近日,我省12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设经验编入国务院办公厅《优化政务服务提升行政效能典型经验汇编》,在全国各省市印发推广。
二是实现一体运行管理。聚焦热线“服务、管理、监督、决策、调度”五位一体高效运行,制定《江苏12345热线服务运行规范和数据标准》,覆盖群众诉求渠道、受理、审核(派发)、办理等9项关键环节,实现“诉求受理标准化、表单派发规范化、诉求办理高效化”。
三是提升数字治理能力。一体化平台大量应用语音识别、自然语言处理、大模型等新技术,赋能群众诉求登记、派单、检索、办理、分析等环节,推进12345热线迈向新质态。平台开通以来,累计服务诉求1689.7万件,一次派单准确率达90.4%,较之前提升6.5%,平均通话时长缩短27秒,办理时长压缩0.5个自然日。
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