ServiceHotITSM服务流程管理套件，基于ITIL流程框架，帮助用户快速实现IT服务流程化，规范化和自动化。
ServiceHotITSM服务支持管理套件，对IT服务规划，设计，交付过程进行标准化、规范化，提交服务交付水平。
ServiceHotITSM日常管理套件深入IT服务管理工作，提供IT人员日常工作所需的其他管理模块，为一体化运维管理平台的构建创造条件，全方位提升团队服务效率。
ServiceHot平台提供强大可视化配置引擎，对组织、人员、流程、配置等模块进行快速初始化，易于实施和维护。
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永服科技，简称“Servicehot”，致力于ITSM2.0和ITSOMSAAS的创新、研制、应用，是国内领先的软件厂商和IT运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡，在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构，ServiceHot是国家级高新企业，中国ITSS副组长单位，双软认证企业，通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证，产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》，ITSM类唯一获奖产品。
ServiceHot运营管理SaaS平台，自2016年发布以来已注册企业超过10000+家，大型私有化本地部署项目数百家；产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习，实现IT服务的可视、可控、可管，无缝连接客户贯通组织，提升客户满意度，降低服务成本彰显IT价值；帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型！
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随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
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包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度，监测、管理、控制