信息反馈及管理机制[五篇].docx

第一篇:信息反馈及管理机制虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度

一、目的

1、为了更好的了解并满足客户的需求,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,树立起全员持续以客户需求为导向,打开信息通道满足客户需求的意识,不断的推进企业管理创新,以提高公司系统管理水平,提升市场竞争力;

2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系,通过畅通高效的沟通渠道和方法,使信息在各部门间得到及时传递,建立预警和快速反应的机制,确保政令及信息畅通,存在问题得到及时处理和解决,在内部形成团结协作,目标一致,和谐融洽的经营氛围。

二、类别与内容

内部信息反馈分为五个类别,具体如下:

1、公司下达的政令、决议、计划、精神等;

2、生产经营中的各种问题难题;

3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈;

4、客户的建议、意见与投诉,包括合作客户及消费客户;

5、客户体验测试,包括网站平台功能、各项服务流程及标准;

三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹,各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行,分工如下:

(一)总经办

1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行;

3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进;

4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

(二)人力资源部

1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作;

(三)各部门负责人

1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行;

2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报;

3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传;

4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈;

(四)网络客服部

1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈;

2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。

四、沟通反馈原则

双向沟通、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效

五、信息反馈及管理要求

1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时,非特殊情况,不得隔日;

2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决,难以解决的要及时向上级呈报,不可搁置;

3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。

4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实,并及时沟通、改进;

5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议;

6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯,不可主观臆断或恶意中伤;

7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作;

9、所有的意见建议的处理都要形成闭环,对于可及时解决的问题要及时予以解决,对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。

五、奖惩标准

2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖;

3、员工投诉内容经调查属实,将对被投诉人作出相应的处罚,对投诉人进行200

元的奖励;

4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为,或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难,按照公司《奖惩制度》进行处罚;

武汉大学国际软件学院从建院之初,就一直将教学质量信息的搜集和反馈作为改进教学方法、提高教学效率、创新人才培养模式的措施,从而对学院内部教学质量的提高起着重要的监控和保障作用。经过多年的实践,已建立了高效的教学质量信息搜集反馈系统,并将其作为进一步完善教学质量监控体系的关键环节。

一、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统构成

在武汉大学国际软件学院,高效率的教学质量信息搜集反馈系统由信息搜集系统、信息处理系统、信息反馈系统三大子系统构成。

(一)信息搜集系统

该系统是教学质量信息搜集反馈系统的关键,主要任务是利用多种渠道收集学校教学活动的信息,为武汉大学国际软件学院的领导进行科学决策提供信息参考。

THE END
1.凌云集团关于全体人员信息回复及时性的制度集团法务信息部为了提高集团工作效率,做到及时有效的沟通和对接,让“信息”产生价值和效益,特制定集团公司全体干部、员工共同遵守的信息及时回复的制度,内容如下。 一、信息回复人 本制度面向全体凌云人,包含集团高层、干部以及全体凌云人,及集团控股、参股公司的全体干部和员工(包含千喜凌云及银湾劳务公司)在正常工作时间内都要做到“http://zhidu.lingyunchina.com/article.php?id=939
2.信息与沟通管理制度.docx员工在工作过程中应及时了解和遵守本制度,如对制度有任何疑问或建议,可通过内部渠道反馈。本制度自发布之日起生效,相关工作人员应于生效日起遵奉执行,违反情况将依据公司规定进行处理。该《信息与沟通管理制度》旨在规范公司内部信息的传递和沟通行为,提高工作效率和组织协调性。请各部门和员工认真遵守,并不绝完善和改进https://www.renrendoc.com/paper/353956306.html
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4.顾客反馈信息管理制度顾客反馈信息管理制度需要建立一个完善的反馈渠道。企业可以通过电话、邮件、在线留言等多种方式收集顾客的反馈信息。还可以在产品包装上印制售后服务热线,方便顾客随时反馈问题。企业还可以利用社交媒体平台搭建在线客服系统,及时回复顾客的问题和意见。 顾客反馈信息管理制度需要建立一个专门的团队负责收集和处理反馈信息。https://www.dugusoft.com/zixun/zixun21873.html
5.信息部管理制度(通用3篇)第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。 第十条学校信息室信息专员,主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。 企业信息专员主要职责如下: 1、执行总经理办公会议的决议,参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。(行政信息专员) https://www.diyifanwen.com/fanwen/xxjxglzd/16733146.html
6.信息管理制度(精选12篇)在不断进步的时代,制度使用的频率越来越高,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编精心整理的信息管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢! 信息管理制度 1 第1章总则 第1条为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 https://www.unjs.com/fanwenwang/gzzd/20200806121312_2490489.html
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