注意全文14207字，耐心看完，坐席管理系统分分钟搞定！！！为了方便阅读，整理目录如下：
目录1.项目概述1.1.项目背景1.2.需求分析1.2.1性能无法满足当前需求1.2.2运维成本高1.2.3易用性差1.3建设内容1.4建设目标2.设计原则和依据2.1.设计原则3.方案设计3.1总体拓扑图3.2方案描述3.3各系统详细设计方案3.3.1视频处理系统3.3.2坐席管理系统3.3.3音视频录制系统4.方案优势4.1顶层设计、统一标准、统一管理4.2鼠标滑屏、坐席控制界面4.2.1鼠标滑屏4.2.2坐席控制界面4.3音画同步4.3.1视频编解码协议364.4多会议，多信息36
指挥大厅
建设一套60㎡的LED拼接屏，主要用于指挥大厅日常监控调度及指挥调度工作；
建设4个三屏控制席位，实现指挥中心、控制室、各部门会议室的全局可视化综合管理。
运行保障室
建设6块液晶监视屏，主要用于给运行保障部门对各系统日常运维保障工作；
建设12套三屏操作控制席位，每个操作员即是一个工作区，单个工作区包括操作员工作台上的3台显示器，操作员只需一个鼠标和一个键盘，即可进行查看、监视和交互，轻松对所有数据进行维护，完成业务的必要保障工作。同时多个工作区之间可以进行协作，最大限度的提升操作员的工作效率。
海域检测室
建设18块液晶拼接屏，主要用于给海域安全检测部门对各系统及各业务应用的日常安全检测工作及战时应急指挥应用；
决策室
领导会商室
3.2方案描述本方案特别考虑了系统技术上的前瞻性。根据当前应急指挥技术的发展趋势，前瞻目前可预见的未来技术，使系统具备在不替换现有设备、不损失前期投资的情况下方便地升级和扩容的能力，最大可能地延长系统的整体生命周期，确保系统能未来较长的年限内充分发挥其功能，为应急指挥中心现代化的运作提供可靠的保障。
指挥大厅核心的图像拼接系统采用分布式输出节点，实现40㎡拼接整屏超高分辨率的显示效果，用户可以将想要显示的图文信息、影像信息、数据处理等信息同时显示在大屏幕上。整套系统实现了多路信号的统一显示功能，从而为复杂的实际现场应用制订出了一套完美的显示系统解决方案，大屏幕显示系统将硬件拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术等完美整合，形成一套尖端拼接显示系统。
指挥大厅采用坐席管理系统，实现对32个席位96个显示屏进行集中管控，领导需要处理的事件进行时时显示，以应对突发的事业的应急指挥调度工作。
指挥大厅可视化管理平台集成指挥调度所有信号和设备，采用集中管控与分布式部署相互结合架构，实现指挥中心、控制室、各部门会议室的全局可视化综合管理。保证指挥调度有序正常进行，可视化管理平台采用网络传输的方式，与各要素音视频连接，形成一个全网络的系统结构，并通过配置1台固定主机操作台，实时显示多路视频信号、用拖拉方式将视频信号在大屏幕显示。上屏人员通过上屏软件，对多信号进行实时监控，可视化输入信号源确保上屏信息准确无误实现同步协作管控。
运行保障室核心的图像拼接系统采用分布式输出节点，实现6块监视屏的实时显示应用，用户可以将想要显示的图文信息、影像信息、数据处理等信息按要求显示在6块监视屏上。整套系统实现了多路信号的统一显示功能，从而为复杂的实际现场应用制订出了一套完美的显示系统解决方案，显示系统将硬件拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术等完美整合，形成一套尖端拼接显示系统。
智慧城市厅采用坐席管理系统建设12套三屏控制席位，每个操作员即是一个工作区，单个工作区包括操作员工作台上的3台显示器，操作员只需一个鼠标和一个键盘，即可进行查看、监视和交互，轻松获得所有数据，完成业务的工作。同时多个工作区之间可以进行协作，最大限度的提升操作员的工作效率。
海域安全检测室
海域安全检测室核心的图像拼接系统采用分布式输出节点，实现18块液晶拼接屏的实时显示应用，用户可以将想要显示的图文信息、影像信息、数据处理等信息按要求同时显示在液晶拼接大屏上。整套系统实现了多路信号的统一显示功能，从而为复杂的实际现场应用制订出了一套完美的显示系统解决方案，显示系统将硬件拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术等完美整合，形成一套尖端拼接显示系统。
决策室采用分布式输出节点，实现1块大尺寸显示屏的显示效果，用户可以将想要显示的图文信息、影像信息、数据处理等信息同时显示在该大尺寸显示屏上。整套系统实现了多路信号的统一显示功能，从而为复杂的决策应用制订出了一套完美的显示系统解决方案，显示系统将硬件拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术等完美整合，形成一套尖端拼接显示系统。以供领导进行决策。
领导会商室采用分布式输出节点，实现12㎡拼接整屏超高分辨率的显示效果，用户可以将想要显示的图文信息、影像信息、数据处理等信息同时显示在大屏幕上。整套系统实现了多路信号的统一显示功能，从而为复杂的实际现场应用制订出了一套完美的显示系统解决方案，大屏幕显示系统将硬件拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术等完美整合，形成一套尖端拼接显示系统。以供领导进行会商。
c）PC可感知单元控制的设备的CPU状态和内存数据；
1.图像拼接、分割、叠加、漫游分布式作为业界高可靠性的分布式可视化交互系统，支持大规模多屏拼接，处理能力强，支持高清拼接，操作简便，可以实现画面整屏显示、分屏显示，整个显示范围画面稳定无闪烁，画面可以自由缩放、移动、漫游，不受物理拼缝限制。处理器可以同时实现多路HDMI信号信号等图像的开窗显示，丰富的拼接处理操作包括：开窗、拼接、漫游、叠加、跨屏、缩放、分割等。
i.图像拼接可在多个显示屏上拼接显示任意一个输入源图像，输入源可随时切换。通过整屏拼接显示，用户可实现对局部重点区域信号重点监控的目的。
ii.叠加可在任意显示画面上叠加其它画面，最大可实现16个画面的叠加显示，画面间的图层顺序可自定义设置。
图像叠加效果
iii.画中画可在拼接屏上显示两个或多个信号源图像，上一层级图像整个叠加在下一层级图像上，形成画中画的显示效果。
iv.自由缩放
画面能够以任意方式自由缩放、移动、漫游,不受物理拼缝的限制。
v.画面分割可实现在一个显示屏上显示多个信号源的整幅或部分图像，这些信号源图像在单个显示屏上的大小、位置可自定义。用户可根据需要在单屏幕上任意分割显示多个画面信号，从而增加了上墙显示信号源的数量。单屏支持16路1080p高清图像。
2.可视化效果对大屏行业来说，“互联网+”发展路径即“大屏可视化”，可视化超越简单的信息呈现，它将仿真预案、实时信号采集、多维信息关联等汇聚到大屏，促使可视化信息百川归一，成为指挥调度不可或缺的要素。用户对于大屏系统可视化的真正需求，在深入客户具体价值和业务模型的基础上，扮演好协调者、整合者的角色，让客户业务信息呈现真正的使用价值（而非单纯的显示）。本系统在整个操作过程中完全可视化，信号源、拼接屏显示状态、场景布局等均可在控制界面中实时显示，掌控整个系统的运行情况，所见即所得。
4.屏间同步采用单时钟处理技术，所有信号在系统主时钟的控制下同时输出，实现拼接屏间图像完全同步，无撕裂现象。
屏间完全同步，图像完整无错位
5.屏上文字将文字或图片作为信号源的标识，以便在拼接屏上识别各个信号源，图标可设置为文字或图片，并可自定义设置文字字体、大小、颜色、背景颜色以及台标的缩放。
6.底图背景支持自定义导入本地图片作为拼接屏底图，无需外置底图机或者额外的板卡，简化系统及操作。
系统操作管理
A．多用户协同操作随着信息化的发展，多部门的合作已不仅仅局限于单机协作，网络化的协同工作成为发展主流。分布式可视化交互软件平台可实现多用户同时登陆对系统进行操作控制，操作过程中实时同步。
1.需求分析信息化大发展带来了业务的增加，坐席人员不但面临着越来越多的工作，也面临着突发事件的处理，传统的坐席管理方式对于坐席操作员不但无法提升工作效率，而且环境也不舒适；同时对于IT运维人员来说，一方面面临着繁杂的物理硬件及维护，另一方面也面临着数据安全保密的问题。传统坐席越来越不能满足业务的需要。
有限的信息掌控人的可察觉视角非常有限(上下左右60度)，人可以操作的区域也很有限；操作员无法做到信息的全面掌控和根据情况的变化而灵活实时的显示变更；在很多的事故中，突发的意想不到的事情被忽略在未呈现的信息里，或没有及时切换和调度上来。
坐席人员面对着多台键盘鼠标，操作员无法知道多台键盘鼠标的对应关系，需要使用鼠标才可知道在哪个屏幕上，在工作的时候耗费不必要的精力。
坐席管理人员之间需要协作，但是遇到问题时，协作员需要到操作员身边进行协助，同时影响这些坐席管理人员的工作效率。
繁琐的运维管理IT运维人员管理的设备越来越多，同时坐席的服务器出现故障后，维护人员进入办公区维修，干扰操作员正常工作，而且运维人员的维护也不方便。
重要的数据保存业务中有些数据是非常重要的，甚至是保密的，这些重要的、涉密的服务器如果放在公共区域，不利于保管，重要数据有丢失的风险。
2.系统设计为针对坐席和运维人员的痛点，推出了坐席协作管理系统，是针对坐席人员推出的解决方案，主要是提高坐席操作员工作效率。坐席协作管理系统提供联合工作区，每个操作员即是一个工作区，单个工作区包括操作员工作台上的多台显示器，操作员只需一个鼠标和一个键盘，即可进行查看、监视和交互，轻松获得所有数据，完成业务的工作。同时多个工作区之间可以进行协作，最大限度的提升操作员的工作效率。系统的拓扑图如下所示：
3.系统功能设计
人机分离坐席协作管理系统实现了“人机分离”的运行环境，用户可以选择统一将所有服务器放置在机房，节省宝贵的监控室空间，降低环境热量，极大程度提高服务器数据的安全级别，实现了机房本地维护、远端管控、远程操作的集中管理。坐席协作管理系统为坐席人员提供了“人机分离”的舒适环境，将坐席人员的精力放在业务的操作上。
KVM切换坐席管理系统为不同操作人员提供高速无缝、简化桌面，坐席人员可以简单的进行切换，不用来回移动操作不同的键鼠。有助于最大化生产能力、最小化延迟及对桌面环境的影响，同时确保各方之间开展高效协作，确保系统的整体可用性。
画面分割坐席管理系统支持画面分割，可在一块屏幕上显示多个分屏画面，这样可以增加坐席人员信息查看的范围，减少人员的压力和犯错几率。
鼠标提醒坐席管理系统具备人性的鼠标提醒，坐席人员可以轻松找到鼠标所在位置，迅速进入业务的操作。
场景布局坐席管理系统支持根据用户保存场景，坐席管理人员可以轻松布局，轻松切换，减轻操作员布局的压力；同时当坐席管理人员由于业务需要更换位置后，该坐席人员只要输入原有的用户名，即可调出以前的场景，迅速进行工作状态，提升工作效率。
视频推送坐席管理系统支持视频推送功能，当A坐席人员遇到问题的时候，将视频推送到B坐席管理人员，B坐席管理人员在自己的位置即可进行操作，实现坐席人员之间的协作。
简便的运维管理坐席管理系统将“人”和“机器”分离，因此所有的设备维护全部在机房，IT运维人员不需要到坐席即可进行运维，不但提升了IT运维管理的方便，而且不影响操作员的正常工。
重要数据保管坐席管理系统将“人”和“机器”分离，重要服务器可以放在机房，或者是涉密机房，减少了重要数据丢失的风险。
4.系统优势大容量接入超大规模的坐席管理系统，可接入服务器、摄像机、DVD、多种系统、视频会议终端等多种视频源，可无限制同时接入，可根据需要灵活配置并扩容。H.264、H.265编码采用国际最先进的H.264、H.265编解码技术，保证了低带宽、高清晰度、低延时。
无缝切换信号切换时，可以做到无延时、无黑场、无蓝屏、无闪屏等中间过渡态，瞬间完成切换。
其他系统，信号切换时，大屏显示出现黑屏
坐席管理，无缝切换，大屏正常显示
鼠标滑屏坐席管理系统支持鼠标的滑屏，即在多台显示器的时候，只需要一套鼠标键盘即可进行操作，当需要转移到另一台显示屏上时，只需要将鼠标移动过去即可。坐席管理系统为不同操作人员提供高速无缝、简化桌面、一人多机的日常工作桌面环境，有助于最大化生产能力、最小化延迟及对桌面环境的影响，同时确保各方之间开展高效协作，保障系统的整体可用性。
权限管理坐席管理系统支持用户权限的管理，管理员可以创建任意数量的用户并分配不同的权限，让不同权限的账户只能看到指定的信号源，操作的指定终端。
坐席控制界面坐席管理系统提供最人性化的操作界面，对于坐席人员需要通过自主的界面完成切换。坐席管理提供坐席控制界面，坐席人员可以非常简便的调出坐席控制界面，通过鼠标完成信号切换、模式配置、场景预案等功能。相对于其他通过键盘进行操作的界面，就像DOS系统和Windows系统的差别一样。
5.系统组成可视化管理平台集成指挥调度所有信号和设备，采用集中管控与分布式部署相互结合架构，实现指挥中心、控制室、各部门会议室的全局可视化综合管理。保证指挥调度有序正常进行，可视化管理平台采用网络传输的方式，与各要素音视频连接，形成一个全网络的系统结构，实时显示多路视频信号、用拖拉方式将视频信号在大屏幕显示灯。分控人员和总控人员按需精细化管理权限，配置不同界面，实现同步协作管控
视频控制可视化管理平台可实时采集各种视频信号，经过视频处理模块的处理，构建视频墙、控制室、视频源和视频回显之间的关系模型，实现分组化的可视化视频控制。基于关系模型，并结合周边视频处理设备和多点触控技术实现以下功能：根据实际需求，可建立多组虚拟视频墙，各视频墙之间可做到灵活切换，方便多个视频墙的同时操控开窗功能：通过触摸任意选中视频源拖动到虚拟墙上即可控制大屏的视频开窗显示功能；移动、漫游功能：通过多点触摸在虚拟墙上选中一个视频源信号，可以将视频信号拖动到任意位置，支持跨屏漫游显示，实现用户的个性化显示；叠加功能：一个屏幕墙中多个视频窗口可以叠加，且叠加的视频窗口间互不影响，各视频之间层次能灵活切换；放大缩小功能：通过触摸的移动控制视频源窗口的大小，大屏上可同步反应窗口大小。关闭单独视频源：鼠标右键右键点击信号源即可关闭视频源；清屏功能：双击鼠标右键两次即可清屏；回显功能：能实时显示输入视频源信号的预览画面，保证用户选择信号上屏时不会出错，提供用户所见即所得的体验。
KVM系统支持KVM控制功能，坐席电脑可通过管控平台界面或OSD切换系统进行键盘鼠标的操作，实现对多台电脑的远程控制。
(三)系统功能优势
集中管控——将视频系统、控制系统、会议系统、数据媒体系统横向打通，全系统互联、互控，并可通过预案方式完成一键式切换，让管控变得轻松，使用变得简单；
所见所得——通过视频源可视化，布局可视化、大屏显示可视化和系统状态可视化，让用户操作所见即所得；交互协作——可多人同时协作管理一套系统，也可以分区域分权限精细化协作控制，同时还支持跨部门的协作和共享，让调度变得有序、高效；
开放兼容——支持跨平台的部署和使用，开放的API接口，兼容第三方产品或系统，具备超强适应性，提升用户体验,保护投资。
a)系统可视化
视频源可视化。使用者无须对应接口编号查找视频源，通过PC显示的预览画面即可锁定相应输入源，实现快速切换，防止误操作。视频源可按照不同部门、不同区域实现分类分组，方便查找和快速调用。
大屏显示布局可视化。用户界面可实时显示大屏的布局状态，当用户在Pc对图像位置进行操作后，界面会动态调整，实现所见所得。此外，系统可提前为用户设置多个场景，方便使用者切换场景。
c)多人同步协作支持在不同的操作平台下，多个人员分别操作不同应用，完成整体协作，所有操作完全同步显示。
d)分区精细化协作管理员可按需对不同部门设置不同的权限，各部门只能控制自己的输入源及显示区域，管理员可控制所有的输入源及显示区域，进行宏观调控。
e)交互界面随心定制界面设计灵活，适用所有分辨率，设备按需定制界面。根据PC定制合适的界面。
5.与会者功能与会者主持人角色，可以对会议中的所有人音视频进行控制，保持会议秩序，不会出现争抢发言，或者发言混乱导致听不清楚。
A.搜索框。输入用户的昵称，点击键盘Enter回车键即可搜索成功；
B.“全员静音”的功能。有“强制全员静音”和“全员静音”两种静音模式。主持人选择“强制全员静音”模式，参会成员不得对静音模式进行调整；主持人选择“全员静音”模式，参会成语可以对静音模式进行调整，可以取消静音状态；
C.“麦克风”、“摄像头”功能。主持人可以根据视频会议情况进行开关控制的调整；
D.“更多”功能。点击“更多”功能点，选择“设为主持人”和“挂断”操作，提高主持人对视频会议的管理。6.聊天功能当没有发言权限时，或者有什么事情需要集体讨论时就可以通过聊天功能在会议中进行沟通，甚至会议进程，会议结果也可以总结在聊天框中进行发送。