“人众互联”掀起托管式呼叫中心新浪潮

北京人众互联信息技术有限公司为互联网、移动互联网的广大开发者和企业提供三大运营商通信资源,通过云端开放的API和客户端SDK(Android、IOS、WindowsSDK)的方式将通讯能力提供给开发者和企业,让企业和开发者能够轻松构建语音呼叫中心、企业短信、电子传真、VOIP、视频等解决方案,无硬件、网络成本,快速搭建和使用电信级通讯能力。

产品与服务

什么是云通讯平台

云通讯”平台通过将复杂的底层通信功能打包成API并对外开放,让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入短信、语音、VoIP及视频功能,从而实现云通信的功能。

人众互联云通讯”平台目前发布的API能力集包括:电子传真、视频通话、呼叫中心、智能短信通道、IM、IMS、语音验证码、语音通知、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功能。

通过API接入人众互联云通讯”平台的有:奇虎360、好大夫、好药师、北森、百姓网、58同城、赶集网、百姓网、搜房网、新浪乐居、世纪佳缘、快的打车、人人贷、比特币。

什么是托管型呼叫中心

是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租用的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

功能介绍

自助管理平台管理

2.初始密码为随机生成的6位数字,用户登陆后可自行修改;

未接来电提醒

1.用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码

来电转接记忆

1.用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆;

2.开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员;

灵活设置欢迎词(IVR)

2.企业根据自己的需要,灵活设置语音导航的内容

全程通话录音

通话清单查询

1.通过管理后台,企业用户可以随时查询当前消费记录和清单,明明白白消费;

2.用户可以查询一年内,以日为单位、通话费用总额,用户帐户剩余的费用;一年内每个月的扣费情况;

通话和留言记录查询

2.下载:用户可以下载通话记录、留言记录,并保存为Excel格式;

座席分组

1.允许将企业用户接听的人员按照功能分成若干个组;如业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务;

座席接听顺序设定

2.默认方式:随机分配,平均转移给所有绑定的号码;

3.顺序方式:按照绑定号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;

语音留言

1.在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,可以自动进入留言程序;

2.企业用户可以随时登陆后台查看留言情况;

1.如果企业所有座席均处于接听来电状态,后面的来电仍然可以打进,来电接通后可以听到预先设置的录音内容,如:座席忙,请您挂机,稍后会有座席与您联系”;

2.所有没有接听的来电均有完整记录,企业可以随时查看;

来电城市分析

1.系统提供详细的来电城市分析功能。

电脑座席前台

400呼叫中心采用电脑座席前台,企业座席可直接在电脑面前操作,方便快捷;

允许将用户接听的人员按照功能分成若干个组;如业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务;

ACD来电排队

客户资料管理

系统提供完善的客户资料管理功能,企业客服可通过登陆管理后台对客户资料进行增、删、改、查处理;

系统支持客户资料导入和导出功能,企业客服可通过EXCEL表格形式方便的对客户资料进行导入导出;

业务记录处理

查询到的业务记录采用列表方式显示,企业座席可选择批量或单独删除;

设置队列

系统具备设置队列功能

企业可以根据业务需要设置多个队列

用户可以自己添加到队列或从队列里面删除成员

用户可以批量删除队列

公告管理

用户可通过企业自助管理后台进行公告信息发布;

统计报表功能

分析坐席的接听情况,队列的进入情况等等。

Crm对接

提供crm对接,并帮助对方工程师对接

服务与支持

基础设施保障

平台部署在运营商的标准化电信级机房,省去了运营商机房到企业机房的网络链路,避免传输线路故障导致业务完全中断;

接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准,稳定性可以达到99.9%;

平台由运营商的电信级机房提供双路供电,保证供电质量,避免因为企用户办公环境断电对用户业务产生影响;

平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点,带宽几乎不受限制,良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用。

高端系统平台设备保障

系统硬件:使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品,从而在硬件方面充分保证了系统的稳定性;

冗余备份:关键设备都有冗余备份,单台设备出现故障时,备份设备可以立即完成切换,保证用户使用的稳定性;

数据库备份:数据库服务器由多台服务器做集群,单台服务器发生故障不会影响整体业务。

运行维护保障

运维流程和制度:运行维护团队在大型托管呼叫中心运营领域积累了丰富的经验,已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务响应机制,可以充分保证系统的稳定运行;

安全性保障

采用复杂的加密算法,通话数据和客户数据都加密保存,从技术手段上杜绝数据外泄的风险;

部署在运营商的核心机房,按照严格的机房准入制度,从物理上保证数据的隔离;

严格的运维保障制度,只有核心运维人员才允许对系统进行操作,确保人员管理上不出现漏洞;

每个客户单独的密码,逻辑上将各客户的数据隔离,重要的客户甚至使用独立的设备,对于密码设置过于简单的客户,及时提醒更改密码。

服务特点

省心:

全托管服务,无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台,即可享受专业呼叫中心服务

开通上线快,使用环境简单,功能丰富且易于操作

安心:

语音通信采用传统PSTN网络,品质可靠

集中建设的特点,用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源

完善的系统运行维护管理体系

成熟的数据安全方案和保障机制

灵活:

随需应变,企业可根据自己的需求,随时增减座席数量

创新的远端座席功能,可轻松实现座席的分布式部署

对个性化需求反应更快,产品服务平滑升级

经济:

前期一次性投入为0”

后期运营、座席增减、维护与升级成本可控专注核心业务,使隐性管理成本降低

“人众互联”掀起托管式呼叫中心新浪潮人众互联,掀起,托管,式,

THE END
1.我打别人的手机,提示音是:您拨打的用户已呼转至来电提醒平台我打别人的手机,提示音是:您拨打的用户已呼转至来电提醒平台。。。这是为什么?是关机了,还是别的什手机 查看全部6条评论回答 写回答 z9547j9921 手机有问题 有用(0) 回复 举报 相关问题 手机性能天梯榜讨论 4368 浏览 615 回答 iPhone15 1.3万 浏览 356 回答 用手机发现身边的美 1.4万 浏览 294 https://wap.zol.com.cn/ask/details_954846_4397009_3.html
2.@全网用户你的手机收“来电显示”费吗?对此,中国移动方面回应,2016年4月起中国移动就已经停止销售来电显示收费资费。用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显示费,“来电提醒客服就可以直接取消。” 政协委员呼吁取消手机来电https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3Mzg3OTAzNA==&mid=2651014477&idx=1&sn=6f40d29bdad19b093017e4d72677ae1d&chksm=85519ecc9102552f9f79d2f6d97cc2a0ad2a3d2a892884a2df746b9c687dfc22c2fe8809ea45&scene=27
3.LMXCC:基于freeswitch的永久免费开源的呼叫中心系统,无特别的4、平台基本思路:FS采用域管理后实现多企业云平台,使用C编写的服务进行批量外呼支撑和呼叫状态监听(来电提醒和基础的用户端CRM功能) 5、实现的功能:基于FS呼叫中心模块的坐席管理和坐席外呼、自动外呼、来电提醒及简单CRM、给DID使用的IVR配置、域管理、组管理、用户管理、FS服务器配置文件管理、路由配置、呼叫设置、CDhttp://git.oschina.net/george510257/LMXCC/
4.手机呼转至来电提醒什么意思你好,亲~手机呼转至来电提醒是指当您的手机处于无法接听、关机、飞行模式等状态时,来电方拨打您的手机号码后,您的手机不会响铃,而是会自动将来电转接至您设置的另一个号码(如家庭电话、办公电话等),同时您的手机会收到一条来电提醒短信,告知您有来电未接听。这样,您就可以在不影响正常工作和https://wen.baidu.com/question/1871344850300961147.html
5.智能来电提醒与漏电业务推介方案详细分解.doc免费全文阅读3.3营运模式用户免费全网呼转:对全网用户实行不在服务区与关机呼转,呼转服务对被叫用户免费主叫接通资费不变(如市话的资费标准)所有呼转或呼叫至“来电提醒”业务平台的电话,来电提醒系统的人工服务可以统一在10000号的管理模式下为用户提供高质量的电信级服务,具体业务由 公司派具有丰富运营经验的管理者负责。 四 分成https://max.book118.com/html/2016/0605/44883626.shtm
6.400电话信通400电话企业服务云平台SIP电话融合信通云平台,为企业提供呼入、呼出、内部通信、电话会议等通信服务,通话质量极佳,响应速度极快,稳定可靠,联网即用。 了解SIP话机> 信通电话 信通电话作为手机端通话应用产品,支持组织架构、电话录音、呼叫转移、来电提醒等功能。同时价格优惠,通话清晰,全球无障碍漫游。 http://www.trust400.com/400dh/
7.中国移动来电提醒来电提醒业务是针对被叫客户的一项移动增值业务,被叫客户可通过开通来电提醒业务由系统默认设置或自由设置将呼叫前转到来电提醒业务平台,例如客户可在遇忙、无应答或不可及时将呼叫前转到来电提醒业务平台,也可设置无条件前转到来电提醒业务平台。当主叫客户拨打被叫客户时,如果被叫客户设置了将呼叫转移到来电提醒业务平https://shop.10086.cn/goods/951_951_1016382_1011704.html
8.呼叫转移移动呼叫中心105 被叫号码停机 106 被叫正忙,且已登记呼叫等待 107 被叫正忙,且未登记呼叫等待 108 被叫不在服务区 109 被叫已开通呼叫转移110 国际长途限制 111 被叫长时间未接听 112 被叫已设置呼入限制 113 其他运营商方向线路故障 114 被叫无法接通,且已开通来电提醒 https://www.huaweicloud.com/theme/70061-4-H
9.呼转到来电提醒是什么意思呼叫转移到来电提醒的含义欢迎观看本篇文章,小升来为大家解答以上问题。呼转到来电提醒是什么意思,呼叫转移到来电提醒的含义很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 1、这是一个移动服务,就是当他关机或者听不到手机铃声的时候,移动会自动把你的来电信息转到来电提醒服务,这样当他再次开机的时候,后台就会发送你给他打过电话的消息,让他在http://news.tbv.cn/cai/2023/0602/28588.html
10.呼叫中心软电话提供的功能,如接听、断开和提醒在线状态(忙/闲),为销售人员提供了强大的呼叫控制能力。 3、来电显示,实时提醒 呼叫中心实时显示呼叫状态,并自动调用外呼客户信息。清晰显示通话时间和状态。同时,呼叫中心还可以设置来电提醒,给客户发送未接来电通知。 4、对接CRM减少琐碎工作 当电话和销售由不同的系统管理时,将https://www.yunduoketang.com/article/yh1012.html
11.中国联通400电话400呼叫中心拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权; 自助管理平台管理: 1. 用户凭400号码和6位数的密码登录后台,在后台可自助设定更多功能; 2. 初始密码为随机生成的6位数字,用户登陆后可自行修改; 未接来电提醒: 1. 用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码 2. 系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短 3、http://www.zhuangpeitu.com/article/67221967.html
12.400平台坐席设置操作流程–河南八方传媒有限公司基础功能设置区:该区域可以设置 400 号码的一些基础设置,包括短信号码、立即接通、呼叫模式、未接来电提醒; 用户使用向导:进入坐席设置后,没用过该版本的用户可点此使用向导按钮进去进行快速学习; 相关功能设置区:该区域可以根据 400 号码所开通的增值功能进行设置,包括彩铃设置、炫铃设置、爱讯弹屏、接听区域设置、时https://www.bfbf.com/1186
13.TQ云呼叫中心下载2024官方最新版软件大小:73.16MB 更新时间:2024-07-30 系统类型:支持32/64位 星级指数: 软件平台:电脑版 下载次数:7642104次 安全监测:无插件无病毒正式版 软件语言:简体中文 操作系统:winall/win7/win10/win11安全下载 电脑软件商店下载TQ云呼叫中心 先下载电脑软件商店后通过软件商店安装TQ云呼叫中心 普通下载 普通方式https://mydown.yesky.com/pcsoft/339244258.html
14.移动通信网来电提醒系统的实现和优化本文研究的来电提醒业务是短信增值业务中的一种,是为了解决移动终端用户如何实时获取其在关机或不在服务区期间丢失的呼叫信息这一问题而产生的。 文章首先对来电提醒系统的总体设计方案进行研究,主要内容包括基于呼叫转移的来电提醒系统的业务实现原理、关键技术问题、系统总体架构和基本业务功能等方面。 其次,根据系统的总https://wap.cnki.net/touch/web/Dissertation/Article/-2007067608.html