呼叫中心(CallCenter)又称为“客户服务中心”，它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。
1、云端部署
多设备接听
云计算架构
支持百度云、也阿里云、腾讯云，SaaS企业级软件服务
多平台灾备
运营商通讯资源丰富，多平台灵活切换，保证通话稳定
2、辅助人工
语音机器人
全年无休，量身定制营销话术，提升外呼效率
智能路由策略
满足多种业务需求，提供丰富的路由策略
自动化录音质检
智能语音识别，质检覆盖率百分百，精准检测关键敏感词
3、智能外呼
高效外呼赢得握商机
找准成单商机，智能触达目标客户，找准成单商机，大幅提升成单率。
智能外呼任务
根据客户需求生成外呼任务，并分配至合适的坐席
高级外呼策略
4、系统集成
开放API平台集成
定制化整体解决方案，多样化业务系统集成类型。
丰富的API
开放API接口，快速整合打通各类业务数据
UI集成
开放UI集成，让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接
5、数据管理
话务数据实时管理
呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端，方便实时调看。
话务报表分析
详尽的多维度话务报表，满足企业多场景管理需要
后台大屏监控
实时查看最新通话数据，方便及时调整安排人员接待
打造企业与用户的沟通全场景，驱动企业与用户的全连接
1、全渠道获客
连接企业所有营销触点，深度挖掘线索价值，驱动企业营销获客增长
覆盖从【线索获取-跟进-转化-复购】等不同获客阶段
2、全流程服务
覆盖从【全渠道接入-智能服务-跨部门协同-现场服务】等不同客户服务阶段
3、企业私域运营
聚合全渠道流量，基于【用户行为和标签体系】，赋能精细化运营，有效激活存量
4、远程坐席管理
无需一次性过高投入，支持远程座席固话、手机接听或处理在线，总部集中统一管理
通话、在线客服等全渠道正常运营，保障客户的需求触达，支持全国各地坐席接入
1、便捷的呼入
全国统一400/95/1010号码接入，支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
2、智能IVR语音导航
可视化制定多层级业务流程，方便用户通过按键或语音享受自助服务
3、客户来电弹屏
一屏展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求
4、高效的呼出
客户数据批量导入，支持模版一键批量导入客户数据，快速分配销售外呼跟进
5、外呼任务管理
PC/自定义任务规则，主动发起外呼任务，高效触达客户
6、客户跟进管理
便捷跟进和提醒，按阶段推进，助力提高销售业绩
7、客户与工单
客户唯一，各渠道客户数据整合，一个客户关联所有沟通历史
8、多级权限管理
支持客户设置分级权限，对号码等关键信息隐藏
9、工单关联
客户信息与工单关联，选择客户即可快速发起工单
10、理与监控
通话管理，用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音
11、统计报表
支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型
12、监控
实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能
1、降低成本
呼叫中心的话务统计、座席监控等，让管理工作变得轻松和方便，随时可以了解员工工作情况。
2、提升满意度
3、创造效益
4、提升形象
建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象。呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
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