信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
影响着系统开发者和系统用户的知识需求。
信息系统进化的阶段模型，将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段
初始阶段：计算机刚进入企业时只作为办公设备使用，应用非常少。一般仅用于财务部门。
传播阶段：企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。会大幅度增加软件投入、盲目投入产生问题，效率低。
控制阶段：从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调、解决数据共享问题。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。是计算机管理变为数据管理的关键。（部门内部共享）
集成阶段：在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。（开始组建基础的跨部门数据共享）
数据管理阶段：企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。使用统一平台，各部门、各系统基本实现资源整合和信息共享。（开始搭建平台跨部门数据共享，上升战略层面）
成熟阶段：信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT与管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用。
目前企业主要使用的信息化系统主要有ERP系统（企业资源管理）、WMS系统（仓储管理系统）、MES系统（也称SFC，即制造过程管理系统）和PDM系统（产品数据管理系统）。
又称为电子数据处理系统（EDP），最初级形式的信息系统。针对管理中具体的事务（如财会、销售、库存等）来辅助管理人员将所发生的数据进行记录、传票、记账、统计和分类，并制成报表等活动，为经营决策提供有效信息的基于计算机的信息系统。
由于TPS的主要功能就是对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。因此，TPS的数据处理周期由5个阶段构成：
TPS是其它类型信息系统的信息产生器，企业在推进全面信息化的过程中往往是从开发TPS入手的。许多TPS是处于企业系统的边界，它是将企业与外部环境联系起来的“桥梁”。因此，TPS性能的好坏将直接影响着组织的整体形象，是提高企业市场竞争力的重要因素。由于TPS面对的是结构化程度很高的管理问题，因此可以采用结构化生命周期法来进行开发。
由业务处理系统发展而成的，是TPS基础上引进大量管理方法对企业整体信息进行处理，并利用信息进行预测、控制、计划、辅助企业全面管理的信息系统。
管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
根据各部件之间的联系可以分为开环（不收集外部信息不反馈）和闭环（不断收集信息反馈调整）
根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构。分为战略计划、管理控制和运行控制3层。
管理信息系统的组成（用功能/层次矩阵表示）
DSS应当是一个交互式的、灵活的、适应性强的基于计算机的信息系统，能够为解决非结构化管理问题提供支持，以改善决策的质量。
DSS的基本模式反映DSS的形式及其与“真实系统”、“人和外部环境的关系”，如图所示。其中管理者处于核心地位，运用自己的知识和经验，结合决策支持系统提供的支持，对其管理的“真实系统”进行决策。
DSS的两种基本结构形式是两库结构和基于知识的结构，实际中DSS由两种基本结构通过分解或增加某些部件演变而来。两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构：
决策支持系统的总体功能是支持各种层次的人们进行决策。具体可细分为：
基于知识的专家系统简称为专家系统，是人工智能的一个重要分支。专家系统的能力来自于它所拥有的专家知识，知识的表示及推理的方法则提供了应用的机理。
专家系统不同于传统的应用程序和其他类型的人工智能问题求解程序。主要表现在以下五个方面：
人工智能（AI）皆在利用机械、电子、光电或生物器件等制造的装置或机器模仿人类的智能。
AI研究的重点放在开发具有智能行为的计算机系统上，智能行为表现出以下5个特点：
人工智能是一个极为广泛的领域，AI的主要分支有专家系统、机器人技术、视觉系统、自然语言处理、学习系统和神经网络等。
知识库：用来存放系统求解实际问题的领域知识。知识库中的知识可分成两类：一类为事实性知识（真实客观的知识）；另一类是启发性知识（专家经验）。
综合数据库：是专家系统在执行与推理过程中用以存放所需和产生的各种信息的工作存储器，因此，综合数据库又叫动态知识库，其内容在系统运行过程中是不断变化的。相应地把专家系统的知识库称为静态知识库。二者一起构成完整的知识库。
推理机：推理机和知识库一起构成专家系统的核心。推理机也被称为控制结构或规则解释器，通常包括推理机制和控制策略，是一组用来控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块。
知识获取：主要两个方面功能：一是知识的编辑和求精；二是知识自学习。
解释程序：是面向用户服务的，负责解答用户提出的各种问题。
人机接口：通常包括两部分：一部分是专家系统与用户的接口；另一部分是专家系统与领域专家和知识工程师的接口。
办公自动化就是办公信息处理手段的自动化。OAS要解决的是包括数据、文字、声音、图像等信息的一体化处理问题。从本质上，办公自动化就是以先进的科学技术为基础，利用有关办公自动化设备协助办公人员管理各项办公信息，主要利用资源以提高办公效率和办公质量。计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学是它的4大支柱。其中以行为科学为主导，系统科学为理论基础，结合运用计算机技术和通信技术。
企业资源规划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。ERP系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。
物料需求计划（物料单系统）→制造资源计划（增加库存、分销等）→企业资源计划（打通了供应链，加入财务、人力、销售管理等）
现在一般认为人力资源（人力资源管理）是企业第四大资源。企业的资源计划可从下面三点来理解：
面向社会、政府部门之间、政府部门内部的各类应用系统、涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统、政府电子化采购、电子社区。
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化的具体目标是优化企业业务活动，使之更加有效，它的根本目的在于提高企业竞争能力，使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和机会做出快速反应，为企业内部用户提供有价值的信息。包括技术创新、管理创新和制度创新。
企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。
企业信息化就是技术和业务的融合。需要3个层面来实现
企业战略数据模型分为数据库模型和数据仓库模型
通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题
信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。
单个项目的立项分析，是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发张战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
A.部门B.企（事）业单位C.管理机构D.行政机关
A．政府对政府B.政府对居民C.居民对居民D.居民对政府
答案：BA
（19）A.信息资源B.企业C.企业行动D.业务
（20）A.信息系统B.企业技术C.业务流程D.业务指标
（21）A.信息资源B.信息系统C.信息技术D.信息环境
答案（19）B（20）A（21）C
1、在综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求进行信息系统规划时，适合于采用的方法是（）。
A.战略栅格法B.价值链分析法C.信息工程法D.战略集合转化法
答案：B
2、用于管理信息系统规划的方法有很多，其中（）将整个过程看成是一个"信息集合”，并将组织的战略目标转变为管理信息系统的战略目标。（）通过自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。
A.关键成功因素法B.战略目标集转化法C.征费法D.零线预算法
A.企业信息分析与集成法B.投资回收法C.企业系统规划法D.阶石法
答案：BC
以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在的客户信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等
每个企业内部都有一条或者几条供应链，每个企业也都处于一条供应链的某个节点中，SCM要注意的就是供应网络的构造，处于供应链中的企业是利益共同体，如何实现写作运营。
1、ERP（EnterpriseResourcePlanning）是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业的物流、资金流和（）流进行全面集成管理的管理信息系统，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。在ERP系统中，（）管理模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理。
（20）A.产品B.人力资源C.信息D.加工
（21）A.库存B.物料C.采购D.销售
答案：（20）C（21）A
2、供应链中的信息流覆盖了从供应商、制造商到分销商，再到零售商等供应链中的所有环节，其信息流分为需求信息流和供应信息流，（）属于需求信息流，，（）属于供应信息流。
（18）A.库存记录B.生产计划C.商品入库单D.提货发运单
（19）A.客户订单B.采购合同C.完工报告单D.销售报告
答案：（18）B（19）C
需求信息（如客户定单、生产计划、采购合同等）。供应信息（如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等）。
3、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（5）。
A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
【答案】c【解析】CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构
4、（）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A、自动化销售B、自动化项目管理C、自动化市场营销肖D、自动化客户服务
解析：CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是，合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块。(1)自动化的销售(2)自动化的市场营销(3)自动化的客户服务
企业应用集成EAI，可以适用于大多数要实施电子商务的企业，以及企业之间的应用集成。
集成平台是支持企业集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统，通过集成各种企业应用软件形成企业集成系统。由于硬件环境和应用软件的多样性，企业信息系统的功能和环境都非常复杂。因此，为了能够较好地满足企业的应用需求，作为企业集成系统支持环境的集成平台，其基本功能主要有：
企业信息集成分为企业内部的信息集成和外部的信息集成两个方面。
按集成内容分为四个方面
分为两个部分
1、集成平台是支持企业信息集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。集成平台的基本功能中，（）实现不同数据库系统之间的数据交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义；（）能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作。
A.数据通信服务B.信息集成服务C.应用集成服务D.操作集成服务
2、企业信息集成按照组织范围分为企业内部的信息集成和外部的信息集成。在企业内部的信息集成中，（）实现了不同系统之间的互操作，使得不同系统之间能够实现数据和方法的共享：（）实现了不同应用系统之间的连接、协调运作和信息共享。
A.技术平台集成B.数据集成C.应用系统集成D.业务过程集成
答案：CD
1、关于电子商务的描述，正确的是（）。
B、某网站通过推广最新影讯信息及团购折扣活动促进影票销售，这种方式属于020模式
C、某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务，这种方式属于C2C模式
D、消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易，这种商务模式属于B2C模式