经过10年光阴，哔哩哔哩从最初ACG弹幕网成长到现在的垂直视频巨头，凭借平台的PUGC内容和Z世代的认同感，并以“视频弹幕网站”为产品口号，朝着综合视频社区平台发展。笔者将通过用户调研以及自身使用经验等方面，对产品进行分析与建议。
本文由以下几个方面组成：
一、功能结构和用户使用路径1.1功能结构分析
产品功能结构图
1.2用户使用路径图
根据哔哩哔哩功能结构图以及日常经验，不难发现哔哩哔哩用户的主要使用场景为观看视频、观看直播以及网上购物。其中挑选最具有代表性的追番、购买手办和直播（因为和追番路径重复度大，故分析直播路径）。
1.2.1追番
追番用户使用路径图
1.2.2购买手办
购买手办用户使用路径图
1.2.3直播
直播用户使用路径图
二、宏观环境分析2.1市场定位
随着不断的发展，bilibili逐渐添加了科技、舞蹈、娱乐、鬼畜等视频内容。此外，bilibili还在现有的视频功能上，发展了VAS、直播、电商等业务并以此盈利。在目前形成了一个以泛二次元视频为核心，PUGC视频为辅助的综合视频社区平台。
另外，up主还根据视频内容进行再次创作，生产出鬼畜、舞蹈、音乐等类别的二次元视频和直播内容供用户消遣。
最后，bilibili再通过二次元电商业务和代理二次元手游等方式达到最终的盈利目的，实现商业闭环。
随着目前国民生活水平的不断提高，物质层次的消费已经很难满足人们的日常需求了，精神层次的需求迫在眉睫。
在这种背景之下，哔哩哔哩作为一个文化娱乐的综合社区，发展势头大好，财政收入逐年攀升。
2.2.1二次元市场与泛二次元市场
不难推测出：在2018年，国内泛二次元市场至少达到4170亿元。此外，国内二次元用户基数大，有3.5亿人，其核心用户有1.10亿人，用户规模仍在高速发展；并且在未来很有可能会发展出新的二次元娱乐项目。
例如目前偶尔能在影院看见动漫电影，例如在2014年在中国上映的《冰雪奇缘》，其票房达到了12.765亿美元；2015年的《小黄人大眼萌》有11.594亿美元；2018年的《超人总动员2》也达到了12.428亿美元，可以预见泛二次元市场前景大好。
2.2.2视频市场
根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报表（2018年8月）》的统计数据：2017年12月中国网络视频用户超5.7亿，在2018年6月超6.0亿，用户规模十分庞大。
根据历年数据可知：网络视频用户的渗透率达75%。
根据艾瑞数据：2017年中国网络视频行业收入规模达到了952.3亿元，较2013年的100多亿元，行业5年来的增速都在50%左右。网络视频行业目前仍处于高速发展之中，以此速度预计在2020年该行业国内产值能够达到2130亿元。
针对视频市场，哔哩哔哩应该在二次元视频中求稳定，再结合自身国内特有的PUGC视频业务谋发展。
2.2.3直播市场
根据前瞻产业研究院发布的《中国网络直播行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》统计数据显示：从2017年开始，直播行业市场规模增长速度不断放缓，在不久直播市场将达到瓶颈。
另外，这也说明目前在线直播行业商业模式逐渐成熟，各直播公司在行业中的地位也基本确立，哔哩哔哩应该采取跟进策略，优化在直播市场的产业结构和财务，等待技术的革新。
在5G时代时，随着网速的飙升，直播方式很有可能发生会翻天覆地的变化，比如：采用新技术—VR和传统的视频直播方式相结合，形成新的直播模式。对于这些要时刻保持行业警觉，等待合适的时机，初见端疑时要果断出手，抢占重新分配的直播市场。
2.2.4手游市场
根据艾媒咨询在2018年3月发布的《2017-2018年中国手机游戏市场研究报告》可知：国内手机游戏市场规模庞大，在2015年和2016年因也因为“FGO”、“阴阳师”、“王者荣耀”等现象级手游的出现导致爆发了井喷式的增长，速度分别达到了47.6%和88.7%，目前市场产值超1400亿元，用户规模超5亿人。
而手游市场的业务这对目前的哔哩哔哩的发展也可谓是举足轻重的，根据财务报表：2018年的3季度手游收入有7.44亿元，占总收入近7成。在2018年，行业产值规模超1400亿元，哔哩哔哩的手游业务在此行业发展空间巨大。
此外，可以收购并整合一些游戏工作室，自己打造一批二次元IP手游，形成自己特有的二次元手游产业链；另外由于目前手游一直是社会舆论的热点，对于国家政策要有可预见性，尽量做到及时规避风险，减小损失。
虽然目前手机游戏市场规模处于缓慢增长的状态，但在全民娱乐的背景下，很有可能会因为一个优秀的IP出现现象级游戏，使手游市场再次爆发一个高潮。
2.2.5小结
三、用户分析3.1用户数据分析
3.1.1用户规模
这充分的体现了哔哩哔哩的用户规模还没有达到瓶颈，用户对于平台的粘性极强，且用户对象有能力也愿意为内容付费。
3.1.2性别
根据2018年12月的艾瑞数据：男性占比52.05%，女性为47.95%。男女比例相当，这说明了哔哩哔哩的业务内容没有较明显的性别倾向。在某种程度上也表明了如今二次元文化不再受到以往的偏见，社会也开始重视二次元文化了，大量的女性也开始贴近二次元。
3.1.3年龄
哔哩哔哩的主要用户分别为24岁及以下，25-30岁,31-35岁。其比例分别为：39.25%、33.61%、20.73%，这说明其用户群体90后最多80后次之。
可以预测：00、10后是未来哔哩哔哩的主要新生力量。90后用户在儿童时期，普遍受到国内外动漫动画的影响，对二次元产物认同度较高。
3.1.4地域
哔哩哔哩的最主要用户集中于沿海地区，内陆地区用户相对较少。这是因为在我国改革开放时期，沿海城市是最早、最主要受到外来文化影响的地区，90后、80后从小就了解到日本动漫、番剧等文化，这为哔哩哔哩的用户发展打下了基础。
3.1.5学历
根据2017年10月的极光大数据：哔哩哔哩最主要的用户是大学学历，其次是高中学历和初中学历。
3.1.6小结
根据上面数据可以得知：形成这种用户分布规律主要是因为哔哩哔哩是以二次元视频为核心的综合视频社区，而二次元文化是从用户处于孩童时期开始接受才会有较高的认同度，在80、90年代，沿海城市才是最为主要的受到二次元文化影响的地区。
对于哔哩哔哩而言，想要扩大用户规模，深度挖掘二次元市场，在西南内陆地区，通过网络、线下漫展等方式积极宣传二次元文化，在儿童时期就让人们了解到二次元文化。此外，还可以对二次元作品的进行衍生发展，让大家不再认为二次元作品只是孩子的专属玩具，大人也可以进行参与。
3.2用户肖像
用户1：
小A，初二学生，男
用户2：
小B，大三学生，男
用户3：
小C，上班族，27岁，男，年薪8W
用户4：
小D，高二学生，男
用户5：
小E，25岁，女，单身
小E是一名外地工作的女性，周围基本没什么朋友和亲人，内心十分孤单，内心渴望有人陪伴，经常会有养只小猫小狗的想法。偶然一次在B站上看见了宠物视频，动物欢声笑语感染了她，这缓解了她内心的孤单，每天下班后都会在家里准时打开B站，看看萌宠视频，放松下心情。
用户6：
小F，小学5年级学生，女
用户7：
小H，高一学生，女
小H对B站可谓是爱恨交加，B站上有大量她喜欢的视频内容。观看视频并且进行弹幕互动会让她感到满足，但是经常会出现一些不适宜的弹幕，看见让人恶心，并且有时会爆发大量垃圾弹幕刷屏，严重影响体验。但屏蔽弹幕观看又让人不适应。
用户8：
小J，大三学生，女
用户9：
小I，33岁，老板，男
小I是一个老板，事业有成。但因各种原因，在实际生活中过得非常朴实，让他内心一直有消费的欲望。网络消费对他而言是个非常好的途径来满足内心的需求。游戏是小I的爱好之一，但因为年纪大反应慢、技术差等原因，为了保证游戏体验，小I在游戏里大量氪金购买装备道具，自己在游戏里大杀四方，听见别人叫“大神”、“大佬”让他内心十分满足。
用户10：
小K，大三学生，女
用户11：
小L，高二学生，男
小L痴迷于“英雄联盟”，但因为学习，周内一直在学校，玩不了游戏，心里很烦躁，只能通过观看直播来解游戏的馋。他会优先打开B站，因为这上面有他最喜欢的游戏主播，但是如果该主播没有开播，他就会到其他的直播平台进行观看。
目前，哔哩哔哩主要存在以下问题：
4.2问题原因
笔者认为产生问题的原因主要是以下几点：
4.3话题失效原因4.4解决方案——创建集锦模块
4.4.1简要介绍
4.4.2理由
1）不仅能够优化平台内容的质量，而且通过用户创作PGC类型视频的形式，能够节省大量资金就达到扩充PGC视频的目的。
2）平台更容易实现合理引流的目的。
目前平台是通过点赞数、硬币数等因素进行引流。但是因为马太效应，小UP们的视频即使质量很高，引流的概率也很小。另外，单个视频和集锦的特点不一样，平台即使发现优秀的单个视频进行引流，但很难保证以后的视频质量。
这说明很多用户是喜欢这个集锦的内容，这使得平台也更容易发现优秀的视频内容，合理引流更为容易。
3）创作的氛围好。
首先，创作者成长周期更快。这是因为集锦视频内在性强，用户匹配度高且用户的包容度也相对较高，更容易达成订阅的目的。
其次，因为创作周期更快，所以内在成就感高，激励作者的创作动力。
然后，对于关联性强的视频集合，运营号难以抄袭，这也支持了原创作品。
最后，因为平台作者的成长快，会吸引一大批的优质内容创作者加入，为平台带来大量优质内容。
4）集锦是一种强IP的视频类型，其内在关联性强。
5）如今b站上有许多UP的创作视频都是高度关联的，并且部分UP通过标题等形式，告诉观众该视频的内容形式。
又以直播平台为例：几乎每个大主播直播的所有内容都是高度类似，是带有个人特色的标准化内容，这使得他们的受众几乎都不会怎么发生改变，而集锦内容也符合这一特点。正常情况下，其视频类型、时长、风格等大致都是一样的，这不仅减轻了创作者的工作量，也带了更大的受益。
7）集锦体系创建之后，由于优化视频类型，用户在翻看UP页面寻找感兴趣的视频体验也会更好。
4.4.3具体方案
下面为集锦模块部分原型图：
集锦主页面
此为集锦主页面，此页面信息有订阅信息，内容数，创造者等，其主要目的是帮助用户了解集锦，判断是否进行订阅，以及作为一个集锦内容列表页面。
集锦视频播放页面
此页面为集锦观看页面，为满足用户以往习惯，页面原型跟以往类似，下方为视频列表全为集锦视频内容，顺序根据推荐度排序。
首页集锦广场页面
此页面的主要功能是为了帮助用户寻找自己感兴趣的集锦内容然后进行订阅。此页面应含的功能有：1、集锦的分类功能；2、集锦的推荐、展示功能。
因篇幅有限，只做部分展示。
4.4.4小结
五、拓展社区功能5.1拓展理由
1）目前番剧的点评功能和视频讨论区无法完全满足核心用户（大会员、会员购和游戏用户）的交流需求。
另外一些番剧片段往往能成为站内热点，并“养活一大批UP”等，这些现象都说明了哔哩哔哩目前的社区功能不够完善，用户的交流需求没有完全满足。
2）当用户没有目标视频时，可以去社区闲逛，这样能够延长用户使用时长，提高使用频率，挖掘潜在用户。
3）通过进一步的社区交流，能够使核心用户产生错觉，将二次元与平台相交，将对二次元角色的情感转移到平台上，加深用户忠诚度。这也是为什么经常能看见“我爱死这小破站了”、“我大会员都续到2022年了”等言论，在某种程度上说，Z世代的忠诚度才是b站最大的杀手锏。
5.2方案措施
5.2.1简要介绍
由于哔哩哔哩目前已经是一个相当成熟的产品了，功能齐全业务复杂。所以，根据其核心用户属性以及各行业的发展前景，将社区分为3个大类，分别是：番剧圈子、会员购圈子和游戏圈子。
其中，番剧圈子在整个社区体系中，起着基石的作用，是最为重要的，目标用户为观看番剧的普通用户和大会员用户。
对于普通用户，通过社区交流加深对番剧的喜爱，养成追番的习惯，达到开通大会员的目的；对于大会员用户，通过交流增加IP和角色的喜爱，从而增加到游戏区和会员购的频率。而会员购圈子和游戏圈子目的单一，就是提供交流平台以及活动信息汇总。
5.2.2具体方案
社区里的内容载体为帖子，可以以图文混排的形式发布，并且可以上传短视频，而回复信息只能图文混排，不能添加视频信息。
以番剧圈子为例的功能架构图
下面为部分原型图展示：
首页追番的圈子入口
5.4小结
如今，作为一个以泛二次元视频为核心综合视频社区平台——哔哩哔哩，应该完善自己的社区功能，更好的为核心用户服务，并且还可以加强用户的使用习惯和忠诚度。
此外，并且目前哔哩哔哩的视频、游戏、会员购这3个业务线都是独立的，关联性低。但是，通过社区模块就能很好地将社区功能作为理想的关联点，不仅仅让用户与用户之间产生联系，也让用户与各种业务线也形成关系，这对平台的发展是极为有利的。
六、总结
但是，哔哩哔哩目前面临挑战依旧很多。
作者：境由心造，19年毕业，产品经理求职中
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