信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括CPU利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
信息系统的运维管理是确保信息系统稳定、高效运行的关键环节，制定科学合理的运维管理制度对于保障信息系统的安全性和稳定性具有重要意义。
二、制度内容（一）运维管理组织结构1.制定信息系统运维管理组织结构，明确各岗位职责和权限；2.建立信息系统运维管理人员的组织纪律，确保运维工作的有序进行。
（二）运维管理职责1.负责对信息系统进行日常监控，保障系统的正常运行；2.及时处理系统故障和问题，确保故障能够快速解决；3.进行系统巡检和安全检查，及时发现潜在的安全风险；4.定期进行系统备份和恢复测试，确保数据可靠性和安全性；5.进行系统性能优化和升级，提高系统的稳定性和性能。
（三）运维管理流程1.建立信息系统运维管理流程，明确各个环节的职责和步骤；2.制定故障处理流程，确保故障能够快速解决和恢复；3.建立变更管理流程，确保系统变更的安全和可控性；4.建立安全管理流程，保障系统的安全性；5.建立备份和恢复流程，确保数据的可靠性和安全性。
信息系统运行维护管理规定Themanuscriptwasrevisedontheeveningof2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
-安排运维人员轮班，确保每天有足够的人员进行运维工作。
-根据业务需求和紧急情况，灵活调整运维工作安排。
-制定问题处理流程，规范问题的处理方式和时限。
-追踪问题处理进度，及时反馈处理结果给用户。
-对常见问题进行总结和归纳，并建立问题知识库。
3.系统巡检与维护管理制度：-按照预定的巡检计划，定期对信息系统进行全面巡检，检查系统的性能、安全、稳定性等方面。
-发现问题及时进行修复和优化，确保系统的正常运行。
-对关键设备进行定期维护，如服务器、网络设备等。
4.安全管理制度：-建立信息安全管理制度，确保公司信息系统的安全性和可靠性。
-加强系统的安全防护，包括网络安全、数据安全、服务器安全等方面。
-定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时采取对应的防护措施。
5.变更管理制度：-对系统的变更进行严格管理，建立变更管理流程。
-提出变更申请、评估变更的影响和风险、实施变更、验证变更效果等环节都需要进行记录和审批。
6.文档管理制度：-建立运维文档管理制度，包括操作手册、配置文件、技术文档等。
-定期更新和备份文档，保证文档的及时性和完整性。
7.性能监控与优化管理制度：-建立系统性能监控系统，对系统的运行状态进行实时监控。
-根据监控结果，进行性能分析和优化，提高系统的性能和稳定性。
-记录问题处理过程和处理结果。
-记录问题的处理过程和处理结果。
3.安全管理记录：-记录安全漏洞扫描和风险评估结果。
千里之行，始于足下。
日常运维管理系统规章制度日常运维管理系统规章制度是为了保障公司运维工作的顺当进行，提高工作效率和质量，规范运维人员的行为举止而制定的。
1.2运维人员需按时到岗，不得迟到早退或擅自离岗，如有特殊状况需要请假，需提前向主管汇报并征得批准。
二、工作职责和权力2.1运维人员应依据岗位职责，完成设备的巡检、维护、保养等工作。
2.2运维人员有权对设备进行定期保养和维护，如有设备故障需准时上报并帮忙修理人员进行修复。
3.2运维人员需定期参与平安培训和演练，提高平安意识和应急处理力量。
3.3运维人员在进行维护和保养时需保持设备和四周环境的洁净，不留下杂物和隐患。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.2运维人员需保守公司的商业隐秘，不得泄露公司的技术和业务信息。
4.3运维人员需相互敬重和团结合作，不得进行相互污言秽语和恶意中伤。
五、考核评估5.1运维人员的绩效将定期进行评估，评估内容包括工作态度、工作质量和工作效率等。
5.2绩效评估结果将计入运维人员的绩效考核和奖惩体系中，对于表现优秀的人员将赐予嘉奖，对于表现不佳的人员将赐予相应的惩罚。
六、违规惩罚6.1对于违反公司规章制度的运维人员，将会受到相应的惩罚，惩罚内容包括口头警告、书面警告、罚款和停职等。
6.2对于严峻违规的人员，将会被马上终止合同并追究法律责任。
日常运维管理系统规章制度的内容可依据公司的实际状况进行调整和修改，以确保运维工作的顺当进行和员工的平安和健康。
第一章总则第一条目的为确保XXX公司（以下简称“公司”）信息系统支撑的业务运作正常，使信息系统运行维护和管理工作规范化、标准化、流程化、制度化，不断提高信息系统运行维护管理水平，结合公司实际，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司网络系统运维管理、服务器及其它核心设备运维管理、应用系统运维管理，以及运维服务外包管理。
公司各业务板块／职能中心运营应参照执行。
第二章组织和职责第三条信息技术部：负责公司信息系统运行维护的全面管理，包括网络系统运维管理、服务器及其它核心设备运维管理、应用系统运维管理和运维服务外包管理等。
第四条各业务板块／职能中心负责各自信息系统运行维护，包括各自的网络系统运维管理、服务器及其它核心设备运维管理、应用系统运维管理和运维服务外包管理等。
第三章环境管理第五条公司应建立集中的机房，统一为各信息系统提供运行环境。
机房设施配备应符合国家计算机机房有关标准要求。
第六条机房应采用结构化布线系统，配线机柜内如果配备理线架，做到跳线整齐，跳线与配线架统一编号，标记清晰。
第七条应指定部门负责机房安全，指派专人担任机房管理员，对机房的出入进行管理，定期巡查机房运行状况，对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行维护管理；填写机房值班记录、巡视记录。
第八条机房人员进出机房必须使用信息技术部制发的证件。
第九条应定期对机房设施进行维修保养，加强对易损、易失效设备或部件的维护保养。
第十一条应建立资产安全管理制度，规定信息系统资产管理的责任人员或责任部门，并规范资产管理和使用的行为。
第十二条应确保介质存放在安全的环境中，对各类介质进行控制和保护，并实行存储环境专人管理。
第十三条所有数据备份介质应防磁、防潮、防尘、防高温、防挤压存放。
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。
第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。
运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。
运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。
系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。
系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。
第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。
第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。
第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。
第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。
第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。
信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定和安全运行，结合公司实际，制定本制度.制度包括信息机房管理、硬件管理、ERP系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制.一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1。
1、严格做好防鼠、防盗、UPS、恒温、恒湿等工作。
1.2、定期对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其正常运行.1。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经人事总务部批准并进行登记后方可进入.2。
2、进入机房人员应遵守机房管理制度,不乱动机房设备。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3。
1、IT操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录.3。
2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
3。
4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静.3。
6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用.3。
7、机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房内设置的报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4。
1、从机房离开时，必须关闭显示器，关好门窗，关闭电灯，锁好机房门。
4。
2、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
4.3、严格做好各种数据、文件的备份工作。
服务器数据库要定期进行双备份,并严格实行异地存放、专人保管。
所有重要文档定期整理装订,专人保管，以备后查。
二、运维管理职责1.IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a.硬件设备的维护保养和故障处理；b.软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c.数据库的备份、恢复和优化；d.网络设备的配置、监控和故障处理；e.信息系统安全检查和安全事件响应。
2.IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1.工作流程a.收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b.根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c.进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d.及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
一、制度文件信息系统日常运维管理制度应该是一份完整的制度文件，通常包括以下几个方面：1.制度目的和范围：明确制度的作用、目的和适用范围，为制度执行提供依据和指导。
2.制度依据：列举制度制定的法律、法规、标准等法律法规依据，使制度具有基本的合法性和可行性。
3.制度主体和责任：明确制度的执行主体、管理责任和权限，为制度的执行提供组织保障和治理架构。
4.制度内容：列举制度的具体执行内容，包括信息系统运维管理计划、运维工作责任、运维工作流程、运维保障体系、运维考核评价等。
5.制度执行和监督：明确制度的执行和监督机构、评价方法和违反规定的处理办法。
6.制度修订和管理：规定制度的修订、生效和管理流程，确保制度的更新与完善。
二、制度内容信息系统日常运维管理制度的内容涵盖了信息系统运维管理方方面面的运作细节，通常包括以下几个方面：1.运维管理计划：确定日常运维管理的目标、计划、任务和指标，包括应急预案、安全应急预案等内容。
2.运维工作责任：明确运维管理人员的岗位职责、权限和作业规范，确保运维工作的合法性和合规性。
3.运维工作流程：规定运维工作的流程、标准和规范，确保运维流程的连贯性和规范性。
4.运维保障体系：建立信息系统运维的保障体系，包括硬件、软件、网络、数据安全等方面的保障措施。
5.运维考核评价：设计运维考核评价方法，及时发现和解决运维管理方面的问题，确保系统的持续优化。
三、制度执行情况信息系统日常运维管理制度的有效性要靠切实的执行体现。
因此，需要对制度执行情况进行定期监督和评估，包括以下方法：1.定期检查和评估制度执行情况，检查制度的实施是否存在问题和变化，及时解决问题和调整制度。
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。
第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。
第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。
第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。
第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。
第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。
第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。
第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。
信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。
第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。
第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。
第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。
第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。
信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息系统运维管理制度为了规范信息中心各信息系统的日常管理维护，确保各系统稳定、安全运行，结合部门实际，制定本制度。
第一条信息系统运行日常维护的内容包括硬件管理和软件管理。
硬件管理包括机房管理和各种设备维护管理，软件管理包括系统运行维护、数据维护和系统更新、升级、变更程序等。
第二条信息系统的日常维护由各系统管理员进行操作，所有操作必须严格执行信息系统管理规范及操作规程，详实记录操作过程，形成可复查的操作记录。
系统管理人员负责对系统日常运行进行维护管理，必须经过信息系统培训后方可上岗，要求必须遵守国家有关法律、法规，细心、认真地履行工作职责，保障信息系统正常、安全、可靠地运行。
第三条对设备的维护管理实行设备包机责任制，由专人负责维护管理，设备包机人按照设备性能进行日常维护，要求必须配备设备包机记录，记录内容包括设备日常维护操作、设备保养与安全管理、故障诊断与排除、易耗品的更换与安装等。
第五条企业信息系统的服务器应实现统一管理，服务器应依据实际情况，尽量做到集中存放，并由信息中心进行统一归口管理。
系统管理人员要求按照业务数据的重要性，定期对系统数据进行本机备份和异地备份。
第七条信息系统机房每月组织一次安全自查，机房配备安全自查记录，认真排查事故隐患，落实整改措施。
第八条信息系统机房值班人员要做好防火、防雷、防盗工作，机房配备值班日志，日志内容包括环境、设备、软件运行情况描述等。
第九条信息系统的更新、升级及重大变更需执行逐级审批制度，严格按照“信息系统的更新、升级及重大变更审批流程”逐级审批完成后方可执行，若需中断业务时需报公司调度室批准后执行。
信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度第一章总则为加强对信息系统运维管理的规范，提升信息系统的稳定性和安全性，制定本制度。
第二章职责与权限2.1运维管理部门应对信息系统的稳定性和安全性进行负责。
2.2运维人员应及时处理信息系统出现的故障，并保证服务的连续性。
同时要做好风险防范，确保信息系统的安全性。
2.3运维人员有权对信息系统进行维护、备份、修复等操作。
2.4运维人员不得擅自更改或删除重要数据、系统程序等信息。
2.5运维部门需要建立健全的权限管理制度，严格审核运维人员的权限分配申请，保证信息系统的安全性。
第三章运维流程3.1信息系统维护包括故障处理、备份与恢复、性能优化、安全防范等。
3.2运维人员应及时处理信息系统出现的故障，保证服务的连续性。
同时，要及时记录、分析故障，提出改进方案，防止同样问题再次发生。
3.3运维部门应建立健全的备份与恢复机制，定期对数据和系统进行备份和恢复测试。
3.4运维部门应根据信息系统使用情况和所处环境，定期进行性能优化工作，以提高信息系统的运行效率、响应速度和用户体验。
3.5运维部门应建立健全的安全防范措施，对信息系统进行定期安全检测和风险评估，确保信息系统的安全性。
4.2运维人员在进行故障处理、服务、备份和恢复等工作时，应当及时记录整个流程与具体操作方法，以便日后分析故障原因和改进服务质量。
第五章信息保密与安全5.1运维人员应维护机房、服务器室等场所的安全及物品、设备的保管。
5.2运维人员应保管好用户的信息，不得将其泄露给第三方。
5.3运维部门应建立健全的安全管理制度和防范措施，对信息系统进行风险评估、漏洞扫描和安全加固等工作。
信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。
服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。
所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
5、运行管理5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。
5.4、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。
二、服务器管理1、服务器管理1.1、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
1.2、不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。
1.3、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
1.5、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。
1.6、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
1.7、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。
1.9、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。
2、服务器病毒防范制度2.1、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。
2.2、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
2.3、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
2.5、建立病毒防护体系。
在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。
2.6、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。
发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。
3、数据备份与检查3.1、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。
服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。
3.2、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。
3.3、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。
3.4、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。
三、信息系统应用管理1、应用管理1.1、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。
1.3、系统账号及权限由使用单位进行管理，确需技术支持时，信息中心可对使用单位进行指导。
1.4、权限中的账号中的信息、数据按规定划分，用户可根据其账号的权限进行阅读、使用。
使用单位根据用户的职责权限编发账号，每个用户对应唯一的账号，禁止使用他人账号，否则造成的后果由使用者和账号泄露者共同承担。
1.6、信息系统用户离职、调动时，其使用单位必须向信息中心出具离职、调动申请，经审核批准后，由系统管理员及时对其账号进行撤销或修改。
2、应急处理2.1、在信息系统准备阶段，由承建商、使用单位、信息中心三方共同编制紧急预案，并定期演练；信息系统发生紧急情况时，由信息中心依据紧急预案，向有关部门和公司领导及时通报故障情况。
2.2、系统发生故障时，由信息中心依据紧急预案，组织技术人员进行抢修，最大限度的降低故障带来的损失。
2.3、应急处理结束后，信息中心应认真总结应急事件发生的原因、处理过程和经验教训，提出整改措施和方案。
2.4、信息系统应急处理详情见附表二《信息安全管理制度》中的信息安全风险应急预案。
3、数据备份与恢复3.1每周对关键业务数据进行备份，确保业务数据完整、真实、准确地转储到备份介质上，备份介质需标明备份日期和备份内容，严格控制知悉此备份的人数，备份的数据必须由专人负责保管。
3.2对备份数据进行登记管理，备份可采用磁盘、移动硬盘、U盘等存储介质。
3.3、涉密文件和资料备份应严加控制。
未经许可严禁私自复制、转储和借阅。
对存储涉密信息的磁介质应当根据有关规定确定密级及保密期限，并视同纸制文件，分密级管理，严格借阅、使用、保管及销毁制度。
3.4、新系统上线运行时必须做好系统的完全备份，根据业务频率和数据的重要程度做好增量备份。
四、信息系统变更管理4.1、信息系统的更新、升级及重大变更需上报机电管理部审批，审批完成后方可执行；若需中断业务时需向公司总调度室汇报批准后执行。
财务、全面预算等重要保密系统需经财务系统主管部门审核批准后方可进行更改，操作过程必须详细记录。
4.2、信息系统变更的实施需报机电部审核批准后执行，变更实施需由信息中心组织实施，系统管理人员负责具体操作，变更过程必须详细记录并保存。
4.3、当信息系统出现故障、异常情形时，系统管理人员应立即上报业务主管部门，由业务主管部门启动“信息系统突发事件应急预案”，并联合信息中心负责组织技术人员进行故障处理。
4.4、信息系统的新系统接入或旧系统删除操作需经业务主管部门批准后方可执行。
4.5、信息系统的变更必须严格按照操作流程进行，系统管理人员不得擅自进行软件的删除、修改等操作，不得擅自升级、改变软件版本，不得擅自改变软件系统的环境配置。
4.6、系统变更程序必须遵循与新系统开发项目同样的验证和测试程序，测试通过后方可进行变更，必要时还要进行额外测试。
4.8、对信息系统的备品备件必须详细记录，保证数量及型号满足系统应急，如有缺失必须及时进行补充和更新，并做好标签，明确功能。
五、信息系统应用控制：5.1、针对手工录入、批量导入、接受其他系统数据等不同数据输入方式，系统将自动对数据的准确性、有效性和完整性进行检查和校验。
5.3、强化输出资料分发控制，确保资料只能分发给具有相应权限的用户。