上的表现来看，滴滴出行的用户满意度非常高；其次，司机的服务态度也是衡量滴滴出行服务质量的重要方面，通过用户的评价反馈，我们可以收集到司机的礼貌程度、沟通能力和对乘客需求的响应速度等关键信息；再次，车辆的整洁度和舒适度也是评估滴滴出行“用户体验”的重要因素，一个整洁的车内环境和舒适的座椅会极大地提升用户的满意度；此外，滴滴出行还在司机准入、行程安全等方面做了大量工作，这也是确保用户安全、提升用户体验的重要组成部分。
“平台创新”维度
人工智能、大数据成行业创新动力
在三大维度共计415032条数据中，“平台创新”维度所涉及的数据量达到58017条，虽然整体占比不高，但“平台创新”维度却是网约车行业科技含量最高的维度之一。
作为交通运输新业态平台企业，高德在“2024网约车行业发展指数”“平台创新”维度的测评中取得了不错的成绩。在这一维度上，高德打车的“安全保镖”就是一项让大家印象深刻的创新。
在交通运输部等主管部门的指导和支持下，高德启动2024温暖回家路服务计划，为全国各地用户提供平安、便捷、智慧的春运返乡体验。在此期间，高德打车在原安全中心各项功能的基础上进行了技术升级，并推出了“安全保镖”。这一创新不仅能够全程监测行车路线，实时识别行车异常，还起到了主动守护乘客安全的作用。
“社会责任”维度
平台积极践行企业社会责任
在三大维度共计415032条数据中，“社会责任”维度所涉及的数据量达到89266条，虽然同“用户体验”维度26万条数据存在一定差距，但“社会责任”维度无疑是网约车行业宝贵的无形资产，也是整个行业必须抓住的竞争优势之一。
网约车行业属性本身就在客观上遵循了资源共享、价值共创理念，通过互联网、大数据、人工智能等技术创新，实现了出行服务的数字化、智能化和个性化，促进了社会资源配置效率和公平性，推动了产业结构的升级和技术进步。同时，包括滴滴、高德、T3出行等在内的头部网约车平台，也在积极主动践行企业社会责任。
专业评审团综合点评
经过多年的发展，网约车行业正在高效地实现供需双方的快速匹配，降低了信息不对称和交易成本，提高了出行效率和便利性，也提升了交通系统的张力，并且为社会提供了灵活、自主、多样的就业机会。