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本文为江苏省高校优势学科建设工程资助项目（PAPD）
中图分类号：F713.36文献标识码：A
收录日期：2014年4月2日
随着互联网在我国的普及，网络购物作为一种新的购物方式得到迅速发展并已开始逐渐深入到人们的日常生活中。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2012年中国网络购物市场研究报告》，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。可以看出，网络购物虽然有了较大发展，但是网购渗透率还有待于进一步提升，为此本文将从市场生态学的角度对网络购物中存在的问题进行分析并提出对策，从而促进我国网络购物市场的健康平衡发展。
一、网络购物市场生态系统现状
（一）网络购物市场生态环境现状。目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比还不成熟，为了促进个人和企业开展电子商务，政府出台了一系列包括税收优惠在内的扶持性措施，在规范行业运行的同时帮助网上零售业的健康发展，为国内网络购物市场的发展创造了一个较为宽松的政策环境。随着经济的持续快速发展，人们的实际购买力也在持续提升，同时人们也越来越热衷于网络购物这为中国网络购物市场的发展营造了良好的经济环境与社会环境。但是，我国的网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管缺失，行业的规范性还难以与传统的零售业相比，交易市场环境的规范性还有待于完善。
（二）网络购物市场生态主体现状。我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购的主要平台。据不完全统计，我国电子商务购物网站中规模已较稳定的购物网站的数量至少达到384家。根据艾瑞咨询的《2012年中国B2C在线零售商TOP30榜单》显示，购物网站2012年交易额情况，可以看到网络购物市场的行业领头者天猫（原淘宝商城）自2010年11月启动独立域名以来成功实现了网购领域的扩张，2012年交易额达到2，072亿元，遥遥领先于其他购物网站呈现“一家独大，多强相争的局面”。随着互联网的不断普及，网购规模呈快速增长势头，网络购物市场发展的潜力巨大。但是，我国目前缺乏系统化，专业化，全国性的货物配送企业，物流服务滞后极大影响了人们网购热情。此外，我国网络购物市场现状还存在市场生态主体竞争激烈且不规范的局面。
二、我国网络购物市场存在的问题
（一）市场生态竞争机制不成熟。我国网络购物商家同质化竞争严重，国内家电类网上商城已超过1，000家，而这些网站在商品种类，商业模式上大体相同，没有形成异质化竞争。各商家的竞争竞争手段还是以往的“价格战”为主。比如，2012年8月份京东商城与苏宁易购开打了“史上最惨烈的价格战”，这种低水平的竞争，从短期看，给消费者带来了实惠，给企业带来了市场。但是不利于企业乃至整个行业的长远发展，对于消费者的长远利益也没有好处。
（二）网络购物市场开拓不足。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2012年中国网络购物市场研究报告》，截至2012年12月，我国网民规模已达5.26亿，其中有2.42亿网购用户。尽管网购用户随网民总体规模同步增长，但是增幅要小于后者。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为42.9%，与发达国家的差距十分明显，我国的网络购物渗透率还亟待进一步提高。网络购物市场还有待于进一步开拓。
（四）网络购物市场缺乏统一的配送市场。由于网络购物市场是一个市场生态系统，物流也是网络购物市场生态系统中的重要环节。虽然我国有许多的物流公司，但是由于各公司物流服务良莠不齐，极大地影响网民的购物热情，同时又损害了网络商家的形象。为此，有必要建立一个布局合理、便捷高效、安全有序的现代物流服务体系。
（五）网络购物市场的诚信问题。诚信是中华民族的传统美德，企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体，其诚信状况不仅关系着自身的信誉度，更是企业的一种无形资产。诚信对一个企业如此重要，但是网络购物市场的诚信却令人担忧。网络购物市场中存在的有失诚信的行为有：虚假宣传、商品以次充好等。
（六）网络购物市场的安全问题。从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求：一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性；四是电子商务交易的安全性。我国的网络购物市场交易大多是进行在线支付在这一环节的安全性是人们在进行网购中最为担忧的。我国网络购物市场中还存在一些“钓鱼网站”影响着网络购物安全。
三、优化我国网络购物市场生态环境的对策
我国网络购物市场中所暴露的问题是多方面的，为了促使我国网络购物市场的可持续发展和达到生态系统平衡，采取的措施如下：
（三）加强对网络购物市场的监管。当前，我国对于网络购物市场的监管还很薄弱，各购物网站各商家为了能获取更多的市场份额及更多的经济利益采取各种措施进行促销。由于缺乏有力的监管这些促销措施中有许多是违规的，这严重损害了消费者的利益，也不利于整个网络购物市场的健康持续发展。工商管理部门应该建立有力的监管体系，例如建立行业规范标准、建立市场准入制度等。
（四）加强网络购物市场生态文化建设。各网络购物网站各商家要重视自身的企业文化建设，树立正确的企业价值取向。整个行业也要树立积极的行业精神。对于网络购物市场来说，诚信文化的塑造显得尤为重要，网络购物市场要不断加强自身的行业自律，同时工商行政管理部门也要对网站及商家的诚信进行监督，由工商管理部门和商家建立信用档案等。
（五）重视网络购物安全。网络运行部门应不断地对网购市场安全进行监测，积极开发安全软件，网购市场加强行业自律，严格保护消费者信息。同时，消费者也应该加强对网络安全问题的认识与防范，不断提高自身的网络安全意识。
网络购物这一全新的购物方式逐渐走入人们的生活中，尽管在它的发展过程中存在这样或那样的问题。但是随着政府的大力支持和监督，网络购物各市场生态主体不断努力，我们有理由相信网络购物市场能够实现其可持续发展和达到网络购物市场生态系统的动态平衡。
主要参考文献：
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[3]周大川.论京东苏宁价格战产生的原因及其影响[J].现代商贸工业，2012.23.
Abstract：WiththeadventoftheInternetera，theconsumptionshowscharacteristicsofthenewtimes.Basedonthecomprehensiveanddetailedanalysisofthesenewcharacteristics，thispaperputsforwardthecorrespondingcountermeasuresonhowcompaniesadapttonewconsumptiontrends.
关键词：网络时代；消费特征；营销对策
Keywords：Internetage；consumptioncharacteristics；marketingstrategies
0引言
随着英特网的迅猛发展，我国的网民数量呈几何式的发展，网络购物更是呈井喷式的发展趋势，网络消费者的年龄结构、购买特征等都发生了重大变化。如何在庞大的消费者群中找出企业的网络潜在客户，占领现代消费的战略高地，为企业创造更高的利润，是现代网络营销必须解决的重点问题。
1网络时代消费的主要特征
1.1消费个性化随着网络时代的发展和人民生活水平的提高，尤其是90后消费群体的出现，人们选择商品更加注重个性化和独特性。标准化、统一化、大众化的商品已经不在是消费者选择的理想商品。目前，越来越多的消费者将自己所需的产品的外形、功能、特征等直接通过网络的信息传播媒介发给厂家直接生产，他们要求厂家直接生产出独一无二的定制产品，以满足他们追求个性，追求新颖，追求自我价值实现的消费欲望。消费个性化趋势将逐步成为网络时代消费特征的主流。
1.2选择多样化传统的商业主导的商业模式正逐渐被电子商务等网络消费平台所占领，人们不需要去大商场或大超市去选择商品，只需要一台电脑便可以在数以亿计的商品中选择自己所需要的商品。而且将越来越多的商家千方百计的借助于电子商务平台来销售自己的商品，这就是越来越多的商品网络旗舰店越来越多的原因。另外，消费者受猎奇心理因素影响，他们渴望得到更加新鲜和奇特的商品，他们对一些商业品牌的忠诚度开始降低，他们希望通过品牌的更换获得更多的新奇商品体验，而网上购物的海量、便捷等因素正是给他们的选择多样化提供了平台。
1.4购买现实化在网络时代背景下，价格虽然不是消费者选择网络消费的决定因素，但仍然是一项重要因素。消费者通过网络平台进行消费，某种程度上他们可以在购物平台海量商品中进行选择和比较，从而更能选择出适合自己的价廉物美的商品。另外，网上购物一般都省去了销售的中间环节，它们的商品往往比真正传统的购物市场更便宜。同时，由于网络的巨大信息处理能力，以及一些负责任的网络购物平台的严格把关，一些假冒伪劣产品在网络平台上也逐步失去了市场，这些都进一步满足了消费者们注重产品价值和价格的现实需要。
2网络时代的营销对策
2.1建立个性化的商品内涵网络时代的商品消费者的消费特征决定了企业要赢得市场竞争的主动权，就必须发展个性化的商品内涵。因为网络时代的消费者对商品的品牌的忠诚度开始降低，消费者尤其是年轻一代的网络消费者更加追求个性化的商品价值。因此，企业必须在深挖商品品牌的内涵同时建立个性化的商品内涵，由此扩大品牌的张力，提升商品的价值含量。比如手机市场，后起之秀iphone，凭借其创新意识，个性化的设计外观，简洁明了的操作系统，迅速风靡全球，几乎打败了整个手机市场的竞争对手，成为消费者尤其是年轻消费者的新宠。
2.2深挖商品功能实用化潜力由于网络时代多样化的商品选择方式，消费者在海量的商品中选择更具有主动权。因此，企业如果想占有更多的市场份额，就必须减少商品流通的中间环节，减少销售成本，建立强大的信息沟通和商品服务功能网络。另外，当今的网络消费者文化素质水平相对较高，他们一般都具备辨别商品优劣好坏的能力，他们往往不会被不断翻新的商品花样所迷惑，他们更注重的是商品的实用性，所以一个具备良好市场竞争力的企业必然是一个十分注重商品实用价值的企业，因此企业必须多措并举地让消费者真真切切地体会到商品的真正实用价值。比如让消费者先试用后购买等方式就是一种很好的营销手段。
2.5重视网络购物媒体的形象网络购物媒体如网上购物平台，网上购物商店等都是企业进行产品销售和对外展示形象的重要平台，良好的网络购物媒体的形象可以满足消费者追新求异的心理需求，是吸引消费者进行购物的重要基础，如果某企业网上购物媒体对产品的介绍越清楚，消费者对商品的可信度就越高，消费者购物时心情也就越愉悦，那么消费者对该企业的产品也就越感兴趣，企业也就将获得更高的利润。
3结束语
在网络消费快速发展的今天，如何占领网络消费市场的制高点已成为企业重点研究的问题。本文通过探讨网络购物背景下的消费者特征，提出了相应的应对新时展的网络营销策略，但是每个时代的消费特征必将不同，消费特征只不过是时代经济特征的某一方面的体现，它们都将随着时代的发展变化而产生相应的变化，因此我们必须与时俱进地采用适当的对策来应对，以期在激烈的市场竞争中占据不败之地。
参考文献：
[1]黄有良.网络消费质量控制[J].中国西部科技，2006（2）：33.
进入21世纪，在全球信息技术不断发展和被广泛应用的背景下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式。这种态势对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击，以通讯和信息技术为手段基础的、基于互动模式的精准营销体系，在一定程度上将取代原有方式，逐步成为现代企业营销发展的新趋势。
被誉为现代营销学之父的菲利普·科特勒曾经对精准营销下过定义，"精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接营销沟通的投资".而企业如果要实现精准营销往往需要具备四个条件，一是能够帮助企业精确市场定位的技术和手段，二是建立与客户的个性传播沟通体系，三是形成适合一对一分销的集成销售组织，四是可以提供个性化产品和顾客增值的服务体系。
要实现科特勒对精准营销的勾画，必须建立新一代的、集成的营销系统。中国企业传统的营销信息系统，多数是销售管理型的，主要是建立客户与销售数据库，实现销售统计分析，客户信用评估，应收账款管理等功能。较少数企业的营销系统进化到客户关系管理型的，可以进行客户市场细分，抽象出细分市场的典型特征，最后将这些信息提供给企业管理者，有管理者确定针对目标市场的企业产品策略与服务策略。目前只有很少的一些企业建立了新一代的营销信息系统，它不仅继承了前两代系统的功能，而且直接将销售过程集成进来，彻底形成一个营销的闭环系统。具体而言，新一代营销信息化平台的功能主要包括市场分析，细分市场策略制定，营销策划，基于多媒体联络中心和统一通讯的个性化的、互动式的传播沟通媒介，销售组织与执行，客户服务与满意度管理，绩效评估与激励等功能。可以说新一代的、整合的营销信息系统才会成就低成本高效率的精准营销。
“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”圆满落幕
2011年网络零售行业的发展可谓风起云涌。淘宝一拆为三，比价购物盛行，凡客诚品启动IPO计划、电商倒闭潮等等。在这一年中被人们谈论的最多的就是“电商寒冬”。而2012年寒冬现象延续。
激烈竞争下的店铺扩张
几十年来，沃尔玛一直在努力保持其市场老大地位。在业绩最辉煌的2004年，公司2835亿美金的收入高出了其5个主要竞争对手的收入总和。分析师甚至预言，十年后沃尔玛的年收入将会达到5000亿美元，成为全球成千上万个产品类别销售的主宰。
金融危机以来，越来越多的老顾客为省钱舍弃沃尔玛，进而转向更廉价的商店购物。该公司2月宣布，其美国店面的销售额首次出现下降。与此同时，该公司受到来自廉价超市运营商的压力，这无疑也缩小了他们的供货价格与零售价格间的差距。有传言称，沃尔玛很快将采取更大力度的降价措施，以稳固市场份额。沃尔玛公司的财务报表显示，在截至今年1月份的2009财年内，公司大约25%的净销售额来自于国际业务，海外净销售额增长了1.3%，达到1001亿美元。目前，沃尔玛海外市场销售额的增速已超过美国本土市场。
作为全球销售额最大的企业，沃尔玛在中国、印度及日本共计651个城市开展了业务。为抓住亚洲地区经济快速增长所带来的机遇，沃尔玛还将进一步加速亚洲业务的扩张脚步，该公司已计划通过收购的方式实现其在日本的业务增长。据报道，沃尔玛预计2009财年销售额将增长1%至2%，2010财年增速将会加快，销售额将增长4%至6%。
美国商务部数据显示，今年2月美国商品零售额环比增长0.3%，明显好于经济学家预期。在全球经济复苏之际，沃尔玛必将进一步加快市场拓展速度。
传统零售商大战网络营销
沃尔玛网络购物业务上也不断尝试，早在2008年，沃尔玛就在巴西推出电子商务业务。目前沃尔玛已通过其Asda.com部门在美国和英国发展了强大的网络销售业务，并计划在中国和日本推出电子商务业务，希望通过网上业务扩张全球新市场，提升整体销售额。沃尔玛副董事长爱德华多·卡斯特罗·赖特表示，新电子商务业务部门将努力“进行市场扩张，这既包括目前拥有店面和网上业务的发达市场，也包括尚无相应业务的市场”。
关键词：网络零售交易，马太效应，网络消费
中图分类号：F274
文献标识码：A
1、马太效应简述
在社会学领域和经济学领域，马太效应有着广泛的影响。马太效应源出于圣经《新旧约全书·马太福音》第25章：“因为凡有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他所有的也要夺过来。”这种有者愈有，无者愈无的现象，实际上是一种优势积累的结果[1]。
二十世纪六十年代，著名社会学家罗伯特·K·默顿首次将这种现象归纳为“马太效应”。用以概括一种社会现象，即任何个体、群体或地区，由于机缘巧合，一旦在某一方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，尤其是当角色表现大大超过所要求的制度标准时，会启动一个雪球积累优势的过程，从而导致有更多的机会去获取更大的成功和进步[2]。马太效应在各领域被很多专家和学者所提及，并进行了深入的研究[3][4][5]。反映了有者愈有，无者愈无的在社会方面会造成不公平的现象，在经济方面会形成两极分化、结构固化等不利于市场竞争的局面。目前，很少有学者涉足网络零售交易市场的马太效应的分析。
2、马太效应在网络社会和网络零售交易中的表现
这种现象表现在网络零售交易中，就会使当前人气越高的购物平台，在今后的发展中，人气会更高，这些平台集聚的买家和卖家人数会越来越多，而当前的人气不高或者较低的购物平台在今后的发展中买家和卖家的人数会进一步的下降，直至平台关闭。这个现象在电子商务领域屡见不鲜，最初C2C电商平台易趣，由于没有把握好先发优势，被后来的淘宝聚集人气，逐步衰落，最终从中国电商市场退出。在B2C电商平台，也有着同样的现象。很多B2C平台由于不能够集聚足够多的买家，而最终导致关张。
对于平台中的店铺也有着同样的现象。当前成交量高的，在今后的交易中，仍然会保持较高的成交量，而当前成交量低的店铺，在今后的交易中，成交量会日益萎缩。
3、网络零售交易中马太效应的实证分析
3.1分析方法和思路
马太效应可以用数学方法描述如下：
根据r的大小，作出如下判断：
一般来说，r值越接近1，说明马太效应表现越强。
3.2数据收集
淘宝网首页有16个大类目，涉及常用商品有12个大类目。包括男装女装、女鞋箱包、运动户外、珠宝配饰、手机数码、家电办公、护肤彩妆、母婴用品、家居家纺、家装设计、汇吃美食、百货日用。在这些类目中，根据淘宝指数的2014年8月份销售指数增长较快的7种商品，女装类的新款秋装外套，手机类的小米3，箱包类的拉杆箱，美容护肤类的精油，零食类的红枣。
天猫店铺和淘宝个人店铺的销售规则上区别较大，在数据收集和分析对比中，将天猫和个人店铺分别对比。同时，在不同商品之间，无法进行统一的量化对比，所以对收集到的数据分为七组，相同的商品在不同的店铺之间进行比较。对每种商品，收集淘宝网上该商品销量在前10名店铺的数据。
3.3店铺销量的马太效应分析
2）不同商品的马太效应分析。为了简化过程，只对淘宝店铺进行分析。
从以上数据来看，箱包产品中的拉杆箱和美容护肤类的精油产品，马太效应的表现相当强，零食类的红枣及手机类的指定品牌，马太效应的表现次之，而女装类的套装表现最弱。
3.4店铺信誉度的马太效应分析
4、马太效应对网络消费的影响和原因分析
4.1马太效应对网络消费的影响分析
⑴马太效应的影响对于网络消费者和网店经营者来说，具有有利的一面。
第一，可以使经营好的店铺占据更多的客户资源，形成优胜劣汰的局面。
网店营销者是一种全新的职业类型，这些从业者往往经营规模小，缺少资金、技术等，所以，经营不规范、经营成本高，利润低，不能形成较佳的规模优势。而马太效应可以使网络营销者形成差异化，这样就可以使有效的、优秀的经营者获得更多的资源，从而形成规模优势，达到降低经营成本，提高经营水平的有利结构。
第二，马太效应可以促进网络店铺实施差异化经营，避免同质化。当马太效应使某种商品的一些经营者不断做强做大，就会迫使同类商品的经营者采用差异化的经营策略，要么进一步细分市场，要么开拓新的商品契机。从而使整个网络销售平台更加丰富和多变，满足更多消费者的不同需求，促进网络消费市场的繁荣。
第三，可以让消费者通过简单的指标，在众多的店铺中快速识别并选择到理想的商品。
马太效应产生的影响，是强者恒强，弱者恒弱，这种分化的结果也为消费者提供了一个识别店铺优劣、识别商品商品优劣的快捷、易行的方法。可以让消费者无需对店铺做更多的详细考察和了解，也无需对网络中相同的商品进行全面的对比，只需通过简单的指标，来帮助自己作出判断并做出选择。
⑵马太效应不可避免的会产生不利的影响。
第一，马太效应会固化经营结构，提高进入门槛，不利于充分的市场竞争。在马太效应的作用下，网店经营者会出现两极分化，使经营较差的店铺很难超越已经形成优势的成交量大的店铺，不利于网络经营平台的充分竞争。同时，对于新进入者会形成较大的壁垒，这样会使整个平台的经营者和店铺形成固化的结构，不能使网络平台保持一定的流动性，久而久之会失去新颖性和活力。
这种情况下，对于新进入的店铺或者是经营较差的店铺来说，就需要找准突破点，迅速提高自己的成交量，并保持自己的优势地位。否则，最终会被挤出这个平台。
第二，马太效应有可能会对消费者产生误导作用。
马太效应会促使成交量大的店铺让更多的消费者选择自己的商品，消费者也借助这样一个简单的判断标准来降低自己搜集信息、并对信息进行处理的难度和过程，但是也可能使自己的判断和选择发生错误，这是因为这一指标过于单一，所以没有办法全面准确的反应一个店铺和商品的全面情况，消费者可能会据此做出错误的判断和选择。
4.2网络消费中马太效应的原因分析
这种现象的出现与网络的特点和网络消费者的行为特征有关。
第一，网络信息的不完善性。
第二，网络消费者的行为特征。
网络消费者具有四个方面的基本行为特征，包括社会体验、信息沟通、便利和网络经验，分别反映了网络消费者对社会性互动体验的重视、在购买操作中对信息的重视、对省时便利的重视、以及网络购物者对网络使用经验和网络购物体验的熟悉程度[4]。
对于网络消费者来说，较之传统的购物环境，缺乏社会体验，无法体验到传统店铺中的顾客情绪、购物的氛围、导购的讲解和劝说。在网络环境下，往往只能够通过文字的形式与卖方进行有限的交流和沟通，由此，通过这种交流和沟通所能够带来的对商品、卖家进行判断的依据较少。在网络环境下，消费者往往身处一种相对安静的氛围之中，较少受外界事物的影响，所以，表现出的购物心态会更加冷静和理性，这种情况下，具体的数字，对商品和卖家的抽象的描述，更能获得消费者的信心。
最后，网络的消费者相对传统渠道的消费者而言，更注重省时和快捷，这种情况下，参考别人的购买经验，就成为一种简便易行的方法。
第三，网络销售平台的信息披露。
消费者对第一类信息的信任程度有限，这主要由两个方面所决定：一是由于涉及到者自身的利益；二是网络信息的虚拟性、不完备性、可选择性等特点。虚拟性就是非实体性，所呈现出来的商品信息均是通过图片、文字等进行的描述，不完备性是虚拟性的自然延伸，现在的网络技术无法将商品的信息全部传递和表达，正是这种不完备性是大家的共识，商家在对信息时，进行主观的选择也就成为合理的做法。对比淘宝店铺和天猫店铺，可以看到商品成交量的马太效应对天猫店铺的表现较淘宝店铺要弱，其中可能就包含了这种信任判断的区别，因为天猫店铺基本的信任基础要好于淘宝店铺，所以，在信任判断过程中，对成交量的依赖也会较小。
第二、第三类信息，相对客观，信息者一般不会通过所的信息获利，所以，网络消费者会更倾向于信任这两种信息。卖家信誉值、商品成交量、已有消费者的评价是第二、三类的信息的主要构成部分。其中商品成交量往往是网络消费者最直接、最简便的参考标准。
5、对网络购物中马太效应不良影响的消除
网络零售交易中的马太效应无论对于网店的经营者还是网络零售交易中的消费者，都有不利的影响。如前所述，马太效应会使网店经营者产生两极分化，导致结构固化。而对于经营者来说，往往各有特点，各有优势，并非成交量高的店铺就代表一切皆好，成交量低的店铺就一无是处。另外，经营过程是一个动态的过程，经营的好坏可能也会此一时彼一时，马太效应会使这一过程固化或静止，违反事物的发展规律。
所以从网络零售交易平台的经营过程中，需要对马太效应的不利影响进行规避。
5.1避免虚假的成交量
正是马太效应被网络经营的商家所认识，所以，很多商家为了提高自己的成交量，利用各种手段来提高自己的店铺信誉度和某种商品的成交数量。这其中有利用网络营销平台的合法规则来达到目的的，更多的是利用违规的手段，通过虚假的交易来提高自己店铺的信誉和单品的成交量。这种手法不仅是对消费者的欺骗，也会对网络营销平台的信誉造成危害，还会加速网站营销平台的固化，使网站平台失去活力。所以，作为每一个网络销售平台，不仅要严格限制违规的虚假交易，同时，也要通过制定合理的规则来限制不真实的成交量。
5.2弱化成交量在交易过程中的影响
在网站的设计和规则制定中，应该尽可能的弱化成交量对消费的影响。现在很多网络经营平台，专门提供了店铺和单品的成交量情况，而且消费者还可根据销量对同类型的商品进行排序，这无疑在某种程度上加强了马太效应的影响。当然，将销售情况作为一项指标提供给消费者，也是对消费者知情权的一种尊重，所以，可以将销量进行分级，这样可以在一定程度上对销量产生的马太效应起到弱化的作用，对店铺信誉的标示，可以再粗化一些，减少信誉级别，甚至信誉的上限。
5.3丰富店铺的指标
对比淘宝店铺和天猫店铺可以看到，马太效用在天猫店铺上的表现要弱，这与天猫店铺的规则有关系，天猫店铺没有像淘宝店铺一样的店铺信誉标志，而是采用了指标更多的动态评价方式，所以，相对就弱化了成交量对消费者的影响。由此可见，丰富店铺的评价指标，可以减少马太效应的影响。
5.4增强对店铺经营者的基本信任
消费者对店铺和商品的判断依赖于店铺的信誉或成交量，原因在于无法通过其他方式获得对店铺的基本信任，很大程度上要依赖之前消费者的购买情况。通过对店铺资质的官方认可，对店铺商品的第三方检验等手段，来建立消费者的信心，通过其他方式获取基础的信任，可以减轻对成交量指标的依赖，从而消除马太效应带来的不利影响。
6、结语
马太效应是一个较为普遍的现象，尤其在社会学领域有着更为突出的表现。网络零售交易通过互联网平台组成了一个庞大繁杂的虚拟社会，在这个社会中，人与人之间更容易实现互动，更容易相互影响。这种现象会带来有利的、积极的影响，也会带来很多不利的影响。我们通过深入了解马太效应在网络零售交易中的表现，可以使参与网络零售交易的各方在交易过程中来避免不利的一面，利用其有利的方面。
网络的交易需要交易双方和交易平台管理方三方共同参与，平台的管理方在其中起着重要的作用，其不仅负责网络平台建设，还是一个虚拟社区的规则制定者和管理者，所以，平台管理方应通过交易规则的制定来消减马太效应的不利影响。
处于劣势或新进入的网络营销者，一定要采取差异化的策略，找到自己的优势和特点，迅速积累人气，使自己处于同行业、同类别的前列。对于本来就已经有很高人气，销售量高的店铺，要注意保持和扩大自身的优势，尽可能强者恒强。
对于网络消费者来说，需要在购物过程中对商品多方面的考察，不能片面追求某一项的指标，这样才能够达到自己的预期，满足购物的需求，避免陷入马太效应的陷阱。
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关键词：网络经济；特征；发展；趋势；应注意的问题
当下，最具潜力、最具爆发力、最具成长性的经济形态――网络经济，正深刻改变着全球经济社会生活的方方面面。作为网络经济的直接体现，电子商务的崛起，不仅改变了一个村、一个县、一座城，也正成为全国经济发展的新动力。互联网具有全球化、快捷化、个性化、无边界性、高渗透性等显著特征，网络经济与实体经济相互补充，构成了新经济体，顺应时展趋势，推动网络经济发展，是贯彻十八届五中全会精神、实施创新驱动发展战略、落实供给侧结构性改革的重大举措，也是加快转变发展方式、促进转型升级、实现追赶超越的重要途径。
一、网络经济概念及特征
（一）网络经济的概念
网络经济以计算机网络为基础，以现代计算机技术为依托的经济形态，它包括计算机信息技术产业、以现代计算机技术为基础的高新技术产业及由于高新技术推广和应用引起的传统经济产业部门的飞速发展，网络经济涉及的主要领域包括互联网购物、在线支付、搜索引擎、网站信息招聘、旅游网站等。
（二）网络经济的特征
2.高渗透性。网络技术、信息技术的渗透性较高，随着网络经济的发展，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，三大产业之间相互融合，界限越来越模糊，对于传统的制造业、传媒业等来说，随着“互联网+”的发展实现了产业内部的升级改造。此外，随着网络信息技术的发展，还催生了医疗电子器械产业、汽车电子产业、光学电子产业等边缘产业，在网络信息技术的推动下，产业之间迅速融合。
3.自我膨胀性。网络经济的自我膨胀性突出表现在吉尔德定律、马太效应、梅特卡夫法则、摩尔定律四大定律上。吉尔德定律是美国激进的技术理论家乔治吉尔德的预测：在可预见的未来十年，通讯系统的总宽带将以每年3倍的速度增长，宽带费用的价格点无限接近于零。马太效应：在网络经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，会最终出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。马太效应反映了网络经济时代企业竞争中一个重要因素――主流化。梅特卡夫法则：按照此法则，网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。摩尔定律：1965年，摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，同时，价格减半。实践证明，这一预测一直比较准确。网络经济的四大定律展示了网络经济的自我膨胀性，同时也揭示了网络经济发展的内在规律。
4.边际效益递增性。边际效益递增性主要表现在两方面：一是网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成：网络建设成本，信息传递成本，信息的收集、处理和制作成本。网j建设成本和信息传递成本这两部分的边际成本为零，平均成本明显递减。随着入网人数增多，信息的收集、处理和制作成本会提高，但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。因此，信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减，其边际成本则随之缓慢递减，但随着网络规模的扩大其边际收益和总收益也会不断扩大。二是网络经济具有累积增值性。在网络经济中，对信息的投资可以获得一般的投资报酬和增值报酬，信息网络能够对信息进行加工处理分析形成高质量的信息源，从而增加报酬。
5.外部经济性。一般的市场交易是买卖双方形成的一种契约，只对买卖双方进行约束，不涉及其他利益主体，但是在一些特殊情况下，契约履行会影响到缔约双方以外的第三方。第三方受到的影响为外部效应。工业经济带来的主要是外部非经济性，如工业“三废”，而网络经济则主要表现为外部经济性，网络形成增加了成员，增加了价值，反过来又吸引更多的成员。
6.可持续性。网络经济是知识经济的一种具体形态，在网络经济发展过程中不会过度消耗有形资源和能量，造成环境污染和生态恶化等问题，它促进和实现了社会经济的可持续发展。
二、网络经济发展趋势
（一）虚拟购物
信息技术快速迭代将为电商创造新场景，推动电商向精细化方向发展。以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新技术将持续为电商创新发展提供支撑，创造精准匹配、交互式购物等新体验，并构建新的商业模式。为增强消费者的体验感，一种新型的购物方式――虚拟购物应运而生。虚拟购物借助于VR（虚拟现实）等新科技，让消费者网购时如同身临其境一般，产生近乎真实的感官模拟体验。消费者进行虚拟购物，既可以足不出户买到商品，还能享受到实体店购物带来的乐趣。但是，当前虚拟购物还处于起步阶段，体验效果有待改进。虚拟购物平台上架的商品都需要一个个建模，非常耗时耗力。相对于电商平台上的商品种类来说，虚拟购物平台上的商品只是沧海一粟，可供消费者选择的种类有限；在虚拟试穿方面，网上模拟的身材肤色、穿衣样式等，跟消费者的实际情况相比，有着不小的差距，总体参考性不够强。有消费者坦言，现在虚拟购物远不够成熟，娱乐性大于实用性，不过这是网络购物发展的未来趋势之一。
（二）发展共享经济
通俗的讲共享经济就是将个人闲置的资源共享给别人，提高资源利用率，并从中获得回报，共享经济的理念就是，共同拥有而不占有，这是一种基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种商业模式。共享经济平台作为移动互联网的产物，通过移动LBS应用、动态算法与定价、双方互评体系等一系列机制的建立，使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。如以凹凸租车为代表的共享租车模式，一方面满足了消费者“求而不得”的自驾需求，另一方面避免了汽车闲置资源无法被有效利用带来的浪费。共享租车的出现很大程度上缓解了国民用车难。凹凸租车等共享租车平台整合和利用的是闲置的私家车资源，能够提供更具弹性的车源供给量，适应不同时期的出行高峰需求。在我国，汽车共享行业有巨大发展前景。来自全球独立咨询机构罗兰贝格的《2018年中国汽车共享出行市场分析预测报告》数据显示，我国已经形成625亿美元的共享经济市场，汽车共享出行规模两年后将达1.8万亿美元，发展前景广阔。
三、网络经济发展策略及发展过程中应注意的问题
（一）网络经济发展策略
1.加快网信基础设施建设。深化认识网信基础设施的公共产品属性和支撑作用，把网信基础设施提升到与交通、水利、电力等先导性设施同等重要位置，加快建设宽带、融合、安全、泛在的新一代信息基础设施，为网络经济发展夯实基础，蓄势聚能。
2.大力支持企业，培育网络经济创新主体。引导传统龙头企业转型，加大本土优势企业培育力度，扶持小微企业创新发展，增强网信企业使命感、责任感，形成网络经济发展聚集效应。要鼓励和支持企业成为研发主体、创新主体、产业主体，支持企业布局前沿技术，推动核心技术自主创新，创造和把握更多机会，参与行业乃至全球竞争，拓展发展空间。
3.发挥杠杆作用，创新投资基金融资方式。推动“互联网+”产业发展，充分发挥财政资金的杠杆作用，引导和带动社会投资，培育发展“互联网+”领域创新领军企业；建立多层次的资本市场体系，推进产学研用合作。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好地发挥政府引导作用，推进资金、技术等生产要素向信息经济领域聚合，明确提出强化资金引导、技术研发、创新创业、人才支撑和鼓励跨界融合等五个方面的政策举措，如组建网络创新研究平台等。
4.搭建人才梯队引领网络经济发展。网络经济的竞争，归根结底是人才竞争。对待特殊人才要有特殊政策，要构建具有全球竞争力的人才制度体系，打造一批优秀企业家队伍、培育一批技术领军人才。
5.政府部门优化网络经济发展环境。要以全面深化改革为动力，加快构建网络经济生态体系，政府部门应发挥主导作用，提出加强统筹协调、简化行政审批、推进数据资源开放、加强监测考核、建立健全法规规章、加强宣传引导和扩大交流合作等优化发展环境的具体措施。
（二）网络经济发展过程中应注意的问题
1.注重地区优势特色和借鉴外地经验相结合。充分考虑地区网络经济发展的基础条件，明确把新一代信息技术、智能制造、产业互联网、物联网、大数据和云计算、网络文化、电子商务、信息服务、网络安全和网信军民融合等十个领域作为地区网络经济发展的重点，突出地区的特色和优势。同时，借鉴外地经验，加强资源整合、政策扶持和培育龙头企业。
2.注重宏观指导和实际推进相结合。坚持目标导向，瞄准发展大势，以国际国内先进水平作参照、定标杆，侧重从宏观层面提出方向性要求和任务性目标，加大网络经济发展基础的设施建设，明确网络经济发展的要求。
3.注重充分发挥市场在配置资源中的决定性作用和更好地发挥政府作用。在网络经济发展目标、发展重点、配套政策和优化环境等方面不断完善，注重充分发挥市场在配置资源中的决定性作用，推进资金、技术、人才等生a要素向信息经济领域聚合，又强调更好地发挥政府作用，引导各界树立互联网思维，以顺应信息时展趋势。
四、结语
由于网络经济具有便捷性、高渗透性、外部经济性、可持续性等特点，具有良好的发展前景，因此，网络经济的发展应该纳入经济社会发展全局，并结合区域优势，加强网络基础设施的建设，加强监管净化网络经济发展环境，细化分解任务，加强指导考评，不断扩大我国网络经济的发展规模。
[1]崔雪.网络经济环境下的金融安全问题研究[D].北京：北京交通大学，2010.
[2]徐璇.电子商务环境下大型零售企业的商业模式研究[D].杭州：浙江工商大学，2014.
[3]周丛根.网络经济背景下的商业模式创新路径研究[D].上海：上海社会科学院，2011.
1.互联网用户高速增长，本地门户日趋成熟
2007年中国互联网用户规模增长率较2006年增长33.8%，预计2008年较2007年增长率将达34.1%。2007年中国互联网用户地区分布中，广东用户比例最高，广东互联网用户占全国互联网用户比例为13.1%。
互联网用户的分布具有两个特征:一是人口较多的省份互联网用户数量较多;二是经济发达地区互联网用户数量较多。互联网应用正在全国范围内加速普及，但是西北、西南等经济不发达地区接入互联网、应用互联网的用户数量和比例依然不足，数字鸿沟问题依然严峻。
2007年本地门户市场营收规模为6.1亿元人民币，较2006年5亿元人民币增长22%。互联网从综合向细分、从全国性市场向地方性市场的快速扩展，以及本地互联网生活与消费群、网络商圈的日益成熟，将促动本地门户不可避免的崛起。从2007年前后开始，本地门户、本地生活资讯服务网站将进入提速发展阶段。预计2008年地方门户营收规模将达7.9亿元人民币，增长率达到29.5%，2009年有望超过10.3亿元人民币。
2.2007年综合门户市场规模达到123.5亿元
2007年中国互联网综合门户市场保持健康增长，市场规模达到123.5亿元人民币，较2006年增长22.3%。受2008年奥运、网络游戏、社区发展等有利因素促动，2008年中国互联网综合门户服务市场增长速度将有所提高，预计年增长率31.1%，市场规模将达161.9亿元。
2007年第一阵营新浪、搜狐、网易和腾讯四者占中国综合门户企业营收额之比例为76%，市场营收的集中度CR4(前4位企业市场份额之和)达76%，市场集中度属于“非常高”。
3.2008年综合门户服务市场趋向
趋向一：传统基于内容资讯服务矩阵的门户模式逐步演变为价值链超长的复杂系统，受技术创新、服务聚合力不足、市场分流等因素影响，用户聚合速度和市场规模增长速度逐步放慢。综合门户在与Web2.0、互联网其他核心应用的深度融合中获得蜕变与新生。了解更多请点击赢销互联网站省略。
趋向二：促动“受众”向“用户”转变，门户从一站式的以资讯互动为中心的网站服务向一体化的完全以用户行为、需求、体验为中心的整合网络服务系统的转变。
用户原创内容在综合门户内容资讯中比例的进一步提高既改变了门户的资讯服务方式，也正在深度改变用户对门户资讯、内容的阅读方式，以及用户与门户之间的参与、互动方式。博客等Web2.0服务、视频等应用对于2008年门户内容和流量，用户的贡献度将超过门户自身编辑制作内容的贡献度。
趋向三：从广泛注意力的售卖转向底层技术、内容、受众的深度整合，实现精准售卖。
不同奥运联盟背后的门户图谋2008年将逐一兑现，央视国际等网络奥运实质上的主导者将是市场最大赢家。
4.首次对用户访问网站时长进行调研
2007年中国互联网人均月访问网站时长达716分钟(合11.9小时)。而在2007年中国互联网用户人均月网站访问时长中，以24小时以下比例最多。
5.体育网站
2007年中国体育网站市场营收规模达4.7亿元，由于奥运会的推动，预计2008年中国体育网站市场营收规模将达9.8亿元，增长率达到109%。
2007年体育网站总体竞争格局可分为四大阵营，总体呈现门户派与垂直派相互博弈，而门户派遥遥领先的格局，尤其是在奥运报道战略中，门户派以绝对的技术、资源等优势领先，具体表现为：
第一阵营由门户派系的新浪、搜狐、网易、腾讯等门户组成，市场领导者。
第二阵营由包括新传宽频、华奥星空等领先的专业体育网站组成，市场挑战者。第二阵营往第一阵营发展仍需较大努力。了解更多请点击赢销互联网站省略。
第三阵营由综合门户市场第二、第三梯队网站的体育频道、第一梯队的地方门户体育频道、针对体育爱好者的资讯类专业网站、体彩类网站组成，市场参与者。
第四阵营为市场的补缺者，由第二、第三梯队的地方门户体育频道、中小体育爱好者资讯类网站等组成。
6.财经网站
2007年的牛市对财经类网站营收的发展起到极大的推动作用，2007年底财经类网站市场规模达到9.2亿元人民币，较2006年增长58.6%。预计2008年财经类网站市场规模将达到13.1亿元人民币，增长率为42.4%，2009年将达18.4亿元人民币。
2007年借助牛市崛起，财经类网站价值得到最大体现，财经网站市场份额主要集中在专业的财经网站(如东方财富网、和讯网和金融界等较专业的财经网站)和各大门户网站的财经频道(如搜狐、新浪、网易等的财经频道)。
7.电子商务
1）B2B市场分析
2006年中国B2B电子商务交易规模为9957亿元人民币，2007年增长率高达25.5%，交易规模达到12500亿元人民币。能源、化工、制造、流通等领域大型行业企业对电子商务的深入介入，是市场规模大幅度增长的核心动力。预计未来两年我国B2B电子商务交易规模将继续高速增长，2008年将达到约16200亿元人民币，2009年交易规模有望达21300亿元人民币。
2）C2C市场分析
2007年我国各C2C电子商务网站交易规模为410.4亿元人民币，较2006年增长90%。C2C模式一直是我国网上购物的主要形式，预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。2008年C2C电子商务网站交易规模将达到678亿元人民币，增长率为65.2%，2009年交易规模将达到约1023亿元人民币。了解更多请点击赢销互联网站省略。
关键词汽车养护品营销模式
中图分类号：F274文献标识码：ADOI：10.16400/ki.kjdks.2016.03.065
AbstractSincethe21stcentury，ourautomobileindustryhasrapidlydeveloped，automobilebeautymaintenanceindustryalsoappearedasanewindustry，buttherearesomeproblemsinevitably.Havingproblemswillhavetheopportunity，havedevelopmentspace.Automobilebeautymaintenanceindustryonlyexploresthenewsalesmodelofautomobilemaintenanceproducts，improvestheoriginalsalesmodel，usinghigh-techmeanswithTheTimes，andprovideshumanizedservice，networksaleswillgetmarketpositionanddevelopmentspace.
Keywordsautomobile；maintenanceproduct；marketingmodel
随着我国经济的快速发展，人们日常生活水平不断提高，家用汽车正在逐渐走入寻常百姓家。这样一来，汽车养护品的经营与销售也就潜藏着巨大的商机和发展空间。本文从市场现状的调查入手，分析汽车养护品经营和销售的市场前景，从而提出汽车养护品的营销策略，为日后从事汽车养护品的经营和销售打下良好的基础。
1市场分析及前景
“据有关方面粗略统计，汽车产业链的经济总量超过了15000亿元，其中最具增长潜力的是汽车后市场。”①我国是世界上最大的汽车售后服务市场之一，然而汽车美容养护行业作为售后市场的重中之重，自然在其中占有很重要的地位。如今汽车已经作为最常见的消费品之一进入中国人的日常生活，汽车养护行业作为一种新兴产业出现，企业之间竞争日益激烈，市场开发与营销模式显得越来越重要。据笔者的调查，我国汽车养护行业存在着一些问题。具体而言，有如下三点：
一是企业经营不规范。两三个人，一个店面。简单的设备就可以开店，这在汽车美容养护市场行业最为常见。由于这一行业存在很大的利润，导致许多商家为了谋求更大利益而钻法律的空子，经营不规范，甚至采取不正当的竞争手段，投机赚钱。市场上到处充斥着不正规、无品牌的机器设备，没有贴心满意服务的汽车美容养护店，加之无《经营许可证》的店铺和为谋取暴利欺诈消费者的“黑心店”等给汽车美容养护市场带来了很大负面影响。汽车美容养护产品质量不过关，劣质美容产品危害消费者的身体健康，对养护店服务的投诉等问题，都阻碍着汽车美容品行业的健康发展。因此，纠正行业无序恶性的竞争，使得汽车养护品经营品牌化和正规化，树立永续发展的理念，将汽车养护品行业导入健康发展的道路之上，就成为目前汽车养护品经营销售行业面临的最亟待解决的问题。
二是专业人才的缺乏。汽车美容行业和其它行业相比，似乎不需要专业的人才。在很多人眼里这一行业就是对汽车进行简单的护理，换换零部件等。这看似简单，实际上要做好这一行业服务需要有更多专业人才加入。这一行业起步晚、发展快，专业性很强，技术的要求较高，相应地市场上也就极其缺乏一批专业的服务人才。如此一来，由于这一行业员工的素质普遍不高，故收入也比较低。在低收入面前，一些专业人才便不大愿意到这一行业来，这就形成了一个恶性循环。其次，汽车美容行业中员工难以得到培养和发展的机会。有些老板甚至认为培训员工产生的直接效益不大，只看到眼前利益，不懂得长期的利益，老板们更不会培养员工，不会让他们在这一行业掌握更好的技术，只会榨取员工的剩余价值。在缺乏专业技术人才的背景下，这一行业也就很难出现新的产品，行业发展也就没有创新。汽车美容店长期也都在销售着以往的旧产品，经营同样的业务，停滞不前。整个行业要想进一步发展，就显得举步维艰了。
我们有理由相信在未来的几年内，汽车养护品行业将有一个规范化的发展。这也将意味着我国汽车美容养护行业有很好的市场前景。商家想要在这一行业立足、发展，必要的营销渠道与营销策略的建立是至关重要的。
2营销模式
目前，我国汽车养护行业营销模式主要模式有以下几种：
（2）服务营销。服务营销顾名思义就是销售者以高效服务为主，进行商品营销所采取的一系列活动。前提是企业要充分了解消费者消费需求，所提供的服务要满足消费者需要。在服务营销过程中，汽车养护行业的营销不仅要做好，而且还要创新，对于小型养护品店主要是提高服务水平和意识，与大型店面相比在技术和设备上有差距，所以要抓住自己的优势，能一对一地对客户进行服务，将服务做得更细致、更深入，以此赢得客户的认可。对于大中型汽车美容店的服务营销可以更加凸显个性化和人性化，可以针对每一辆汽车提供从车主买车到车报废全过程优质、完整的服务，以一条龙的终身服务打动消费者。
（3）网络营销。网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。随着上网人数的逐年增加，互联网这种销售渠道已经被广大车主所接受，汽车养护品销售者也要注重利用这一营销方式，利用电子商务，建立强大的营销网络。企业应充分利用现代高科技产物之一的互联网，及时地发现商机、创造商机并抓住商机，通过建立企业网站，打开网络经营与销售市场。信息化、网络化的时代，谁能最先掌握信息，谁就拥有了市场的主动权；没有强大的、属于自己的网络营销体系是行不通的。因此我国汽车美容养护行业应充分利用互联网，开发电子商务，走网络化的营销模式。
3营销策略
通过分析汽车美容养护行业的营销模式，我们可以发现它主要包括价格策略、服务策略、宣传策略等。下面，我们就从这三个方面对营销策略进行探究。
（1）价格策略。在当前市场条件下，站在为消费者服务的角度，因而都采用由内而外的定价方式，这也就是销售者的价格策略。汽车美容养护经营店首先考虑消费者的心理接受能力，价格或高或低于消费者心理承受界限时，都不利于销售，要给出一个双方都能接受的价格。在价格方面多采取相应的降价和优惠，附赠礼品等，这样才更能打动消费者。
（2）服务策略。如今消费者更看重服务质量和服务的人性化，因此，我们在销售汽车养护品的过程中也要凸显消费者的重要性，将消费者视为上帝，一定要将消费者的满意作为营销服务的最高追求。服务策略是上上之策。随着我国公民维权意识的提高，消费者往往更希望得到尊重和重视，因此，汽车养护品的经营与销售服务要尽量做到让消费者满意。这不仅有产品质量、价格方面的要求，同时也有服务态度、服务质量等方面的要求。在汽车养护行业，哪家店的服务做得好，做得比别家更高一筹，消费者才会乐于去消费。汽车美容养护品店要不断改进前、中、后三个服务阶段的质量，提高服务水平，进行承诺服务，从而达到让顾客满意。
（3）宣传策略。不管是哪一行业，销售总是离不开适当的宣传，汽车养护品的经营与销售既离不开产品的质量以及服务水平，同样也离不开宣传策略。在消费者眼中，好的商品不用宣传也会有人买。话虽如此，但是前期若不通过宣传打开市场，获得信誉，怎么能让消费者主动来购买，因此好的宣传策略对汽车养护品的销售至关重要。比如当前的互联网就是很好的宣传平台，创建网上店铺，提供网络购物等一系列完美的服务，这样在运行过程中既达到销售目的，同时又为提高店铺服务及产品的知名度，起到了一定的宣传作用。
4结语
综上所述，我们先对汽车美容养护品的经营与销售进行了市场分析，探究了其发展前景，最后从营销模式和营销策略两方面，提出了具体的应对措施。我国汽车美容养护行业也作为一种新兴产业出现，虽然存在这样那样的问题，然而有问题才会有机遇，有改进空间，汽车美容养护行业唯有探索汽车养护品的销售模式，改进原有的服务理念和营销策略，利用高科技手段，与时代接轨，采取人性化的服务，网络化的销售才会获得市场地位，从而促进其健康、顺利发展。
注释
关键词：后金融危机全球范围消费者特征营销策略
1后金融危机时代消费者心理行为特征研究
随着世界经济一体化与全球化趋势的不断发展，整个社会的经济危机随之加剧，从经济发展同消费者之间的关系来看，后金融危机时代的到来对消费者心理行为特征的影响主要表现：消费者的危机意识增强、消费者的消费需求紧缩、消费者的消费决策周期延长。具体而言，归结如下。
1.1后金融危机时代消费者的危机意识进一步加剧，消费趋向理性
后金融危机时代，消费者其消费目标将更加侧重于选择实用性、方便性，其消费信息的选择也更重视购买方面的信息，所以当他们在对消费产品进行购买的过程中，第一步会权衡产品的生产厂家在他这里可能能够获得的利益，假如消费品的声场厂商不能够真切的让消费者感受到产品给消费者带来的价值，那么消费者将不会购买，由于后金融危机时代是伴随着金融危机而产生的，全球性金融危机发生时，整个世界市场的经济走向、价格变动等等都直接影响着消费者在消费决策中所获取信息的变动，再加上金融危机对于商品价格涨跌变化的影响，进入后金融危机时代的消费者，由于经历了前面金融危机时期动荡起伏的经济形势与市场环境，从而对于商品的价格涨跌有着较为敏锐的眼光和较强的承受能力，在购买商品的过程中，理性的按需购买商品逐步成为了消费的主流，他们通过自己的消费经验和市场中获取的各种消费信息，能够对市场环境下的各种消费品做一个理性的分析判断，在危机意识进一步加剧的情况下，谨慎消费已经变成了当前消费者消费行为的主流，理性消费逐步变成了现代人消费行为的明显特征。
1.2后金融危机时代的消费需求趋向紧缩
随着社会经济的发展，消费者在进入后金融危机时代后，由于其危机意识的进一步加剧，这将直接导致原来借贷消费、信贷消费等20世纪末流行的超前消费行为出现延缓或者彻底终止的现象，对于中国的消费者而言，在未进入后金融危机时代时候，其超前消费的前提是在于对自己未来收入有着良好的预期，而金融危机所带给消费者的危机意识让他们原有的美好预期变成了对未来收入增长的担忧，在危机意识的主导下直接抑制着他们的信用消费。在后金融危机时代的背景下，部分消费者肯定会出于自身风险的考虑，在购置房产、大宗家电、汽车、出国旅游等相对较大额度的消费计划中，大宗的消费支出可能会受到抑制，而对于日常的消费品而言，虽然说消费额度较小，受到金融危机冲击的范围较窄，然而在消费品的选择过程中，消费者同以往任何时候相比，更愿意货比三家，寻找资金心目中能够给自己带来最大价值的商品，总之，进入后金融危机时代后，消费者的消费需求将更加趋向紧缩。
1.3后金融危机时代消费者的消费决策周期将进一步延长
日常购买商品的过程中，我们的购买会受到相当多因素的影响，比如说商品信息、商品的营销手段、营销策略、消费者得购买需求等等，进入后金融危机时代，一旦发生金融危机，消费品市场上的很多影响消费决策的因素将变的不确定起来，对于整个市场的预期也将变得模糊不清，在这种情况下，消费者对于购买商品的消费决策过程中需要考虑到的不确定情况将会增多，他们的消费决策周期将进一步延长，据有关调查显示，将近80%的消费者面对危机四伏的消费市场，他们的消费会更愿意选择理性和冷静的消费品信息分析，在作出购买决策之前，他们更愿意通过大范围的同类商品选择比较，甚至会在购买过程中出现反复的讨价还价行为，以求通过花费最少的货币获取让自己最满意的商品，力求让自己的消费更具有价值。总之，在后金融危机时代存在不确定因素太多的市场中，消费者更
2针对后金融危机时代消费者特征的营销策略更新
在这种背景下，企业如何能够更好的适应新时期的市场环境、又该如何调整、变革其营销策略才能解决消费者特征、消费者理念变革所带来的深层次影响，值得我们深思。在愈加激烈的市场竞争中，企业要求得自己的一席生存之地，必须从后金融危机时代消费者所表现出来的消费行为特征出发，有针对性的对其营销策略做出调整，具体而言，应当从以下四方面做起。
2.1强化产品策略
（1）调整产品结构，强化品类管理。
由于受到金融危机的打击，进入后金融危机时代的很多原本利润较低的消费品企业，其成本大幅度上升，而销量则急剧下降，从而导致企业的利润率急剧下滑，从其根本来看，出现这种现象的原因在于其产品本身的替代性不强，从消费者的角度考虑，就是说其产品缺乏独立的价值，所以面对这种情况，企业要想更好的获得消费者对其产品的青睐，就应当从目标消费者青睐的产品入手，调整产品结构，强化品类管理，有针对性的开发出好的产品，提高产品的附加值和技术含量，从而提升了企业自身产品的竞争力。（2）创造新的消费需求，严格产品定位。
进入后金融危机时代，整个社会范围内的消费需求出现萎缩，很多人的收入和预期收入受到影响，直接导致其消费能力下降，其日常开支削减，消费需求降低，同时还有相当一部的消费者其消费能力并没受到太大冲击，依旧有着强烈的消费意愿，在这种情况下，企业应当从自身所面对的消费群体进行深入的分析，制定出相应的营销策略，同时创造新的消费寻求，针对消费需求强弱严格产品定位。
2.2变化价格策略
（1）价值决定价格，做好价格定位。
（2）充分提升产品的性价比。
金融危机使消费者的购买行为更加理性，企业以往为追求低价而不断压缩成本、通过价格战吸引更多消费者的营销策略已经严重失效，提高产品的性价比将成为后金融危机时代众多企业产品营销的出发点，这就需要企业在进行产品定价时，注重产品本身的价值，充分提升产品性价比。
2.3重视创新人才队伍建设，发挥创新团队协作能力
金融危机使得消费者的消费行为发生改变，他们会寻找一些成本更低、更适合自己的渠道，这时
候企业为了解目标消费者的变化，更好地满足消费者购买的便利性和经济性等需求，会在渠道上赢得更多的主动权。与此同时，后金融危机时代消费者的消费决策周期将进一步延长，购买渠道和方式也发生改变，对价格的高度敏感促使消费者转向成本更低的渠道购物。尤其是进入后金融危机时代之后，随着欧盟、美国等一些重要的经济综合国家的经济逐步放缓，甚至在很大程度上进入经济的缓慢回升期，受他们经济影响，世界经济全球化背景下的世界经济危机逐步趋于缓和，也进入了一个相对平衡的平稳发展期，专家预测，如果经济发展顺利，全球范围内的世界经济将进入恢复发展期。所以针对具有消费者特征的企业营销策略而言，他们在提高综合生产能力更好的满足顾客对产品寻求的迅速增长的同时，更要进一步的强化控制渠道、发展分销式的营销渠道网络，通过构建渠道分销网络来实现国际市场的扩大和消费者对其产品的熟知认可，从而在很大程度上赢得经济复苏期所带来的消费机会的增加。
同时，进入21世纪以后，随着互联网信息技术的逐步普及，网络购物逐步成为了消费者进行消费的重要渠道，而且网络购物的趋势更是愈演愈烈，由于互联网购物由于为消费者提供方便的价格比较和较低的售价成为越来越多消费者当前的重要购物渠道，发展网络渠道对于企业发展而言意义重大。所以在企业开展营销的过程中，在渠道建设这一块，要充分的利用网络这一快捷、便利、成本较低的新型营销平台，发展网络销售。
此外，企业一定要重视强化企业客户关系管理，加强渠道客户成员同终极消费客户端的关系管理，整个营销关系的中心一定要从传统的市场占有率管理转向客户占有率管理，通过完善现代信息技术和信息管理系统进一步的强化同每个客观的互动对话，在对话过程中，一定要注意同客户建立持久而长远的双赢关系，以服务客户为目标，甚至为客户提供定制化的服务与产品，最终为实现满足客户需求同实现企业利润两者之间的协调发展和双赢关系的最终建设。
进入受金融危机时代，面对危机感越来越强、消费意识更加理性、消费观念更加成熟、消费决策周期逐步延长的消费者，企业要想让其产品得到消费者的认可，就应当从消费者的角度出发，从他们的消费行为特征入手，多加考虑，根据市场环境和消费者行为特征转变，勇于创新、敢于挑战，与时俱进作出适合自身发展的营销策略。
[1]姜燕.后危机时代市场分析及我国企业营销策略选择[j].中国商贸，2011（33）.
[2]李巍.消费主义影响下的城市居民消费形态研究[d].西南大学，2008.
1.1酒店预订行业发展情况
1.2网络预定用户分析
从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30岁的用户占29.2％的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历，不管是职位还是收入都达到了一定的层次，并且他们是消费的主力人群。
在学历结构上，网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多，占49.7％的比例；其次是大学专科学历用户占30.9％，大学专科以上用户占80.6％。
在地域分布上以华东华北为多，其中尤以华东的上海最多，占32.1％；其次是华北的用户占23.9％。
1.3网上旅行预订用户行为特点
1.3.1收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动
网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10％。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。
1.3.2网上旅行预订用户网上消费水平高
网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6％，网上消费较多。从调研结果来看，网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。
1.4目前几种有代表性的酒店网络营销模式
目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中，大致有这样几种类型：
1.4.1不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口
(1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司，该公司通过免费特许加盟的方式，使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。
(2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司，该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件，实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。
(4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台，华远国旅的旅游电子商务平台，中国旅游网络营销总平台，这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。
1.4.2需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口
(2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司，该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案，实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。
2我国经济型酒店的SWOT分析
2.1我国经济型酒店的优势
(1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元，五星级约为85万元，初建成本居高不下；经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性，不需要多余浪费的摆设，节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致，需要员工人数众多，人工成本较高；经济型酒店由于酒店规模小，配套简单，员工可以一人多岗，从而大大节约了人工成本。
(2)价格优势。相对于高星级酒店，经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本点低，同时管理和服务成本也较低，管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平，经济型酒店具有价格竞争的优势，我国经济型酒店的价位一般在150～400元之间。我国经济型酒店的消费价格，能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求，具有较强的价格竞争优势。
(3)信息化和网络技术的应用，突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷，排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。
2.2客源供给优势
(1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务，最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上，不再盲目追求酒店的档次，更注重酒店的实用性，由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务，并可以节约费用。
(2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看，经济型酒店存在价格竞争混乱，管理专业化水平不高，管理模式单一，没有统一服务标准等问题，以及人们对经济型酒店的认识不足，经济型酒店缺乏知名品牌，国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。
(4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快，竞争手段主要是削价竞争，使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破，这不但降低了酒店业的总体效益，扰乱酒店业的竞争秩序，同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。
(5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店，以为罩上经济型酒店光环，就会财源滚滚，也打出“经济型酒店”旗号，使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的，决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”，实质是鱼目混珠，混淆视听。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢，还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅，上海锦江之星等，也仅仅在地区有一定的影响力，还谈不上知名品牌的程度。
2.3我国经济型酒店的行业机遇
(1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向，如此大量的政府招待所将走向市场，为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向，在这个过程中，民营企业会大有可为，将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制，增加和改善接待设施，建立了计算机网络化预定系统，以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。
(2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测，“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间，大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。
(3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大，中间小”的不合理状态，即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大，质量与价格较适中的少。这一消费断层，给经济型酒店发展提供了大好机遇。
(4)我国经济型酒店面临的威胁。
①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时，外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机，纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入，直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。
②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位，由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制，小到日常经营、大到产权转移，很容易受到行政力量的干预，这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。
3网络环境下的市场策略
3.1采用订房系统+酒店网站的二元营销模式
3.2酒店独立网站建设可分阶段进行
在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。