1、1.0目的建立目标加强管理提高内，外返率，一次维修合格率2.0范围公司维修车辆3.0术语目标管理-内，外返率，一次维修合格率4.0职责售后全体员工目标5.0目标建立依据及达成方法5.1历史数据2009年公司维修车辆进场台次8000台，公司内返率目标：w4%实际水平w3.8%;公司外返率目标：w6%。，实际水平w5.6%。公司一次维修合格率目标96%实际水平96.2%5.2:2010年目标内返率目标：w3.5%;外返率目标：w5%;一次维修合格率96.5%5.3:目标依据2010年我公司将开展常规维修作业流程的更新和培训，技术总监进行现场技术支持，以及疑难故障的诊断，从而进一
2、步提高一次维修合格率；目前面临基盘客户逐年增加，部分62010年车辆进入故障多发期，对我们的维修技术水平有了更高的要求；综上所述，特制定年管理目标：并逐月分解;5.4:目标分解0期内容、1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月内返率3.7%3.7%3.7%3.6%3.6%3.6%3.4%3.4%3.4%3.3%3.3%3.3%外返率5.25.25.25%5%5%5%5%5%4.84.84.8%o%o%o%一次维修96.396.396.396.496.496.496.696.696.696.796.796.7合格率%5.5:信息米集方式次月2日由质检员将上月內返，外返，的数
3、据汇总，依据现场检查记录和一次交检不合格记录进行统计采集。计数公式：外返率=当月外返台次/当月维修台次*100%维修一次合格率=（当月交检台次-当月不交检台次）/当月交检台次*100%5.6:采集人：车间经理5.7:目标监控每月5日由车间经理将统计数据报送服务经理，有服务经理对上月发生的內返，外返进行月度分析，制定针对性的改进措施并落实整改。5.8:行动计划5.8.1在10年1月由技术总监对机电人员作以下培训：（1）SVW肝车型第四代防盗的基本组成，第四代防盗与第三代防盗的区别，四代防盗的网络连接，基本结构，钥匙定制的方案。（2）SVW第四代防盗匹配实践操作培训，在线匹配钥匙，匹
4、配仪表，匹配发动机控制单丿元。收音机密码在线查询。培训并进行考核。5.8.2在10年3月由技术总监作以下培训。（1）电控机械驻车系统。（2）倒车影像系统。（3）上海大众车系精确保养（综合篇）。（4）Tiguan途观产品重点功能介绍。培训并进行考核。5.8.3在10年4月由技术总监对机电人员作好途观电器技术培训，并进行考核。5.8.4对日常维修过程发现的疑难故障问题，有技术总监现场进行会诊处理；如不能在现场处理的故障车辆，运用DISS系统远程诊断处理，技术总监负责跟进处理。5.8.5每月月底由技术总监依据当月收到的实际维修班组提供的质量信息反馈信息，组织维修机电工进行内部讨论学
5、习，从而提高机电工对相似疑难故障的诊断技术水平。5.8.6每月由技术总监，质检员对大修车辆，多工种作业的车辆，安全部件维修车辆，疑难故障维修车辆进行100%勺检查，并做好记录。5.9:考核方案5.9.1对出现内返超标的班组，责任人处以50元处罚/车次，并处以组长30元罚款/车次，车间主管处以10元罚款/车次。5.9.2对出现外返超标的班组，由技术总监和车间主管作出鉴定，处以责任人100月罚款/车次，并承担返修费用，并处以组长50月罚款/车次，质检员处以30元罚款/车次，技术总监处以20元罚款/车次。6.0支持性文件7.0支持性表单返修记录月度返修汇总措施表因为我们就这么一辈
6、子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢!生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为经历就是收获要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。人活着，活的就是一种心情。谁都有不如意的时候，这就要求我
7、们做任何事情上都要持有一颗平常心。只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重!因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。正所谓生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富