电子商务网站意义以及功能解析

1．2提高企业竞争力lnternet：的网站是一个虚拟空间，使得公司或企业分大小，也不管位于何处，在网上都不过是一个拥有IP地址或域名的WEB站点。因而在internet，企业的竞争力不在由规模、人数、业绩，信誉和历史等决定，而逐渐由一套新的规则所替代。这些新的规则包括：网站的规范性、快捷性、方便性、亲切感和美感、个性化选择和交互式使用等等。人批巾小企业与大型企业将在一个起跑线上起飞。以Yahoo为代表的新兴企业创造的奇迹就是一个很好的例证。电子商务改变了以往的计了场准人条件，使巾小企业从原先主曼被大业占有或几乎垄断的市场中，狭得更多的利润。商务网站改变了企业的竞争格局，帮助各类企业扩大竞争领域。

1．3提供个性化服务商务网站为商家和客户提供了更加密切的交互方式，仅给企业提供r更多的r解市场和客户需求的机会，而且为消费者提供了r解企业的能力，从而提升了企业开发满足消费需求的新产品和提供新型服务的能力。企业通过其商务网站可以迅速扑捉到消费者的喜好与购买习惯，同时可将消费者的需求及时反映到企业的决策层，从而促进企业针对消费者需要所进行的研究和开发活动，从而为客户提供有针对性的个性化服务。

1．4快速拓展市场空间通过自己的商务网站，企业可以采用多媒体方式展示其新产品，毫无遗漏地尽述其优点和特色，同时能够以极其便宜的成本的意见以及新市场的反馈纷至沓来，随后即町以从中得出令人信服的数据，以前耗时耗钱的艰巨任务现在转瞬之间就可低成本地快速完成，而且效果非常好。企业创立了自己的网站，也意味着已经打开了进入世界：几乎每一个国家市场的通道，实际上，网站的信息一经，就肯定会为企业带来国际性的商业机会。

1．7实现有效的客户关系管理任何一个要创品稗，立志做大的企业，都不能忽~internet以及其不断发展壮大的用户群。大多数有一定规模的企业已经在internet上建赢了自己的网站，并将客户关心的信息放在网上，以便客户可以随时随地查询这些信息。

通过网站，企业或商家可以全灭候跨地区为客户服务，与客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户经常提出的问题。商务网站还能方便地把来．方的客户信息记录下来，实现有效的客户关系管理，以便保持与客户的联系并能更好地为客户服务。

1．9利于提高工作效率通过公司的网站，仅需花费廉价的上网费用，公司总部和各个分公司之间以及公司与外地出差人员之间就能安全、便捷地沟通，快速查询有关资料，并且可以互传文件。例如，外地的各个分公司及出差住外的销售人员需要掌握公司总部的总新动态和指令，而公司总部需要及时了解和统计各个分公司的销售业绩等，这将有利于增强企业与员工以及员工与员工之间的交流和合作，明显地提高工作效率和降低管理费用。

2．1企业宣传与推荐网站是企业对外宣传的窗口，应该让用户通过此窗口方便快捷地r解企业的各种信息，特别是企业的重人活动、产品的最新动态，客户服务服务的新举措等。如果企业能够很好地利用电子商务网站成功地开展宣传推荐活动，将大大地提升企业的形象。企业在网上进行宣传与推荐应包括以下内容。

(1)企业概况背景简介；(2)品与服务介绍；(3)产品与服务介绍；(4)企业经营业绩及报表；(5)其他宣传及推荐。

2．3网上支付对于开展在线交易的网站，有必要提供安全可靠的电子支付方式。主要实现网上交易各方开立账户、转账以及货款支付和结算功能，支付方式可以选择邮局L：款、银行一通，以及借助银行、金融等电子交易支付和结算系统等完成。

2．4客户关系管理商务网站为企业提供了一种为客户服务和客户保持联系的新渠道和新方式。客户可以通过网站直接向企业或厂商咨询信息、发表看法、进行投诉等。企业也可以通过网站向客户提供各种商品信息、技术支持，收集客户的反馈信息并向其提供个性化服务，保持客户的忠诚度。