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2、念随着我国高校科研事业的不断发展与壮大，高校科研管理扮演的角色举足轻重。高校科研管理的水平不仅显示了一所高校对科研事业的重视程度，也决定了高校科研工作能否高效健康地发展。然而，由于缺乏科学理论的指导和主管部门的重视，高校在科研管理模式改革的过程中遇到了许多问题，极大地阻碍了高校科研管理的发展。例如，传统高校科研管理机构的工作流程复杂，注重信息化建设而忽视了服务模式的再造；另外，现有的高校科研组织结构设置不合理，造成了各部门职能的越位、缺位；与此同时，高校科研管理缺少相应的公共服务平台，增加了人为参与的工作量和出错率；除此之外，信息安全缺失和人员素质不高等问题也普遍存在。为此，需要将一站式服务的
3、理念引入到高校科研管理活动中，对高校科研管理活动中的各个要素进行统筹规划，在高校科研管理中构建一站式科研服务中心的服务模式，继而提高高校科研管理水平。一站式服务的思想最先应用于企业管理和政府管理，萌生于欧美，其后迅速扩展到全球范围。一站式服务思想的实质就是服务的集成、整合，提倡用简单、高效的方法来提供一系列服务。在一个理想的一站式服务中心内，各部门通过中心分发、内部流转等方式，获得申请材料后，对其进行网上审批，而申请人在将申请材料提交后，只需在收到中心的通知时，到前台领取办理结果即可。因此，一站式服务模式下的服务中心相比于传统的服务机构，不仅简化了工作流程，提高了工作效率，降低了客户等待结果的
6、。针对高校科研工作者的不同问题及不同需求，高校一站式科研服务中心要采取的服务方式和服务流程也会不同，一般可分为以下两种服务流程。其一，是针对简单需求，受理和实施可以一体化完成，即直接受理和直接实施服务。比如简单查询业务，受理人员即可为其解决问题，无需其他部门的人员协同服务。其二，是对于复杂需求，需要多部门协作实施，即受理人员无法直接处理时，将高校科研工作者的需求和问题受理后，通过中心分发、内部运转的方式来实施的一种服务流程。比如高校科研经费审批等问题，需要高校一站式科研服务中心的各个部门相互协作，共同解决。高校一站式科研服务中心平台全程掌控“受理处理反馈”服务过程中所有信息，科研工作者只需要在
7、受理处提出自己的需求和问题，高校一站式科研服务中心就可以通过内部运转的方式来处理业务，将处理结果快速反馈给科研工作者。同时，高校一站式科研服务中心信息系统会将已处理的业务记录到后台数据库中。通过对高校一站式科研服务中心工作的服务模式设计，可以缩短办事周期，提高工作效率，减少工作人员参与信息传递等方面的工作，降低人为因素导致的出错率，同时也可以减轻工作人员的工作压力。2.2高校一站式科研服务中心的管理职能优化为了避免传统高校科研管理机构中出现的条块分割问题，高校一站式科研服务中心需要进行组织结构再造，管理职能优化，从而完善一站式科研服务中心的管理体系。首先，根据受理、处理、反馈三个序列来设立受
8、理组、业务实施组、信息统计组三个组织机构，再对原综合职能部门进行整合，按照工作内容和主管项目对各部门集中分组，增强各组织内部的联系，完善高校一站式科研服务中心的组织结构。其次，明确各部门的管理职能，强化各部门之间的协同，提高工作效率。对各个职能部门的管理职能进行严格规范，加强对高校科研人员的指导、管理、服务、监督，从而形成相互协作、分级管理的体制，防止各职能部门间的缺位、越位。最后，完善相应的规章制度，确保各项管理职能落实到位，加强各组织的领导，做好相应的监察工作。同时，要加强对后续工作的管理控制，健全监督检查机制，落实相应的监管责任，全面统筹协调，保证高校科研管理工作实时到位。2.3基于信
9、息共享的高校一站式科研服务平台构建高校一站式科研服务中心作为高校一站式科研服务平台的设计者和使用者，应当高度重视高校一站式科研服务平台的建设工作，真正发挥其在高校科研管理中的作用。首先，高校广站式科研服务中心的建设需要有良好的信息化基础设施作为保障。为此，高校必须构建数字化校园，搭建覆盖全校的校园网络，使得高校科研工作者能够在校园内随时随地与高校一站式科研服务中心交流和办理业务。其次，传统高校科研管理机构的各个部门采用了不同平台的应用系统，相互之间业务缺乏集成，数据无法共享，以至于形成了信息孤岛。为了实现高校科研管理工作内容的“透明化”，应当整合现有的科研管理系统，建设和完善基于信息共享的高校
11、站式科研服务中心的主管部门依据各部门职责范围，设定好相应权限，同时加强高校一站式科研服务中心工作人员的信息安全防护意识，对后台数据库进行层层保护，从而对高校科研项目和科研成果的基本信息进行严格的加密防护和备份加密措施，全面保障高校科研项目和科研成果数据的安全。2.4高校一站式科研服务中心人员素质提升随着高校科研管理服务水平的不断优化提升，高校一站式科研服务中心人员素质的提升迫在眉睫。针对高校一站式科研服务中心工作人员工作量大、学习机会少等特点，高校一站式科研服务中心的主管部门应当根据工作人员自身的素质差异，创建自主学习型的培养模式，增加工作人员的学习机会，提升工作人员的学习效率。根据科研管理队伍的需求和个人的意愿，安排科研服务人员进行集中学习，创建良好的学习氛围，增加互相交流的机会，实现共同进步。同时，督促一站式科研服务中心的工作人员在服务过程中不断地总结经验，深入实践，提高全面的综合服务能力。此外，高校一站式科研服务中心的建设，将会增加各工作岗位对工作人员的各项能力要求，尤其是在一站式服务模式的改革后，一个工作人员遇到的问题和岗位需求将会成倍增加。如果不