平台运营：不一样的模式

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2023.03.12重庆

随着国内电商的迅猛发展，网络购物已经成为我们日常生活中不可或缺的部分，我们经常光临的各种电商平台，是否能带给你不一样的消费体验，它们的运营模式有哪些区别，电商平台又该如何选择运营模式。我们首先来看什么叫供应链。

供应链：指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。在每条供应链上，企业和企业或消费者之间，传递着资金流、信息流、物流和商流，我们现在从供应链的视角出发，结合生活中的电商平台着重探讨制造商和电商平台，以及消费者之间的渠道结构。

一、天猫和京东这两个平台有哪些区别？

天猫和京东是国内B2C领域市场占有率最高的两个电商平台，相信也一定是大家经常光顾的平台，现在我们回忆一下在定两个平台上的购物经历，请想一想这两个平台存在哪些区别。

首先我们来看看天猫平台，假如我们在天猫站内搜索框中输入“飞利浦电吹风”，—整页的搜索结果便出现在我们眼前，你会发现有各式各样的店铺在销售飞利浦电吹风。当你选择其中一个店铺下单后，物流服务由中通、圆通、韵达或顺丰中的一家企业承担。当你需要进行售前或者售后咨询时，客服也是店铺销售商提供，似乎各个环节再和天猫没有什么联系。

当我们在京东上购物时，却有不一样的体验，当在京东站内搜索框同样输入“飞利浦电吹风”一整页的搜索结果中，商品几乎都有“自营”的标识，当你选择一件自营商品下单后，你发现商品从京东仓库出库，由京东物流运输和配送。当你需要进行售前和售后咨询时，客服仍是京东客服。天猫和京东代表了电商平台的两种不同的运营模式。

一、“开放式”运营模式的特点。

以天猫为代表的“开放式”运营模式的特点，这种模式英文中又称PlatformScheme/AgencySelling，大家是否能结合天猫的平台的特点进行总结呢？开放式运营平台的特点大致包括：

二、自营（转售）模式的特点。

自营的优势在于：拥有对商品的所有权和定价权，利益不外流，自己投入得越多，获得的收益也就越多，享有对供应链的绝对控制权，保证商品质量，能够控制顾客消费体验，这在容错性比较差的互联网经济中尤为重要。

自营的劣势：市场反应较慢，产品种类扩充不灵活，无法满足所有顾客的需求。

开放式运营优势∶引入第三方企业，弱化资源限制，品类丰富，可以最大限度满足顾客各类需求，无需辛苦组织货源，承担判断失准的风险

开放式运营劣势：可能引入劣质资源企业，影响平台声誉，供应链整合能力较弱，提升顾客体验较难。

三、网络零售企业模式选择

我们比较分析了开放式运营和自营的优劣势后，那么从电商平台的角度出发，到底是应该选择开放式的运营，还是选择自营呢？下面我们从业界的角度和学界的角度，来看看不同的观点：

1、业界观点。业界有观点认为企业发展初期，开放平台模式适合在无强劲竟争对手的前提下野蛮生长。自营模式适合在竞争激烈环境下，通过提供极致的顾客体验赢得顾客。企业发展至成熟期，两种模式将走向融合。

开放模式的短板，例如商户服务失败问题需要自营模式弥补，比如天猫自营部分，天猫超市能够保证货源和物流速度，提升顾客的消费体验。而转售模式的短板需要开放式运营来弥补，例如商品种类扩充不灵活，需要由开放式运营来弥补。目前京东平台上也有越来越多的第三方销售商入驻。

2、学界观点。在学术界领域，不少学者也对这个问题展开了研究，有学者认为，开放式销售比自营更加高效，会降低零售价格。也有学者认为，平台商在选择是开放式运营还是自营时需要考虑线上线下渠道间商品销量相互作用的影响。当线上销售对线下销量有正向影响时，例如由于电子书籍或在线单曲的口碑效应，导致顾客愿意线下购买纸质产品或者参加演唱会。这时平台商应该对这类商品进行自营。相反，当线上销售遏制了线下销量，例如顾客线上购买日用百货类商品后，会减少线下消费的数量，此时，电商平台应该选择开放式运营。

研究表明，这种偏好受到电商平台间竞争激烈程度的调节，竞争越激烈，平台商越倾向于选择开放式运营。