1、生育登记证在线上办理之前需要准备那些申请材料？
答：双方身份证正反面原件照片、户口本原件照片、结婚证原件照片、双人红底两寸电子版照片，如办理二胎或三胎需要已生育孩子的出生证明。如没有出生证明请在申请时填写原因。
上传正确图例：
2、可以通过哪些渠道进行生育登记证线上办理呢？
3、夫妻双方户籍都为省外，是否需要提交上传暂住证？
答：需要，在提交信息环节系统会提示上传暂住证。
4、为什么使用甘快办和健康甘肃APP进入生育登记系统会出现无法上传图片的情况？
5、为什么在填报信息环节结婚日期不能手动选择？
答：如果出现结婚日期不能选择的情况，是因为双方有一方没有达到法定结婚年龄。
6、出现特殊情况，办证方是军人没有户口本和身份证如何进行线上办理？
7、点开上传图片放大查看后，如何退出？
答：请仔细查看界面右上角有灰色X符号，点击即可退出大图查看界面，回到操作界面。
8、在信息填报过程中遇到上一环节填报信息错误情况，如何修改？
答：可在当前界面点击“上一步”按钮，回到信息填报有误界面，对于错误信息进行修改，修改正确后再次点击“下一步”进行操作。
9、关于默认申请地为何地问题？
答：若如夫妻双方均是甘肃省户口，则申请地默认为女方户口所在地；若夫妻双方有一方是甘肃省户口，则申请地默认为甘肃省户籍地的地址。
10、预留联系方式可否预留亲属号码？
11、办证信息提交后如何查看办理进度？
答：可进入办理界面，点击“办证查询”模块，查看办理进度。
12、遇到办理进度过慢情况，如何催办？
13、在办理过程中，系统提示“一年之内不能重复申请”情况如何处理？
答：根据办理规则，10个月内只能提交一次，不可重复办理，之前申请不通过的信息可通过公众端办证查询进行修改。
14、提交办理后短信通知审核未通过，要求修改填报信息，如何处理？
答：遇到信息填报错误，审核不通过的情况，可进入网页版或手机端界面，点击“办证查询”模块，可进入查询后界面，对于已填报信息进行修改，修改完成后，需要再次提交。
15、短信通知以审核通过，但是需要修改信息，如何操作？
答：可进入网页版或手机端界面，点击“办证查询”模块，可进入查询后界面，对于已填报信息进行修改，修改完成后，需要再次提交，但已通过审核的信息，每人仅有一次修改机会，无法进行二次修改。
二、工作人员操作常见问题
1、办证人员通过甘快办小程序申请生育登记服务证，但是工作人员系统这边一直没有收到申请，如何处理？
答：存在以上情况，主要因为申请办证人员在填报信息时审核地点填报有误，导致信息同步错误，待审核界面没有提示审核信息，需要申请办证申请人员在系统首页中进入“办证查询”修改审核地信息，填报正确审核地即可。
2、遇到生育登记系统的帐号被锁定情况，该如何处理？
答：遇到账号被锁定情况，需要账号本人联系上级管理员在“用户管理”模块中进行解锁。
3、如果遇到群众现在申请办理三胎准生证时，其中一胎出生医学证明已丢失情况，可以审核通过吗？
答：没有医学证明或者出生医学证明丢失的情况，可以输入出生医学证明号码或收养证号码及原因，如情况属实且合规，可通过审核。
4、办证人员信息审核未通过，退回后用户如何修改？
答：可引导办证人员，在电脑端或者移动端首页进入办证查询模块进行修改。
5、办证人员信息已审核通过，已生成电子版准生证了，可以再修改信息吗？
答：审核通过后，办证人员可以进入办证查询界面进行信息修改，但在审核已通过的情况下，办证人员有且仅有一次修改机会，不可进行多次修改。
6、无法显示网页，显示生育登记管理端网络不通情况，该如何处理？
答：遇到以上情况，需要检查一下本地的医卫专网是否联通，院内网络是否网络设置防火墙，如无法排查可联系医院信息科对网络进行检查。
7、在信息审核过程中，遇到办证人上传的双人照片是倒立情况，该如何处理？
答：如果上传照片未达到审核通过标准，可直接审核不通过，赋予不通过说明即可。