中国医院高质量发展专业促进工程—南京爱服优|智慧后勤管理平台
在智慧医院建设中提供跨商户协同工作的后勤全场景数字化云平台，助力医院实现后勤运营精细化管理，建立后勤外包服务商的绩效考核标准，打造医院按科室成本分摊核算体系。
后勤保障
1)总务科：建立日常后勤运营精细化管理体系，实现后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准。
2)基建科：建设医院后勤运营管理体系，提供项目验收数据支持，为后期运营建立管理标准。
3)信息科：对标医院智慧管理分级评估标准，助力建设智慧医院体系。
4)绩效办：打造基于医院后勤管理的科室后勤成本分摊核算体系，实现科室成本精细化。
为传统医院在智慧医院建设中提供跨商户（院方&后勤服务商&设备维保商）协同工作的后勤运营全场景数字化云平台，助力医院实现日常后勤运营精细化管理，建立后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准，打造和建立医院按科室成本分摊核算体系。i4U智慧医院后勤管理云平台完全符合国家最新智慧管理分级评估及公立医院绩效考核政策要求。
近年来，随着《关于加强三级公立医院绩效考核工作的建议》、《关于推动公立医院高质量发展的建议》等政策行动的实施，以及近期《公立医院运营管理信息化的功能指引》的发布，运营管理正在掀起一波医院信息化建设的新浪潮。医院运营管理是一个涉及多方面业务的综合管理体系，其中的后勤保障管理就是有效运营的基石。
I4U医院智慧后勤管理平台，通过持续融合最新的信息化技术，结合先进的企业管理经验与理念，实现医院运营方对设施设备、后勤保障服务、能耗设备监控、综合安全、运营分析决策等各方面高效运营管理的智能化数字平台。同时，医院后勤管理平台必须支持医院后勤管理部门、社会化后勤服务商与设备维保商独立使用，并打通医院后勤管理流程各个环节，实现无缝衔接，构建医院后勤管理与服务的流程闭环，解决医院在后勤保障管理中的层层痛点。
1）全覆盖后勤管理场景。
2）消灭信息孤岛，统一整合平台。
3）实现多院区管理，绩效排名。
4）实现后勤费用管理前置。
5）后勤成本分摊至科室，提高绩效考核的精准度。
6）利用平台现实医院与外包服务商跨商户协同合作。
7）通过KPI体系的建设，实现外包服务商的绩效考核和监管。
8）标准化对接接口，与HIS、LIS、PACS等医疗系统互通。
南京爱服优以“智慧后勤”、“绩效管理”为切入口，专注于医疗行业内后勤大数据深度挖掘以及业务流程精细化管理，为近100家二、三级医疗机构提供基于SaaS的全面智慧后勤管理解决方案。公司从2016年开始着手搭建以“绩效管理”为核心的医院智慧后勤管理平台，经过近6年的打磨，现已成为市场上以绩效管理为主打方向的后勤管理工具之一。以领先的覆盖优势和交付速度优势，为用户提供远胜传统本地化系统的功能与体验。通过数据集中化，指标标准化、业务流程化的产品设计思路，南京爱服优为医院提供智慧后勤管理平台，可满足后勤精细细化管理和医院绩效考核的需求。
南京爱服优以建立医院后勤生态圈为基础，支持医院、医院SPV运营方（PPP项目），医院后勤服务商和设备维保服务商多种种客户同时在线使用，并构建成跨商户的各工种流程闭环。医院后勤服务往往由十几家外包服务机构同时提供，其服务标准与质量也参差不齐，通过搭建一套科学的数字化、标准化的绩效指标体系，并以此作为监管和考核外包服务商的服务量和服务质量的标准，以此保障患者与科室的满意度，是提升医院服务品质和医院竞争力。通过物联网技术实现对能耗、机电设备的智能监控，实现能耗管控和安全监管。
医院智慧后勤管理平台是一个非常庞大的平台，涉及的技术面非常广。依据市场需求建立并整合建立了一个统一的大平台，持续完善拓展平台的建设，在统一平台框架下，实现既能使用自有功能，又能兼容集成现有的系统，确保适应不同的医院场景与现状。未来将不断扩展并融入新技术。
1、技术原理
《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》2021
《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》2018
《关于印发公立医院成本核算规范的通知》国卫财务发〔2021〕4号
《三级医院评审标准》2020
《中华人民共和国安全生产法》2021
《公立医院运营管理信息化功能指引》2022
（1）可行性和适应性
本项目要保证技术上的可行性，适合医院的实际，满足主要业务需求，并要有对于医院环境变化的适应性。
（2）前瞻性和实用性
项目的实施，要充分考虑系统今后的延伸。与此同时，系统实施过程应始终贯彻面向应用，注重实效的方针。
（3）先进性和成熟性
（4）开放性和标准性
系统必须充分考虑其开放性和标准性。也就是要考虑到各系统间数据传递和接口开发的可实现性。
（5）可靠性和稳定性
（6）安全性和保密性
既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
2、应用要点
（1）跨商户高效协同。
（2）覆盖全工种场景。
医院智慧后勤平台需要覆盖后勤服务的各工种全场景，如安全生产、设施设备资产、能耗监控、备件耗材、布草收发、医废收集、工程维修、运送服务、病患及职工配餐、保洁养护、陪护服务、秩序安保等，同时支持院方对服务商的外包管理，做到后勤服务数字信息一体化管理；并可根据医院项目的实际需求选用对应功能模块。
（3）服务商绩效考核。
医院按“人头制”考核服务商人员的考勤，这种方式无法从根本上解决后勤服务质量问题。为了确保持续提升服务质量，不断改进服务手段，满足患者与医院的需求，医院后勤管理平台应该搭建一套科学的数字化、标准化的绩效指标体系，并以此作为监管和考核外包服务商的服务量和服务质量的标准。具体而言，可以为各工种后勤服务设定包括「服务工作量、工作质量、满意度」三种类型的KPI指标，并设定各指标的合格标准。以此来考核服务商提供了多少服务、服务质量如何、临床科室是否满意，才能保障患者与科室的满意度，提升医院服务品质和医院竞争力。
（4）按科室成本核算。
（5）智慧分析与决策。
有了全流程和全场景的服务执行数据，以及服务绩效考核和科室成本分摊数据，医院后勤服务平台就可以为医院整体后勤运营管理决策提供数据支撑，实时统计医院各类业务数据，也可打通医院内部多种业务系统，为医院建立24小时的大数据驾驶舱，实时洞悉各项医院运营指标，如门急诊、住院情况、资产楼宇使用、物资消耗、设施运行、科室能耗统计、后勤服务实时动态等，实现服务在线化、过程数据化、呈现可视化、决策智能化。支持按院区查询系统数据，如资产、能耗、物资、后勤服务等，便于医院整体统筹管理，支持按院区进行成本核算；也可以让卫健委等上级管理者实时获悉下属各医疗机构的运营情况，比如可对设备运行效能进行比较分析，如检查人次数、收益额、成本支出、投资回报率等，进而为设备购置论证提供科学数据。
3、产品功效
（1）建全设施设备台帐提高资产使用率。
建立一套动态实时的设施(楼宇空间)设备台帐，并管理设施设备的新增、使用、调拨、报废等。按楼宇位置与设备汇集建立所有服务记录，支持采用建立三维的设施设备模型，管线图纸。并与动态运行数据联动。
（2）提高服务临床的效率与响应速度。
服务保障临床是医院后勤的首要目标，通过技术提升信息与数据的流转，提升整理流程的效率以及响应速度。同时，通过数据的沉淀与分析以及物联网等技术预判服务需求，强化服务的计划性，将被动响应转变成主动服务。实现跨院方与服务商的服务流程的大闭环，并建立起一站式智慧后勤服务中心，消除沟通不对秤的障碍，提高服务临床的响应速度。
（3）提高能耗效率并精准分摊费用。
（4）实时监控机电设备运行并自动预警。
（5）建立后勤服务标准并通过质控确保服务质量。
解析各工种服务流程与环节，并设定关键节点的数字化服务与质控标准指标库来衡量&考核服务的质量。支持服务商与院方的全面数字化KPI绩效考核及质控，确保服务质量与感控合规。同时累计分析后勤服务大数据，建立按科室结算及分摊模型（支持月度按科室及按单结算模型）。
（6）完善物资管理机制确保使用合规合理，杜绝浪费。
支持实现多级库存管理。对不同物资就其特征分别按数量、批次、单品管理。确保领用合规性与痕迹化管理，结合二维码及RFID技术，尽最大限度减少人工操作。确保物资使用合规合理，杜绝无效浪费。
（7）逐步采纳物联网及人工智能技术覆盖服务死角。
通过开放的标准接口API，接入指挥各类不同用途的及物联网设备及机器人，按需实现保洁&智慧厕所、运送、安全巡更、智慧布草等工作的物联话及智能化，实现服务的无死角覆盖，同时提高服务效率，降低人力成本。
（8）打破信息孤岛，建立运营大数据决策分析体系。
整合集成原先搭建的各类信息系统以及硬件配套系统，破除“信息孤岛”，实现数据的标准统一，并在此基础上建立统一的后勤运营大数据模型，支持院方管理层实现智能化、数字化、绩效化决策。
1、医院介绍
上海儿童医学中心海南医院暨三亚市妇幼保健院（三亚市妇女儿童医院）始建于1952年，是琼南地区唯一一所三级甲等公立妇幼专科医院，由上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心全面托管，医院是国家儿童区域医疗中心建设单位。
医院的目标和愿景是：成为立足琼南、辐射海南、面向东南亚的国内高水平妇女儿童医疗与保健机构，打造集医疗、教育、科研、预防及管理为一体的国家区域医疗中心，打造海南一流、国内先进的现代化妇女儿童医学中心。
七十年风雨兼程，筚路蓝缕，医院当前已发展成为“国家孕产期保健特色专科建设单位”、“国家级母婴安全优质服务单位”、“国家级妇儿健康与出生缺陷防控项目先进单位”，获批“海南省危重孕产妇救治中心”、“海南省危重儿童救治中心”、“海南省儿童听力障碍康复诊治定点医疗机构”3个省级医疗中心；获批“三亚市产前筛查中心”、“三亚市产前诊断中心”、“三亚市先天性心脏病筛查与诊治中心”、“三亚市新生儿出生畸形外科诊治中心”等中心。近年来，医院还先后荣获“中华妇幼健康促进先进单位”、“国家级、省级、市级巾帼建功先进单位”、“全国三八红旗集体”、“全国最佳百姓放心示范医院”、“建国60年中华妇幼健康事业特别贡献单位”、“国家优质工程奖”；海南省建设工程“绿岛杯”奖等一系列荣誉称号。
2、医院需求
医院希望通过智慧化、精细化的后勤管理措施，实现以下需求：
1）提高服务临床的响应速度和满意度，加强临床和后勤的粘合度。
2）建立科学的管理体系，实现精细化管理。
3）制定服务商KPI考核标准，提高外包服务效率和质量
4）整合后勤多个平台，实现统一管理，统一调度。
5）按照国家医院智慧管理、绩效考核等规定的要求建设，助力医院实现智慧医院及绩效考核评级
3、解决方案思路
I4U医院智慧后勤管理平台就是数字化、精细化的运营管理，将为医院带来5大好处：控制成本支出、提高投资回报、支持经营决策、延伸增值业务、加强风险控制。
1)跨商户服务协同
i4U已实现跨商户的服务流程全闭环，从院方发起服务、到各服务商的执行、再到院方人员的确认评价，整个过程中，其服务执行信息都全程实时共享和透明，保障了服务响应速度和服务质量，提升了临床科室用户的满意度。
2)覆盖全工种场景
i4U平台已经覆盖后勤服务各工种全场景，如安全生产、设施设备资产、能耗监控、备件耗材、布草收发、医废收集、工程维修、运送、配餐、保洁、陪护、秩序安保等，同时支持院方对服务商的外包管理，做到了后勤服务数字信息一体化管理，并可根据医院项目的实际需求选用对应功能模块。（新模块持续更新中）
3)服务商绩效考核
医院可为所有外包服务工种建立绩效考核体系，包括「服务工作量、工作质量、满意度」三种类型的KPI指标，并设定各指标的合格标准。以此来考核服务商提供了多少服务？服务质量如何、临床科室是否满意。
根据配置的服务指标和结算项目，系统根据服务执行结果数据，按工种自动生成绩效结算月报，比如工程服务，可查看各服务指标的本月执行结果，判断是否达到合格标准，与上月环比情况；同时可以查看当月所有工程服务工单清单，服务执行过程和工作量一目了然。对服务商服务结果的考评有理有据。
4)按科室成本分摊
采用ABC作业成本法对所有工种消耗的成本分摊到责任科室，即基于责任体产生作业，作业消耗资源。以工程维修为例，维修的楼宇或设备都有当前使用科室，那么维修产生人工费、材料费等成本就可以分摊到对应科室。同理，我们按照使用责任体将保洁、运送、秩序、维保、能耗等成本进行科室分摊。
i4U定期自动按各类设施服务和能耗记录汇总出各科室的各类账单，实现后勤运营成本的账单化。比如科室电费账单、科室维保费用账单。100%按使用分摊原则，为实现各科室的精准获利能力分析提供数据基础，为医院后勤的运营成本、收入核算等工作提供数据支撑。
5)智慧分析与决策
i4U智慧大屏实时统计i4U系统业务数据，也可打通医院内部多种业务系统，为医院建立24小时的大数据驾驶舱，实时洞悉各项医院运营指标，如门急诊、住院情况、资产楼宇使用、物资消耗、设施运行、科室能耗统计、后勤服务实时动态等，实现服务在线化、过程数据化、呈现可视化、决策智能化。
i4U支持按「院区、上级商户」两种方式来管理医院机构之间的关系，如按院区管理，如xx医院本部、北院、南院，各院区之间是平级关系，都属于同一法人。也可以按上下级管理，比如卫健委、医共体的下属管辖的各医院。支持按“院区、下级机构”查询医院各类运营数据。
综上所述，通过i4U五大核心价值，跨商户高效协同、覆盖全工种场景、服务商绩效考核、按科室成本核算、智慧分析与决策，将帮助医院打造智慧后勤管理平台，实现医院数字化、精细化的运营管理。
4、项目运行状态
南京爱服优软件科技有限公司是全国最早一批响应国家智慧医院建设，以绩效管理为主线深化智慧管理体系建设的软件开发公司之一。目前在国内后勤精细化运营领域的市场占有率位于前列，也是目前唯一一家以平台化、智慧化、标准化的医院后勤大数据软件开发公司。其主营产品包括安全管理、大数据分析、后勤服务人员绩效考核、成本管控等覆盖医院后勤精细化管理多个领域的智慧平台。
南京爱服优软件科技有限公司于2016年03月15日成立。公司核心团队成员来自于全球第一的管理软件企业SAP，全球领先的云计算服务商德国电信，全球最大的医疗后勤服务商爱玛客等。公司专注打造“一体化智慧医院后勤平台”，通过持续采用云计算、移动互联、物联网、人工智能等创新数字化技术提升医院后勤管理效率与效益。
为传统医院在智慧医院建设中提供跨商户（院方&后勤服务商&设备维保商）协同办公的后勤运营全场景数字化云平台，助力医院实现日常后勤运营精细化管理，建立后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准，打造和建立医院按科室成本分摊核算体系。i4U智慧医院后勤管理云平台完全符合国家最新智慧管理分级评估及公立医院绩效考核政策要求。
未来公司将秉承智慧医院发展理念，为更多的医院、医疗服务机构、卫健委等提供优异的解决方案。助力智慧管理评级体系建立，为智慧医院建设贡献力量。
本公司承诺：服务更有价值!我们将认真做好我们的工作，提供最好的产品和解决方案，最好的价格，最优的服务，为医院后勤智慧管理贡献一份力量。通过合作您可深刻感受到南京爱服优软件科技有限公司严谨的科学态度，高效的办事作风，全面的优质服务。
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