一、定制公交平台及商务班车基本问题：
Q：定制公交平台可提供哪些定制服务？
A：定制公交平台运营初期以商务班车预订为主，未来将根据需求开展商务包车、旅游包车、季节专车、展会专车及文化产品、公交纪念品等更多的多样化服务。
Q：如何访问定制公交平台？
Q：商务班车主要有哪些优点？
A：商务班车可以走公交专用道，具备优先通行的优势；采用一人一座、一站直达、优价优质的服务方式；使用配备空调和车载Wi-Fi的公交车；价格优惠，费用低于自驾车。为广大乘客提供安全、快捷、舒适、环保的公交出行服务。
Q：商务班车的收费标准是什么？
A：每人每乘次收费标准：20公里以内（含）8元，每增加5公里以内（含）增加3元。预订费用＝每乘次单价×乘坐天数。乘车费用由预订座位费用和每次乘车费用两部分构成。费用为预订座位费用加每次乘车费用0.4元。
Q：为什么乘车费用由预订费用和刷卡费用组成？
A：预订费用为乘车的基本费用。刷卡同时具有乘车计次和乘车记录功能，是维护乘客权益的必要凭据。
Q：长期连续乘坐商务班车，是否给予一定的优惠？
A：是。预订5-9个连续工作日的，享受九五折优惠；预订10个（含）以上连续工作日但不足整月的，享受九折优惠；整月预订的，享受八折优惠。
Q：商务班车如何预订？
A：商务班车采用预付费的方式，需在定制公交平台或定制公交APP软件进行网上支付。临时乘坐也需提前通过定制公交平台进行网上预订。
Q：如何咨询商务班车的事宜？
A：可通过以下途径：①通过定制公交平台在线客服留言。②拨打北京交通服务热线96166咨询。③查询常见问题。
Q：联系方式发生变化，需要如何更新？
Q：如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息，会有什么影响？
二、出行需求调查常见问题：
Q：为什么要进行出行需求调查？
A：商务班车的需求调查是开行商务班车的基础工作，以便我们能够更准确地了解乘客出行需求，更科学地设计商务班车线路，满足乘客出行需要。
Q：出行需求调查和商务班车开行的关系是什么？
Q：哪些人可参与出行需求调查？
A：所有定制公交用户均可参与出行需求调查。
Q：调查是否需要留下姓名及联系方式？
Q：居住地点（工作地点）没有我在的小区（写字楼）怎么办？
A：请选择“其他”项，并在右侧的文本框内输入您所在的小区（写字楼），您填写的内容同样将作为我们设计商务班车线路的依据。
Q：我完成了调查内容的填写，为什么不能提交？
A：为尽可能保证出行需求调查的准确性、客观性，同一IP地址不能在30分钟内重复提交。
三、预订座位常见问题：
A：在定制公交平台相应班车线路页面的“班车介绍”、“班车信息”等页面均有商务班车详细的属性信息。
Q：招募线路何时开行？
A：招募线路的开行日期视客源招募情况决定。当预订座位人数达到班车开行基本条件后，一周内开通。当预订座位人数没有达到基本开行条件时，则需继续招募。
Q：如何获取招募线路的开行信息？
A：当订购人数达到班车开行条件时，定制公交平台将通过短信通知具体的班车开行日期，请留意手机短信信息。开行日期也将在定制公交平台相应线路页面的“开行日期”中显示。
Q：“新线招募”版中，为什么有些线路会“暂停招募”？
A：对于已定开行的商务班车线路，开行日前2天暂停乘客招募。在此期间，公交集团将根据预订乘客人数，安排运力，组织运营。
A：平台优先支持整月预订，同时也支持短期或单日预订。
Q：我可以给别人预订座位吗？
A：可以。每个定制公交用户一次最多可给5人预订座位，预订时需填写所有乘车人的手机号，除当日余座外的其他预订形式还需填写不同的市政交通一卡通卡号。
Q：同一订单下不同乘客的乘坐日期是否必须相同？
A：是。如乘坐日期不同，需分别提交订单。
Q：同一订单下不同乘客的上车地点是否必须相同？
A：上车地点可以不同。
Q：临时预订短期商务班车，最早可在哪天乘坐班车？
A：①对于商务班车非整周期预订，定制公交平台最早可支持3日（含）后的预订。如您星期一完成了预订，最早可在星期四乘车。②对于商务班车余座预订，在有空余座位的情况下，每日22:00前可预订次日空余座位，或在商务班车有空余座位的情况下，当日6:00至发车前的10分钟可预订当日空余座位。
Q：如何续订商务班车？
A：在下一周期开行3日前，可通过定制公交平台预订下一周期整月座位的方式，实现续订功能。连续整月预订的优先安排。
A：在下一周期开行3日前，可预订下一周期整月座位。
A：在下一周期开行前5日，系统开放预订，可预订3日后至截止日（含）之间连续工作日或单日座位。
四、网上支付常见问题：
Q：定制公交平台支持哪些网上支付方式？
A：目前网页版支持网银和市政交通一卡通账户网上支付的方式，手机客户端版只支持支付宝支付。
A：需在订单提交后45分钟内完成支付，当日余座预订订单提交后5分钟内完成支付，否则订单无效。
Q：支付成功后，系统将如何提示用户？
A：支付成功后，系统将自动向用户发送手机短信。在“我的订单”中，“订单状态”将会显示为“确认”。预订当日余座预订的乘客会在定制公交APP软件中收到电子车票。
Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，支付页面为何无法正常显示？
A：点击页面提示控件安装，在浏览器显示白条，或到www.hzt360.com网站下载中心下载支付控件。
Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，如果账户余额不足如何解决？
A：请到www.hzt360.com网站进行账户充值。
Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，订单支付状态为不成功，但卡片余额已扣款，如何解决？
A：请致电400-010-6788客服中心，告知卡号和订单号即可处理。
Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，验证码一直没有收到，如何解决？
五、乘车过程常见问题：
Q：商务班车有什么特殊标识？如何找到我要乘坐的班车？
A：商务班车在明显位置设置标识，方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车，上车站点的具体位置详见“班车介绍”，班车将按时到站。
Q：如果我迟到了，商务班车会等我吗？
Q：乘坐商务班车有何凭证？
A：商务班车乘车凭证为市政交通一卡通和手机APP中的电子车票两种。
除当日余座的其余预订使用市政交通一卡通乘车。乘客预订时填写市政交通一卡通的卡号，需持此一卡通，按照短信所示的班次、站点乘车。上车时主动刷卡，通过验证后允许乘车，并扣除乘车刷卡费用。
当日余座预订使用电子车票乘车。乘客需持有效电子车票，按照电子车票显示的班次、站点乘车。上车时需向驾驶员出示电子车票，经驾驶员核对后，当面点击“自助验票”，进行自助验票乘车。上车时电子车票显示为“已验票”、“重复验票”或“已失效”的，为无效验证状态，不允许乘车。
Q:异形卡看不到号怎么办？
A：可以去临近的IC卡充值点均可以进行卡号查询。
Q:登记卡号IC卡丢失或损坏怎么办
A:IC卡丢失或损坏，要及时进行补办或更换，同时在订单中进行修改。在每日22:00前修改的，新卡号自更改次日起生效。
Q：我不慎将乘车短信删除了，不知道乘坐班次，怎么办？
A：请在乘车订单里查询乘车班次内容或致电96166。
Q：我某天因故未能赶上应乘的商务班车车次，我能改乘同线路的其他车次或其他线路的商务班车吗？
A：不能，您只能乘坐与您乘车信息相符的商务班车车次。
Q：商务班车能保证准点吗？
A：正常情况下，商务班车将准点运营。但遇到交通管制、特殊原因拥堵、恶劣天气等特殊情况，可能会造成一定的延误，敬请您谅解！
Q：商务班车出现故障怎么办？
A：公交集团将统一调配就近车辆进行接替运输。
Q：商务班车是否固定座位？
A：商务班车不固定座位。
Q：可否携带大件行李乘车？
A：乘客可随身携带0.125平方米以下行李一件乘车。为保持车厢秩序和乘车环境，不建议您携带大件行李乘车。
Q：商务班车提供报销凭证吗？如何领取？
A：公交集团为商务班车乘客提供报销凭证。乘客可在当期乘车结束时领取报销凭证。
六、退款常见问题：
Q：我已支付了招募期内商务班车线路的费用，但班车迟迟不能开通，可否申请退款？
A：可以。对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行商务班车的，应乘客要求可全额退款。
Q：由于道路施工等原因造成商务班车绕行，导致我不能乘坐商务班车，可否申请退款？
A：可以。由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成商务班车行驶线路调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还剩余日的款项。
Q：我已经预订并乘坐了本月的班车，但由于个人原因无法继续乘坐，能否申请退还之后的费用？
A：可以。但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。
Q：我从昨天开始不再乘坐已预订的商务班车，但今天才申请退款，能否退还昨天、今天两天未乘坐的费用？
A：不可以。由于乘客原因，无法继续乘坐已预订商务班车的，仅可退还从申请退款确认日以后至其乘车截止日的费用，即退还明日至乘车截止日的费用。之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。
A：不可以。定制公交商务班车不接受间断性退款。如继续乘坐，需重新预订座位。
Q：退款手续费的标准是什么？
A：由于乘客原因，无法乘坐已预订商务班车的，在以下两种情况下需要支付手续费：①在乘车短信发出后，预订乘坐首日前提出退款申请的，需支付手续费，手续费为已交金额的5%；②在预订乘坐首日（含）后提出退款申请的，需支付手续费，手续费为余款金额的10%。
Q：如何办理退款手续？
Q：退款办理成功后，如何告知用户？
A：客服人员完成退款操作后，系统自动向用户发送手机短信。