作为平台方，平衡两者的预期及现状是很多公司疏忽的一个环节。大部分公司的市场部（甚至运营部整个部门）都在竭尽全力的通过活动提高流量，通过销售或者BD寻找潜在客户并转化。而关于平衡两者矛盾的问题，则大部分丢给了产品。
首先，必须明确的一点是：用户是立足基石，而客户是衣食父母。
站住脚，然后才能活下去。实际上当很多平台具有一定规模之后，中层（甚至中高层）以下都在考虑怎么管爸妈要钱（因为KPI）。而对初创公司，虽然有运营一直在通过线上线下各种姿势解锁新客户获取渠道，维护老客户避免流失，但运营的出发点往往是从“掏钱/做内容/做活动-吸引客户吸引力-让客户不舍得/不想/不愿/不会离开”的角度出发，对平衡客户及用户矛盾的考虑往往不够（毕竟为KPI服务）。这样直接的后果将是单位客户维系成本不断上升，客户看在产品附加值的份上将不满隐藏起来，表面上一团和气，实际上一旦公司客户维系力度减弱，或者市场推广费用减少，很容易因为安抚客户的温柔的手掌的消失，而让客户的暴躁度不断上升，产生后患。
其次，对于大部分中小微企业来说，市场部最大的职能是做活动或者谈BD。
综上所述，平台型公司要树立的市场思维简单来说，有如下几点：
在我的平台型公司市场经理历程中，以上几点是印象最重要的结论。因为经历过多次试错，所以印象深刻。
好了，说多了理论，下面给大家带来一个我的案例。
于是我制定了一套市场方案。
这个案例中，我们的成本其实非常低。地推每场大约2000块钱左右，一个月做4场。社群运营总共只花了大约300块钱左右。客情维护费用不超过500，杂费（宴请，交通）约1000，团队激励费用（让销售团队踊跃配合市场干活）1000元。一个月这次费用总共超过5000块钱。然而我们获得了15家客户的满意度，5家客户的深层依赖，消费意愿的上升，其他板块注册公司免费的福利，提升了板块用户的直观品牌印象，借机进驻了部分小区和创业机构的社群。
其实按照公司原来的需求，是想在消费旺季做会销和客户泰国游项目，然后针对用户单独做进驻社区的异业合作。但是这样的刺激消费和吸引用户的市场活动并不能真正在业务逻辑上长久的维系客户，也不能给用户一个感性的品牌认知。
以上！
作者：长孙无喵，原58同城市场经理，现帝都某创业小孵化器运营经理。