江苏省人民政府部门资讯江苏省12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设入选国办典型经验汇编

近日,我省12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设经验编入国务院办公厅《优化政务服务提升行政效能典型经验汇编》,在全国各省市印发推广。

二是实现一体运行管理。聚焦热线“服务、管理、监督、决策、调度”五位一体高效运行,制定《江苏12345热线服务运行规范和数据标准》,覆盖群众诉求渠道、受理、审核(派发)、办理等9项关键环节,实现“诉求受理标准化、表单派发规范化、诉求办理高效化”。

三是提升数字治理能力。一体化平台大量应用语音识别、自然语言处理、大模型等新技术,赋能群众诉求登记、派单、检索、办理、分析等环节,推进12345热线迈向新质态。平台开通以来,累计服务诉求1689.7万件,一次派单准确率达90.4%,较之前提升6.5%,平均通话时长缩短27秒,办理时长压缩0.5个自然日。

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1.江苏省级12345怎么打江苏省级12345怎么打 江苏省级12345拨打步骤如下。毁销裤1、在12345热线前加区号025;2、接通后,会听到“您好,欢迎拨打XX市12345。纤简为了保证服务质量,本次通话斗悉将被录音”;3、在排队等候音中,等待直接接入人工坐席;4、由话务人员直接提供人工接线服务,即可成功https://wenda.so.com/q/1681558890211435
2.江苏省12345前面加什么江苏省12345前面加区号,就可以通过当地的市民热线或叫市长热线反映或投诉问题,如加025,是南京市,加0510,是无锡市。不过,省级政府是没有这个热线服务的。 江苏省12345前面加什么 0212345电话投诉平台是市一级的,全国地市级以上都设立了该平台。如果身在外地需拔打江苏省的12345时,只需在前面加上南京市区号025即可。https://m.edu.iask.sina.com.cn/jy/3eHQKvxnHNP.html
3.《全球城市热线服务与治理效能评测报告》发布南京城市热线入围12月18日,由新华数字政府研究院研制的《全球城市热线服务与治理效能评测报告》正式公布,江苏省南京市因其对技术与服务创新的重视和开放合作的态度,成为创新型热线的代表。 报告称,南京12345热线坚持以民生数据为基础,以尊重民意回应诉求为出发https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUzMzcyOTM2NQ==&mid=2247517953&idx=1&sn=4754be9b7c338892b6f4eb16813b0898&chksm=fa9d5e3bcdead72dce4ba929560d6b806aca1d0b79feb9fd452d4f4700d0f7ab2da11d28182a&scene=27
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